20XX藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

1、20XX藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一：20XX年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃20XX年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃（說(shuō)明：此文為 WOR文檔，下載后可直接使用）轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了。20XX年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作， 可是按部就班的工作比 較多，20XX年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一 個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦 辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在 這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：1、社區(qū)活

2、動(dòng)選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大 的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng) 收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開(kāi)店 的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工23人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社 區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前 12天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們 某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避 免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)

3、不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不 是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的 信息以及用藥習(xí)篇二：藥店店長(zhǎng)20XX年工作總結(jié)藥店店長(zhǎng)20XX年工作總結(jié)兩篇（說(shuō)明：此文為 WOR文檔，下載后可直接使用）剛剛過(guò)去的20XX年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工 作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：一、銷(xiāo)售情況20XX年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入 225萬(wàn)元，是20XX年的倍，這 些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公

4、司的正確決 策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。二、經(jīng)營(yíng)管理方面1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公 司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住 顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升 了藥店的知名度。4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供 送貨上門(mén)服務(wù)。三、存在問(wèn)題1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多 客戶。2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善， 沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有 形成長(zhǎng)效機(jī)制。篇三：20XX年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

5、及 20XX年工作計(jì)劃20XX年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了20XX年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作， 可是按部就班的工作比 較多，20XX年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一 個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日 子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在 這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：1、社區(qū)活動(dòng)選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)

6、很大 的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng) 收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開(kāi)店 的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工23人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前 12天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們 某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避 免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不 是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的 信息以及用

7、藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒(méi)有統(tǒng) 計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！3、會(huì)員卡的開(kāi)發(fā)。會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技 巧。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題 嗎新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話（最好是 手機(jī)號(hào)）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。 20XX年 過(guò)去了，20XX年，如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成 日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí) 基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，

8、但是自己做得不夠細(xì) 致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu) 物車(chē)，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保 證購(gòu)物籃的干凈整潔，促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方 便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，非促銷(xiāo)期間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持 的工作。2、商品品類(lèi)管理。每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如 我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商 品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在 的銷(xiāo)售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的

9、滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的 滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi)， 是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。3、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng) 的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不 會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣(mài)錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷(xiāo)售而 帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是 一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。4、重視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中 最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的 再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客 服務(wù)，重視顧客投訴，

10、科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更 多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi) 始?？傊?，20XX年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，20XX都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)， 基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。 20XX我要記?。嘿?gòu)物籃一一最大限度提升客單價(jià)健康的商品品類(lèi)一一一場(chǎng)精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始專(zhuān)業(yè)知識(shí)一一一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始 顧客一一一切精彩的開(kāi)始篇四：20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃1、20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工 作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而 不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客

11、等待的 時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做 好以下準(zhǔn)備工作：1. 參加工作例會(huì)例會(huì)的基本內(nèi)容：（1）早例會(huì) 匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； 確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)； 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品； 朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（2）晚例會(huì) 提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消 費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解 釋?zhuān)?店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； 朗讀常用禮貌用語(yǔ)（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（3）周、月例會(huì) 提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需 求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)

12、品的損耗作出解釋?zhuān)?清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品； 導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； 聯(lián)誼活動(dòng)。注： 每日例會(huì)在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加； 每周、每月例會(huì)一一所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。 上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行2. 檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上 崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳 目將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目青點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還 是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明 確責(zé)任；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù) 點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心

13、中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)， 如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥 品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架 藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和 超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、 不同價(jià)格、 不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。2、20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃一. 怎樣提高營(yíng)業(yè)額一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.二. 店員管理在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的 初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利

14、辭退不符合 公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào) 動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表 現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對(duì) 店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).三. 店面日常運(yùn)行.1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行 銷(xiāo)售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá) 任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表 現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。&定時(shí)按要求提供周?chē)?/p>

15、品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流 量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。3、20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài) 就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很 大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心 的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照 明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要 包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況 的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧; 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，

16、還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店 要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀 表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況； 控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專(zhuān)賣(mài)店）；備齊包裝紙、包裝 袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔； 及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員， 防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消 費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析；整理公司 公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工 作。在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核 對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。

17、杜絕火災(zāi)隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。售前售后服務(wù)：咨詢處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的 銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為“客情部”。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、 售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn) 識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋 轉(zhuǎn)。客情工作是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能 把握全部。4、20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。20XX年過(guò)去了，20XX年，如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成 日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指

18、標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí) 基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì) 致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)，每到一個(gè)超市大家都會(huì) 看到購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車(chē)，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)東西的很有限。 因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔，促銷(xiāo)期 間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃， 方便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，非促銷(xiāo)期間， 當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)物品超過(guò)件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這 是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。2、商品品類(lèi)管理。每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店 長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì) 單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請(qǐng)貨

19、，殊不知，缺 貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度， 從而嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。 健康的商品品類(lèi)，是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。3、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對(duì)武器 的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才 會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣(mài)錯(cuò)藥的情況，最 大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿 意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。4、重視顧客服務(wù)，一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷(xiāo)售就 是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我 們的其他工作做的再好， 沒(méi)有顧客消

20、費(fèi)，一切都是零。因此， 必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我 們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我 們一切精彩的開(kāi)始?？傊?，20XX年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，20XX都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。20XX我要記?。嘿?gòu)物籃一一最大限度提升客單價(jià)健康的商品品類(lèi)一一一場(chǎng)精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始專(zhuān)業(yè)知識(shí)一一一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始顧客一一一切精彩的開(kāi)始5、20XX年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃一、主要指標(biāo)（一）利潤(rùn)20XX年利潤(rùn)計(jì)劃 XX萬(wàn)元，比20XX年預(yù)計(jì)XX萬(wàn)元增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(zhǎng)100%（二）營(yíng)業(yè)收入20XX年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 XX萬(wàn)元，比2

21、0XX年預(yù)計(jì) XX萬(wàn)元 增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(zhǎng)XX%（三）毛利率20XX年計(jì)劃毛利率為 X% 20XX年預(yù)計(jì)毛利率為 XX% 增長(zhǎng)XX個(gè)百分點(diǎn)。（四）工資總額、人數(shù)20XX年計(jì)劃工資總額為 XX萬(wàn)元，較20XX年的XX萬(wàn)元 減少XX% 20XX年人員總數(shù)為 X人。二、指導(dǎo)思想20XX年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。20XX年XX連鎖店繼續(xù)以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主，提高XX店的整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目篇五：【新編寫(xiě)】某藥店店長(zhǎng)年終年度工作總結(jié)及新年 工作計(jì)劃報(bào)告XX藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃模板一、主要指標(biāo)（一）利潤(rùn)20XX年利潤(rùn)計(jì)劃*萬(wàn)元，比20XX年預(yù)計(jì)*萬(wàn)元增

22、加 *萬(wàn)元，增長(zhǎng)*%.（二）營(yíng)業(yè)收入20XX年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 *萬(wàn)元，比20XX年預(yù)計(jì)*萬(wàn)元 增加*萬(wàn)元，增長(zhǎng)*%.（三）工資總額、人數(shù)20XX年計(jì)劃工資總額為*萬(wàn)元，較20XX年預(yù)計(jì)的*萬(wàn) 元增加*% ; 20XX年人員總數(shù)為*人；人均創(chuàng)利水平由20XX 年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增長(zhǎng)為20XX年的*萬(wàn)元.（四）人均營(yíng)業(yè)收入、坪效20XX年人均營(yíng)業(yè)收入為*萬(wàn)元，較20XX年預(yù)計(jì)的* 萬(wàn)元增加*% ； 20XX年?duì)I業(yè)面積*平方米，坪效由20XX年 預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增長(zhǎng)至20XX年的*萬(wàn)元.（五）會(huì)員發(fā)展目標(biāo)20XX年會(huì)員銷(xiāo)售*萬(wàn)元，較20XX年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增加 *% ;會(huì)員銷(xiāo)售占比*%，較20XX年預(yù)計(jì)的*%增

23、加*%;發(fā) 展會(huì)員*人，較20XX年預(yù)計(jì)的*人增加*%；活躍會(huì)員*人， 較20XX年預(yù)計(jì)的*人增加*% ;睡眠會(huì)員*人，較20XX年 預(yù)計(jì)的*人減少*%.二、指導(dǎo)思想20XX年XX連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制 度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店 內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷(xiāo)售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為 重點(diǎn)，細(xì)化門(mén)店的各項(xiàng)工作管理.以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目 標(biāo)；以豐富多彩促銷(xiāo)活動(dòng)，細(xì)化品類(lèi)分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意 識(shí)，全力挖掘增效空間.同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性 病特惠日，讓利銷(xiāo)售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶 占市

24、場(chǎng)銷(xiāo)售份額，確保 20XX年銷(xiāo)售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成.三、重點(diǎn)工作20XX年工作中存在不足：1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平較低.2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施.3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品 種缺少.4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺.提升措施：1、培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷(xiāo)售技巧).對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試.2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：(1) 把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日 期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知.(2) 加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn) 行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)

25、， 并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù) 執(zhí)情八、| N(3) 增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù) 存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避 免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售.(4) 每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的 小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng) 業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予 一定獎(jiǎng)勵(lì).（一）周邊市場(chǎng)分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析（1）優(yōu)勢(shì)：XX店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家.經(jīng)過(guò)調(diào)研， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：1）XX大藥房：XX大藥房位于 XX交匯處，現(xiàn)有人員 7 人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷(xiāo)

26、售6000 元，XX大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下： 位置優(yōu)勢(shì)：XX大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面， 在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處XX商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多. 開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)， 由于藥店地處XX 商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷(xiāo)售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買(mǎi)欲 . 人員推薦藥品特點(diǎn)：XX大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以 推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD,店員主推山東達(dá)因 伊可新，買(mǎi)六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴(lài). 門(mén)店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類(lèi)如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài).2) XX大藥

27、房： 品牌優(yōu)勢(shì)：XX大藥房為百年老店，在百姓心中有一定 的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫， 前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥3) xx大藥房： 促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：xx大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.XX大藥房自 20XX年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)不斷， 禮品誘人，例 如：大米、豆油、自行車(chē)、白面 . 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上 價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格 地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對(duì)面.地處紅旗 街商圈核心區(qū)域.(2) 劣勢(shì)：1) xx大藥房 門(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門(mén)口為臺(tái)階式， 冬季下雪門(mén)店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買(mǎi)藥

28、造成不便，特別是老年人. 店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專(zhuān)業(yè)水平較低； 店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大 店內(nèi)無(wú)中藥飲片.2) xx大藥房xx大藥房西藥品種較少， 且價(jià)錢(qián)較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象. 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷(xiāo) 售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失 到本店. 抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便3）xx大藥房 專(zhuān)業(yè)知識(shí)差.XX大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)水品較低. 品種不全.XX大藥房XX店銷(xiāo)售品

29、種以飲片及廣告藥品 為主.其普藥、臨床開(kāi)方品種較少.（3）提升措施：1）20XX年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結(jié)合開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及 XX都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門(mén)店影響力.2） 20XX年xx加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋 公司，補(bǔ)充廣告品種.3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利 用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每 周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達(dá)到門(mén)店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提 高門(mén)店知名度.4 ）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦 價(jià)位，加強(qiáng) XX小區(qū)店品類(lèi)分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種

30、的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度.5）結(jié)合顧客需求，制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客， 提咼門(mén)店銷(xiāo)售.6） 對(duì)xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊xx 進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢(qián)的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所篇六：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)（一）轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要過(guò)去了。在藥店也干了 3年多了。20XX年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作， 可是按部就班的工作比 較多，20XX年，開(kāi)了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)還算成功，一 個(gè)不成功。拋開(kāi)客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門(mén)店開(kāi)始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動(dòng)的日子，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測(cè)測(cè)血糖

31、，辦 辦會(huì)員卡而已。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在 這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：1、社區(qū)活動(dòng)選擇。選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)12點(diǎn)，下午2點(diǎn)6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大 的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng) 收東西了。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。后來(lái)，在第二次開(kāi)店的時(shí)候，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工23人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè) 單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時(shí)間也不同。針對(duì) 不同的小區(qū)類(lèi)型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活 動(dòng)的同時(shí)提前12天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某 時(shí)間過(guò)來(lái)做

32、社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。也避免了 到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。2、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不 是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的 信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒(méi)有統(tǒng) 計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！3、會(huì)員卡的開(kāi)發(fā)。會(huì)員卡開(kāi)發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。這個(gè)工 作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷(xiāo)售技 巧。一張卡片賣(mài)5塊錢(qián)都能賣(mài)出去，那銷(xiāo)售還是什么大問(wèn)題 嗎新開(kāi)辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟 電話號(hào)

33、碼一樣重要）。社區(qū)活動(dòng)做好了，新店開(kāi)業(yè)基本成功了一半了。 20XX年 過(guò)去了，20XX年，如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成 日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì) 致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu) 物車(chē)，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保 證購(gòu) 物籃的干凈整潔，促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃， 方便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，非促銷(xiāo)期間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)物品超過(guò) 時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須

34、堅(jiān) 持的工作。2、商品品類(lèi)管理。每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如 我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商 品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在 的銷(xiāo)售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的 滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi)， 是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。3、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng) 的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不 會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣(mài)錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷(xiāo)售而 帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是 一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。4、重視顧客服務(wù)。一直在強(qiáng)調(diào)顧客

35、是上帝，做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等，但 是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中 最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的 再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)， 重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧 客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi)始?？傊?，20XX年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，20XX都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)， 基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。 20XX我要記住：購(gòu)物籃最大限度提升客單價(jià)健康的商品品類(lèi)一場(chǎng)精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始專(zhuān)業(yè)知識(shí)一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始顧客一切精彩的開(kāi)始藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)（二）回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)

36、中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力 下，在新樂(lè)成功的又新開(kāi)了一家新店，并順利的通過(guò)了、體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，作為一名新的店長(zhǎng)，在工作上沒(méi)有太多的管理工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為 一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在工 作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略 正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店

37、內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng) 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè) 團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工 有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好 每

38、天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以 積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、 科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟 練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。成績(jī)只能代表過(guò) 去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì) 將來(lái)的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理 清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、 加

39、強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良 好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的 工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)（三）20XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首20XX,是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司 各部門(mén)的通力配合下，在我們XX藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)

40、道理：對(duì)于一個(gè)終端 零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；三是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核 算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn) 最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流， 留住新客人并發(fā)展為回頭客 ，這樣的話你就可以做好。具體 歸納為以下幾點(diǎn)：1. 以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任 勞任怨。2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng) 策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁 作用。3做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和 發(fā)揮員工的積極性，了

41、解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其 特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體。4. 通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心 理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更 具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。5. 以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。6. 周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了 給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天 的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)

42、物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)），使顧客滿意的離開(kāi)本店。7. 處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積 極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè) 務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題 .新的一年開(kāi)始了，成績(jī) 只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的

43、頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下 功夫：1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原 因,并且改進(jìn).2.對(duì)藥店成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn) 最大化.3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；4. 對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面 提高員工的整體素質(zhì)；5. 樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為 公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。6加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作 環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步 成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。篇七：20XX年店長(zhǎng)工作總結(jié)范文20XX年店長(zhǎng)工作總結(jié)范文1、20XX年店長(zhǎng)工作總結(jié)回首

44、今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在 我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng) 驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售 店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè) 知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略 正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng) 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)

45、點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè) 團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理， 做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè) 文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我 要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作 更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，

46、積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需 求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文 明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以 積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理 手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫 助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的 頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功 夫：1. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的

47、管理；2 .對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3 .樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4 .加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2、20XX年服裝店長(zhǎng)工作總結(jié)能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售 技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo) 售。一年來(lái)，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自 己的崗位職責(zé)，為迪

48、圖在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長(zhǎng)我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、 責(zé)任心強(qiáng)。2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心 態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大 品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心 中生根發(fā)芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有 優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我 店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素 質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還 是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服

49、務(wù)，都讓我感受到品牌的力量 無(wú)窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出 自己的力量。對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：1、銷(xiāo)售額完成XX，較去年同期增長(zhǎng)XX，經(jīng)常變換店鋪 的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí) 機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客 的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服 裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以 叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝 適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn) 品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。另外還依仗興隆大

50、家 庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣 傳。2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo) 售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知 識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)。3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況 進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒 不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的 開(kāi)展。4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí) 刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客， 建立完善的會(huì)員信息， 了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝 類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守

51、商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作， 樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的 各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做 好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、 軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺艿蠄D員工的企業(yè) 精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象， 為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào) 碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能 適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自 己和店主雙雙受益。在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中也存在不足：1、用于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍時(shí)間不充足。應(yīng)該

52、多學(xué)習(xí) 銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己 的工作熱情。3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極 性。成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的 管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)穩(wěn)步提升。2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面 料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、 服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對(duì)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培 訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前

53、三周的重點(diǎn)知識(shí) 進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3、做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好 分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評(píng)比制度，對(duì)銷(xiāo)售額 好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí) 行獎(jiǎng)勵(lì)；第三，對(duì)于銷(xiāo)售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自 己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日 期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是 會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投 其所好；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼， 使會(huì)員感受到店員的用心良苦，

54、讓他們體會(huì)到迪圖的銷(xiāo)售理 念，愛(ài)上迪圖服飾。3、20XX年店長(zhǎng)年終工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中， 付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像 6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常 的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及 公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也 比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧， 今 年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了 40%但整體條數(shù)只上升了 16%回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò) 去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和 用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了 很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展 邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ?上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)