客戶資源分配原則

1、關(guān)于call in直門的分配制度分配原則:1. 學(xué)校的資源分配本著機(jī)會(huì)均等的原則來分配，其中某人多或少屬正常現(xiàn)象。2. 當(dāng)咨詢師月度考核的成功率排名最后時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理有權(quán)在下月中降低分配數(shù)量。3. 有效資源：4-11歲，小孩在?？谑猩蠈W(xué)，號(hào)碼正確。當(dāng)出現(xiàn)無(wú)效資源時(shí)，仍按順序安排, 并錄入ERP系統(tǒng)，但不計(jì)入分配考核。Call in指直接由公司前臺(tái)兩部電話打入的咨詢電話。分配方式：1. 以每月第一天的數(shù)據(jù)為基數(shù)，來排此月的call in量。2. 假定有A/B/C/D四位咨詢師，安排順序是第一周A/B/C/D,第二周是B/C/D/A，第三周是C/D/A/B，第四周是D/A/B/C，依此規(guī)律安排，在

2、分配中以咨詢師的 Call in數(shù)量一致為分 配方向。3. A/B/C/D的順序按名字的第一個(gè)字母排列：aprill/lisa/QQ/venus4. 當(dāng)早班的同事下班走后，如再有 Call in，前臺(tái)根據(jù)分配順序分配給晚班的同事。5. 當(dāng)前臺(tái)不在時(shí)，接聽人員要根據(jù)前臺(tái)的分配順序請(qǐng)其他咨詢師接聽，如同事忙可代接后轉(zhuǎn)告。6. 如果Call in在ERP里有記錄，但是咨詢師在最近三個(gè)月內(nèi)沒有與客戶聯(lián)系或沒有及時(shí)與客戶聯(lián)系（ERP里沒有顯示交流記錄），視原咨詢師放棄該客戶，按新資源分配信息。直門：沒有call in基礎(chǔ)，第一次來到本中心咨詢課程的家長(zhǎng)。分配方式：1. 以每月第一天的數(shù)據(jù)為基數(shù)，來排此月

3、的來訪量。2. 分配標(biāo)準(zhǔn)與Call in方式一樣，但是來電來訪是分開來分配，即兩者相互不干擾。3. 當(dāng)早班的同事下班走后，如再有直門，前臺(tái)根據(jù)分配順序分配給晚班的同事。4. 當(dāng)前臺(tái)不在時(shí)，接接人員要根據(jù)前臺(tái)的分配順序請(qǐng)其他咨詢師接待，如同事忙可代接后轉(zhuǎn)告。5. 如果直門在ERP里有記錄，但是咨詢師在最近三個(gè)月內(nèi)沒有與客戶聯(lián)系或沒有及時(shí)與客 戶聯(lián)系（ERP里沒有顯示交流記錄），視原咨詢師放棄該客戶，按新資源分配信息。轉(zhuǎn)介紹（含Call in和直門）轉(zhuǎn)介紹的Call in和直門分配給被介紹的咨詢師。如不是直接找該咨詢師的，按新資源分 配。轉(zhuǎn)介紹給被介紹咨詢師的 Call in和直門不參與資源分配。

4、地推資源分配按信息的填寫對(duì)象及孩子年齡為標(biāo)準(zhǔn)為兩類，如家長(zhǎng)自愿填寫及符合中心接收年齡的孩子歸為一類，其他的歸為另一類，平均分配給參加業(yè)績(jī)考核的市場(chǎng)部成員，在分配前將在 ERP系統(tǒng)里確認(rèn)是否為重復(fù)信息，資源分配后請(qǐng)及時(shí)交前臺(tái)按Call in錄入ERP系統(tǒng)。約訪：有Call in基礎(chǔ)或有來訪過1.有來訪過或call in基礎(chǔ)，能在1-2分鐘內(nèi)查出是哪位咨詢師的邀約，安排該咨詢師，如 暫時(shí)查不出，將安排其他人接待后再由咨詢師內(nèi)部協(xié)商業(yè)績(jī)分享方式。關(guān)于直門與約訪的區(qū)分方式 約訪：1在call in的基礎(chǔ)產(chǎn)生的邀約數(shù)據(jù)。2每個(gè)call in只計(jì)一次約訪（多次上門只計(jì)一次約訪） _直門：1沒有call i

5、n基礎(chǔ)的直接上門的咨詢家長(zhǎng)。關(guān)于咨詢助理的業(yè)績(jī)考核：資源分配原則是咨詢師每?jī)奢嗁Y源分配中，助理參加第二輪資源分配，包括Call in和直門，分配時(shí)間是周二至周五，當(dāng)天有報(bào)紙廣告時(shí)，咨詢助理不參與上 午的資源分配，從下午14:00之后開始補(bǔ)上應(yīng)分配的咨詢量。資源分配記錄表姓名當(dāng)日來 電當(dāng)日來訪本月累計(jì) 來電本月累計(jì) 來訪本月累計(jì)無(wú)效來電本月累計(jì)無(wú)效來訪關(guān)于咨詢助理參與資源分配關(guān)于咨詢助理Teresa轉(zhuǎn)咨詢師的業(yè)績(jī)考核：本月定3個(gè)全費(fèi)的目標(biāo)，按5:1的比 例分配來電來訪，即咨詢師輪到第5次后，Teresa再輪一次，當(dāng)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)后 不再分配資源， 分配時(shí)間是周二至周五， 當(dāng)天有報(bào)紙廣告時(shí)， 咨詢助理不參與上 午的資源分配，從下午