信息化終端維護(hù)制度

1、全市信息化終端維護(hù)制度為規(guī)范全市信息化終端的精細(xì)化管理，確保其穩(wěn) 定運(yùn)行，從資產(chǎn)管理、 網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等幾方面， 特制定本制度。信息化終端是指全市行業(yè)資產(chǎn)賬目登記的電腦、 打印機(jī)、安防攝像頭等。機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備除外。信息化終端維護(hù)是指對(duì)全市信息化終端設(shè)備，根 據(jù)資產(chǎn)管理、 入網(wǎng)管理、外網(wǎng)管理、安全策略的需要， 進(jìn)行的策略維護(hù)和制度安排。一、資產(chǎn)管理1、信息化終端設(shè)備購(gòu)置以后， 信息中心資產(chǎn)管理 員根據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)及 信息化終端入網(wǎng)申請(qǐng)表 ，在 管理平臺(tái)（）和運(yùn)維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊，錄入資產(chǎn) 信息，完善信息化資產(chǎn)檔案。2、若發(fā)生使用部門(mén)或使用人變更、調(diào)換、借用， 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由使用部門(mén)重

2、新填寫(xiě)信息化終端 入網(wǎng)申請(qǐng)單3、使用部門(mén)應(yīng)保證資產(chǎn)信息及時(shí)準(zhǔn)確， 信息中心 資產(chǎn)管理員應(yīng)保證根據(jù) 信息化終端入網(wǎng)申請(qǐng)表 ，及 時(shí)在管理平臺(tái)（）和運(yùn)維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理作出資產(chǎn)調(diào) 整。4、資產(chǎn)管理員和網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)每季度對(duì)信息化資 產(chǎn)情況進(jìn)行一次清查。二、入網(wǎng)管理1、使用部門(mén)在安裝信息設(shè)備后， 提交信息化終 端入網(wǎng)表（表一）。2、經(jīng)資產(chǎn)管理員審核后，交網(wǎng)絡(luò)管理員。3、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù) 信息化終端入網(wǎng)表 中的使 用部門(mén)、設(shè)備類(lèi)型、分配規(guī)則等信息，分配 ip 地址， 并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置，確保接入內(nèi)網(wǎng)。4、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)信息化終端入網(wǎng)表 ，完善 管理平臺(tái)（）、運(yùn)維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理、 V8 安全系統(tǒng)后 臺(tái)、上網(wǎng)認(rèn)

3、證系統(tǒng)中的用戶(hù)基礎(chǔ)資料及分配對(duì)應(yīng)的安 全防護(hù)策略。5、信息化終端入網(wǎng)表中使用人信息，應(yīng)確保 和信息化系統(tǒng)用戶(hù)信息表中信息保持一致，符合 信息系統(tǒng)用戶(hù)管理辦法相關(guān)要求，發(fā)生變更，應(yīng) 及時(shí)填寫(xiě)信息化系統(tǒng)用戶(hù)信息表進(jìn)行用戶(hù)信息變 更。三、安全管理1、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)根據(jù)安全相關(guān)制度， 在管理平臺(tái) （）上添加使用人賬戶(hù)和密碼。2、辦公設(shè)備分配 IP 地址并接入內(nèi)網(wǎng)后，應(yīng)首先 根據(jù)安全檢查要求，由使用人在 FTP服務(wù)器，下載安裝臨汾網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入智能客戶(hù)端和殺毒軟件客戶(hù) 端，并使用網(wǎng)絡(luò)管理員分配的用戶(hù)名、密碼登錄。3、網(wǎng)絡(luò)管理員在管理平臺(tái)（） 、上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)等 設(shè)備上，針對(duì)不同崗位，進(jìn)行安全策略角色配置。4、網(wǎng)絡(luò)

4、管理員要做好安全策略部署， 填寫(xiě)安全 策略變更表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。需要公示的安全信息的要在內(nèi)網(wǎng)公示。5、維保人員一個(gè)月進(jìn)行一次安全巡檢， 出具巡檢 報(bào)告。一季度進(jìn)行一次應(yīng)急演練，6、信息化終端入網(wǎng)表中涉及使用人的信息， 應(yīng)確保與基礎(chǔ)信息一個(gè)季度進(jìn)行全面清查核查，確保 基礎(chǔ)信息全面準(zhǔn)確。7、對(duì)個(gè)別安全隱患比較多的單位或個(gè)人進(jìn)行單獨(dú) 函告，對(duì)頻繁出現(xiàn)因個(gè)人安全意識(shí)導(dǎo)致安全隱患問(wèn)題 的單位或個(gè)人進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)通報(bào)。四、外網(wǎng)管理1、由使用人填寫(xiě)信息化終端入網(wǎng)表 ，報(bào)信息 中心網(wǎng)絡(luò)管理員。2、經(jīng)信息中心領(lǐng)導(dǎo)審批以后， 在上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)中 開(kāi)通對(duì)應(yīng)權(quán)限。五、維修與維護(hù)范圍：全市各單位電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線

5、路服務(wù)方式：上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)內(nèi)容：1、市局機(jī)關(guān)：市局機(jī)關(guān)簽有維保， 按照維保合同 日常維護(hù)：第一時(shí)間響應(yīng)，并上門(mén)維修。 服務(wù)承諾：軟件、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一天內(nèi)解決，更換硬 件的內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)審批后三天內(nèi)解決。專(zhuān)項(xiàng)工作：例如大范圍整改，由后勤中心與維保 單位共同商定時(shí)間進(jìn)度。2、物流園區(qū)及縣局：具體責(zé)任人為市局信息科、 營(yíng)銷(xiāo)、物流和縣局系統(tǒng)管理員服務(wù)方式：系統(tǒng)管理員操作，信息科人員遠(yuǎn)程技 術(shù)支撐，專(zhuān)項(xiàng)工作上門(mén)。服務(wù)承諾：軟件問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，一個(gè)工作日 之內(nèi)解決。硬件問(wèn)題由系統(tǒng)管理員檢查，送信息科復(fù)查，領(lǐng) 導(dǎo)審批后五個(gè)工作日內(nèi)解決。上門(mén)服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)審批后，兩個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施，解 決周期按前面規(guī)定。3

6、、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題： （都有備機(jī)）服務(wù)方式：系統(tǒng)管理員檢查或送修，信息科組織 售后人員復(fù)查，專(zhuān)項(xiàng)工作上門(mén)服務(wù)承諾：第一時(shí)間響應(yīng)，設(shè)置問(wèn)題一天內(nèi)解決, 更換硬件等內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)審批后五個(gè)工作日內(nèi)解決 上門(mén)服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)審批后，兩個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施，解 決周期按前面規(guī)定5、流程：1、資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)接報(bào)修電話，并填寫(xiě)報(bào)修單， 標(biāo)注時(shí)間、故障類(lèi)型、現(xiàn)象，并根據(jù)負(fù)責(zé)人安排指派 維修人。2、按照運(yùn)維流程，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維系統(tǒng)操作規(guī)范， 進(jìn)行運(yùn)維工作。3、定期進(jìn)行回訪，采取電話回訪或者網(wǎng)上調(diào)查問(wèn) 卷等方式，對(duì)終端運(yùn)維工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并計(jì)入績(jī)效考 核。表一：信息化終端入網(wǎng)表表二：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全策略變更表表三：信息化終端維護(hù)和修理審批表表一信息化終端入網(wǎng)表單位（部門(mén)）：年月日終端名稱(chēng)準(zhǔn)入類(lèi)型內(nèi)網(wǎng)（變更、 清理、外網(wǎng)）使用人設(shè)備名稱(chēng)崗位（角色）設(shè)備型號(hào)主機(jī)編號(hào)資產(chǎn)編號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置（IP地址及其他配置）變更內(nèi)容部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)人信息負(fù)責(zé)人變更人表二網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全策略變更表部門(mén)：年月曰策略名稱(chēng)策略所屬設(shè) 備（系統(tǒng)）適用部門(mén)