自考企業(yè)管理咨詢內容00154[1]3

1、第一章咨詢原理1. 一般管理問題：（1）當環(huán)境發(fā)牛重人變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)牛重大失誤或隱患的時候。（2）時間問題。（集屮某一段時間解決一個問題）（3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè) 和服務活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原 因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使金業(yè)的運行機制得到改善，使金業(yè)對環(huán)境的適 應能力、市場競爭能力得到提高。管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：1. 含義不同。管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給了忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè) 找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管

2、理上的問題。2. 來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料, 而管理診斷采川的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進行實地調查，提出并指導企業(yè)實施改 進方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。咨詢的類型：（范圍人員性質應用系統(tǒng)）1. 范圍：全局性咨詢。單元性咨詢.2. 人員分類:企業(yè)內部人員咨詢（1）.企業(yè)外部環(huán)境咨詢（2）.企業(yè)專業(yè)領導咨詢（3）.企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢管理咨詢從應用角度的分類。i. 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢；2.組織戰(zhàn)略咨詢3.制度體系咨詢4管理流程咨詢5.營銷工具與營銷形式咨詢6.生產(chǎn)管理咨詢7.質量管理咨詢 8業(yè)務流程咨詢9.薪酬績效管

3、理咨詢10.人力資源管理與開發(fā)咨詢ii. 企業(yè)文化咨詢。管理咨詢的特點：屮立特性（第一特性）局外特性（保證了結果的科學性和準確性） 綜合評價性（管理咨詢的結果都是綜合評價的結果） 建議性 （實施權在企業(yè)手屮） 指導性（幫助指導實施改進方案）管理咨詢師原則：（1）行為合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隱私（5）不謀私利（6）結果有效（7）尊重同業(yè)（8）善于學習（9）咨詢中立管理咨詢的品質因素：（1）智力創(chuàng)造（2）契約關系（3）互動過程(4)問題導向(5)咨詢報告(6)創(chuàng)造價值第二章一. 管理問題：(有限參與輔助決策推動實施)體現(xiàn)在對重點問題的識別(起點)客戶保持距離(過程)對效益的合理期

4、望(結果)。1 有限參與(1) 管理問題(2) 保持距離原則:咨詢顧問應該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業(yè)。其次，顧問把粕力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴謹和科學。 最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。(3) 合理期望2. 輔助決策：管理的本質在于決策。本質特點：選擇決定判斷(1) 方案策劃。方案策劃構成了整個決策最主要內容。(2) 多元策劃。(3) 整合分歧。3. 推動實施：可操作性.管理咨詢是策劃，而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性. 方案可行性實施策略：1.選擇較容易的部分來實行2. 選擇對方案有強烈認同感的

5、部門先實施3. 集中力最抓住核心環(huán)節(jié)(2) 實施難題(3) 承擔風險二. 管理方法1. 決策實施(1) 客戶參與.中層管理人員對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司 提供最真實的信息二是在溝通中他們也接觸到了授先進的管理理論,保證方案實施效果.(2) 尋求共識(3) 企業(yè)文化三. 管理境界我國二流企業(yè)比例小的原因：1. 企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是很明確。2. 當前中國企業(yè)里的員工普遍存在實現(xiàn)觀念上的問題：(1)不能持續(xù)認真對待(2) 缺乏追求卓越的強烈信念(3)自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度(4)個人價值觀人牛觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3. 沒有優(yōu)秀的管理體

6、系科借鑒。管理促進的三種路徑1. 方向牽引 2.走向容棄 3優(yōu)勢復制第三章咨詢產(chǎn)業(yè)管理咨詢起源：歐美.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1. 特質演變：（謀士咨詢 企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢）2. 管理咨詢發(fā)展的依托（1）理論發(fā)展，管理理論的發(fā)展打打推動了管理咨詢的發(fā)展。（2）實踐需要，企業(yè)li復雜、多樣的需求深化了管理咨詢的發(fā)展。（3）知識信息，傳統(tǒng)的管理咨詢高度依賴知識管理，口益便利的網(wǎng)絡與信息條件正在 推動現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的新發(fā)展。從歷史角度看，21世紀兩個明顯的趨勢：創(chuàng)新和以標桿收購為主要手段的全球兼并收 購熱潮。（由大魚吃小魚轉變?yōu)榭祠~吃慢魚全球范圍吞并，最終全球壟斷）二. 產(chǎn)業(yè)比較1. 美國咨詢：管理咨詢起源于美國。（

7、1）特點：領域拓展管理專家產(chǎn)品推銷2. 歐洲咨詢：是最先引進美國管理咨詢的國家。（1）.規(guī)模巨大（2）.行業(yè)規(guī)范（3）.人才競爭:徳國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關鍵，対咨詢業(yè) 的管理主要采取開放式管理方式。徳國咨詢公司分類：l政府決策咨詢機構2.恭有投資功能的咨詢機構3.技術轉讓為 主的咨詢機構4.純盈利性的咨詢機構信息技術管理咨詢及金業(yè)管理咨詢是徳國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領域，徳國咨 詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè).3. 日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴三. 產(chǎn)業(yè)實踐1. 市場成長（2002年中國咨詢業(yè)的春天）2. 客戶穩(wěn)定（成熟客戶群制造業(yè)造紙業(yè)電子制造業(yè)交通倉儲建筑行業(yè)核

8、心客戶群是 機械儀表和醫(yī)藥生物特征:行業(yè)市場滲透率高.萌芽客戶群是房地產(chǎn)綜合采掘社會服務 農林牧漁食品飲料電力煤氣潛力客戶群是石汕化顰批發(fā)零售信息技術金屬非金屬）3. 定位鮮明4. 區(qū)域差別四產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1. 產(chǎn)業(yè)低端（中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段）（1）咨詢公司數(shù)量多，但規(guī)模?。?）咨詢業(yè)在國內生產(chǎn)總值屮所占比例小（3）利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù).2. 人員素質3. 行業(yè)規(guī)范（政府咨詢公司社會）五.詢品質1. 經(jīng)驗缺乏2. 文字報告（紙上談兵）3. 數(shù)據(jù)有限第四章咨詢決擇一. 管理咨詢過程的各階段：接洽咨詢階段預備咨詢階段正式咨詢階段方案實施階段追蹤改進階段）二. 擬定法案的工作

9、步驟1. 形成總體思路，該思路應在咨詢組內外集思廣益的基礎上產(chǎn)住，并由咨詢組長提出。2. 依總思路，各課題組分別制定具體改善方案。3. 在咨詢組長的指出下，集體討論、研究、i辦調各課題方案，形成若于系統(tǒng)的總體改善方 案。4. 對各方案進行評價，選擇最滿意的方案。三. 系統(tǒng)分析方法的具體步驟。1. 限定問題，就是要明確問題的本質或特性，問題存在的范i韋i和彫響程度，問題產(chǎn)生的時 間和環(huán)境，問題的癥狀和原因等。2. 確定冃標，冃標應該根據(jù)客戶耍求和對研究問題的理解來確定，如有可能盡量通過指標 來表示，以便進行定量分析。3. 調查研究，收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)和信息應包括事實、見解和態(tài)度。要對數(shù)據(jù)和信息

10、去 偽存真，交叉合適，保證真實性和準確性。4. 提出備選方案和憑借埃標準，備選方案是解決問題和達到咨詢目標的可供選擇的建議和 設計，應提出兩種以上的備選方案。四. 管理咨詢屮假設的主要來源。1客戶的直覺，主要是在項目洽談過程小，客戶反映出來的觀點。2. 標桿企業(yè)的經(jīng)驗，主要是咨詢公司積累的相關經(jīng)驗。3. 科學研究的成果，主要是既有學術研究所得出的理論性意見。4. 智力激蕩的產(chǎn)物，主耍是通過個人貨團隊的腦力激蕩，形成問題的創(chuàng)造性解答。五. 基于模型的企業(yè)診斷過程。1. 從金業(yè)參考模型庫、應用模型庫、規(guī)則庫、算法哭等數(shù)據(jù)。2. 對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告。3. 運用

11、診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，給出企業(yè)分析報告。4. 利川診斷規(guī)則，對企業(yè)仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷，由模型診斷規(guī) 則講模型中展現(xiàn)問題轉換成企業(yè)實際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確金業(yè) 需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。第五章咨詢問題金業(yè)的三人系統(tǒng)：層次軸、功能軸、時間軸。一.企業(yè)上層結構的主要管理職責。1. 企業(yè)愿景與文化，企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是切也發(fā)展 的方向。還要確定獨特的企業(yè)文化。耍求企業(yè)在發(fā)展中耍給口己一個鮮明而明確的定位, 要使自己的金業(yè)文化與形象融為一體。2. 金業(yè)戰(zhàn)略與組織。金業(yè)要經(jīng)營的好，必須在戰(zhàn)略上勝人

12、一籌。同時構建好企業(yè)，要使 金業(yè)構架能偶更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。3. 管理平臺，戰(zhàn)略和金業(yè)架構成功之后，金業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺，才 能是金業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學的運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。一.金業(yè)結構上層結構五大支柱底層基礎(個人能效)1. 上層結構：企業(yè)愿景文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺(操作性)企業(yè)的五大支柱：牛產(chǎn)營銷人力資源研發(fā)財務功能的企業(yè)五人支柱：產(chǎn)銷人發(fā)財1魚骨圖：(石川圖)：通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們少特性值在一起，按相互關 聯(lián)性整理而成的層次分明條理清楚，標出重要因素的圖形。2. 作用:(1) 集中問題的實質內容(2) 集思廣議，冇助于找到冇效

13、解決方案(3) 聚焦問題的原因3. 魚骨圖的作用。1. 使項目小組能集中問題的實質內容。2. 是組員了解項目小纟r在用繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有 效的決解方案。3. 是項bl小組菊姐與問題的原因，而不是問題的癥狀。4. 血骨圖的步驟：(1) 査找耍解決的問題(2) 把問題寫在魚骨的頭上(3) 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的原因(4) 把相同的問題分組,在魚骨上標出(5) 研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題針對問題的答案再問為什么(7) 總結出正確的原因(8) 當無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因問題吋間3.生命周期(成長期老化期)(1)成長期：嬰兒期v步期青春期壯年期(2)老化期：穩(wěn)定

14、期貴族期官僚期第六章咨詢調査一.調查資料1. 數(shù)據(jù)類型:外部數(shù)據(jù)和內部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實.2. 數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會受到組織內部 其他文化和政治因素的影響.內部數(shù)據(jù)：（1）銷偉業(yè)績（2）財務健康性（3） it信息（4）人力資源外部數(shù)據(jù):（1）股東數(shù)據(jù)（2）供應商數(shù)據(jù)（4）顧客數(shù)據(jù)（5）市場數(shù)據(jù)（6）競爭 力數(shù)據(jù)（7）競爭對手數(shù)據(jù)調查的注意事項：1歷史數(shù)據(jù)；收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展趨勢。通過與實時數(shù)據(jù)的比較, 可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。2. 收集清單；收集客八的內部資料時，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，市核后交給客八方負責人

15、。 項目小組成員不得私自索要資料。3. 資料保密；拿到資料后，要遵守商業(yè)道德，為客八保密。不得擅自復印客八資料。二調杏方法一份完整的的問卷包括；卷首語、知道材料、問題、結束語。問卷語言的要求。調查問卷的設計語言要求非常嚴格，文字、內容、提問方式以及格式上都有著明顯的要求。1. 文字。文字應該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。2. 內容。調杏問卷的內容要對調杏目的有用。問題不宜國語分散。3. 提問。問題要能清楚的傳達調查者的冃的，問題要層次分明。4. 格式。開頭要有問候語，寫明此次調查的目的，每個問題后要留有適當?shù)目臻g，問題的排 序要先易后難，調查問卷結尾要有感謝的字樣。調查問卷設計的原則。問題

16、符合實際情況圍繞調查課題和研究設計問題 符合被調查者回答能力考慮被調查者是否自愿真實回答。1.2.3.4.客觀性原則。必要性原則，可能性原則,自愿性原則，訪談的原則1.2.3.4.5.訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次自我介紹、宣傳和建立客戶關系的過程 一定兩個人共同訪談，互補互動，比較結果主訪者一定要有清晰的問題樹尊璽別人，不論職位高低主要時間效益。實地考察方法要點：1. 要収得現(xiàn)場工作者及主管的信任2. 不要影響現(xiàn)場工作者的正常進行3. 詳細記錄有關資料4. 觀察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝5. 與該職位的主管一起討論觀察的結果6. 將觀察結果進行匯總整理三.數(shù)據(jù)分析帕累托原則在管理實

17、踐中的應用。帕累托原則又稱為帕累托定律。這個原則的大意是，在任何群體中，重要的因索通常只占少 數(shù)，而不重要的因素則多數(shù)，因此只要能控制關鍵性的少數(shù)因素既能控制全局。這個原理經(jīng) 過多年的演化，已變成當今管理學界所熟悉的"80-20”原則，2-8原則。即80的價值來自 20的因素，其余的20價值來口 80的因素。5個為什么：被稱為為什么-為什么分析，是一種診斷性技術，被用來識別和分析因果關系 鏈。1.恰當?shù)亩x問題。2.不斷提問為什么前一個問題會發(fā)生，知道“冋答沒有好的理由” 或者“一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)”時才停止提問。4.文件愛你中所有帶有為什么的語句都會 定義真正的根源。第七章咨詢方

18、案咨詢師扮演四個中的其中一種：專家、幫手、合作者、風險承擔者。建議備選方案的四個因索；一致性、現(xiàn)實性、實踐性和趨勢性。徳爾菲的使用流程。1. 把委托方提出的咨詢內容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家。2. 專家在背靠背、互不通氣的情況f闡述個人對問題的看法，做出書而的回答。3. 把收回的專家的意見進行定蚩的統(tǒng)計歸納。4. 將統(tǒng)計歸納的結果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結果修訂占己的意見。徳爾菲法區(qū)別于其他專家預測方法的三個明顯的特點；匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計 回答。頭腦風爆法的應用的原則。1. 庭外判決原則，對各種意見、方案的評價必須放到最后階段。2. 歡迎各抒己見，h由鳴放。創(chuàng)

19、造一種h由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種想法。3. 追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大。4. 探索取長補短和改進的方法，鼓勵參加者對他人已經(jīng)捉出的設想進行補充。頭腦風暴法的階段1. 第一階段要求參加者對每個設想都要捉出質疑。2. 第二階段對每組每個設想編制一個評論意見一覽表。3. 第三階段是對之一過程中抽出的評價意見進行評價，形成一個對決解鎖討論問題實際可 行的最終設想一覽表。二.方案報告*詢報告的內容1. 開篇作執(zhí)行小結，敘述診斷的fi的，進行診斷的時間，調查吋所用的資料以及診斷工作 的程序和方法2. 大致描述最初的參考術語的條款。為何收到客戶的雇請，有助于后路內容在腦海中顯現(xiàn) 出來。3. 總結所收集的數(shù)據(jù)4. 陳述你的研究結果5. 清晰陳述你的推薦建議，集中清晰的陳述需要開展的工作。6. 證明其中的意義。建議變革所產(chǎn)牛的意義和影響也應該被清晰的表述出來。7. 結尾列出附錄。一些數(shù)字和圖表形式的支持。第八章咨詢實施咨詢實施計劃的內容。1. 疔動li程安排。2. 實施計劃要達到的總體冃標和總冃標分解后的分階段冃標。3. 每個成員擔任的角色、工作范圍、個人需要達到的冃標。4. 明確每個成員的責任、權利和義務。5. 相關