期貨公司客服工作計劃

1、期貨公司客服工作方案 日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又迎來了一個全新的起點，不妨坐下來好好寫寫工作方案吧。那么你真正懂得怎么寫好工作方案嗎？以下是收集的期貨公司客服工作方案，歡送大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 當前由于助理的工作經(jīng)驗缺乏，尚處于學習階段，不能獨立處理一個定單的全套流程，即從定單前期工作到后續(xù)的出貨收款等事項。為了更好的互相配合工作，提高工作效率。對于業(yè)務員及其目前助理的工作現(xiàn)有以下分配方案： 1、負責接定單及定單前的所有溝通工作。包括新樣品的索要工作，新產(chǎn)品的推薦，問題產(chǎn)品的售后效勞;產(chǎn)品報價;等等 2、負責與所有定單及客戶有關的一切帳目問題。包括定期收取貨款;每月定期與財

2、務核對帳目;每月定期與客人溝通核對帳目等。 3、熟悉自己手上定單的一切狀況。包括每月所接定單總量(總金額+總數(shù)量);每月所發(fā)定單總量;主要客人每月所接定單總量;實際完成定單量與方案完成定單量的差距等 4、定期上交相關報表。包括每月銷售報表;客戶信息反應意見處理表;每月工作報告及下月 工作方案(每月月末上交);客戶報表(包括老客人每月的維護情況和新客人的開發(fā)進程及中間出現(xiàn)的問題) 5、協(xié)助助理完成日常的與定單有關的一切工作。 助理目前的主要職責是在協(xié)助業(yè)務員順利完成工作的同時，積極主動地學習行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，以便盡快獨立操作業(yè)務工作。主要的細節(jié)工作包括以下幾個方面： 1、跟蹤業(yè)務員下放的定單。

3、包括制作生產(chǎn)通知單，發(fā)貨清單，定單首件確認，交貨期確認，包裝細節(jié)(內外盒，印字，標簽，麥頭)確實認與制作;定單跟進過程中的特殊狀況，比方某個產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的工藝問題不能按時出貨等;并將這些工作及時與業(yè)務員溝通以方便互相了解定單當前的進度。 2、處理樣品的備案及跟進郵寄事項。當客人索要樣品后業(yè)務員會填寫申領單遞交上去，在遞交之前或者之后必須登記入“樣品申領情況表”備案，之后根據(jù)樣品用處的不同及時向生產(chǎn)部門索要回樣并寄給客人。(一般常規(guī)型號的樣品回樣不得超過3個工作做，特殊產(chǎn)品如新產(chǎn)品，重要客索要的樣品不得超過一周，參展樣可以是廢品只要保證外觀美觀，交樣不得超過10個工作日)。樣品的.寄送是獲取定單

4、的前提，一定得把這個環(huán)節(jié)抓好。 3、特殊定單的后續(xù)工作處理。這里我們指的特殊定單是指直接自己安排出口的定單。平時的跟進工作除了包括1中所述，還包括托書，報關資料的制作，提單確實認及到期收回核銷單的工作。 4、定期 工作方案： (1)每天下班前更新20 * *定單總表 (2)每周周一上交定單盤點清單并于當日結束工作前完成收回和核對工作。有問題的定單需要第一時間獲取信息并及時通知客人。 (3)每月中旬和月底憑“產(chǎn)品包裝合格通知單”和“發(fā)貨清單”到倉庫開“出庫單”并交給聯(lián)絡員黃林策由其統(tǒng)一遞交給財務。(上交前務必核對清楚出貨定單單號，數(shù)量和金額) (4)每周一與業(yè)務員溝通出具一份本周可發(fā)定單，注意跟

5、進的定單，已經(jīng)拿到進倉單的定單的清單。 (5)每周六與業(yè)務員溝通，本周已經(jīng)完成的定單情況。 基于以上的分配，在實際的工作中如遇困難，兩人可以互相溝通以提高工作效率，更好的為公司的客戶效勞，以提高個人及公司的銷售業(yè)績。 一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。 二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。 三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。 四、今年對自己有以下要求 1、每周要增加*個以上的新客戶，還要有個潛在客戶。 2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會喪失這個客戶。 4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直。 5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。 6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。 8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向