月物業(yè)管理報(bào)告

1、管 理 報(bào) 告二一五年一月中馳御景園物業(yè)服務(wù)中心2015年1 月25 日目 錄一、 中馳御景園服務(wù)中心1月工作情況匯總2二、 客服部1月工作情況匯總2三、 財(cái)務(wù)部1月工作情況匯總3四、 二次裝修部1月份工作情況匯總5五、 工程部1月份工作情況匯總6六、 樓管員1月份工作情況匯總11七、 秩序維護(hù)部1月份工作情況匯總12八、 綜合管理部1月份工作情況匯總14九、 20115年1月份工作計(jì)劃匯總16十、 2015年2月份培訓(xùn)計(jì)劃匯總27一、 中馳御景園服務(wù)中心1月工作情況匯總1 交房、物業(yè)費(fèi)及裝修等各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總?cè)缦拢航环壳闆r物業(yè)費(fèi)情況裝修情況入住情況工程遺留問題整改情況2. 物業(yè)服務(wù)中心1月日常工

2、作情況匯總二、 客服部1月工作情況匯總1 本月客服中心除日常服務(wù)工作外，主要安排了以下幾項(xiàng)工作：2. 1月份（截止1月25日）客服前臺(tái)數(shù)據(jù)匯總明細(xì)如下：項(xiàng)目類別1月份數(shù)據(jù)匯總月份合計(jì)匯總備注開單數(shù)量完成數(shù)量開單數(shù)量完成數(shù)量業(yè)主電話接待業(yè)主來訪接待工程保修單 工程維修單投訴處理單出入證 業(yè)主類施工方類作廢鑰匙托管托管數(shù)量：領(lǐng)取數(shù)量：托管數(shù)量：領(lǐng)取數(shù)量：剩余托管：門禁卡發(fā)放放行條3. 本月存在的重點(diǎn)問題：三、 財(cái)務(wù)部1月工作情況匯總1 對(duì)前期工作總結(jié)1.1 1月食堂損益表：收 入支 出職工補(bǔ)助食品采購(gòu)?fù)鈦沓渲狄夯瘹獠少?gòu)大張返點(diǎn)日常采購(gòu)合計(jì)合計(jì)業(yè)務(wù)利潤(rùn)為：2. 中馳御景園一期物業(yè)費(fèi)應(yīng)收 元，已收 元

3、。 物業(yè)費(fèi)匯總明細(xì)表如下：序號(hào)月份1-5號(hào)樓物業(yè)費(fèi) 單位：元總戶數(shù)本年度應(yīng)收取物業(yè)費(fèi)戶數(shù)收房率已收物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率11月22月33月44月55月66月77月88月99月1010月1111月1212月總計(jì) 3. 中馳御景園一期1-5號(hào)樓其他收費(fèi)明細(xì)表如下：?jiǎn)挝唬涸蛱?hào)項(xiàng)目1月合計(jì)戶數(shù)1月戶數(shù)金額1裝修費(fèi)用裝修押金 2裝修垃圾 3敲墻垃圾 4生活垃圾 5出入證押金 6其他費(fèi)用工本費(fèi) 7門禁卡工本費(fèi)8場(chǎng)地費(fèi) 9其他收入 合計(jì) 10退款裝修押金 11出入及其他證押金 合計(jì)四、 二次裝修部1月份工作情況匯總1. 本月工作情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)序號(hào)事 項(xiàng)本 月累 計(jì)備 注1234567892. 本月處理重大違規(guī)裝修 戶

4、，對(duì)違規(guī)業(yè)戶處理情況如下：3. （上月投訴起，已全部處理），本月與裝修有關(guān)的投訴 起，具體處理情況如下：五、 工程部1月份工作情況匯總1. 物業(yè)工程部1.1 維修單完成情況匯總表：1月1日-1月25日期間1月接單1月完成累計(jì)接單累計(jì)完成累計(jì)未完成完成率1.2 1.3本月工程部維修單、返修單耗時(shí)統(tǒng)計(jì)：序號(hào)維修人員維修單數(shù)量（張）維修耗時(shí)（h）備注123456789101112131415合計(jì)1.4 本月耗材情況：序號(hào)材料名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)合計(jì)用途1 234 5合計(jì)￥：1.5 本月完成的重大工作。1.5.1 公共區(qū)域：序號(hào)位置維修原因處理情況維修耗時(shí)（h）維修耗材維修人維修結(jié)果備注123 45678

5、合計(jì)詳見本月耗材情況1.5.2 室內(nèi)維修：序號(hào)房號(hào)維修內(nèi)容處理情況維修耗時(shí)（h）維修耗材維修人維修結(jié)果備注1合計(jì) 2 維修隊(duì) 2.1 返修單：1月1日-1月25日期間完成情況如下表：1月接單1月完成累計(jì)接單累計(jì)完成未完成完成率本月完成情況說明：項(xiàng)目完成返修單維修班組本月重大維修項(xiàng)(65-)統(tǒng)計(jì)表： (雙擊可查看前64項(xiàng)) 中馳御景園一期1-5號(hào)樓重大維修項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)房號(hào)投訴內(nèi)容檢查原因處理情況處理結(jié)果1232.2本月工程部維修單、返修單耗時(shí)統(tǒng)計(jì)：序號(hào)維修人員維修單數(shù)量（張）維修耗時(shí)（h）備注1234567891011合計(jì)2.3 本月耗材情況：序號(hào)材料名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)合計(jì)用途備注12345合計(jì)￥

6、：4. 1-3#前期介入4.1 本月查驗(yàn)情況：土建查驗(yàn)明細(xì)：?jiǎn)卧悇e本月查驗(yàn)進(jìn)度問題項(xiàng)累計(jì)查驗(yàn)進(jìn)度累計(jì)問題項(xiàng)層數(shù)戶數(shù)層數(shù)戶數(shù)合計(jì)鋁合金查驗(yàn)明細(xì)：?jiǎn)卧悇e本月查驗(yàn)進(jìn)度問題項(xiàng)累計(jì)查驗(yàn)進(jìn)度累計(jì)問題項(xiàng)層數(shù)戶數(shù)層數(shù)戶數(shù)合計(jì)通水查驗(yàn)明細(xì)：?jiǎn)卧悇e本月查驗(yàn)進(jìn)度問題項(xiàng)累計(jì)查驗(yàn)進(jìn)度累計(jì)問題項(xiàng)層數(shù)戶數(shù)層數(shù)戶數(shù)合計(jì)入戶門查驗(yàn)明細(xì)：?jiǎn)卧悇e本月查驗(yàn)進(jìn)度問題項(xiàng)累計(jì)查驗(yàn)進(jìn)度累計(jì)問題項(xiàng)層數(shù)戶數(shù)層數(shù)戶數(shù)通電、閉水及其他項(xiàng)目：未開始查驗(yàn)。4.2 整改情況：土建查驗(yàn)明細(xì)：?jiǎn)卧悇e本月整改進(jìn)度問題項(xiàng)維修率累計(jì)整改進(jìn)度累計(jì)整改問題項(xiàng)累計(jì)維修率層數(shù)戶數(shù)層數(shù)戶數(shù)合計(jì) 鋁合金、入戶門、水電及其他項(xiàng)目：未開始整改。六、 樓管員1月份工作情況

7、匯總1 樓管員1月完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有以下幾項(xiàng)：1.1 樓管員接單及完成情況：項(xiàng)目類別1月受理單數(shù)完成單數(shù)完成率2 管家部1月完成空置房巡查 戶，發(fā)現(xiàn)問題如下：3. 日常巡查結(jié)果：4. 投訴處理6 截止2015年1月小區(qū)入住 戶。七、 秩序維護(hù)部1月份工作情況匯總1. 1月工作情況2. 重大事件統(tǒng)計(jì)3. 周界紅外線報(bào)警系統(tǒng)4. 監(jiān)控運(yùn)行情況5. 電梯五方對(duì)講系統(tǒng)6 消防主機(jī)八、 綜合管理部11月份工作情況匯總 1. 人力資源工作匯總1.1 績(jī)效薪酬（績(jī)效扣款、獎(jiǎng)勵(lì)及員工獎(jiǎng)勵(lì)、罰款）。 績(jī)效扣款共計(jì) 元；績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì) 元。1.2 人事變動(dòng)情況匯總2月份人事變動(dòng)表 人 數(shù)部 門編制在職人數(shù)本月轉(zhuǎn)正本月新增本月離職備注項(xiàng)目經(jīng)理客服部樓管員工程部二次裝修部秩序維護(hù)部部保潔部物業(yè)合計(jì)本月簽訂勞動(dòng)合同關(guān)系 人，解除勞動(dòng)合同關(guān)系 人，轉(zhuǎn)正 人。2. 培訓(xùn)情況匯總序號(hào)培訓(xùn)部門時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象課時(shí)(小時(shí))講師培訓(xùn)考核123.   綜合管理部日常工作情況匯總9九、 2015年2月份工作計(jì)劃匯總(含年度總控計(jì)劃中的2項(xiàng))2015年2月工作計(jì)劃匯總表