專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力

1、專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、        溝通的含義：交流說(shuō) 媒介說(shuō) 分享說(shuō) 轉(zhuǎn)移說(shuō)二、        溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動(dòng)性第二節(jié)溝通的過(guò)程和要素3一、        溝通的一般過(guò)程二、        溝通的主要因素：p4

2、第三節(jié)溝通的類型和方法5一、        溝通的類型：正式非正式 直接間接 語(yǔ)言非語(yǔ)言 單項(xiàng)雙向二、        溝通的方法：當(dāng)面 電話 會(huì)議 公文 網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義：交往重要手段 組織系統(tǒng) 決策 組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則：合作 針對(duì) 及時(shí) 擇機(jī)第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙：語(yǔ)言障礙 文化 心理 態(tài)度 二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒三、信息本身障礙：認(rèn)識(shí)性信息障礙 情感性 四、傳遞渠道障礙

3、：距離障礙 噪音 層級(jí)第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性 二、動(dòng)態(tài)性 三、實(shí)踐性第二節(jié)溝通能力的作用25一、        溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、        溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、        溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng) 借鑒

4、國(guó)外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書(shū)學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實(shí)踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開(kāi)闊 百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗(yàn)型 習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通37一、與上級(jí)溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)：關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出 勇于為上級(jí)作犧牲 為上級(jí)出謀劃策在向上級(jí)提建議時(shí)：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級(jí)的三、如何巧妙的拒絕上級(jí)：不懂拒絕就會(huì)害自己 不懂拒絕就會(huì)出麻煩 如何巧妙的反駁上級(jí)

5、（以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問(wèn)題 某些場(chǎng)合第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通48一、        與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性（成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)）二、        與下級(jí)溝通的技巧：讓下級(jí)知道你關(guān)心他們 我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷 誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn) 三、        學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾：不偏不

6、倚 折中調(diào)和 冷處理與調(diào)離 第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感二、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人 主動(dòng)參與集體活動(dòng) 在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn) 要尊重他人 傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不要過(guò)于武斷）第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67第一節(jié)文化的多樣性67一、        語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響：語(yǔ)言 非語(yǔ)言二、      &#

7、160; 信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響：第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國(guó)家的人溝通72一、美國(guó)二、法國(guó)三、英國(guó)四、德國(guó)五、北歐六、日本七、阿拉伯第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、        領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、        領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、        領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低

8、領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點(diǎn)：1.內(nèi)容的綜合性；2.組合的差異性；3. 獲得的非遺傳性；4.發(fā)展的漸進(jìn)性；5.本質(zhì)上的創(chuàng)造性；6.表現(xiàn)的機(jī)遇性。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義：1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件；2.協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成：1.對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 敏感性 深入性 全面性 準(zhǔn)確性；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力 統(tǒng)觀全局的能力 駕馭全局的能力 協(xié)調(diào)全局的能力；3.平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力 平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

9、平衡各種利益關(guān)系的能力；4.處理沖突的能力 處理自己與他人沖突的能力 處理下屬相互間沖突的能力；5.溝通信息的能力建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力 限制、利用和消除非正式溝通的能力 表達(dá)能力和接受能力 消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測(cè)98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)及意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)：1.測(cè)量的方法與技術(shù) 人格測(cè)驗(yàn) 智力測(cè)驗(yàn) 能力傾向測(cè)驗(yàn) 氣質(zhì)測(cè)驗(yàn) 性格類型測(cè)驗(yàn) 價(jià)值觀測(cè)量 2.非測(cè)量方法與技術(shù)書(shū)面信息分析 實(shí)證分析 面試 3.考試的方法與技術(shù) 客觀式考試 論述式考試 論文式考試 4.評(píng)價(jià)中心的方法與技術(shù) 公文處理 小組討論 管理游戲 角色扮演 三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)

10、調(diào)能力的測(cè)試 定性分析 定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：1.思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡；2.思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)；3. 思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：1.以理服人與以情服人相結(jié)合 說(shuō)服教育，以理服人 關(guān)心體貼、以情感人 2.運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 了解人們的一般心理過(guò)程，掌握心理活動(dòng)規(guī)律 針對(duì)人的個(gè)性和性格，堅(jiān)持“一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 3.研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理 4.思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

11、思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 自我教育與相互教育相結(jié)合的方法 精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法解決思想問(wèn)題與解決困難相結(jié)合的方法 領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)：1.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn)2.目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則 要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來(lái)實(shí)現(xiàn)的 3.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié)" 彈鋼琴 " 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、" 彈鋼琴 "協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 方法 藝術(shù)二、" 彈鋼琴 "的基本要求 ：要全局在胸，抓住本質(zhì) 要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心

12、 堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則三、" 彈鋼琴 "需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：要立足整體，統(tǒng)攬全局 高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局 把握方向，協(xié)調(diào)全局 著眼目標(biāo)，控制全局通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制 通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、        何為沖突二、沖突的類型及產(chǎn)生原因：1.個(gè)體內(nèi)心沖突 趨向型沖突 回避型沖突 趨避型沖突 ；2.人際沖突；3.組織沖突；4.角

13、色沖突 角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突角色期望發(fā)出者之間的沖突 角色之間的沖突 個(gè)人和角色之間的沖突第二節(jié)沖突的過(guò)程及分析157一、        潛在的對(duì)立階段：1.溝通；2.結(jié)構(gòu)；3.個(gè)人因素二、認(rèn)知和個(gè)性化階段三、行為意向階段：1.競(jìng)爭(zhēng)2.協(xié)作3.回避4.遷就5.折衷四、行為階段五、結(jié)果階段：1.良性結(jié)果2.不良結(jié)果第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法：1.協(xié)商談判法2.仲裁調(diào)解法3.權(quán)威解決法4.拖延解決法5.回避解決法6.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法7.教育解決法8.解體重組法二、處理沖突的一般方案：1.解決團(tuán)體沖

14、突的觀念；2.解決沖突方案的修正；3.不正確沖突的處理傾向。三、團(tuán)體關(guān)系的處理：1.制定團(tuán)體章程及工作制度；2.設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)；3.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度；4.組建任務(wù)小組；5.設(shè)立新的團(tuán)體；6.設(shè)立綜合性部門。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因：1.人與人之間目標(biāo)的對(duì)立；2.人及利益需要相爭(zhēng)；3.工作崗位分工不明；4.分配不公。二、預(yù)防潛在沖突的措施：1.科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作；2.提高團(tuán)體成員的心理相容性；3.滿足勞動(dòng)者的公平感；4.明確工作責(zé)任。三、解決人際沖突的一般技術(shù)：1.正視沖突，解決沖突；2.幫助沖突轉(zhuǎn)化；3.使用權(quán)威的力量；4.回避；5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的

15、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；6.引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：1.冷靜公正，不偏不倚；2.曉以大義；3.交換立場(chǎng)；4.折中調(diào)和；5.給沖突雙方留臺(tái)階。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)二、人際關(guān)系的類別：1.常見(jiàn)的分類；2.李維特的分類；3.組織群體形態(tài)的分類。三、人際關(guān)系的行為模式：1.李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式；2.霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式；3.修正的霍尼人際關(guān)系行為模式。第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義；2.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則 尊重上

16、級(jí) 服從上級(jí) 體諒上級(jí)；3. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 展其長(zhǎng)，避其短及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通 大事講原則，小事講風(fēng)格。二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.處理下級(jí)關(guān)系的原則 公正原則 平等原則 民主原則 信任與授權(quán)原則；2.處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 平衡藝術(shù) 引力藝術(shù)彈性控制藝術(shù) 信息溝通藝術(shù) 保持距離藝術(shù)三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.處理群眾關(guān)系的原則 一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則；2.處理群眾關(guān)系的藝術(shù)以威信孚眾 合理運(yùn)用賞罰 恩威有度 善演群眾角色 善于同化群眾 善于當(dāng)聽(tīng)眾 第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同

17、事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)：1.明確交往的基點(diǎn)；2.要有與人為善，友好相處的愿望；3.嚴(yán)以律己，寬以待人；4.學(xué)會(huì)調(diào)試沖突；三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)：1.正確分析造成矛盾分歧的原因；2.協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通；3.維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221心理生理基礎(chǔ) 實(shí)踐基礎(chǔ) 知識(shí)基礎(chǔ) 一般能力基礎(chǔ) 性格基礎(chǔ)第二節(jié)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功：1.群體共識(shí)度；2.觀點(diǎn)互解度；3.任務(wù)贊同度；4.行為互助度；5.自覺(jué)協(xié)同度6.成果滿意度；7.主體貢

18、獻(xiàn)度；8.關(guān)系品質(zhì)度。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高：1.要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾；2.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾；3.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作；4.反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己：1.轉(zhuǎn)型期突發(fā)性群體事件的成因分析；2.突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控 建立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略，采取果斷穩(wěn)妥的處理方法溝通與

19、協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（   ）。A、言語(yǔ)信息  B、文字信息  C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息  D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（   ），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體    C、信息接收的主體    D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激3、（ 

20、60; ）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通  B、當(dāng)面溝通  C、電話溝通  D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（   ）。A、針對(duì)原則  B、公平原則  C、及時(shí)原則  D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（   ）。 A、綜合性  B、動(dòng)態(tài)性  C、實(shí)踐性  

21、D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（   ）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)  B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同   D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)7、通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（   ）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法  B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情  D、以上都應(yīng)該做到A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)    B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力    C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力&#

22、160; D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（   ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾  B、階級(jí)矛盾  C、社會(huì)矛盾  D、工作矛盾34、（   ）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件  B、群體事件  C、突然性

23、事件  D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（   ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的      B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察    D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（   ）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（   ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)    B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（   ）33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系