商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

1、商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案 商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案 為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下: 1)考核對象 樓面股長(副股長)、樓面主管 2)考核人 營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo) 3)考核項目 管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作 4)考核方式 (1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),依據(jù)營業(yè)部

2、檢查跟進發(fā)覺問題予以扣分。 (2)樓面全部管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當月考核分數(shù)。 (3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認將在考核中予以加分鼓舞。 5)考核標準 (1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)覺問題,一律每條問題扣1分;對集團、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)覺問題一律扣2分。 (2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)覺未使用平凡話接待顧客的,每人次扣2分。 (3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認的,每次加1分;經(jīng)公司、集團檢查確認的每次加2分。 *環(huán)境管理 對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位

3、的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當班區(qū)域責任人予以扣分處理。 辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位狀況、將對樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。 花車后蓋布須拉好,花車后不準掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責任人予以考核掛鉤。 *商品管理 對專柜明顯商品陳設(shè)凌亂的問題,管理人員未予以指出的狀況對當班樓面主管扣分。 對專柜明顯貨源不足狀況,而樓面不予跟進的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。 *設(shè)施管理 樓面存在明顯系跟進不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。 樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報

4、告營業(yè)部狀況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。 *人員管理 樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)覺人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分。 樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)覺3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)覺6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。 *服務(wù)管理 凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ敯喙芾韱T工予以扣分。 凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)覺員工未使用平凡話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ敯喙芾砣藛T予以扣分;在一次檢查中發(fā)覺同一區(qū)域有3人次未使用平凡話的,當班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查

5、中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。 在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達標率為100%的,當班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達標率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。 當月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。 *過失單考核管理 過失單考核營業(yè)部以當月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達到此基數(shù)的不予扣分。 如當月下發(fā)過失單未達到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進行考核,扣分最多不超過10分。 在一個考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當事人的考核基數(shù)進行適當調(diào)整。 *臺賬管理 樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管

6、理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)覺將對樓面股長(副股長)扣分。 營業(yè)部抽查中發(fā)覺樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。 在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責任人予以扣分。 *會議管理 參與營業(yè)部召開的各種會議者必需準時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參與營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。 會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。 *自律管理 在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定

7、,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)覺或員工納諫單反映,將對當事人予以扣分處理;情節(jié)嚴重者予以過失處理。 現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等狀況營業(yè)部將對當事人予以扣分。 樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后準時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。 *交辦工作 營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的狀況將對相關(guān)責任人予以扣分。 對營業(yè)部布置交辦工作,提前、專心完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將賜予加分。 *培訓(xùn)狀況 樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責任人予以扣分。

8、 雖達到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營業(yè)部將依據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。 達到培訓(xùn)基數(shù),依據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成果,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。 *考勤管理 管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴重者將予以過失處理。 樓面管理人員超時補休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當事人及樓面股長(副股長)予以扣分。 *走動式管理 樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓(xùn)同時將對相關(guān)責任人予以考核扣分。 >樓面管理人員巡察中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將

9、對當事人扣分。 營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域狀況重點予以跟進。 顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當班管理人員的巡察職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進。 6)積分制考核方法 為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作積極性,營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的方法,對月度排序結(jié)果賜予相應(yīng)積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其詳細考核方式及得分如下: (1)股長(副股長)級員工 第1名5分第2名3分第3名2分第4名1分第5名0分 (2)人事主管及文員: 第1名6分第2名4分第3、4名2分第5名0分 (3)現(xiàn)場主管及督導(dǎo): 第01名6分第02名至04名4分

10、第05名至08名3分第09名至12名2分 第13各至16名1分第17名至20名0分 注:如考核人數(shù)未達到上述排名要求,則按實際狀況予以調(diào)整。 7)考核結(jié)果 (1)依據(jù)每月考核分數(shù)匯總排序,同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。 在當月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。 當月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當月評優(yōu)資格。 樓面股長(副股長)月度個人扣分達到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。 樓面股長(副股長)月度個人扣分達到8分以上(含8分),當月考評為c。 當月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當事樓面股長(副股長)月度考評為c。 樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最終一位的當月考評為c。 (2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓(xùn)。 (3)一年累計4次考