職場商務(wù)禮儀員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)教育PPT資料課件

1、這里輸入副標(biāo)題或其他說明性文字這里輸入公司/團隊名稱目錄服務(wù)禮儀的認識1專業(yè)形象的塑造2商務(wù)禮儀與拜訪禮議31Part服務(wù)禮儀的認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)意識與心態(tài)服務(wù)禮儀的定義服務(wù)與禮儀的重要性這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。

2、感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.什么才能稱為優(yōu)質(zhì)服務(wù)？l 嫻熟的服務(wù)技能l 良好的顧客關(guān)系l 快捷的服務(wù)效率l 專業(yè)的形象禮儀l 豐富的專業(yè)知識l 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度規(guī)范服務(wù)+超值

3、服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，

4、小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.5第一章服務(wù)禮儀的認識服務(wù)意識與心態(tài)自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心，即”用心服務(wù)“。 服務(wù)意識堅持“用心服務(wù)”是推行“服務(wù)文化”的宗旨 服務(wù)心態(tài)“心態(tài)決定命運”，服務(wù)心態(tài)包含六個方面的內(nèi)涵：情緒控制學(xué)會自信拓寬興趣寬以待人積極進取憧憬未來這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅

5、靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我

6、聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.6第一章服務(wù)禮儀的認識服務(wù)禮儀的定義禮儀服務(wù)禮儀人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范 。指服務(wù)人員在自己的崗位上，向服務(wù)對象提供標(biāo)準(zhǔn)的禮貌、禮節(jié)和禮儀的具體表現(xiàn)。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無

7、燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他

8、會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.7第一章服務(wù)禮儀的認識服務(wù)與禮儀的重要性服務(wù)與禮儀的重要性l 提升個人素質(zhì)；l 豐富內(nèi)涵、增添自信，體現(xiàn)自身價值；l 增進人際交往，營造和諧氣氛。個人的需要企業(yè)的需要l 塑造職業(yè)形象；l 增進員工士氣；l 塑造企業(yè)形象；l 創(chuàng)造良好效益。社會的需要l 適應(yīng)社會文明進步的表現(xiàn)；l 創(chuàng)建和諧和文明社會的標(biāo)志。2Part專業(yè)形象的塑造專業(yè)形象的重要性目光訓(xùn)練員工儀容與儀表要求微笑的標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練體態(tài)語的訓(xùn)練這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)

9、乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外

10、，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.9第二章專業(yè)形象的塑造1、專業(yè)形象的重要性客人總是樂于走向并認可一個具有規(guī)范儀容儀表的服務(wù)者，因為規(guī)范的儀表代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素，我們規(guī)范的儀表也可以給顧客留下深刻的印象，向顧客傳遞積極的信息：”我們是準(zhǔn)備好的和樂于幫助您的“ 這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動

11、的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的

12、學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.10第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 干凈整潔，修面剃須l 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛l 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵l 不能留過長、過厚的鬢角l 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子上緣l 短指甲，保持清潔（12mm)員工儀容標(biāo)準(zhǔn)-男士這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得

13、他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.11第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容

14、與儀表要求l 領(lǐng)口、袖口無污跡l 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口l 佩帶胸牌（別在左上胸部）l 工裝平整、清潔l 皮鞋光亮，無灰塵l 黑色或深色襪子員工著裝標(biāo)準(zhǔn)-男士這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴

15、早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.12第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 發(fā)型發(fā)式“女人看 頭”l 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊l 得體美觀、符合身份。l 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜員工儀容標(biāo)準(zhǔn)-女士世界上沒有難看的

16、女人，只有不懂得打扮自己的女人。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩

17、；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.13第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求女士發(fā)型要求短發(fā)要求l 可留職業(yè)女士短發(fā)，長短整齊，l 不允許留超長短發(fā)及怪異發(fā)型，l 長度不過肩，前發(fā)不遮眉長發(fā)要求l 必須束起，盤于腦后，可使用公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花或發(fā)網(wǎng)，發(fā)網(wǎng)必須呈現(xiàn)飽滿狀；l 禁止留流海，碎發(fā)用發(fā)膠，夾子固定住, (外露發(fā)夾數(shù)量不得超過

18、4枚）。染發(fā)要求l 只允許染黑色或接近發(fā)色的自然色；l 白發(fā)過多者，建議染發(fā)。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累

19、。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.14第二章專業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求女士儀表要求l 化淡妝l 佩帶胸牌（別在左上胸部）l 著裝要整潔，無污跡l 指甲露白處為1-2毫米，保持清潔l 裙子長度適宜l 膚色絲襪，無破洞l 鞋子光亮、清潔化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)

20、管理完善的一個標(biāo)志。l 化妝要自然，妝色健康、明朗l 化妝應(yīng)避人，不能化另類妝l 講究個人衛(wèi)生，保持清潔注 意 事 項這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，

21、生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.15第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓(xùn)練（1）站姿“站如松、坐如鐘、走如風(fēng)、臥如弓” ，站姿是良好行走姿態(tài)以及得體坐姿的基礎(chǔ)，所以好的體態(tài)語是從站立開始的。l 基本式站姿：雙手虎口相交疊放于身前，手指伸直但不要外翹。

22、l 交流式站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。l 迎賓式站姿：在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手移至肚臍處，雙臂向外展開。l 八字步：雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為30度。 l 丁字步：在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為15-30度。 女士站姿這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱

23、汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.16第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓(xùn)練（1）站姿l 基本站姿：左手在腹前握

24、住右手手腕或右手握住左手手腕。l 迎賓站姿：雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。l 交流式站姿：雙手自然相握于體前。l 跨立步：雙腳平行不超過肩寬，以20厘米為宜。男士站姿“站如松、坐如鐘、走如風(fēng)、臥如弓” ，站姿是良好行走姿態(tài)以及得體坐姿的基礎(chǔ)，所以好的體態(tài)語是從站立開始的。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他

25、好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.17第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓(xùn)

26、練（2）坐姿l 身體重心垂直向下 ，男士兩腿分開不寬于肩部；l 女士則是膝蓋并攏，l 永遠都不能分開雙腿。l 落座與離座的時候都應(yīng)從座位左側(cè)入（離）座，l 右腳向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下，l 背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的即可。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛

27、飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.18第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓(xùn)練（3）蹲 姿 高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式跪姿這

28、老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能

29、感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.19第二章專業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語訓(xùn)練（4）行 姿l 行姿要求：提收松挺，每分鐘100-120個單步。 l 行姿原則：多人行，以前為大；三人行，以中為大； 兩人行，以右為大。u 只擺動小臂，不抬腳，蹭著地走。u 耷拉眼皮或低著頭走。u 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。u 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”

30、作響。 不受歡迎的走姿這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸

31、的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.20第二章專業(yè)形象的塑造5、 微笑的訓(xùn)練微笑的標(biāo)準(zhǔn)面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的笑。微笑是服務(wù)人員的第一項工作微笑時，嘴角微微上翹，只露上面6-8顆牙齒；微笑美規(guī)范微笑時，眼帶笑意，眼睛要看著對方。微笑眼規(guī)范3Part

32、商務(wù)禮儀與拜訪禮議介紹禮儀引領(lǐng)禮儀名片禮儀溝通禮儀握手禮儀電話禮儀禮貌用語 這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。

33、但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.22第三章商務(wù)與拜訪禮議1、介紹禮儀介紹的次序l 身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；l 把男同志介紹給女同志；l 如有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓

34、得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月

35、除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.23第三章商務(wù)與拜訪禮議2、名片禮儀面帶微笑，注視對方。要看著對方的眼睛，展示出自己的自信。遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來。遞的時候字的朝向要向著對方。如果自己是坐著的，應(yīng)該起位遞送或者欠身遞送，以示尊重。遞送時應(yīng)該要說一些客氣話，如“請多關(guān)照”，這是中國禮節(jié)上的要求。1234這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的

36、餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得

37、他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.24第三章商務(wù)與拜訪禮議3、握手禮儀p 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏；p 稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;p 身體略向前傾，面帶笑容，雙目正視對方;p 說寒暄的話，并與表情配合。l 男女之間握手：女士優(yōu)先l 賓客之間握手：主人優(yōu)先l 長幼之間握手：長輩優(yōu)先l 上下級之間握手：上級優(yōu)先注意事項l 不可交叉握手l 不可握手時與第三者說話l 不可用力過度l 不可戴手套l 不可握手后立刻擦手握手的方法握手的次序這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生

38、活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.25第三章商務(wù)與拜訪禮議4、電話禮儀電話口頭表達訓(xùn)練言語目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理：用最少的語言交待清楚內(nèi)容（1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對象）；（3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）； （4）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）W