建立有效危機(jī)管理體系至關(guān)重要

1、建立有效危機(jī)管理體系至關(guān)重要 在危機(jī)中，如企業(yè)能正確面對(duì)，妥當(dāng)處理，不僅能化解危機(jī)，甚至還能將其轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是個(gè)值得深思的問題。 2000年康泰克被曝出含有的ppa成分簡(jiǎn)單引起心率失常、高血壓、腦充血、會(huì)導(dǎo)致血管收縮。接到信息，康泰克馬上停止生產(chǎn)，成立危機(jī)小組負(fù)責(zé)危機(jī)期間各種內(nèi)外信息的制作和發(fā)布，同時(shí)生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)不含ppa的新康泰克產(chǎn)品。隨后，新康泰克在市場(chǎng)上大獲成功，康泰克以成功的姿態(tài)度過危機(jī)。 1993年7月，百事可樂也曾陷入一場(chǎng)災(zāi)難。美國(guó)每個(gè)角落都在傳奇，百事可樂產(chǎn)品發(fā)覺了注射器和針頭。甚至有人繪聲繪色描述針頭狀況。一時(shí)間，很多終端把百事可樂紛紛下架。 百事可樂公司在第一時(shí)間采取

2、了準(zhǔn)時(shí)、快速、堅(jiān)決的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施： 1.通過新聞界向投訴的消費(fèi)者賠禮，感謝她對(duì)百事可樂的信任,并賜予她一筆可觀的獎(jiǎng)金; 2.邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線，使其確信百事可樂質(zhì)量牢靠性; 3.買下美國(guó)電視、廣播等黃金時(shí)間進(jìn)行反復(fù)辟謠宣傳，并播放罐裝生產(chǎn)線及生產(chǎn)流程錄像; 4.百事可樂公司與美國(guó)食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實(shí)。 由于百事可樂公司快速有效的一系列措施，其聲譽(yù)很快得到恢復(fù)，并且在這之后公眾對(duì)其產(chǎn)品更加信任。 類似的危機(jī)事件還發(fā)生在上世紀(jì)八十年月。泰諾曾面臨一場(chǎng)幾乎滅頂之災(zāi)的“中毒事件”危機(jī)。1982年9月29日至30日，有報(bào)道稱：芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”而死于氰

3、中毒，死亡人數(shù)更是從最初的3人增至25人，后來這一數(shù)字演變成2000人(但實(shí)際死亡人數(shù)為7人)。 事件爆發(fā)后，“泰諾”94%的服藥者拒絕服用此藥。醫(yī)院、藥店紛紛撤銷泰諾。面對(duì)這一危機(jī)，泰諾方七人危機(jī)管理委員會(huì)快速綻開了一系列措施，才得以挽回局面： 1.在全國(guó)范圍內(nèi)馬上收回 “泰諾”止痛膠囊產(chǎn)品。 2.真誠(chéng)地與新聞媒體溝通，傳播真實(shí)消息，其中包括對(duì)企業(yè)有利的消息和不利的消息。 3.積極協(xié)作美國(guó)醫(yī)藥管理局的調(diào)查，在五天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，公布檢查結(jié)果。 4.為“泰諾”止痛藥設(shè)計(jì)防污染新式包裝，以美國(guó)政府發(fā)布新的包裝規(guī)定為契機(jī)，重登舞臺(tái)。 由于公司在“泰諾”事件發(fā)生后的第一時(shí)間采取了一系列快而有力的危機(jī)公關(guān)，在隨后的一年時(shí)間內(nèi)，“泰諾”產(chǎn)品再次占據(jù)了市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，贏得了受眾的信任。 縱觀市場(chǎng)，中國(guó)乳業(yè)是中國(guó)品牌戰(zhàn)中碩果僅存的行業(yè)之一，絕大多數(shù)國(guó)際乳業(yè)的奶源均來自中國(guó)。此次危機(jī)事件的處理不僅關(guān)系著整個(gè)乳品德業(yè)，更是中國(guó)品牌的大事。 其實(shí)，戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒有永久一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能。