《萊美經(jīng)典電話培訓(xùn)》ppt課件

1、銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)場(chǎng)怎樣開(kāi)場(chǎng) ? 預(yù)備好紙和筆預(yù)備好紙和筆 預(yù)備好禮貌用語(yǔ)預(yù)備好禮貌用語(yǔ) 預(yù)備好講述內(nèi)容草稿預(yù)備好講述內(nèi)容草稿 預(yù)備好淺笑的聲音預(yù)備好淺笑的聲音 預(yù)備好簡(jiǎn)單客戶資料預(yù)備好簡(jiǎn)單客戶資料 終了后切記祝愿言語(yǔ)的運(yùn)用，待對(duì)方掛斷終了后切記祝愿言語(yǔ)的運(yùn)用，待對(duì)方掛斷 后后再掛再掛 手稿一手稿一引發(fā)興趣的引發(fā)興趣的 手稿手稿 您好您好*先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。某某。這個(gè)時(shí)間給您打這個(gè)時(shí)間給您打 ，應(yīng)該沒(méi)有打擾到您吧！，應(yīng)該沒(méi)有打擾到您吧！對(duì)方：他怎樣知道我的對(duì)方：他怎樣

2、知道我的 ？哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。做為青田哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。做為青田頂級(jí)的健身場(chǎng)所，和您的身份相符。我們組織了一次頂級(jí)的健身場(chǎng)所，和您的身份相符。我們組織了一次*的活動(dòng)，想約請(qǐng)您參與。的活動(dòng)，想約請(qǐng)您參與。 您好您好*先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。某某。您如今接聽(tīng)您如今接聽(tīng) 方便么？如不方便，要訊問(wèn)并記錄下一方便么？如不方便，要訊問(wèn)并記錄下一次的時(shí)間次的時(shí)間對(duì)方：他怎樣知道我的對(duì)方：他怎樣知道我的 ？哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。做為青田頂級(jí)的健身場(chǎng)所，和

3、您的身份相符。我們經(jīng)做為青田頂級(jí)的健身場(chǎng)所，和您的身份相符。我們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)隨機(jī)抽取，很榮幸您獲得了過(guò)系統(tǒng)隨機(jī)抽取，很榮幸您獲得了2等獎(jiǎng)！價(jià)值等獎(jiǎng)！價(jià)值*元元的安康體驗(yàn)套餐！包括單次體驗(yàn)和為您量身定做的體的安康體驗(yàn)套餐！包括單次體驗(yàn)和為您量身定做的體適能檢測(cè)以及安康方案一份適能檢測(cè)以及安康方案一份您看您什么時(shí)間方便？我好幫您約定專(zhuān)業(yè)的私人教練您看您什么時(shí)間方便？我好幫您約定專(zhuān)業(yè)的私人教練引發(fā)興趣的引發(fā)興趣的 手稿手稿 手稿二手稿二抓緊時(shí)機(jī)抓緊時(shí)機(jī) 當(dāng)異議出現(xiàn)當(dāng)異議出現(xiàn) K 沒(méi)有需求沒(méi)有需求 K 沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間 K 沒(méi)有自信心沒(méi)有自信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白我們的健身效力對(duì)他的協(xié)助不明

4、白我們的健身效力對(duì)他的協(xié)助 怎樣將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī)怎樣將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī) -Listen 細(xì)心傾聽(tīng)細(xì)心傾聽(tīng) -Share 分享感受分享感受 -Clarify 廓清異議廓清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求行動(dòng)要求行動(dòng) LSCPA客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間過(guò)去?？蛻簦何液苊?，沒(méi)有時(shí)間過(guò)去。 L不要插嘴，要等準(zhǔn)會(huì)員說(shuō)完，并不要反問(wèn)不要插嘴，要等準(zhǔn)會(huì)員說(shuō)完，并不要反問(wèn)S當(dāng)然了，以吳總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！當(dāng)然了，以吳總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是吳總不能來(lái)的呢？除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是吳

5、總不能來(lái)的呢？ P其實(shí)吳總，以前我有很多會(huì)員開(kāi)場(chǎng)都是因?yàn)楦杏X(jué)太忙而沒(méi)有及時(shí)到俱其實(shí)吳總，以前我有很多會(huì)員開(kāi)場(chǎng)都是因?yàn)楦杏X(jué)太忙而沒(méi)有及時(shí)到俱樂(lè)部里邊來(lái)體驗(yàn)！來(lái)感受全新的安康生活方式！但當(dāng)他們真的來(lái)過(guò)俱樂(lè)部里邊來(lái)體驗(yàn)！來(lái)感受全新的安康生活方式！但當(dāng)他們真的來(lái)過(guò)俱樂(lè)部之后，都覺(jué)很有興趣，而且對(duì)他們的安康、生活甚至是事業(yè)都有樂(lè)部之后，都覺(jué)很有興趣，而且對(duì)他們的安康、生活甚至是事業(yè)都有很大的幫助，反正每次過(guò)來(lái)都不是要用太多的時(shí)間。如今他們很多人很大的幫助，反正每次過(guò)來(lái)都不是要用太多的時(shí)間。如今他們很多人都是我們忠實(shí)的會(huì)員，在俱樂(lè)部里找到了他們想要的：安康、快樂(lè)、都是我們忠實(shí)的會(huì)員，在俱樂(lè)部里找到了他們想

6、要的：安康、快樂(lè)、交友、事業(yè)的提升等，希望您也成為我們會(huì)所的一員。交友、事業(yè)的提升等，希望您也成為我們會(huì)所的一員。 A這樣吧吳總，我們約個(gè)時(shí)間您先過(guò)來(lái)看看，我在會(huì)所里請(qǐng)你喝杯咖啡。這樣吧吳總，我們約個(gè)時(shí)間您先過(guò)來(lái)看看，我在會(huì)所里請(qǐng)你喝杯咖啡。我明天下午和晚上都在會(huì)所我明天下午和晚上都在會(huì)所您什么時(shí)間過(guò)來(lái)？遇到推諉，就約您什么時(shí)間過(guò)來(lái)？遇到推諉，就約定下一次打定下一次打 的時(shí)間，不要急于求成的時(shí)間，不要急于求成約會(huì)約會(huì)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)本人的跟進(jìn)對(duì)本人的跟進(jìn)換位思索換位思索站在客戶的立場(chǎng)思索問(wèn)題，將心比心。站在客戶的立場(chǎng)思索問(wèn)題，將心比心。目的：建立客戶自信心，讓他覺(jué)得我們會(huì)所是以客戶目

7、的：建立客戶自信心，讓他覺(jué)得我們會(huì)所是以客戶的安康為中心的安康為中心 您好，我是萊美健身會(huì)所的客服經(jīng)理某某。吳總您還您好，我是萊美健身會(huì)所的客服經(jīng)理某某。吳總您還記得我嗎？明天下午記得我嗎？明天下午6 6點(diǎn)鐘我們會(huì)一切一堂點(diǎn)鐘我們會(huì)一切一堂“超炫的動(dòng)超炫的動(dòng)感單車(chē)感單車(chē)課程，很希望您能過(guò)來(lái)感受一下，我如今幫課程，很希望您能過(guò)來(lái)感受一下，我如今幫您預(yù)定一個(gè)免費(fèi)的位置好嗎？您預(yù)定一個(gè)免費(fèi)的位置好嗎？簡(jiǎn)單化處置簡(jiǎn)單化處置拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶覺(jué)得我們是關(guān)懷他的安目的：讓客戶覺(jué)得我們是關(guān)懷他的安康和事業(yè)而并非簡(jiǎn)單的找益處談生意康和事業(yè)而并非簡(jiǎn)單的找益處談生意 尋覓客戶訪問(wèn)理由尋覓客戶訪問(wèn)理由 您好您好*先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理理-某某。某某。您不斷任務(wù)很忙，沒(méi)能到我們會(huì)所來(lái)觀賞。正您不斷任務(wù)很忙，沒(méi)能到我