趙戈小學教育惠民服務(wù)站工作方案

1、趙戈小學教育惠民服務(wù)站工作方案為深入貫徹落實黨的十八大和國家、省、市教育工作會議、教育 規(guī)劃綱要精神，加強機關(guān)作風與效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變教育管理職能，落實 教育惠民工作責任，優(yōu)化教育公共服務(wù)，推動踐行教育“創(chuàng)先爭優(yōu)、 為民惠民”八項承諾，積極爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位（行業(yè)）”， 提升人民群眾對教育的滿意度，決定成立趙戈小學教育惠民服務(wù)站， 現(xiàn)制定工作方案如下：一、指導思想深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快推動教育部門工作職能轉(zhuǎn)變， 把為民惠民作為教育工作的根本目標，把群眾滿意作為教育工作的第 一標準，把切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的實際問題作為教 育工作的突破重點，面向廣大學生、家長以及社會各界

2、，整合各類教 育服務(wù)資源，健全教育惠民服務(wù)機制，構(gòu)建“全方位、一站式、快捷 便民、高效優(yōu)質(zhì)”的教育惠民服務(wù)平臺。二、組織框架 “教育惠民服務(wù)站”是趙戈小學履行教育為民惠民服務(wù)工作責任的專門機構(gòu)，學校成立為民惠民服務(wù)工作領(lǐng)導小組，負責研究確定“教 育惠民服務(wù)站”建設(shè)、管理、服務(wù)相關(guān)目標、職責、制度，指導監(jiān)督“教育惠民服務(wù)站”開展日常工作，協(xié)調(diào)解決“教育惠民服務(wù)站”運行中的矛盾和問題。（一）領(lǐng)導小組組長：王作貴成員：付宗亮隆樹英曹培欣劉鵬領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，付宗亮同志兼任辦公室主任（二）工作平臺1. “教育惠民服務(wù)站”設(shè)在趙戈小學教學樓一樓教導處，服務(wù) 內(nèi)容包括：政策咨詢、投訴受理、學生資助、家校

3、聯(lián)系、培訓指導、 校外實踐等項目。2. “教育惠民服務(wù)站”工作人員根據(jù)職能分工負責相關(guān)問題的咨 詢答復和處理。三、工作制度1. 首問負責制。依照規(guī)定權(quán)限和程序，“教育惠民服務(wù)站”第一 個接聽熱線、接待來訪的工作人員負責解答處理相關(guān)問題或做好引 導、轉(zhuǎn)接處理工作。2. 服務(wù)承諾制?！敖逃菝穹?wù)站”向社會公開服務(wù)項目、服務(wù) 內(nèi)容和服務(wù)流程，承諾服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)控 機制，接受社會監(jiān)督。3限時辦結(jié)制?！敖逃菝穹?wù)站”接受咨詢、接辦事項原則上 實行即時答復、即時辦理，需要一定時間的，明確辦理部門和辦理 人員，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。4. 信息研報制?！敖逃菝穹?wù)站”對群眾來電、來信

4、、來訪和 網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容認真登記和研究，定期編發(fā)工作動態(tài)和分析報告，及時 向領(lǐng)導小組提報反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)提供建議。5. 績效考核制。明確“教育惠民服務(wù)站”工作人員工作目標和 崗位職責，每年度對各崗位工作情況進行績效考核，促進服務(wù)水平不 斷提高。四、項目分工根據(jù)“教育惠民服務(wù)站”惠民服務(wù)項目，明確相關(guān)處室、單位和 人員的職責分工。（一）政策咨詢負責人：王作貴工作職責：宣傳、解讀教育法 律法規(guī)和政策文件，對學校、學生、家長以及社會各界關(guān)心的教育政 策提供咨詢解答服務(wù)。（二）投訴受理負責人：隆樹英工作職責：接待受理、查處糾 正群眾反映的學校違規(guī)辦學、違規(guī)收費、教師違反師德規(guī)范等各類舉 報投訴問題。

5、（三）學生資助負責人：楚德華工作職責：指導、協(xié)調(diào)落實國 家、省、市各項教育資助政策，協(xié)助辦理家庭經(jīng)濟困難學生助學、 資助幫扶等事項。（四）家校聯(lián)系負責人：曹培欣工作職責：提供家庭教育、學 生心理健康教育的指導、服務(wù)和活動信息，指導開展公益性家庭教育、 心理健康教育活動。（五）培訓指導付宗亮：工作職責：提供由各級教育行政部門批 設(shè)的各類社會培訓機構(gòu)信息，推介優(yōu)質(zhì)教育培訓機構(gòu)，為老師終身學 習提供指導和服務(wù)。（九）校外實踐負責人：劉鵬 工作職責：拓展學生校外教育活 動陣地，提供學校外教育基地信息，指導學生參與校外實踐和志愿服 務(wù)活動。五、保障措施1.建立工作機制。學校建立相應(yīng)工作機制，落實責任部門和人員 對接市教育惠民服務(wù)教育惠民服務(wù)站