天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容

1、此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容天貓客服主管負責配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。那么天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容?下面一起和范文網(wǎng)小編看看吧。篇一職責：1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;2、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關問題;4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話

2、流利，語音富有感染力。;7、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。任職要求:1.大學?？萍耙陨蠈W歷;2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;3.能根據(jù)業(yè)務需求進行員工排班;4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;5.具備培訓及投訴處理能力。篇二職責：1.負責天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務各項指標，建立質(zhì)量指標體系;2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門

3、提出合理化建議。3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;5.根據(jù)運營部業(yè)務需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;6.負責相關的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓;7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質(zhì)，降低退款率及投訴率;8.上級交代的其他事宜;任職要求：1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;3

4、.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;篇三1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。6、管理客服、售后人員工作，負責客服

5、分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。篇四職責：1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后

6、問題。4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。崗位資格：1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;2、熟悉電子商務運營體系及流程;3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。篇五1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)