商品及環(huán)境管理

1、12商品管理一一配貨流程配貨流程二二商品流轉(zhuǎn)規(guī)范商品流轉(zhuǎn)規(guī)范三三庫存管理庫存管理四四物料管理物料管理3一、新進(jìn)專柜配貨流程一、新進(jìn)專柜配貨流程l 區(qū)域經(jīng)理讓內(nèi)勤提供最新的【產(chǎn)品清單】及【物料清單】；l 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)具體情況來制定【配貨清單】發(fā)給內(nèi)勤及產(chǎn)品經(jīng)理；l 產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)“配貨清單”，核計(jì)公司庫存情況，確保在進(jìn)場前備齊商品交由內(nèi)勤；l 內(nèi)勤下單發(fā)貨。4二、商品流轉(zhuǎn)管理二、商品流轉(zhuǎn)管理1 1、補(bǔ)貨、補(bǔ)貨l 正常情況：外地補(bǔ)貨周期為每二周一次，周二補(bǔ)貨、一周內(nèi)到貨；正常情況：外地補(bǔ)貨周期為每二周一次，周二補(bǔ)貨、一周內(nèi)到貨；l 補(bǔ)貨統(tǒng)一用補(bǔ)貨統(tǒng)一用【電子檔補(bǔ)貨單電子檔補(bǔ)貨單】，每個補(bǔ)貨日的前，每

2、個補(bǔ)貨日的前2 2天區(qū)域經(jīng)理匯總好發(fā)給內(nèi)天區(qū)域經(jīng)理匯總好發(fā)給內(nèi)勤勤，對于緊急的商品、備注項(xiàng)注明清楚，以引起內(nèi)勤重視；，對于緊急的商品、備注項(xiàng)注明清楚，以引起內(nèi)勤重視；l 內(nèi)勤內(nèi)勤根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配調(diào)配、對于不能配發(fā)的商品，在備注項(xiàng)注明原因和預(yù)、對于不能配發(fā)的商品，在備注項(xiàng)注明原因和預(yù)計(jì)的到貨日期等，然后回發(fā)給區(qū)域經(jīng)理確定調(diào)整，確定完畢后再統(tǒng)一發(fā)貨；計(jì)的到貨日期等，然后回發(fā)給區(qū)域經(jīng)理確定調(diào)整，確定完畢后再統(tǒng)一發(fā)貨；l 特殊情況：需電話通知內(nèi)勤、說明原因。特殊情況：需電話通知內(nèi)勤、說明原因。52 2、調(diào)撥、調(diào)撥l 填【調(diào)撥單】 發(fā)件人、經(jīng)手人、收貨人分別簽字留底；l 發(fā)【電子檔調(diào)

3、撥單】 區(qū)域經(jīng)理第一時間給內(nèi)勤、內(nèi)勤憑郵件及時調(diào)整庫存，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時精確；l 留底備查 內(nèi)勤保存【電子檔調(diào)撥單】，書面調(diào)撥單的經(jīng)手人聯(lián)區(qū)域經(jīng)理留底備查。3 3、維修、維修填寫【維修單】、注明原因、其他流程等同“調(diào)撥”6注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1、收發(fā)貨時、收發(fā)貨時l 收貨時需檢查公司的原包裝【greatstar膠帶】是否有拆封痕跡，若有則拒收；l 各專柜發(fā)回公司的商品要用【greatstar膠帶】封裝完好，若公司發(fā)現(xiàn)有拆封痕跡，也將拒收；l 培訓(xùn)導(dǎo)購：收到貨后發(fā)現(xiàn)有少貨缺配件等情況，務(wù)必當(dāng)天就電話告知內(nèi)勤、當(dāng)天聯(lián)系不上內(nèi)勤的需立即電話聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，然后在第二天再打電話給公司內(nèi)勤說明具體情況，沒

4、按上述時間及時反映，最終少貨缺配件的責(zé)任將由導(dǎo)購承擔(dān)。2、區(qū)域經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品清單、關(guān)注庫存、關(guān)注到貨時間，跟進(jìn)各個節(jié)點(diǎn)！3、商品流轉(zhuǎn)過程中所涉及到的所有單據(jù)：【調(diào)撥單】、【維修單】、【配送單】、【銷售小票】等相關(guān)人員都要留底保存好待查7三、庫存管理三、庫存管理1 1、盤點(diǎn)盤點(diǎn)l 交接班盤點(diǎn)：在知情的情況下只需清點(diǎn)總數(shù)l 離入職盤點(diǎn)l 月度盤點(diǎn)l 日常盤點(diǎn)：當(dāng)發(fā)覺庫存有疑時需盤點(diǎn)2 2、監(jiān)督交接班時商品交接、臺賬數(shù)據(jù)登記監(jiān)督交接班時商品交接、臺賬數(shù)據(jù)登記l 交接班：需進(jìn)行商品交接，并在交接班本簽字確認(rèn)l 【臺賬】：數(shù)據(jù)需及時更新，詳細(xì)完整的登記好商品流程情況、保證數(shù)據(jù)與實(shí)物一致84 4、盤點(diǎn)及盤

5、點(diǎn)損益處理規(guī)范盤點(diǎn)及盤點(diǎn)損益處理規(guī)范 區(qū)域經(jīng)理郵件告知內(nèi)勤盤點(diǎn)時間、電話提醒 內(nèi)勤把實(shí)際庫存以郵件形式發(fā)給區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)內(nèi)勤發(fā)的庫存表在【商品庫存盤點(diǎn)表】的第一聯(lián)填上商品自定義碼和商品名稱，并在最后一聯(lián)的“系統(tǒng)庫存”欄里填上實(shí)際庫存數(shù) 區(qū)域經(jīng)理攜帶【商品庫存盤點(diǎn)表】組織相關(guān)人員到專柜根據(jù)系統(tǒng)庫存核對盤點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際庫存填寫【商品庫存盤點(diǎn)表】每人簽字并留底 9 區(qū)域經(jīng)理把差異情況發(fā)郵件給內(nèi)勤（無差異也需郵件告知內(nèi)勤） 內(nèi)勤把盤點(diǎn)損益發(fā)郵件給財務(wù)、運(yùn)營經(jīng)理和總經(jīng)理 總經(jīng)理在郵件里回復(fù)處理結(jié)果（賠付人員和具體金額） 財務(wù)和責(zé)任人確定是賠付形式（現(xiàn)金或者扣工資）并把確認(rèn)結(jié)果以郵件形式告知責(zé)任人的

6、直接領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)金賠付則責(zé)任人直接交給財務(wù)，扣工資賠付則由責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)在工資單里扣除并發(fā)郵件告知財務(wù) 財務(wù)發(fā)郵件通知會計(jì)，盤點(diǎn)損益已賠付10四、物料贈品管理四、物料贈品管理1.1. 贈品及環(huán)保袋：贈品及環(huán)保袋：贈品及環(huán)保袋如同正常銷售的商品，每一筆贈送需注明贈送理由，并需留下顧客聯(lián)系方式，且在每個月的報表里正確體現(xiàn)，贈品有缺失的、或者經(jīng)公司核對贈送情況不屬實(shí)的，都要按正常商品賠償；2.2. 手套：手套：手套必須重復(fù)使用，每個網(wǎng)點(diǎn)限發(fā)10雙，每人5雙，導(dǎo)購自己負(fù)責(zé)清洗，使用一段時間后，質(zhì)量出現(xiàn)問題需要更換的，由導(dǎo)購拿舊手套給區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理（隨其它文件或物品）發(fā)回公司更換，必須遵循“以一換一”的

7、原則，不見舊手套不發(fā)新手套；3.3. 產(chǎn)品配套物料：產(chǎn)品配套物料：打火機(jī)油、鍋具清潔膏、銅面護(hù)理劑、等產(chǎn)品配套物料，必須遵循“以舊換新”的原則；4.4. 彩頁：彩頁：公司產(chǎn)品的彩頁到柜臺務(wù)必合理利用，按顧客所需針對性派發(fā)，對于有一定意向、了解過產(chǎn)品的顧客，都要按他們了解過的產(chǎn)品發(fā)相對應(yīng)的彩頁給他們。5.5. 柜臺電話：柜臺電話：每柜臺一部、開業(yè)前安裝，不可私用，如有發(fā)現(xiàn)，情節(jié)輕者，補(bǔ)回個人消費(fèi)電話費(fèi)，情節(jié)重者，罰款50元-500元；11專柜賠償制度1、當(dāng)接到柜臺新的商品價格通知時，需及時調(diào)價，確保價格準(zhǔn)確無誤，如果有因?yàn)閮r格未調(diào)過來而賣錯貨的，按商品實(shí)際零售價的差價賠償2、各柜臺由于導(dǎo)購自己原

8、因賣錯貨的，按如下方式處理：如果以比實(shí)際價格高而多收了顧客錢的，要想辦法把多收的錢還給顧客，由此引發(fā)的責(zé)任由個人承擔(dān)；如果以比實(shí)際價格低而少收了顧客錢的，要想辦法把少收的錢補(bǔ)回來，如果未能把錢補(bǔ)回來的，自己按商品實(shí)際零售價補(bǔ)差價賠償3、無意中損壞公司商品的，按商品實(shí)際零售價的6折賠償4、無意中損壞公司公物的，按損壞公物的實(shí)際維修費(fèi)用賠償5、導(dǎo)購在銷售過程中，因自己工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失金額賠償6、月盤發(fā)現(xiàn)少貨現(xiàn)象的，由導(dǎo)購按缺失商品實(shí)際零售價的6折賠償；導(dǎo)購離職盤存時，發(fā)現(xiàn)有少貨現(xiàn)象的，按缺失商品實(shí)際零售價的6折賠償。12柜臺環(huán)境管理柜臺環(huán)境管理一一樣品出樣：樣品出樣：在有陳列位的前提，所有不同的樣品都要出樣；二二主題陳列：主題陳列：每個專柜，主題活動的促銷產(chǎn)品必須重點(diǎn)陳列；三三激光打標(biāo)：激光打標(biāo)：激光打標(biāo)屬于個性化定制，是一個新賣點(diǎn)，需在柜臺醒目位置展示；四