個人年度工作總結范文集錦10篇

1、個人年度工作總結范文集錦10篇 總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是整理的個人年度工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。 個人年度工作總結 篇1 轉眼間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個總結：在我們這個服務行業(yè)里看重的

2、就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。在即將開始的工作中，我要總結經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監(jiān)督指導！新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將

3、怎樣度過呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負

4、擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。 個人年度工作總結 篇2 xx年初，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結合當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展，強調職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛(wèi)生，職工身體健康，達到“三滿意”。在院所領導的正確領導關心扶助下，在行政處領導的直接領導和大力支持下，在院所各級領導的關心幫助和各相關部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)（工作）任務，取得了較好經(jīng)濟效益和社會效益，也為今后做好服務工作，

5、積累了較多實踐經(jīng)驗和較好物質基礎。具體食堂工作總結如下：一、全年主要工作指標完成情況：（經(jīng)營收入、經(jīng)費支出、人員培訓、食品安全衛(wèi)生、其他等）。二、依靠領導，依靠骨干，發(fā)動職工，整章建制，促進改革創(chuàng)新1、從xx年4月份起，建立了以班組主管為核心的領導群體并根據(jù)院所相關規(guī)章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”（后編印了工作人員崗位責任書人手一份）明確工作性質工作職責，工作規(guī)范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展，以發(fā)展求生存的服務理念。2、從xx年4月起，堅持以班組主管為核心的領導群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學習生活會，總結布置工

6、作，獎優(yōu)評劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務，優(yōu)質服務做好后勤保障的決心和信心。3、從xx年4月起，申請?zhí)碇秒娔X設備及時掌握市場供應訊息和各種有關食品衛(wèi)生安全，新產(chǎn)品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設夜間餐飲服務項目，不斷推出各種風味食品節(jié)令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。4、xx年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時安放在手術室等相關科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。5、xx年4月起，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調整布局增加設施，規(guī)范

7、排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進入操作間等問題。6、建立健全主管定期隨訪制度。7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。8、最重要一環(huán)，xx年8月起在院所領導支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，最大限度獲得實惠把院所領導對職工的關心落到實處。 個人年度工作總結 篇3 一、公司本部的財務管理和財務核算工作(一)作為后勤工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務部在成本控制方面比往年

8、有了一定的提高，隨著公司業(yè)務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。(二)xx年度，財務部的日常會計核算工作具體如下：1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。3、每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及公司相關

9、規(guī)定，這就要求財務人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力，公司每月基本上能準時發(fā)放工資。4、按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。5、完成各相關部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。6、催收款項是財務部門最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。總之，隨著公司業(yè)務的不斷擴大，20xx年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數(shù)并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的

10、財務數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。二、分公司及合作方的財務核算工作(一)跟進收取各分公司的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分公司的款項。本年度，由于a分部的業(yè)務量增大，b分公司、c分公司和d分公司等的部分業(yè)務轉到總公司開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，a分部的年產(chǎn)值比20xx年增長了50%;對b、c和d三個分公司20xx年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力配合。(二)今年合作方的業(yè)務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟

11、進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。三、不足和有待改善的地方一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數(shù)據(jù)、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務管理要著重思考和解決的問題。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己

12、，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。 個人年度工作總結 篇4 自己從20××年1月入職開始從事銷售工作，一個月來在石油事業(yè)部領導的帶領和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實現(xiàn)擁有客戶資源。現(xiàn)將一個月來從事銷售工作的心得和感受總結，并同2月工作計劃如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務；2、努力完成銷售過程中客戶的各項要求；3、了解并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5

13、、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己的行為，一個月來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實習，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內部接線，車間實習結束以后的考核中，基本達到了公司所要求的實習目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，確保完

14、成任務?？傊?，通過一個月的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。由于自己剛開始業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后領導鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：針對自己跟客戶交流的少，領導建

15、議我每天給客戶打三十個電話，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡上找自己區(qū)域內客戶資料，我從網(wǎng)絡上將自己區(qū)域內的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感

16、到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應的采購方案。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們去品質部門實習，進一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識。五、產(chǎn)品市場分析。山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。六、2月區(qū)域工作設想總結一個月來的工作，自己的工作仍存在很

17、多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）、依據(jù)××年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計劃將工作重點放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關系的客戶作為重點，做好相關售后服務工作，積極協(xié)調溝通好客戶和公司的關系。二是通過自己的努力，盡快實現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。（二）、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關問題，給予滿意答復。（三）、自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展

18、奠定人力資源基礎。（四）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。以上就是我對20××年1月工作的總結及2月的工作計劃，總結計劃不夠全面之處，請求領導能夠給予指正。 個人年度工作總結 篇5 20xx年度我在院教學精神和系領導班子的指導下，嚴格按照學院要求，圓滿完成了各項工作任務。上學期擔任機電高職（3）09-1班金屬切削機床、模具高職（3）091班液壓與氣動技術和數(shù)控中職（3）10-1機械設計基礎共三個班12節(jié)的教學任務，并在實訓中心擔任鉗工部分的實訓的指導，下學期擔任機電高職（3）11-2及機電高職（3）1

19、1-3班的互換性和測量技術基礎和模具高職（3）10-1班液壓與氣動技術共三個班10節(jié)的教學任務。按照機電系教學要求，我課程教學設計合格，教案完整，體現(xiàn)了項目、案例教學；教學內容、進度符合教學計劃；作業(yè)、實驗符合要求，批改詳細；無教學事故及遲到、早退現(xiàn)象；積極參加各種會議及教研室活動；對學生要求嚴、學生評價好；聽課每期達25節(jié)。在科研方面，完成了本人主持的院級課題高職院校技訓課質量評價體系的構建的結題工作，在公開刊物上發(fā)表論文1篇，其中一篇獲湖南省第十三屆自然科學優(yōu)秀論文三等獎，作為副主編編寫教材1本。本年度來，我遵守紀律、服從安排、按規(guī)定上交各種資料及相關工作，課程考核及格率95%以上；為雙師

20、型教師、有高級考評員證，主講機械制造基礎、機電一體化技術與應用課程；積極參加學術會議、課程單元設計合理，指導學生技能訓練、備戰(zhàn)教學竟賽，參加精品課程建設。 個人年度工作總結 篇6 領導對這件事的處理，使我認識到，任何一項商業(yè)行為，都要遵守規(guī)則。1.自動自發(fā)，發(fā)揮主觀能動性工作中需主動拓寬自己的思路，遇到任何問題，首先不是抗拒和逃避，而是想辦法去解決。沒有解決不了的問題，只有不愿意解決的問題。一本書就是一個項目，編輯作為這本書的項目負責人，首先就要做到獨立自主，為這本書負責，為整個項目負全責。為自己設限，只會讓自己的活動空間變得更狹窄。2.溝通大于一切，知彼解己工作中每個環(huán)節(jié)都需要溝通。編輯是整

21、個項目的核心，在內部不僅需要同版權人員、美編、發(fā)行、排版人員甚至財務進行溝通，必須了解自己正在做的每一個決定會產(chǎn)生什么樣的后果，到底可不可行;編輯在外部還要同客戶溝通，主要包括作者、讀者、書店甚至是接觸的每一個人(他們都有可能是潛在的合作伙伴)。我想，溝通的技巧可以用斯蒂芬柯維(高效能人士的7個習慣)作者所說的“知彼解己”概括，了解對方同時讓對方了解你。目前，本人遠遠尚未達到這一點，還需繼續(xù)學習。3交流產(chǎn)生商業(yè)價值靈感只有在碰撞中才會迸發(fā)。編輯須是雜家，不僅要對各種社會現(xiàn)象有敏感的'洞察力，還需了解現(xiàn)象背后的解釋。交流是最有效的獲取信息的渠道。編輯不能埋頭閉門造書，了解行業(yè)態(tài)勢需與同行

22、交流，了解市場需與經(jīng)銷商及終端讀者交流，了解人性需與不同的人交流。交流對于知識產(chǎn)業(yè)尤其重要，能夠產(chǎn)生意想不到的商業(yè)價值。自己心中要意識到并尊重這個規(guī)則的存在，才能夠拿它去衡量對方。遵守規(guī)則的人才能掌握主動權。 個人年度工作總結 篇7 本學期我繼續(xù)擔任六（4）班的班主任工作，也是我與孩子們相處的最后一個學期。與孩子們相處的整整六年中，我深深懂得小學階段是人的成長起步階段，教育家葉圣陶先生說過：“教育是什么，往簡單的方面說就是養(yǎng)成良好的習慣。”良好的班風是學生各種良好的習慣養(yǎng)成的基礎，如何促進良好班風班紀的建設，發(fā)展學生的個性，培養(yǎng)學生各方面較高的綜合素質?，F(xiàn)將本學期工作總結如下：一、本班學生基本

23、情況我班共有69名學生，男生28人，女生41人。本班學生熱愛學習，有良好的學習習慣。上課專心聽講，發(fā)言積極，作業(yè)美觀大方。個別學生學習習慣不好，上課不能集中注意力聽講，需要進行個別輔導和特別的關注?？偟膩碚f，班內學生的學習水平比較整齊，但容易浮躁，需在認真與扎實方面繼續(xù)培養(yǎng)。本班大多數(shù)學生的體質較好，熱衷于體育活動；有少數(shù)學生體質較弱，易得感冒等傳染性疾病。學生平時體育鍛煉較少，需加強體育鍛煉。二、班級管理六年的最后一個學期，學生們的生理心理都在發(fā)生著巨大的變化：大多學生的身高都遠遠超過了我；個人的各方面能力，如管理能力、組織能力、協(xié)調能力等都是小學階段最強的?；诖颂攸c，我將很多班級事務下放

24、并責任到人，定期進行匯報總結，獎優(yōu)激差，充分調動每個學生的工作能動性。具體有以下幾點：1、作業(yè)檢查由小組長和課代表全權負責。每天的作業(yè)小組交換檢查，完成情況匯報課代表，課代表再將主要問題告知老師。同時，每天的作業(yè)與各組的積分緊密相連，所以，作業(yè)檢查得十分細膩，不會有任何漏網(wǎng)之魚“逍遙法外”。偶爾有偷懶不做的，當天就能有專人督促其完成。這樣，嚴密、公平、具有激勵性的積分制度讓班規(guī)的落實得到了保障。2、給學生創(chuàng)造更多實踐機會，以鍛煉其能力。開學初，學校要求豐富教室的墻壁文化。于是，我在班會上將任務提出后馬上放話：“誰喜歡并愿意承擔這一任務？”接著我便選擇那些畫畫兒水平較高、審美能力較強的學生來完成

25、，同時指定總負責人。之后便是“檢查驗收”了。當然，有問題可以隨時向我提出，我也會竭誠為他們服務。四月份有籃球賽，我將通知傳達后，就是籃球隊長自己安排部署練習。球員們互相努力、互相促進、群策群力，長期的磨合，讓我們的隊員們配合默契，打出了較好的成績。復習開始了，同學們有的負責收集六年來學的古詩，并利用后黑板每天抄錄，更換；有的負責歸納多音字；還有的拿出自己買的復習資料書提供給我讓我擇優(yōu)選用3、組長競聘，小組競爭。學期初，為了給每個學生創(chuàng)造鍛煉自己的機會，便讓學生競聘上崗。上崗后，如若工作不得力，組員可以提出申請并選出組內稱意的人選。其中，小雨組，在兩個月后，由于一直排在12個小組的末尾，組員們便

26、提出申請，說明其管理存在的問題，又一致推薦組員張佳雯接任組長。我把他們全組成員統(tǒng)一起來后，一一了解實情，確認小雨同意組員意見，自己甘愿讓位的情況下通過了他們的申請。之后他們組積極性大增，雖不能扭轉其最后的局面，但其付出的努力還是贏得了所有同學的認可。三、教育教學由于本學期是小學的最后一學期，所以，從開學初，課就上得比較快。到五月初，課文就已基本結束。但由于準備校園文化藝術節(jié)活動，所以，復習時學生大多學習不夠踏實。之后，雜七雜八的事又很多，導致我的復習很不條理。在整個復習過程中，由于沒有練習題，對學生哪些方面的知識未掌握好心中也沒數(shù)。到最后一周時，上課都不知道該干些什么，只好讓學生一邊自由復習課

27、本，一邊拿學生買的資料挑選后將類型題抄在黑板上。我也知道這樣做效率低，作用也不大，但白板一點就沒了，不能用，只能用老辦法。同時，本學期活動多，歷時長，學生在日常學習中，多數(shù)浮躁、應付思想嚴重。雖活動過后一遍遍地進行思想教育，但接近學期末，學生人心浮動的現(xiàn)狀仍不見好轉?？傊?，感覺始終在忙碌，卻也不知忙了些什么。 個人年度工作總結 篇8 20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業(yè)服務宗旨，“誠信務實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的

28、發(fā)展目標，“服務第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。一、勞動紀律方面員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財務收支情況：從20xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：(1)、分類整理20xx年各

29、項支出及收入明細。(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。(4)、建立健全了財務檔案。2、后勤管理情況：(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況：(1)、交房工作情況截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分

30、商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。(3)、裝修監(jiān)管工作情況20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。(4)、水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認

31、識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。(6)、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。(7)、日常報修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。4、工程維修情況：(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和

32、完成下達的工作任務;(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;(3)、對業(yè)主報修及時修復;(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調;(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。5、安全管理情況：(1)、裝修監(jiān)管根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。(2)、車輛管理在前期所有配套設施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。(3)

33、、治安管理針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區(qū)內治安事件的發(fā)生。(4)、消防工作通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內無發(fā)生任何火災事故。6、環(huán)境管理情況：(1)、開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒

34、工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。(2)、日常保潔工作管理公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作規(guī)范，應急預案等內容。員工每日填寫巡視清潔表及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三、物業(yè)公司存在的問題1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;2、

35、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié);4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;5、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;6、業(yè)主對物業(yè)管理工作

36、的了解不夠。四、物業(yè)公司日后工作的努力方向1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;6、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味

37、，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。 個人年度工作總結 篇9 在繁忙的工作中人不知鬼不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作過程，作為某某企業(yè)的每一名員工，咱們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。某是某某銷售局部的一名個別員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的常識不是很粗通，對新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的懇求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業(yè)常識跟專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解全體房地產(chǎn)市場的動

38、態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨難，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，奇特完成銷售工作。在這段時間，某同志踴躍配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的引導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為某月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自我各方面都所有進步。xx年下旬公司與某某公司配合，這又是公司的一次重大變革和質的奔跑。在此期間主要是針對屋宇的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋實行內部認購等手段的鋪墊制造出某火爆局勢。在銷

39、售部，某同志擔當銷售內業(yè)及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重跟其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點實現(xiàn)工作。經(jīng)由一個多月時光的熟悉和懂得，某同志即時進入主角并且嫻熟的實現(xiàn)了本人的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的進程中該同道做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都井水不犯河水，無一過錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志始終總結自我的工作教訓，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期屋宇全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其余銷售部成員的盡力是分不開的。xx年這一年是有意思的、有價值的、

40、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的沖破，新的氣象，可能在日益激烈的市場競爭中，占據(jù)一席之地。 個人年度工作總結 篇10 機械廠裝配車間鉗工二班，全班20人，男職工有16人，占全班人數(shù)的90%。主要承擔煙氣輪機生產(chǎn)裝配、工業(yè)泵的裝配任務和各類配件加工，這個班組的特點是班組員工人心齊、作風硬，工作認真心細、風氣正。20xx年生產(chǎn)呈現(xiàn)出交貨期較短，生產(chǎn)任務重的特點，鉗二班員工承擔著巨大的生產(chǎn)壓力。在班長的精心組織下，邊生產(chǎn)、邊配合550萬噸常減壓裝置的施工，安排人員加班加點完成生產(chǎn)任務，組織人員將所有班組人員的工具箱都負責搬運過來，表現(xiàn)出一個集體團結和諧的作風。日常工作中員工

41、們做到早出工、晚收工，特別是遇到急件，中午更是不休息，義務加班是常事。每周的設備保養(yǎng)認真仔細不留死角，衛(wèi)生值日更是比別的班組搞得徹底，把休息室、動平衡機房、車間玻璃、廠房衛(wèi)生區(qū)域搞的干干凈凈，得到其它班組的夸獎。在分廠和車間的正確領導下，1至11月份，共完成新制10臺煙機整機裝配試車任務（含修復整機一臺），完成4999套煙機配件及新制煙機轉子7套，煙機轉子組修復20套，工業(yè)泵4臺，泵配件42套的生產(chǎn)任務，如此大的工作量能夠順利完成，鉗二班的員工付出了辛勤的汗水，也再次證明了他們是一個能夠吃苦耐勞、團結和諧、作風硬的集體。并且在班組建設工作中成績顯著，被分廠工會授予“二星級班組”。班組建設和生產(chǎn)

42、任務完成兩方面均取得了好成績。成績的取得，是鉗工二班員工在20xx年共同努力的結晶，為了取得以上成績，主要作了以下工作：一、努力學習，全面提高班組綜合素質。機械廠是我國唯一能夠生產(chǎn)特大的煙氣輪機的企業(yè)，煙氣輪機和特種閥門國內市場占有率達95%以上。在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質。因此，在工作中我們班非常重視學習，堅持一邊工作一邊學習，進一步提高業(yè)務水平，深刻領會工作特點和方法，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習和工作。不斷提高班組綜合素質，認真學習業(yè)務知識，重點學習煙氣輪機裝配各種工藝技巧和知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，并結合在工作實踐中學習到的知識和經(jīng)驗，有針對性地進行學習。同時，刻苦鉆研與本職工作相關的知識，努力向“復合型”人才靠近。虛心向身邊師傅學習，努力提高適應本職工作需要的本領，取人之長，補己之短，努力培養(yǎng)員工勤于思考的工作習慣，增強了工作和思維能力。在修復完成yl120_(請自填)b導葉組，勝利油