系統(tǒng)維護(hù)專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)合同

1、編號(hào)： _系統(tǒng)維護(hù)專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)合同甲方： _乙方： _簽訂日期： _年_月_日第1頁(yè)共8頁(yè)委托方（甲方）：住所地：法定代表人：項(xiàng)目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：項(xiàng)目聯(lián)系人：通訊地址：電話：傳真：本合同甲方委托乙方就項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報(bào)酬。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上， 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議， 并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進(jìn)行服務(wù)的內(nèi)容如下：1技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)：保證甲方使用的能夠正常穩(wěn)定的運(yùn)行。2技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：自生效之日起，在技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方保證甲方能正常使用系統(tǒng)（不

2、包含新業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)整理和上線工作），包括：協(xié)助排除系統(tǒng)使用故障、系統(tǒng)的BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用咨詢，定期巡檢與回訪，系第2頁(yè)共8頁(yè)統(tǒng)性能優(yōu)化建議。3、對(duì)現(xiàn)有軟件的功能性修改以及新業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、數(shù)據(jù)整理和上線工作等由以下方式付費(fèi)：按項(xiàng)目工作量收費(fèi)，以乙方為進(jìn)行此等工作而提供的工作人員數(shù)量按每人每天元計(jì)費(fèi)。4技術(shù)服務(wù)方式：（ 1）8× 5 小時(shí)電話或者 EMAIL支持；（ 2）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（ 3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：需甲方提供差旅費(fèi)。5技術(shù)服務(wù)期限：年月日到年月日。第二條乙方應(yīng)按以下要求完成技術(shù)服務(wù)工作：1對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題（故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下

3、），在 2 個(gè)工作日內(nèi)，提供電話和 EMAIL支持并解決問(wèn)題。2對(duì)于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問(wèn)題，即時(shí)響應(yīng)并應(yīng)在8 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題或提供可直接解決問(wèn)題的書面技術(shù)方案3乙方在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)每?jī)蓚€(gè)月與甲方一起通過(guò)電話會(huì)議的方式討論有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的情況。4乙方如果有軟件升級(jí)的補(bǔ)丁，及時(shí)通知甲方軟件升級(jí)信息（非二次開發(fā)部分），如甲方有需求，乙方提供升級(jí)補(bǔ)丁，并協(xié)助甲方更新完成。5如果甲方系統(tǒng)遇到了需要乙方現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，差旅費(fèi)由甲方支付，按照甲方同級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)（甲方負(fù)擔(dān)乙方派出人員的往返機(jī)票與住宿）；6乙方有權(quán)拒絕甲方提出的本合同規(guī)定范圍之外的服務(wù)請(qǐng)求。7乙方不承擔(dān)因甲方進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等

4、原因所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混第3頁(yè)共8頁(yè)亂、丟失的責(zé)任。8. 在本合同生效日以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問(wèn)題， 由乙方繼續(xù)完成， 不受本合同約束。第三條為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：1提出準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求，提供有關(guān)的背景資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等。甲方應(yīng)通過(guò)電話或是書面方式向乙方通報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題。2積極配合乙方提出的配合請(qǐng)求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。3允許乙方拔號(hào)訪問(wèn)軟件正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方員工同樣的接觸設(shè)備的權(quán)利。4負(fù)責(zé)監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負(fù)責(zé)實(shí)施信息保護(hù)及建立備用設(shè)施以防止軟件或設(shè)備出現(xiàn)錯(cuò)誤或發(fā)生故障。5應(yīng)記錄并及時(shí)將有關(guān)軟件的錯(cuò)誤

5、或故障報(bào)告給乙方。應(yīng)該在收到乙方的解決辦法后的合理時(shí)間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯(cuò)誤或故障。6保存一份所有的當(dāng)前程序和數(shù)據(jù)的備份。7約束其員工正確使用和應(yīng)用軟件。8甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請(qǐng)求登記和報(bào)告的聯(lián)系人。9提供符合要求的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備以確?？梢哉＿M(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。第四條甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式：1技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額為：￥元（大寫：人民幣整）2、支付方式：合同簽定后一周內(nèi)付清全款。3甲方采取電匯方式付款至以下賬戶：乙方開戶銀行：第4頁(yè)共8頁(yè)賬戶名：地址：帳號(hào)：第五條雙方確定因履行本合同應(yīng)遵守的保密義務(wù)如下：1保密內(nèi)容（包括技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息）：（ 1）雙方都

6、有責(zé)任對(duì)對(duì)方提供的技術(shù)情報(bào)、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密保密，不得向第三方泄露。（ 2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得以任何形式公開合同及其相關(guān)附件內(nèi)容。（ 3）雙方在未征得對(duì)方同意的情況下，不得向第三方泄露在項(xiàng)目中接觸到的需要保密的情報(bào)和資料。（ 4）任何一方未征得對(duì)方同意，不得為任何其他目的而自行使用或允許他人使用從對(duì)方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報(bào)告、摘錄、紀(jì)要、文件、計(jì)劃、報(bào)表、復(fù)印件等）。2涉密人員范圍：雙方應(yīng)對(duì)參與項(xiàng)目的工作人員嚴(yán)格要求，遵守保密協(xié)議， 不得將相關(guān)資料泄露給第三方。3保密期限：合同期間及合同終止后五年內(nèi)。4泄密責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)的，需向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~10%的違約

7、金，不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)另行賠償。第六條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的請(qǐng)求，另一方應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)予以答復(fù)；逾第5頁(yè)共8頁(yè)期未予答復(fù)的，視為同意：1一方發(fā)生解散、破產(chǎn)、吊銷情況的。2一方發(fā)生合并、分立情況的。第七條雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：甲方：1. 逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%的違約金，違約金不超過(guò)合同總額的15%。甲方逾期付款達(dá)2（二）個(gè)月，乙方有權(quán)單方面解除本合同，甲方除承擔(dān)本合同約定的付款義務(wù)外，還需向乙方支付合同總額20%（百分之二十） 的違約金。乙方：1乙方提供

8、服務(wù)不符合合同約定，負(fù)責(zé)返工或提供補(bǔ)救措施。乙方因本合同履行所承擔(dān)的責(zé)任累計(jì)不超過(guò)本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額的15。2下列情況下造成服務(wù)不符合約定的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：（ 1）設(shè)備使用過(guò)程中因設(shè)備自身的問(wèn)題而造成的故障。（ 2）甲方服務(wù)范圍外的其它設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。（ 3）第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)缺陷。（ 4）甲方操作人員安裝軟件不正確或使用軟件時(shí)違反操作規(guī)程。（ 5）甲方在服務(wù)器上安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他軟件、上網(wǎng)下載軟件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染病毒、或破壞系統(tǒng)。（ 6）甲方人員擅自變更設(shè)備配置。（ 7）不可抗力造成的系統(tǒng)故障。第八條 雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定為甲方項(xiàng)目聯(lián)

9、系人，乙方指定為乙方項(xiàng)目聯(lián)系人。項(xiàng)目聯(lián)系人承擔(dān)以下責(zé)任：第6頁(yè)共8頁(yè)1甲方的項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)將問(wèn)題及時(shí)反饋給乙方的項(xiàng)目聯(lián)系人。2乙方的項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)將接收到的問(wèn)題及時(shí)指定分配給相關(guān)的技術(shù)人員，并督促其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決。一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方。未及時(shí)通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條雙方確定， 出現(xiàn)下列情形， 致使本合同的履行成為不必要或不能的，可以解除本合同：1發(fā)生不可抗力。2因一方違約使合同不能繼續(xù)履行或沒(méi)有必要繼續(xù)履行。第十條權(quán)利說(shuō)明：甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授權(quán)委托書（加蓋乙方公章并有乙方法定代表人簽字或簽章， 但甲方僅對(duì)此

10、作形式審查，且不負(fù)責(zé)對(duì)公章或簽字的真?zhèn)芜M(jìn)行判斷或鑒別）或者雙方之間按照本合同規(guī)定的生效條件已經(jīng)存在生效的書面合同的約定，乙方任何業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員無(wú)論以口頭形式或書面形式作出的任何業(yè)務(wù)承諾、任何行為 （包括但不限于未經(jīng)乙方授權(quán)以乙方名義、以乙方業(yè)務(wù)員名義發(fā)出業(yè)務(wù)訂單，接收、驗(yàn)收或確認(rèn)任何工作成果），都不能代表乙方，該種行為完全是其個(gè)人行為，甲方同意由此發(fā)生的所有法律后果都由其個(gè)人承擔(dān)，無(wú)權(quán)向乙方主張任何權(quán)利。第十一條爭(zhēng)議解決辦法：雙方因履行本合同而發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié)商、調(diào)解不成的，向原告所在地法院起訴。第7頁(yè)共8頁(yè)第十二條雙方確定， 本合同及相關(guān)附件所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù)術(shù)語(yǔ)，其定義和解釋如下：8× 5 小時(shí)：周一到周五，早8:30-17:30(12:00-13:00休息 ) ，法定