客服操作手冊

1、目錄客戶服務(wù)流程1一、基礎(chǔ)設(shè)置22、問題庫管理21、1新增【集團(tuán)】21、2修改【集團(tuán)】21、3刪除【集團(tuán)】31、4修改問題處理時(shí)限【區(qū)域】 32、地產(chǎn)問題庫43、業(yè)務(wù)辦理管理43、1業(yè)務(wù)類型管理【集團(tuán)】 43、2新增項(xiàng)目/區(qū)域63、3修改項(xiàng)目/區(qū)域63、4刪除項(xiàng)目/區(qū)域74、參數(shù)設(shè)苣7二、客戶服務(wù)82、我的待辦81、1工單代辦81、2督辦代辦171、3異常待辦182、我的已辦183、報(bào)事管理193、1新增維修203、2新增報(bào)事203、3撤銷213、4刪除214、業(yè)務(wù)辦理224、2撤銷234、3刪除235、工單管理246、地產(chǎn)報(bào)事24三、人事管理251、在線狀態(tài)設(shè)置251、1在線狀態(tài)設(shè)程261、

2、2操作日志262、派單員設(shè)置272.1新增派單員272.2修改派單員282.3刪除派單員283、接單員設(shè)置293.1新增接單員293.2修改接單員293.3刪除接單員304、調(diào)度員設(shè)置304、1新增調(diào)度員304、2修改調(diào)度員314、3刪除調(diào)度員315、驗(yàn)收員設(shè)置315、1新增驗(yàn)收員325、2修改驗(yàn)收員325、3刪除驗(yàn)收員336、回訪員設(shè)置336、1新增回訪員336、2修改回訪員346、3刪除回訪員347、上級(jí)設(shè)苣357、1查詢員工357、2添加上級(jí)357、3修改上級(jí)367、4刪除上級(jí)36四、統(tǒng)計(jì)分析372、工單歷史371.1査詢工單371.2導(dǎo)出工單392、報(bào)事歷史392.1查詢報(bào)事392.2

3、導(dǎo)出報(bào)事403、工單匯總統(tǒng)計(jì)403.1査詢工單匯總403.2導(dǎo)出工單匯總414、報(bào)事匯總統(tǒng)計(jì)414.1査詢報(bào)事匯總424.2導(dǎo)出報(bào)事匯總425、督辦統(tǒng)計(jì)436、試點(diǎn)工單統(tǒng)計(jì)表44五、APP客戶服務(wù)461、報(bào)事報(bào)修462、任務(wù)代辦472、接單（接單員）472、2調(diào)度工單（調(diào)度員）522、3驗(yàn)收（驗(yàn)收員）543、報(bào)事歷史544、統(tǒng)計(jì)55客戶服務(wù)流程客服旻單員衽規(guī)淀時(shí)何內(nèi)不應(yīng)中. 系塊白幼將e返回恰調(diào)度員申試關(guān)閉派單員派單維修工程-接單員驗(yàn)收不合格申請強(qiáng)制關(guān)單申訴廷期.增援.工程人員憊單服務(wù)開始企交進(jìn)廢報(bào)吿.提交迅 J 修用 丿提交處理結(jié)果業(yè)主驗(yàn)收建時(shí)不評(píng)價(jià)及時(shí)評(píng)價(jià)業(yè)主評(píng)價(jià)、基礎(chǔ)設(shè)置1、問題庫管理問

4、題庫管理一一對(duì)客戶報(bào)事、內(nèi)部報(bào)事提供的服務(wù)項(xiàng)目的歸類圮義。1、1新增【集團(tuán)】(1) 在紅色區(qū)域內(nèi)選擇所要新增的上級(jí)類別(2) 點(diǎn)擊【新增】(3) 填寫新增內(nèi)容。例：在第一級(jí)的戶內(nèi)精裝下建一個(gè)“報(bào)修類”的子集類別 如下圖所示：(帶紅色*點(diǎn)是必填字段)K 2修改【集團(tuán)】(1) 選擇所要修改的上級(jí)類別，勾選需修改的問題分類(2) 點(diǎn)擊【修改】，(3) 填寫需修改的內(nèi)容。13期VWS丄客尸片d wtr»«fe1、3刪除【集團(tuán)】（1）選擇所要?jiǎng)h除的上級(jí)類別，勾選需刪除的問題分類（2）點(diǎn)擊【刪除】，彈岀提示框，點(diǎn)擊確定即可刪除人“a"iHHfB X«T4o7

5、7;rfi1. 4修改問題處理時(shí)限【區(qū)域】（1）選擇所要修改的上級(jí)類別，勾選需修改的問題分類（2）點(diǎn)擊【修改問題處理時(shí)限】（3）重新填寫問題處理時(shí)限。1 ” M人 «««HQ EE2、地產(chǎn)問題庫地產(chǎn)問題庫問題分類全部由地產(chǎn)同步，PMS不能對(duì)地產(chǎn)問題庫做增刪改。萬 BCYtO劉產(chǎn)冃拍U£)*EE3ESGZ3i3<8V9AEJ.毗町心1S£A冷g"dZ0*3網(wǎng):怖；如 仗 atzASA 勵(lì) argaiH G3E 血20SdOH34吐 gbXTtrS 站花Kauwra324SkdH-21Sl-4nd?t-i9Bd>Wt>?

6、dEliK*41WB«5心】笳nb6«d.7.5田旺s52 TOd "山沁心 "*“刃沁仮1EE .05如天E6J«SUS2”5 知必的<HR*7F舸Jd心心4乃 4023,X2n72Rcs«a«ra乃995匕丄対2衿£«W«89-nW*妙沁-Uddg“3S3”Z9ID工述11«*e«tO<lM-«?a.U<141d>56861w/“戶盼V：2FH»：201»X4-lQ«t>Ulf>-»M；

7、-dl»n*iU«dQ1$±BJeAcW* 11«?.40)5 JW<4P142«W人亭首理VX l»2irfM-a32；-43X-4)-W*3C»WHWt分析y20 < V 1H7 > k C>3、業(yè)務(wù)辦理管理3、1業(yè)務(wù)類型管理【集團(tuán)】點(diǎn)擊業(yè)務(wù)辦理類型管理，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理類型頁而3、1. 1新增(1) 點(diǎn)擊【新增】(2) 填寫新增業(yè)務(wù)類型內(nèi)容。iac.«rs*nui2frtWMM陽祜0報(bào)畑nj®Mra4H»i»wnwx>3OTHWV 砂二斫口®?

8、'MZEw»rikMMLE戶畛人亭HI3、1v 2修改1）勾選需修改的業(yè)務(wù)類型（2）點(diǎn)擊【修改】，修改需修改的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)«®W«5mcxa ik*t>a*am空衛(wèi)1SI 苜彗e”oratsa®rn®»raiasnt«*nUMk也I丄客戶廉務(wù)人 9«S切«MnmV1>”空8宦OS總MX*3、1v 3刪除（1）勾選需刪除的業(yè)務(wù)類型（2）點(diǎn)擊【刪除】，彈岀提示框，點(diǎn)擊確定即可刪除壯I昔普上八5C&1X-*珈G«x-eOMtSKRIWVW1W-工述麵人燉&

9、;/13、2新增項(xiàng)目/區(qū)域(1) 點(diǎn)擊【新增項(xiàng)目/區(qū)域】(2) 填寫新增的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)分類，業(yè)務(wù)類型等內(nèi)容。X«t«1WP1H5人M憧dwwtifx3WK%M*KJUA«廣赳忖食心：欽匚.袁M - k ° > 心av3、3修改項(xiàng)目/區(qū)域(1) 勾選需修改的業(yè)務(wù)類型(2) 點(diǎn)擊【修改】，修改需修改的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)U O OMSUfc M s«ss1«M人 ««SDQr*-« 曲、曲 r j 斯冷工3、4刪除項(xiàng)目/區(qū)域(1) 勾選需刪除的業(yè)務(wù)類型(2) 點(diǎn)擊【刪除】，彈岀提示框，點(diǎn)擊確定即可刪除1SPM

10、V人y占網(wǎng)時(shí)p4、參數(shù)設(shè)置1、接單員應(yīng)單：自動(dòng)調(diào)度時(shí)限設(shè)巻2、業(yè)主驗(yàn)收：自動(dòng)驗(yàn)收時(shí)限設(shè)置3、業(yè)主評(píng)價(jià)：自動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)限設(shè)置超過自動(dòng)時(shí)限，系統(tǒng)將默認(rèn)為當(dāng)前階段為合格MW AMU«*J>ACTt«*M8WE&JI"戶分M 人si跖細(xì)WHxw*blMWTo«y>jYttw«»»5KMfi">11 ft匸燈O«*"心色他xgsxw“ttr 時(shí) meW-I.8I utnzrw |EMWMMst ratIWU)jFAwtam- - 二二、客戶服務(wù)1v我的待辦1、1工單代辦1、1、1接單

11、員系統(tǒng)產(chǎn)生工單后，根據(jù)接單員的接單模塊和接單資源與工單匹配，匹配成功的接單員待辦將 岀現(xiàn)此工單(1) 接單員在“我的待辦”頁找到代辦工單，點(diǎn)擊【應(yīng)單】(2) 將提示是否繼續(xù)處理該工單，點(diǎn)擊【繼續(xù)處理】。即需在和管家進(jìn)行提交處理結(jié)果 samei*ww!» OONUUt BB人(3) 點(diǎn)擊工單號(hào)，進(jìn)入工單詳情，可對(duì)此工單【調(diào)度】，點(diǎn)擊調(diào)度后確認(rèn)后此工單將推送至調(diào)度員待辦（4）也可進(jìn)入工單詳情進(jìn)行【應(yīng)單】【拆單】【派單】：【拆單】可新建不同類型的工單派發(fā) 給不同的人處理。（5）同時(shí)可以進(jìn)行打E卩和導(dǎo)出工單b»mtao *«»ar«v>»

12、;«/>人 aww»iar»vivMT：zfltamvM >17r1、1、2調(diào)度員當(dāng)工單申請調(diào)度時(shí)和工單無法匹配到接單員且報(bào)事房產(chǎn)在調(diào)度員的調(diào)度資源內(nèi)，調(diào)度員收 到調(diào)度待辦，在【我的待辦】中可查看到調(diào)度待辦，點(diǎn)擊調(diào)度按鈕或工單單號(hào)，可進(jìn)入工單 詳情頁而（1）調(diào)度員在“我的待辦”頁找到代辦工單，點(diǎn)擊【調(diào)度】（2）進(jìn)入工單詳情界而，可對(duì)工單進(jìn)行拆分。點(diǎn)擊【拆單】?？尚陆ú煌愋偷墓闻砂l(fā)給 不同的人處理。耳HW畑霍* xuttkUW9I*«WTX»«分忻D O（3）也可對(duì)工單進(jìn)行直接派單wxw>8l»*4>

13、;l：41*0K*»OF*>PS1M47M2W”W*J« 51WKPXUO372I ZCR】ciwa. 丈甘 wOtlM 如U"ai»lA*XJ>U；4 :.審 X Wl41 *C* <»!,>«* »'竺cm rra g*1!uwTTiWt1> 1> 4處理人員應(yīng)單、處理進(jìn)度報(bào)告和提交處理結(jié)果操作：（1）有派單員分派的人員或接單員在“我的待辦”頁找到代辦工單，點(diǎn)擊 【應(yīng)單】（2）將提示是否繼續(xù)處理該工單，點(diǎn)擊【繼續(xù)處理】（3）進(jìn)入工單詳情，在處理中，處理人員可以對(duì)工單提交【申請?jiān)?/p>

14、援】、【申 請改派】、【申請延期】（4）可對(duì)工單提交【處理進(jìn)度報(bào)告】、【錄入費(fèi)用（報(bào)修、增值）】【提交處理 結(jié)果】【申請關(guān)閉】。二二曲丄叫"ARMK<4SW?K-W1WA：j(hsmc«cw-OMSK伽】T»01 014)1r«eigw MTmaT«CT人9m工&UKtl33>HU*0119-01-0101oizqm 血I(#4010101WHM1.-eaisAOioiinr.iSw»-tta»Aowiox rtt-.awa-Cc-iwAowiox < > 廠 咖*托1W212?M4)?>

15、;9 l»«. «!SOJhtow? 一 ZMI AF| x>> p«»oaiaiocv 臥aa«Xv1W»E«spy«h«EE3G3GE3ft夏“"負(fù)”人”(O/I«R«MrtHBWix1Mat»M292C4CJ： 廠K卯步亦EW 3修】38. CtjWtMKa g SIfU8心：.u«*9«Q畑妙QMI-一W0ZR1MMU-0-«5-|'J*AlKSWOOMd.aHHTOl負(fù) 4+SS廠厲.«

16、5刊 S-MJWAG01CahMel4:工iA1WWO14>»14XY19>9RX,»3”廠他©<3“”20】4£”廠VO!W>9?<?='5G*AltCCJM&l00140廠-"OMf A64SrjfjWnaM-3： A-M OT01*X9e|afiw>應(yīng)單HO*£»!ZHM/期 WRA4MV&SX«Pfi9!I»«fla a*«?xj：«,«vxv M««SX»F»

17、;M»«r>JOWTWO»<X«®*K.dhii flAdA2ClWW®gK5 昨盼 ISKHI ia-t0x<ta±*psa««3TW!A* A«W1MY計(jì)分術(shù)CVA<99CTtl®z*ae；0：50e 502S3;W®*A»r：w»e*ftffiwz；ws«呻*r*t 申決afrinoRj g firr -.曰 rot；euw:索込也 mtf.igqan提交進(jìn)度報(bào)告/n»s 縉 an i*t 二 LK L*&

18、#171;tliae auo>«b550H*AWB03 E3wo«V9aa««fl9ze«?ns-Xr»U5«阿人muwj?ewn*fi*we,x*« 押ogna"映M 衣鄉(xiāng)XWS525ttnan?a»c«s«10ANAltomt ：xialono»«錄入費(fèi)用血 R flE elM f UCdJ LJB一 U L：4L出ED工e auo(林wcai血1戌20刃6妁525二曲CT*I®«»衣怯©" U5

19、W52：場“ 262llS-W-3CZMCkl?CTAjC? »56« fi«A:wpirafe«4UUBKrtij為命nyawftt3A etcWWS->曲：應(yīng).提交處理結(jié)果W>ttT1801號(hào):Aiawiaiadyxis-tail gg2911*48 134ESS a«waW»3*<w)a A 初.az itg«rnc wIW»Mtm林fflvwau±*«HQ 0«WM*申請關(guān)閉1、1、5審批人員【審批上級(jí)】（1）在處理人員申請【申請?jiān)鲈?L【申請改派人【申請延期

20、】以及【申請關(guān)閉】后，將出 現(xiàn)在審批人的工單待辦中（2）點(diǎn)擊關(guān)閉審批后，可選擇通過與不通過。通過工單將關(guān)閉，不通過將重新推送至處理 人員繼續(xù)處理L丄UHtfaISMW人” scgetW初1Misxnt/unK 1、6驗(yàn)收員維修工單【戶外】驗(yàn)收（1）處理人員完成的工單推送至驗(yàn)收人員（2）驗(yàn)收人員在“我的待辦”選擇需驗(yàn)收的工單，點(diǎn)擊【驗(yàn)收】，對(duì)工單進(jìn) 行驗(yàn)收（3）驗(yàn)收合格，確定，工單將推送至回訪員的工單代辦；驗(yàn)收不合格，確定,工單將回到派單員的丄單代辦重新派單KWtt» =*r3沁*«?at «=八0 «MCKB!«wxm:<s*m>人

21、事E8?r »»W> Pawn【戶內(nèi)】業(yè)主驗(yàn)收（當(dāng)業(yè)主進(jìn)行紙質(zhì)驗(yàn)收時(shí)需物業(yè)人員錄入系統(tǒng)）（1）處理人員完成的工單推送至驗(yàn)收人員（2）若業(yè)主進(jìn)行了紙質(zhì)驗(yàn)收，驗(yàn)收人員在“我的待辦”選擇需驗(yàn)收的工單，點(diǎn)擊【業(yè)主驗(yàn) 收】，對(duì)工單進(jìn)行驗(yàn)收（3）驗(yàn)收合格，確左，工單將推送至業(yè)主評(píng)價(jià)：驗(yàn)收不合格，確左，工單將回到派單員的 工單代辦重新派單RW rwcXt«wM人CAaanJWSfifitMMS9SWiM上丸“網(wǎng)tv0190*SiU «« . TME3S3ES EZ3-«o»»-K r» Ai-rpi 叭mono

22、h««a«-1MIXM06 惑u&$4(M5b4M7 X"«-1Min4iJT AC:wr wmiQR *c a-4 J0-U 214104 SU 少99X'a-lM5»yt5d *= 為俗2仃7)必仏”九72們力必“ = xmi 玲” *c ;< a imiiztw »>cN 郴#yuH4155 J«-lew»w惑二符On»ieMPzr血Mifl叭0=上aw：oR讓4a=>«RMJHBiaMtfiSV*rM(E”9|么>RWtfi*S=wW*&

23、#187;*«5XIC»:衛(wèi).Mas»R2M：8i»«e *>!« rK 1、7回訪員【客戶報(bào)事超時(shí)未評(píng)價(jià)需物業(yè)人員進(jìn)行回訪】（1）驗(yàn)收完成的工單推送至前臺(tái)人員（2）前臺(tái)人員在“我的待辦”選擇已完成的工單，點(diǎn)擊【回訪】，對(duì)工單進(jìn)行 回訪（3）回訪成功；回訪結(jié)果為三分以上（不含三分），報(bào)事結(jié)束；回訪結(jié)果為三 分一下（含三分）可選擇是否回訪返工PJBSVQiw«ma丄戶翊人 «tnp*«NHtr«<lieAl9)Xnt4：C«S01亙ttKTM2MH）K舉WAie)>om

24、5&w6ttK'TOlR«X«bVK頂-Nia：7D»»I«N18T7VdJMRnoiQtn$5an-VKJDl2U：MxmSl/2tWXJI應(yīng)-MwEL3條爼i帥iin.*3-<w>» 汾 2RK“)心扮(F)c 切(anrw:孔、,as"us EE3ET3EE3c-祐;：回訪ri s"J>V文回訪狀態(tài)£回訪成功0回訪矢敗0無人芟聽*回訪結(jié)果O 5分（非営滿意）0 4分（超）o 3分（Y） 2分（桶意）O 1分（蒔不禹意）尸惑x是百虹是O否古工單號(hào)工單類型工單號(hào)報(bào)修工單

25、A1807011Q390494掛述確走取消1（4）回訪失敗，選擇相應(yīng)的回訪結(jié)果，報(bào)事將關(guān)閉回訪*向詁人農(nóng)回訪狀態(tài)O回訪成功回訪矢敗O無人接聽*回訪結(jié)果未處理o不按受回訪o信息顯0停跟空號(hào)（5）回訪無人接聽確泄，回訪員工單代辦還是會(huì)出現(xiàn)此報(bào)事； 回訪無人接聽三次，報(bào) 事將關(guān)閉!回訪法回訪人張芯"回訪狀態(tài)O回訪成功C）回訪矢敗-元人接聽確走取消1、2督辦代辦仁維修與報(bào)事中調(diào)度、應(yīng)單、響應(yīng)時(shí)限、處理、回訪、審批、派單等流程節(jié)點(diǎn)的督辦，督 辦時(shí)間為各個(gè)流程的完成時(shí)限（完成時(shí)限在參數(shù)管理中設(shè)置【后臺(tái)配置】）報(bào)事類：提交處理結(jié)果階段：預(yù)約結(jié)束時(shí)間+提交處理結(jié)果時(shí)效，還未提交處理結(jié)果就會(huì)督 辦維修

26、類：服務(wù)開始：預(yù)約結(jié)朿時(shí)間，如還未開始服務(wù)則產(chǎn)生督辦2、當(dāng)前用戶如果是該流程處理人的督辦上級(jí)時(shí)，展示督辦待辦，一條短信一條記錄。frXmX«r*»人 >«a*»K42E “80»T, X"戸一M-vpcow 2” 99a二09.±« 穴 FB - B "2 7年5BU OIUBM AB、0 1X0 1K IK“:竄盂:»K»ssaslfi£v :二二-rz ItBGC* »<1B 4SCx««S.»Mm »mz S

27、Sz.ftfi <r»w®.rrtSBWw r.WJr>"， DrSMX) nras WTO" swn&uonwr>") BHTiXrS »wt»strW-Kh>MJr«3tW4*MC-9*3«SMdL»<G8Hr»aw>wr*ez «n» unM v xwrwsMCt>wewtrM9IBMcm人WWv«5lfeH>K vX"”*弓事 SMCzTCWA10K2OHM 滋MI»

28、87;1I«»1I*三三三三三三一M4bK 1»«1«觀« ” d 幼3F->MT-XWJM* ”"<wT >r*J 加* 角 >/C MW工夕，,W*丿,丿 ，芟36馬沖AHMZWOOEW” 楓“為1XM? 冷 74 mmM16-34 2412144Ni&X 霸”"2,24deX»、>作 8ia=x二三二g gg,、如心O»0E 、gg8WWW'gCE、Kuttga：Si仗如 'wgrewagg9r*.«5WB 血如.，我t

29、87;* f Xm】.gM CC B三二二二二三F二三1、3異常待辦顯示所有與地產(chǎn)通訊失敗的工單，包含工單重轉(zhuǎn)、流水重推、撤回重試z»cZne»»Asw?s«"01««8?tw3)11-00212 (OW0,52£«30?1必仃紹rw2ttT5J-IWXlO1 CSBtt 5CSQgg 12CCCC9KX3ta«a*vtt»?lUaiT2M7)e：a)3WW4?54i- 7-lv?-cuLn-工gPZ2、我的已辦可根據(jù)報(bào)事單號(hào).工單號(hào)、資產(chǎn)編碼、工單狀態(tài)、內(nèi)容、報(bào)事時(shí)間、報(bào)事狀態(tài)、進(jìn)行

30、搜索 査詢令 iSSJLE戶砌刪目兄 M 卿二&m曲5M8工"X ECPW iSTf綽 3i*3LRI«9n手弓rtroaWI：巧r1 i _Nl»M2U$51(n«“.Qi,二冋"A-2 i81£O6j61WX»13JFMU槪酒7如$g收、-A1K426XCS*>&7V3K«；M9KC«21rn-j»*w«a -M a ««mrXJfjWtaA-：2C：0Xflrx04A1»M24?XO)1MN】»M M»”&#

31、174;Z«»=e.S iAia* 如妙”6S力J*r.a.ae 斜 iiu©wolc66 iN】D0fl：aiG873-*x工HB詞»W«5兩喘客I»W?biwMAUK®匕統(tǒng)計(jì)分靳fl"XT 20撤回PMS轉(zhuǎn)地產(chǎn)工單只有地產(chǎn)未處理才能撤回，撤回成功后，信息員工單待辦將顯示該工單, 繼續(xù)撤銷或重轉(zhuǎn)地產(chǎn)。注：待應(yīng)單狀態(tài)可撤回重新派單丫"r»»rytx -g*trwfxw人 SWifIQe*w<eweB E"9MRtiayx. ejuwritQBU itCA4Za. eiu

32、t20N542WWm b«mE8a、e«K SM«*5*2B-匕Yzwlt*TWg e*«M.*Wr9、E阿農(nóng)'a. e«iaMStt2OU47-UUb. emtwap”wybjma. Em«wcs*2OUXJ7-4W1xne8614»X-»*mRU4M1Z2»>*>3、報(bào)事管理對(duì)報(bào)事類和維修類的管理?？筛鶕?jù)報(bào)事單號(hào)、工單號(hào)、資產(chǎn)編碼、報(bào)事狀態(tài)、內(nèi)容.報(bào)事時(shí) 間、進(jìn)行搜索查詢!愈E3（3u：rQu fMXMC«!*!«3A炯5 -寸工wars PFH E7?3is”

33、*XWXtf"AM 口ivc»*wswI1N1£033CI2X<6O113E 護(hù)包TCUTdOZl,】44 上 d、44z3ieOf3O2L<412屈woiis-A-oi-ow:廣他砂口一*0：洛A9WU1J111JMB3廣 z_SNLaM>gax2r 卻啦 a；:hcrg491«H»2X1C4W翊rn.a*-oii5-A-Qi-oio2*o:«-Aoi-o»2e “a wzv% w >S曲如i沁X1Z»廣rta.WW 囚血01血血：1什 voeoa6S LJ31»M»2

34、X0C40B翊rrt_«*.zJH>5U-AOi-ow:廣 eretk ««-A-oi-oniw73ia)fausac40?廣代坪龍二!勢zuo：f 護(hù)WK35fA.Oia>ltnrrT rnnrf r nrr 1xwn8W 財(cái) 30?沁112円因桃9餉 an 池:;W406rwjx«<aiRO2-：-iW-ojoxddHfHf10円翊rm.ia-*OL»-A-oi-ODiMM11812O«3UC*C6廣 nu».5»7o 圾 S.0141Xrg弼TouraaaHMA»W?&12

35、91WIWU51C4W宓O2-C2：l門t1-rt*Egri3ISM2£231M.di GLf分托v3ieDiiOiU8O4rrtc*?waimcce-i(«wnMwi卜 V VI13、1新增維修（1）選擇維修來源（1）選擇報(bào)事的房產(chǎn)信息，（2）選擇房產(chǎn)后將帶出報(bào)事人的信息，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行修改（3）選擇維修的分類（4）選擇報(bào)事渠道（5）填寫具體的報(bào)事內(nèi)容（6）確左，系統(tǒng)將會(huì)會(huì)自動(dòng)分派工單a<tt« UMM人CetMIKBM&CXWCiW*-is*匕3、2新增報(bào)事（i）選擇報(bào)事來源（1）選擇報(bào)事的房產(chǎn)信息，（2）選擇房產(chǎn)后將帶出報(bào)事人的信息，根據(jù)實(shí)

36、際情況可進(jìn)行修改（3）選擇報(bào)事的分類（4）選擇報(bào)事渠道（5）填寫具體的報(bào)事內(nèi)容（6）確左，系統(tǒng)將會(huì)會(huì)自動(dòng)分派工單2x««a3、3撤銷報(bào)事狀態(tài)為未受理的報(bào)事可進(jìn)行撤銷。（1）勾選報(bào)事狀態(tài)為未受理的報(bào)事單（2）點(diǎn)擊撤銷，填寫撤銷原因，確定3. 4刪除已關(guān)閉的報(bào)事不可刪除（1）勾選需刪除的報(bào)事單（2）點(diǎn)擊刪除，確定JB !CTT5tawwfts(2. amE). e«j0KZ丄書戶砂BtWW>1®«S如常型人事勰J SIWWJKIWJOl-l-01-0X：Cr.WWOgXi1«?-B-J-Ot-O：eNlaaxjsicaoo:”人肋I

37、*t«3iJR-±Mir±«j»r-oi-o»i300m4H«010】M3oiac<6-23 F?M"32i» IS L-010W4lMj-ie-L-01-0W<«ppO)ppOJst oso24、業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理一一對(duì)客戶向物業(yè)服務(wù)中心提岀辦理業(yè)務(wù)申請事件的發(fā)起。 可根據(jù)辦理單號(hào)、辦理人資產(chǎn)、工單號(hào)、報(bào)事時(shí)間.辦理狀態(tài)進(jìn)行搜索查詢Rt»®wwEJ EJU3 "X人薦產(chǎn)05A«M«VRWH0W)B018!««宿iW

38、iCBAf>X1 naMJM»TO0J6W冊"C?a 紗 HQ2WJ：?£wM】B8；0 W燉21na)f»B»»?Tsei籌nR】86”】MM2t|30 *3 町浙氏"3»26in o比，g.F*r如 *264<1廣處仔廣嚴(yán)扶琵Na，q02tJQCU.5炯：M】B8；0 lexsj5£J nax»iu?»2e廣為彷廣佗&茯如lrtpwjg-5»18<-2O1M2M6J、l 浙預(yù) 6M»HM01US*F*r如 X26W257shh 汎 mg

39、：;d-Diwa一畛6® ：碇66«»«rt»R】B8：68工 ：1 nax»i»i3(»2id_$nwRm-«K），輸】転93勺R(shí)lBg&Udmi0J naMuioooxtr*i_«i<B.-«oti«-A.oi.oiotuuuutrsR飴*】6曲曲9JEW 影:ont»4»l&0100：9R】68：6 SSM潮n»iai530l»18x«»18«r2&l>3ft24

40、e鹿人亭"12naM«t4S5<»37rjtt!FW«rO2tMO2竝貯«r> Mf>9 "«T«R館*】62%255.1 /220 4、1新增業(yè)務(wù)辦理（1）選擇申請辦理業(yè)務(wù)的房產(chǎn)，列岀客戶信息（2）可修改報(bào)事人及報(bào)事電話（3）選擇客戶申請的渠道（4）填寫客戶申請的具體業(yè)務(wù)說明（5）確定，業(yè)務(wù)辦理將推送至信息員代辦t $左AQ ©iftdoWV3AXna*6»W®OT：EBCjt0申r0 疏Lr f / ' FIE戶砒»WW>用人3產(chǎn)廠外嚴(yán)廬農(nóng)

41、運(yùn)日】鋁02$140»1snn惑打«»«« o 2B 口用 u 王飾 r>«A*a業(yè)主任尸&租戶© 1F陽人隔12i*歐&4&26山咖2 腴882心皿5*WflB0tr4e-261C*C«M呢 *263MTewmwr»人事"WWW 15820 ie<>%48】6SQ4?OU55：?5?27«仕手20&<&26U*C1>W s2.4、2撤銷辦理狀態(tài)為未受理的報(bào)事可進(jìn)行撤銷(1) 勾選辦理狀態(tài)為未受理的辦理單(2) 點(diǎn)擊

42、撤銷，填寫撤銷原因，確定2©1WV-M/®刃你峪<!(3.銘也(3環(huán)丄客尸1«簣jaw"人wre占檢計(jì)分折E£CUWCifi切0X飪廣九心亦也|血3 02(2"nWAf>99taa、,，2*/"2CW：,翊田二 Y)Ki5M】6X< pg VXitfc；51«M5 BVJK«5»1«”姻&jDiaoa-jo XdamMia(h兀/3COG；ei4"如6闞rxeoadiM20I8 S M 1442(6x»ia銜的 4rN"；0 04

43、«X414!Xioiaoi-«ww«> iiDias沁 X4ia<a2013-M-»140LO?101305冷灶?yuàn)浼?013M«14W：5JLRKIMR C27ft4、3刪除已完成的辦理單不可刪除(1) 勾選需刪除的辦理單(2) 點(diǎn)擊刪除，確定st<d K員 ！2?2 SRJSjaswiwwiwm/IMxBto#W812逗.“審)«T.A.C2.GX*MM'、-®*W>tf廣卄.伍*1泗 Fo】修a ox sci紡史】cpxx 譏 RCrlo>MQie*>x !k王粒生繪乜弐犬3E

44、*T*18廖1紐如1ftzeCKffWe 口-另4$忡傳壬63“湖如*54朋口&8：0曲8R】X«r26】MO852018826 3 皿9Rl弘8*如心角2018*26 WWWYlt»SMl100lCtJWfNB一環(huán) H-OWMtuuuV13 海 H 崗3X3人wre占檢計(jì)分折20Cffl"”.flWt0UnJRP2« 102-.CK M弼必«50201血?dú)w”1 /2 »cr?n7<201-201W3145Xlfe4i615>242O】a<26 他 WS5、工單管理工單類型、工單號(hào)、報(bào)事單號(hào)、報(bào)事人房產(chǎn)、問題

45、分類、工單內(nèi)容、緊急程度、區(qū)域【戶外 /戶外】、質(zhì)保期、工單狀態(tài)、報(bào)事時(shí)間(1) 勾選需撤銷的工單(2) 點(diǎn)擊【撤銷】，填寫撤銷原因，即可撤銷工單【在工單無人應(yīng)單前可撤銷】，點(diǎn)擊確認(rèn)。Witnyu.WlS<8«U«* 人awwOiRWOaKvrw6、地產(chǎn)報(bào)事明源地產(chǎn)轉(zhuǎn)給pms處理的報(bào)事接待時(shí)間、地產(chǎn)接待編號(hào)、報(bào)事單號(hào)、報(bào)事狀態(tài)進(jìn)行搜素査詢2mw?w«Mr厲 rft««9T«W3 Irtam0 E.HO.&m& ii Wan«mr>«re>C*WB*»則I*«Bh

46、iSHaS繚計(jì)分折9M9砂Q1*«rr»20UM-221*024632MB務(wù) 67“3d 矩 OJ曲"2：bl，圧阪if2joia-oj-ii iea2：i0M2ESDMBeexcaM sz,ftctwo bse“沾&自、U庁少3r»tt*20U-O1-22 UOTM瞅2R1RM咖«57畑怡?幻72bKb/2350M7t420130 J2 i>5Sr51W2血曲財(cái)購対的24«u仆0Hl&A停Ah 圧噴.-*3：丫iRil20U 01-22 17MJ082XQDDMS：比S<062 4RI S44 M426&

47、#187;X4丘*6*tiiOU-Of-19 11 游！4wu&eora的坊 3快心W站,訂535心52）SUXKkB«M-Z T|7MWiOia-04-10 U35c$3o2jaaM?;se：9T25J-MZm3SKfcs 呵qj-gm屮BBISXOTITWMB20W-OI-W 106"0W?W 805712】如 nG24MMX<199”us&nnxe20UM-1610 夯倫OM22WCOP11&2殲巧m*3r«4r«?£<kB-«5*ET"10*w5iaJM0U>»&#

48、187;w2DU-O9-1Q 10»10a»t2ga>a 八 o$w”.E«cznd刃 mzm、.«4mqa«e-?Z-T11519Ml«231Wn?20M-OIW 1O3H5瞅 2M18W709”M»C6仇站辭8倍4°爐於e*-cS-TUSldMl«i：»OUt00221如飴曲3*.心皿曲皿冋”纟«JxlK7B«-SS 412SlBXlC：79ai4220U M-14 247O212XQ0M7G?44C33<M WDCdQcc Xfi«也43：獅庁EK

49、-X2.14!/!<3知2自"9 ?61 ft. W5£t 20K新增報(bào)事將地產(chǎn)報(bào)事轉(zhuǎn)化為pms的報(bào)事（1）點(diǎn)擊新增報(bào)事（2）選擇客戶報(bào)事，選擇相應(yīng)的房產(chǎn)；【選擇內(nèi)部報(bào)事，選擇對(duì)應(yīng)報(bào)事對(duì)象】,（3）轉(zhuǎn)至信息員，新增的報(bào)事將推送至信息員的工單代辦 U ； A.o ofismm妙xnwcvBTvW5r>B"W!GOiH!M A»BIS83X6064955SJFZR1? 3816-671.-4d<l-9W.-Gck4； 砂云?T2I 用忘E "81醜事人"01«i 1 03觴PCK3收復(fù)1遛e it±

50、t op o ftp e or用人人1)7G»DH67WTfi WKZT »8-存“Ra B! »:E rL«*9卻 m0 2®停已用O wp«* o p?sse*rW.SH云£©3：條0垮109 W*«JF垃 «»W335 辦 0堆r琦號(hào) 如如曲'畀7東少TT£ZT-fcg-T三、人事管理1v在線狀態(tài)設(shè)置若人員狀態(tài)被設(shè)置為【不在線】（1）、該客服角色在產(chǎn)生待辦時(shí)，不會(huì)發(fā)送推送，但打開APP仍能看見待辦（2）、用戶在【不在線】狀態(tài)時(shí)產(chǎn)生的待辦，用戶可以對(duì)該工單進(jìn)行操作

51、（如接單），但超 時(shí)操作（如接單）不會(huì)對(duì)該用戶產(chǎn)生督辦1、1在線狀態(tài)設(shè)置(1) 勾選需調(diào)整在線狀態(tài)的員工(2) 點(diǎn)擊【設(shè)宜狀態(tài)】，選擇在線狀態(tài)，確認(rèn)mi win wowrs die * T£nt2上.組1也可直接在人員對(duì)應(yīng)的在線狀態(tài)進(jìn)行修改W1VW>V»W3AXM&W «8« ammSINK on *< 石林偲黒many匕3£ f：丄？_»»T*l»7Ka7W49UORwro«Ri®«!1. 2操作日志(1) 選中員工點(diǎn)擊査看(2) 可査看到該員工被操作在線狀態(tài)的記

52、錄。記錄：操作人、所屬部門、職位、在線狀態(tài)、 操作時(shí)間S ESS口 o9WM MilWE吶茶n X"»ti n UKunt!5Wr25OTI*?asaFwnr; S*WXXUPBKOM<MItttimOW««K»2、派單員設(shè)置派單員指業(yè)主報(bào)事報(bào)修、內(nèi)部報(bào)事或業(yè)務(wù)辦理的工單，由某個(gè)職位的人員（報(bào)事工單 由工程主管指派，業(yè)務(wù)辦理由客服主管指派）直接指派某位工程技術(shù)人員或客服人員處理 這工單。派單員設(shè)苣分十三種小分類的權(quán)限；其中包括7種客戶報(bào)事、5種內(nèi)部報(bào)事和2種業(yè) 務(wù)辦理。具體派單員擁有哪幾種分類的派單權(quán)限，一一設(shè)置新增選擇。具體的操作如下：

53、2.1新增派單員（1）在【派單員設(shè)置】模塊點(diǎn)“新增（2）選擇“員工姓名"（3）選擇“資源”（4）選擇"派單模塊”（5）設(shè)置"派單狀態(tài)”為"允許派單”（6）點(diǎn)擊確肚完成。g non fW-d Wk丿SIASwa? n2.2修改派單員（1）選中相應(yīng)需修改的派單員信息，點(diǎn)擊修改（2）將彈出修改派單員的信息界面，修改需修改的信息（如果信息員接單狀態(tài)為暫不接單 狀態(tài)，那么該信息員的待辦將不會(huì)出現(xiàn)“新增工單”待辦。允許接單狀態(tài)下，派單員才能接 單），點(diǎn)擊確定23刪除派單員（1）選中相應(yīng)需刪除的派單員的信息，點(diǎn)擊刪除（2）將彈出刪除信息界而點(diǎn)擊確左x«az#-3、接單員設(shè)置接單員可直接在待