南開20秋《會(huì)展管理與服務(wù)》在線作業(yè)-1（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）

1、南開南開 2020 秋秋會(huì)展管理與服務(wù)會(huì)展管理與服務(wù)在線作業(yè)在線作業(yè)-1-1（17091709、18031803、18091809、19031903、19091909、20032003、20092009）制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的第一個(gè)步驟是()A.挑選目標(biāo)市場(chǎng)并為企業(yè)定位B.進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研C.確定目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃D.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整下面哪個(gè)文件對(duì)會(huì)議方案做出了全面的概述， 包括會(huì)議期間各項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)以及對(duì)會(huì)議服務(wù)人員的工作要求?()A.會(huì)議活動(dòng)單B.會(huì)議議程C.會(huì)議明細(xì)單D.會(huì)議通知書在會(huì)議市場(chǎng)中二三級(jí)城市應(yīng)該得到關(guān)注的原因如下，其中一點(diǎn)除外()A.獨(dú)特的旅游資源B.成本費(fèi)用較低C.會(huì)

2、帶動(dòng)城市發(fā)展從而得到政府支持D.會(huì)議設(shè)施更為先進(jìn)可折疊的隔板和將會(huì)議室安排在熱鬧的大堂旁邊會(huì)降低公司會(huì)議策劃者的選址偏好，其原因在于，他或她會(huì)認(rèn)為該酒店()A.缺乏優(yōu)越的地理位置B.價(jià)格偏高C.缺乏安全性D.餐飲服務(wù)質(zhì)量低某公司希望針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)組織一次內(nèi)部會(huì)議， 其目的在于內(nèi)部研發(fā)人員之間的相互學(xué)習(xí)，同時(shí)分享新的知識(shí)、技能和對(duì)問題的看法，你若是酒店銷售人員，你應(yīng)該推薦的會(huì)議形式是()A.小組討論會(huì)B.年會(huì)C.展覽和展示會(huì)D.論壇“負(fù)責(zé)為飯店招攬會(huì)議生意，確定和聯(lián)系有可能在飯店召開會(huì)議的那些協(xié)會(huì)、公司及其他組織?！边@一工作是誰的職責(zé)?()A.銷售部總監(jiān)B.廣告及銷售促銷人員C.銷售經(jīng)理

3、D.服務(wù)經(jīng)理大部分社團(tuán)組織會(huì)議的持續(xù)時(shí)間是()A.1-2 天B.3-5 天C.6-8 天D.8 天以上在酒店在與會(huì)議策劃人進(jìn)行談判時(shí)， 下面哪一種情況會(huì)降低會(huì)議策劃人的議價(jià)能力?()A.會(huì)議策劃人對(duì)價(jià)格的敏感性較低B.酒店的產(chǎn)業(yè)整合能力較好C.酒店處于淡季D.酒店可以協(xié)助會(huì)議策劃人設(shè)計(jì)會(huì)議流程一家小型酒店擁有很高規(guī)格的服務(wù)質(zhì)量與高端的客房， 下列社團(tuán)組織會(huì)議市場(chǎng)中其最應(yīng)該爭(zhēng)取的是()A.年度大會(huì)B.地區(qū)大會(huì)C.理事會(huì)會(huì)議D.教育專題會(huì)朱比拉托飯店是佛羅里達(dá)海濱風(fēng)景區(qū)飯店，雖只有有限的會(huì)議空間，會(huì)議室里卻有最新的音像設(shè)施。與典型的度假勝地飯店一樣，店內(nèi)有很多休閑設(shè)施，還有一些在店外，但舉步可到。

4、營(yíng)銷總監(jiān)和銷售總監(jiān)正在討論他們的飯店最適合做哪方面的業(yè)務(wù)，他們應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪個(gè)市場(chǎng)。以下哪種團(tuán)體最不會(huì)因?yàn)橛邢薜臅?huì)議空間而對(duì)飯店敬而遠(yuǎn)之?()A.政府機(jī)構(gòu)B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游者C.醫(yī)藥團(tuán)體D.工會(huì)組織在對(duì)一個(gè)公司的會(huì)議策劃人做銷售訪問的過程中，當(dāng)這個(gè)策劃人對(duì)銷售人員說：“我認(rèn)為你們酒店有一些陳舊”時(shí)，會(huì)議銷售人員最好的回應(yīng)是()A.“我們酒店很老，但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工”B.“我們可以降低價(jià)格彌補(bǔ)這一缺陷”C.“我認(rèn)為我們酒店相對(duì)于其他酒店而言算是比較新的”D.“酒店的新舊不會(huì)影響會(huì)議的舉辦效果”某酒店針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)策劃廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最能影響會(huì)議策劃人的媒體，而不應(yīng)當(dāng)隨便選擇媒體。這一原則是考慮了策劃廣

5、告活動(dòng)的哪個(gè)因素?()A.范圍B.頻率C.時(shí)機(jī)D.一致性在會(huì)議市場(chǎng)中，聯(lián)合廣告的優(yōu)勢(shì)如下，除了()A.會(huì)議策劃人可以一次了解產(chǎn)業(yè)鏈不同節(jié)點(diǎn)組織的信息， 從而更容易得到會(huì)議策劃人的關(guān)注B.為會(huì)議策劃人提供了更多的選擇，也推動(dòng)了酒店聯(lián)合承辦會(huì)議的可能C.節(jié)約廣告成本D.降低了會(huì)議策劃人的價(jià)格敏感程度杰瑞米是一位飯店連鎖集團(tuán)的行政官員，他正在為建造飯店選址，需要考慮的問題是飯店的會(huì)議室布局、大小與內(nèi)部設(shè)施便于召開大規(guī)模的全體大會(huì)。他關(guān)心的問題與下列市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的哪一個(gè)因素有最直接的關(guān)系?()A.價(jià)格B.促銷C.產(chǎn)品D.場(chǎng)所平均地說，出席人數(shù)最多的公司會(huì)議類型是()A.培訓(xùn)會(huì)議B.管理會(huì)議C.全國(guó)性

6、銷售會(huì)議D.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)會(huì)議文件包的分發(fā)方式是()A.在登記入住時(shí)在前臺(tái)領(lǐng)取B.在預(yù)定登記入住和分配客房后，將文件包留在代表們的客房中C.在會(huì)議辦公席分發(fā)D.以上三種都有下面?zhèn)€人銷售訪問步驟中的哪一步需要向顧客詢問與傾聽， 旨在進(jìn)一步了解顧客的需求?()A.訪前計(jì)劃B.處理異議C.開始銷售訪問D.爭(zhēng)取客戶參與無論何時(shí)，如果會(huì)議服務(wù)經(jīng)理開始感到他或她正在失去會(huì)議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻()A.將銷售該會(huì)議的員工調(diào)來充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人B.取消預(yù)定C.無限期地推遲團(tuán)體的會(huì)議D.啟動(dòng)仲裁程序下面關(guān)于公司會(huì)議與社團(tuán)組織會(huì)議特征比較表述錯(cuò)誤的是()A.社團(tuán)組織會(huì)議的與會(huì)人員通常是自愿參加， 而公司會(huì)

7、議的與會(huì)人員大多必須參加B.社團(tuán)組織會(huì)議通常輪換會(huì)議地址，而公司會(huì)議的選擇更為穩(wěn)定C.社團(tuán)組織會(huì)議的籌備時(shí)間較短，而公司會(huì)議的籌備時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)D.社團(tuán)組織會(huì)議對(duì)價(jià)格的敏感性高于公司會(huì)議銷售部的建立和運(yùn)作必須符合()。A.飯店內(nèi)部資源特征B.飯店所面臨的外部環(huán)境C.飯店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的總體目標(biāo)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在進(jìn)行個(gè)人銷售訪問時(shí)，處理異議這一步驟所涉及的工作包括()A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.缺乏興趣D.性格沖突下列有關(guān)社團(tuán)組織會(huì)議的價(jià)格和會(huì)期的說法，正確的是()A.大部分有展覽會(huì)的大會(huì)至少持續(xù) 3 天B.對(duì)社團(tuán)組織經(jīng)理人而言，飯店房?jī)r(jià)是非常重要的因素C.大會(huì)組織者緊盯傳統(tǒng)的市區(qū)飯店，雖然價(jià)格很

8、高，但可以為會(huì)議增加名望D.大會(huì)議舉辦頻率相對(duì)具有規(guī)律性下列哪種會(huì)議室的布局模式會(huì)體現(xiàn)與會(huì)者的平等性?()A.中空?qǐng)A形布局B.中空橢圓形布局C.董事會(huì)橢圓形D.中空正方形針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)，下列屬于酒店補(bǔ)充性銷售員工或機(jī)構(gòu)的是()A.廣告及銷售促銷人員B.地區(qū)銷售辦公室C.獨(dú)立飯店代理人D.營(yíng)銷總監(jiān)在會(huì)議市場(chǎng)中，聯(lián)合廣告的優(yōu)勢(shì)是()A.會(huì)議策劃人可以一次了解產(chǎn)業(yè)鏈不同節(jié)點(diǎn)組織的信息， 從而更容易得到會(huì)議策劃人的關(guān)注B.為會(huì)議策劃人提供了更多的選擇，也推動(dòng)了酒店聯(lián)合承辦會(huì)議的可能C.節(jié)約廣告成本D.降低了會(huì)議策劃人的價(jià)格敏感程度一般而言，公司會(huì)議的類型包括()A.全國(guó)性和地區(qū)性銷售會(huì)議B.新產(chǎn)品發(fā)布C

9、.展覽會(huì)D.管理層會(huì)議酒店在進(jìn)行外部競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)需要回答的問題是()A.誰是你的競(jìng)爭(zhēng)者?B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?C.相對(duì)你而言，對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)如何?D.自己所具備的核心資源有哪些?社團(tuán)組織在會(huì)議選址過程中，關(guān)注于()A.適當(dāng)會(huì)議空間B.充足的客房C.優(yōu)越的地理位置D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)針對(duì)會(huì)議團(tuán)體，哪種定價(jià)方式用于招攬回頭客、鼓勵(lì)當(dāng)前客戶及吸引飯店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶?()A.門市房?jī)r(jià)B.套房除外的統(tǒng)一價(jià)C.折扣價(jià)D.差異價(jià)格針對(duì)社團(tuán)組織會(huì)議市場(chǎng)，酒店找到社團(tuán)組織的方式有()A.社團(tuán)組織名錄B.數(shù)據(jù)庫(kù)C.專業(yè)性期刊D.飯店記錄酒店銷售人員發(fā)現(xiàn)酒店沒有會(huì)議策劃人所需要的設(shè)備， 由于該設(shè)備在其他會(huì)議中沒有用途

10、。此時(shí)，酒店銷售人員應(yīng)該禮貌地告知會(huì)議策劃人實(shí)情，并盡快通知服務(wù)經(jīng)理購(gòu)買該設(shè)備。()A.錯(cuò)誤B.正確新產(chǎn)品發(fā)布/分銷商會(huì)議通常在帶有展覽場(chǎng)地的會(huì)展中心或會(huì)議賓館舉辦。()A.錯(cuò)誤B.正確在進(jìn)行個(gè)人銷售訪問時(shí)，嘗試性結(jié)束語(yǔ)和主要結(jié)束語(yǔ)是結(jié)束訪問的兩種方式，“我可以肯定地為您預(yù)留場(chǎng)地了，對(duì)嗎?”屬于嘗試性結(jié)束語(yǔ)。()A.錯(cuò)誤B.正確為了掌握充足的信息，用電話訂立約會(huì)時(shí)要盡量進(jìn)行詳細(xì)的電話“訪問”。()A.錯(cuò)誤B.正確大部分社團(tuán)會(huì)議組織者緊盯傳統(tǒng)的市區(qū)飯店，雖然價(jià)格很高，但可以為會(huì)議增加名望。()A.錯(cuò)誤B.正確針對(duì)會(huì)議團(tuán)體， 大多數(shù)酒店在餐飲活動(dòng)開始前 48 小時(shí)確定承諾保證的出席人數(shù)。那么，無論

11、是否有如此多的人數(shù)出席，會(huì)議策劃者都同意按承諾的人數(shù)付款。()A.錯(cuò)誤B.正確一個(gè)潛在的客戶想更仔細(xì)地看一看草坪飯店以便決定她是否在那里預(yù)定會(huì)議。 她所代表的那個(gè)會(huì)議團(tuán)體很小并且分散在全國(guó)各地。 由于這個(gè)潛在客戶似乎在認(rèn)真地考慮本飯店，處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售人員應(yīng)當(dāng)策劃一次實(shí)地考察。()A.錯(cuò)誤B.正確大部分政府會(huì)議涉及培訓(xùn)，所以關(guān)心的是高質(zhì)量的會(huì)議室和音像支持，并且對(duì)價(jià)格的敏感性較低。()A.錯(cuò)誤B.正確劇場(chǎng)(禮堂)形會(huì)議室布置模式適合于專題研討會(huì)的會(huì)議形式。()A.錯(cuò)誤B.正確針對(duì)會(huì)議團(tuán)體的餐飲價(jià)格，大部分酒店愿意提前約定價(jià)格，而不隨當(dāng)天價(jià)格的變化而改變。()A.錯(cuò)誤B.正確專題學(xué)術(shù)討論會(huì)是歐

12、洲和國(guó)際性會(huì)議用詞， 而且同美國(guó)人常用的“專門會(huì)議”同義。()A.錯(cuò)誤B.正確最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)當(dāng)跨越三年時(shí)間， 為了避免目標(biāo)之間的沖突以及短視化傾向，不應(yīng)該將總目標(biāo)按照不同時(shí)期的不同目標(biāo)分解成年度細(xì)分計(jì)劃。()A.錯(cuò)誤B.正確針對(duì)會(huì)議市場(chǎng)， 一個(gè)好的公關(guān)和宣傳計(jì)劃的目的并不僅僅是讓飯店的名字在媒體上出現(xiàn)。而是制造出使會(huì)議策劃人感興趣的好新聞，關(guān)注會(huì)議產(chǎn)業(yè)雜志出版商與編輯關(guān)注的話題。()A.錯(cuò)誤B.正確在進(jìn)行會(huì)議銷售時(shí)，最好把實(shí)地考察安排在飯店業(yè)務(wù)空閑的時(shí)候，以便有充足的時(shí)間洽談會(huì)議服務(wù)的細(xì)節(jié)。()A.錯(cuò)誤B.正確會(huì)議協(xié)調(diào)員是會(huì)議服務(wù)部的基層人員。 他的基本職責(zé)是接待小型會(huì)議團(tuán)體并協(xié)助會(huì)議

13、服務(wù)經(jīng)理工作。()A.錯(cuò)誤B.正確在進(jìn)行個(gè)人銷售訪問時(shí)，嘗試性結(jié)束語(yǔ)和主要結(jié)束語(yǔ)是結(jié)束訪問的兩種方式，“我們的視聽設(shè)備肯定會(huì)大大增加你們培訓(xùn)會(huì)的吸引力，您說對(duì)嗎?”屬于嘗試性結(jié)束語(yǔ)。()A.錯(cuò)誤B.正確中空橢圓這種布置是將主席臺(tái)與與會(huì)者桌子連接在一起，形成橢圓形。這種布置通常用于會(huì)議人數(shù)不是很多、規(guī)格較高、與會(huì)者身份都重要的國(guó)際及討論會(huì)等形式。()A.錯(cuò)誤B.正確展覽會(huì)為飯店提供了一個(gè)接觸會(huì)議策劃者的機(jī)會(huì)，并且只和目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。()A.錯(cuò)誤B.正確合同中“團(tuán)體入店時(shí)，每次給予門童小費(fèi)每人 3 美元。房間服務(wù)員的小費(fèi)，由客人掌握，但建議給?！边@一條款屬于“價(jià)格條款”。()A.錯(cuò)誤B.正確會(huì)議休息處是與會(huì)者喝咖啡(茶點(diǎn))的地方，也是與會(huì)者社交的場(chǎng)所?？梢杂脮?huì)議室旁邊專門的房間，也可以利用會(huì)議室的后面或門口空閑處。()A.錯(cuò)誤B.正確參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：D參考答案：C參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答