秋季期末考試范圍管理學(xué)[1].docx

1、一、填空題（考試時共 10 個小題， 20 分）1. 古典治理學(xué)家巨頭泰勒的討論成就包括工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原就等內(nèi)容；2. 孔茨認為治理者應(yīng)具備最基本的三種技能是技術(shù)技能、人際技能、概念技能；3. 決策的過程包括 識別機會，發(fā)覺問題、確定目標、擬定備選方案、評判和挑選方案、實施方案、評判反饋；4. 物聯(lián)網(wǎng)是由 感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層 構(gòu)成的巨大系統(tǒng)，其連接范疇遠遠大于互聯(lián)網(wǎng)；5. 波特五力模型中的五種力氣包括 供應(yīng)商的議價才能、購買者的議價才能、潛在競爭者進入的才能、替代品的替代才能、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭才能；6. 馬斯洛認為人的五個層次的需要分別

2、是 生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、敬重的需求、自我實現(xiàn)的需求；7. 斯金納的強化理論認為強化的類型有正強化、負強化、懲處、自然消退；8. 掌握工作的過程包括 擬定標準、依據(jù)標準評定活動成效、實行訂正措施；9. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系；10. 法約爾認為，治理就是 實行方案、組織、指揮、和諧和掌握；11. 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理有 指明目標原理、和諧目標原理、命令一樣性原理、直接治理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、鼓勵原理；12. 法約爾認為企業(yè)經(jīng)營治理包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、治理活動；13. 影響集權(quán)和

3、分權(quán)程度的因素有決策的重要性、政策一樣性的要求、規(guī)模問題、組織形成的歷史、治理哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和治理水平、掌握技術(shù)和手段是否完善分散化 的績效、組織的動態(tài)特點和職權(quán)的穩(wěn)固性、環(huán)境問題；14. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有 比較簡潔、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷等；15. 企業(yè)文化包括 核心層、中間層、外圍層 等層次；16. 方案工作的程序有 估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供挑選方案、評判各種備選方案、挑選方案、擬定派生方案、編制預(yù)案；17. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖、單線連鎖等形式；18. 可以有效地克服溝通障礙的做法有 可信任性、一樣性、內(nèi)容的可接受性

4、、表達的明確性、渠道的多樣性、連續(xù)性與連貫性、手中才能的差異性；19. 精細化治理的內(nèi)容有 精細化操作、精細化掌握、精細化核算、精細化分析、精細化規(guī)劃；二、名詞說明（考試時共 4 個小題，共 20 分）1. 決策樹法76決策樹法是風(fēng)險型決策時常常采納的方法；決策樹方法能夠形象地用分支、節(jié)點等將各種條件發(fā)生的概率、各方案的相應(yīng)的結(jié)果以及最終的期望收益表示出來，從而令決策方案的挑選一目了然；決策樹的形式如下圖所示，它的構(gòu)成有四個要素：1. 決策結(jié)點，用方框表示； 2. 方案枝， 3. 狀態(tài)結(jié)點，以帶有編號的圓形結(jié)點等來表示；4. 狀態(tài)概率分枝；2. 亞當(dāng)斯公正理論美國心理學(xué)家史坦斯 .亞當(dāng)斯在 1

5、965 年第一提出公正理論，亦稱社會比較理論；公正理論的基本觀點是人是社會人，一般會通過尋求人與人之間的社會公正而被鼓勵的；當(dāng)一 個人作出了成果并取得了酬勞后，他不僅關(guān)懷自己所得酬勞的肯定量，而且關(guān)懷所得報 酬的相對量；因此他要進行種種比較來確定自己所獲酬勞是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性； 公正理論的模式可以表示為： 對自己所獲酬勞的主觀感覺-對他人所獲酬勞的主觀感覺對自己所作投入的主觀感覺自己對他人所作投入的主觀感覺（二）公正理論的比較橫向比較 ; 縱向比較：亞當(dāng)斯的調(diào)查和試驗的結(jié)果說明，不公正感的產(chǎn)生，絕大多數(shù)是由于經(jīng)過比較認為自己目前的酬勞過低而產(chǎn)生的；但在少數(shù)情形下

6、，也會由于經(jīng)過比較認為自己的酬勞過高而 產(chǎn)生；3. 鼓勵所謂鼓勵，就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以肯定的行為規(guī)范和懲處性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動；鼓勵應(yīng)包含以下幾方面的內(nèi)容：1. 激勵的動身點是滿意組織成員的各種需要，2.科學(xué)的鼓勵工作需要嘉獎和懲處并舉3.激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程， 4.信息溝通貫穿于鼓勵工作的始末，5.鼓勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預(yù)期目標的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標，4. 創(chuàng)新 一般來講，“創(chuàng)新”是指新事物以及產(chǎn)生新事物的過程，包括任何新的思想、新的實踐或新的制造物 創(chuàng)

7、新可簡潔定義為：企業(yè)應(yīng)用新的或改進的技術(shù)，供應(yīng)新的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過程和服務(wù)過程，并實現(xiàn)商業(yè)化；與創(chuàng)新的一般涵義不同，治理學(xué)界對創(chuàng)新的定義特殊強調(diào)以下幾方面特性：（ 1）創(chuàng)新的主體是企業(yè)；（ 2）創(chuàng)新是一種經(jīng)濟行為，其目的是獵取潛在的利潤，市場實現(xiàn)是檢驗創(chuàng)新勝利與否的標準；（3）創(chuàng)新者不是創(chuàng)造家，而是能夠發(fā)覺潛在利潤、敢于冒風(fēng)險并具備組織才能的企業(yè)家；（4） 創(chuàng)新聯(lián)結(jié)了技術(shù)與經(jīng)濟，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程；5. 目標治理目標治理的概念表述如下：它是以重視成果的治理思想為基礎(chǔ)，由成果 的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參加制定肯定時間內(nèi)每個人（包括上級和下級）必 須達成的各項工作目標，明確

8、相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標，自覺工作、自 我掌握，并定期進行考核評判，實行反饋，治理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標為中心進行管 理的一種體制和方法； 目標治理的主要特點是：（一）以整個組織的成果和勝利為中心（二）層層、到處、人人、事事有目標（三）目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制訂（四）強調(diào)自我掌握 . 目標治理的實施可按如下程序進行（一）第一階段 制定目標（二）其次階段 實現(xiàn)目標（三）第三階段 考核評判6. 標桿治理 標桿治理是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求杰出，組織創(chuàng)新和流程再造的過程；標桿 分析法就是將本企業(yè)各項活動與從事該項

9、活動正確者進行比較，從而提出行動方法，以 補償自身的不足；標桿治理的主要作用是：1.通過競爭對手的標桿分析，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素；可進一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決 策及其相互關(guān)系，作為進行討論對比的三大基點；仍可以將客戶需求作對比分析，從而發(fā)覺本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設(shè)定結(jié)合在一起；2.通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標桿分析，可以從任何行業(yè)中正確的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營， 建立起相應(yīng)的趕超目標； 3.通過跨行業(yè)的技術(shù)性的標桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透；標桿治理的分類 1.戰(zhàn)略層的標桿治理 2.操作層的標桿治

10、理 3.治理層的標桿治理7. 平穩(wěn)計分卡平穩(wěn)計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與進展四個方面的指標之 間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系呈現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核績效改進以及戰(zhàn)略實 施戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程；平穩(wěn)記分卡最大的優(yōu)點在于：它從企業(yè)的四個方面來建立起衡量體系： 財務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)與成長這四個方面是相互聯(lián)系、 相互影響的，其他三類指標的實現(xiàn)，最終保證了財務(wù)指標的實現(xiàn)；同時平穩(wěn)記分卡方法下設(shè)立的考核指標既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對將來業(yè)績的考核；它把績效考核的位置上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具；通過平穩(wěn)計分卡制定的績效考核指標體系，能夠同時兼顧和平

11、穩(wěn)公司長期和短期目標、內(nèi)部與外部利益，綜合反映戰(zhàn)略治理績效的財務(wù)與非財務(wù)信息； 平穩(wěn)記分卡的設(shè)計包括四個方面： 財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長；8. 物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的概念最早在 1999 年提出，它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻自動識別（rfid）等傳感技術(shù)、 全球定位系統(tǒng)（gps）等定位技術(shù)、 無線通信等數(shù)據(jù)通信技術(shù)，構(gòu)造一個掩蓋世界萬事萬物的“internetof things ”，簡稱為 iot；在這個網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進行“溝通”，而無需人工干預(yù)；其實質(zhì)是利用rfid等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物品的自動識別、 物物通信乃至智能監(jiān)控和治理； rfid俗稱為“智能標簽”，

12、是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用基礎(chǔ)； rfid是讓物品“開口說話”的技術(shù)；在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想中， rfid 標簽中儲備著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動采集到中心信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物品的識別，進而通過開放性的運算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交換和共享，實現(xiàn)對物品的“透亮”治理；三、問答題（考試時共 4 個小題，共 40 分）1. 權(quán)變組織理論的核心是什么？ 人們不再信任治理睬有一種最好的行事方式， 而是必需隨機制宜地處理治理問題， 于是形成一種治理取決于所處環(huán)境狀況的理論， 即權(quán)變理論， “權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變；權(quán)變理論認為環(huán)境變量與治理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變治理理論的核心內(nèi)容；環(huán)境可

13、分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境； 外部環(huán)境又可以分為兩種： 一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員、股東等組成；內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，仍包括它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是 相互關(guān)聯(lián)的；治理變量是指組織的溝通和掌握、技術(shù)狀況等，也包括治理觀念和治理方式；組織的治理要依據(jù)組織內(nèi)部和外部的環(huán)境變化而變化，這就是權(quán)變治理理論的精髓；2. 非確定型決策常用的決策準就有哪些？它們的含義是什么？與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大；其中不確定性最高的情形是方案實施后可能帶來的后果無法估量，這樣的決策特別難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識、聰明、膽略

14、、直 覺甚至運氣來做打算； 假如每種方案實施后所帶來的后果可以估量，即可以確定出各方案在將來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情形，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判定，這時可 以在主觀上設(shè)定某種決策準就，并以此對行動方案進行比較和挑選，因決策者的個性和 風(fēng)險偏好不同，他們挑選的決策準就也就不盡相同；在非確定型決策中常用的決策準就 有：樂觀準就、悲觀準就、折衷準就以及最大懊悔值最小化準就；（1） 樂觀準就，亦稱“大中取大”決策法；持這種準就的決策者是一個樂觀者，傾向于認為將來總會顯現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會關(guān)注各方案在將來最有利的狀態(tài)下的收益值， 挑選其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案；（2） 悲觀準就，亦稱“小中取

15、大”決策法；與樂觀準就正好相反，悲觀的決策者傾向于認為將來會顯現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了防止風(fēng)險，決策者會關(guān)注各個方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，挑選其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實際上是一種風(fēng)險最小的挑選；（3） 折衷準就；折衷準就試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求的折衷，也就是說決策時不應(yīng)把將來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有顯現(xiàn)的可能；通過比較不同方案的期望收益值，挑選期望收益值最大的方案；（4） 最大懊悔值最小化準就；考慮到?jīng)Q策者在選定某一方案之后，有可能在將來實施中遇到與決策時的判定不同的狀態(tài)發(fā)生，這就意味著起初假如挑選其它的方案可能會為企業(yè)帶來更大的收益；最大懊悔值

16、最小化準就，就是挑選最大懊悔值最小的方案；3. 方案工作的原理有哪些？方案工作有廣義和狹義之分；廣義的方案工作是指制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行 情形三個緊密連接的工作過程；狹義的方案工作就是指制定方案，也就是說，依據(jù)實際 情形，通過科學(xué)猜測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在將來肯定時期內(nèi)要達到的 目標，以及實現(xiàn)目標的途徑； 一、限定因素原理: 主管人員越是能夠明白對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案；二、許諾原理: 許諾原理可以表述為：任何一項方案都是對完成各項工作所作出許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小；三、敏捷性原理:

17、方案中表達的敏捷性越大， 由于將來意外大事引起缺失的危急性越小；必需指出，敏捷性原理指的是在制定方案時要留有余地，至于執(zhí)行方案，就一般不應(yīng)有敏捷性；敏捷性是有肯定限度的，它的限制條件是：第一，不能總是以推遲決策的時間來確保方案的敏捷性；其次，由于編制具有敏捷性的方案需要付出代價，所以，要考慮方案的敏捷性所付出的代價；仍有，有些情況往往根本無法使方案具有敏捷性；四、轉(zhuǎn)變航道原理: 轉(zhuǎn)變航道原理可以表述為：方案的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（及航道）可以因情形的變化隨時改. 4什么是目標？目標的作用表達在哪些方面？詳細地講，目標是依據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在肯定時期內(nèi)所達到的預(yù)期成果；目標可以分為突

18、破性目標和掌握性目標；前者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營活動水平達到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營水平維護現(xiàn)有的水平； 目標的作用可以概括為四個方面；1. 為治理工作指明方向； 2. 鼓勵作用； 3. 凝結(jié)作用； 4. 目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準；5. 組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列次序、空間位置、集合狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行治理和經(jīng)營任務(wù)的體 制；一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參 謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu) 七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)6. 什

19、么是治理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？治理寬度又稱“治理跨度” 或“治理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、治理其直接下屬的人數(shù)是有限的；當(dāng)超過這個限度時，治理的效率就會隨之下降；換句話說，超過了治理寬度時，就必需增加一個治理層次；1. 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，親密上下級關(guān)系，信息縱向流通快，治理費用低， 而且由于治理幅度較大，被治理者有較大的自主性、積極性、滿意感，同時也有利于更好地挑選和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級和諧較差，治理寬度的加大，也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難；2. 直式結(jié)構(gòu)具有治理嚴密、分工明確、上下級易于和諧的特點；但層次增多，帶來的問題

20、也越多；這是由于層次越多，需要從事治理的人員快速增加，彼此之間的和諧工作也急劇增加，相互扯皮的事會層出不窮；因此，一般來說，為了達到有效，應(yīng)盡可能地削減治理層次7. 簡述如何對人員行為進行掌握； 治理是通過他人的努力來達到目標；在治理的客體中人占有最為重要的位置；人員的行為是組織目標得以實現(xiàn)的保證，人員行為掌握并不是限制人員的行為， 而是期望員工能依據(jù)組織所期望的方式去工作； 下面一些方法的運用， 可以增大員工依據(jù)所期望的方式去工作的可能性；一、配備合適的人員二、設(shè)定明確具體的目標 三、直接監(jiān)督四、培訓(xùn)五、標準化六、績效評估七、合理的酬勞八、建設(shè)組織文化8. 領(lǐng)導(dǎo)者的作用有哪些？ 領(lǐng)導(dǎo)是利用組

21、織給予的職權(quán)和個人具備的才能去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實現(xiàn)組織目標而努力工作的活動過程；亦稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作；領(lǐng)導(dǎo)亦指為實現(xiàn)組織目標，進行決策、方案、組織、掌握和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱之為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)至少有三個要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必需有下屬或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或才能；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標；領(lǐng)導(dǎo)者的作用（一）指揮作用（二）和諧作用（三）鼓勵作用9. 簡述改善溝通的策略； 溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將肯定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獵取懂得的過程；要實現(xiàn)有效溝通，必

22、需排除溝通障礙；在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力；1.提高溝通的心理水平； 2.正確地使用語言文字； 3.學(xué)會有效的傾聽； 4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通；四、論述題（ 20 分）1. 什么是 swot分析？請舉例論述如何進行 swot分析？swot分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情形，結(jié)合起來進行分析，以查找制定適合本組織實際情形的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法；通過 swo分t 析，可以幫忙企業(yè)把資源和行動集合在自己的強項和有最多機會的地方；swot分析的步驟 :（一）分析環(huán)境因素 1.外部環(huán)境中存在的機會和威逼 2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢（二）通過 swo矩t 陣制定計策將調(diào)查得出的各種因素依據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方