個人網(wǎng)銀業(yè)務功能培訓PPT課件

1、一、個人網(wǎng)銀客戶類型及限額第1頁/共55頁p網(wǎng)上注冊客戶 網(wǎng)銀客戶p手機短信客戶p電子令牌+短信客戶pUkey+短信客戶第2頁/共55頁1.21.2、賬戶類型賬戶類型 個人網(wǎng)上銀行賬戶非簽約賬戶簽約賬戶信用卡賬戶第3頁/共55頁留密本幣結(jié)算賬戶綠卡（包括聯(lián)名卡）本外幣綠卡通主卡外幣活期一本通外幣定期一本通綠卡通VIP卡（卡BIN：621095）第4頁/共55頁l我行個人網(wǎng)上銀行柜面注冊客戶類型為UK+短信、電子令牌+短信和手機短信三類客戶，其交易限額分別為100萬元、10萬元和1萬元。單筆交易金額5萬元（含）以上要到柜面開通大額轉(zhuǎn)賬。l對于UK+短信類客戶，客戶可以使用UK和短信組合認證方式辦

2、理限額為100萬元以內(nèi)的賬務類交易；臨時變更為短信認證方式時辦理限額為1萬元。1.3、網(wǎng)銀交易限額第5頁/共55頁二、個人網(wǎng)銀收費標準第6頁/共55頁2.收費標準1.電子令牌和UK工本費：每個電子令牌或UK向客戶收取20元。因非客戶原因?qū)е碌碾娮恿钆苹騏K損壞，客戶需要更換的，免收工本費。對于綠卡通貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）及資產(chǎn)達到5萬元以上的客戶，免費發(fā)放UK和電子令牌。第7頁/共55頁2.收費標準2.個人網(wǎng)銀交易手續(xù)費包括轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費，基金認購、申購、贖回手續(xù)費，國債提前兌取手續(xù)費及國際匯款手續(xù)費等。收費標準為：轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費在柜面收費標準的基礎(chǔ)上5折優(yōu)惠，部分基金理財產(chǎn)品手續(xù)費4

3、折優(yōu)惠。第8頁/共55頁三、個人網(wǎng)銀前端功能第9頁/共55頁網(wǎng)銀前端功能第10頁/共55頁3.13.1、我的賬戶第11頁/共55頁UKey+短信客戶可通過個人網(wǎng)上銀行“賬戶類型變更”功能將非簽約賬戶變更為簽約賬戶，該簽約賬戶僅開通網(wǎng)上支付功能。其他動帳類交易如轉(zhuǎn)賬匯款等，需到柜面做賬戶功能變更交易，之后方可進行交易。u Uk+短信客戶的特殊功能第12頁/共55頁3.2、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬匯款定活互轉(zhuǎn)1行內(nèi)轉(zhuǎn)賬2按址匯款3密碼匯款4第13頁/共55頁3.2、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬匯款批量轉(zhuǎn)賬匯款5跨行匯款6網(wǎng)匯通充值7資料與工具8第14頁/共55頁網(wǎng)上支付通1信用卡3綠卡通預約開戶23.3、申請開辦第15頁

4、/共55頁開通電視銀行54開通手機銀行63.3、申請開辦跨行查詢協(xié)議4第16頁/共55頁43.3、申請開辦u 通過個人網(wǎng)銀追加的手機銀行賬戶，功能等同于個人網(wǎng)銀。即在個人網(wǎng)銀為非簽約賬戶，追加到手機銀行后仍為非簽約賬戶；在個人網(wǎng)銀為簽約賬戶，追加到手機銀行后仍為簽約賬戶。第17頁/共55頁跨行查詢協(xié)議結(jié)構(gòu)圖跨行查詢協(xié)議結(jié)構(gòu)圖查詢本行賬戶查詢他行賬戶簽訂協(xié)議解除協(xié)議協(xié)議一覽表跨行查詢協(xié)議跨行查詢協(xié)議簽訂協(xié)議解除協(xié)議協(xié)議一覽表第18頁/共55頁跨行查詢協(xié)議跨行查詢協(xié)議 功能描述 客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行簽訂協(xié)議，把客戶的郵儲賬戶授權(quán)給他行客戶，使其可以通過他行對我行客戶的賬戶余額和交易明細進行查詢

5、的業(yè)務?？蛻粢部赏ㄟ^個人網(wǎng)銀查詢或解除所簽約的協(xié)議。 適用范圍 郵儲銀行個人網(wǎng)銀信用卡賬戶，且僅提供余額查詢。查詢本行賬戶查詢本行賬戶第19頁/共55頁跨行查詢協(xié)議跨行查詢協(xié)議 功能描述 客戶通過郵儲銀行個人網(wǎng)上銀行，申請把他行賬戶授權(quán)給該客戶，使該客戶可以通過郵儲銀行個人網(wǎng)上銀行對該賬戶進行余額和明細查詢?？蛻粢部赏ㄟ^個人網(wǎng)銀查詢或解除所簽約的協(xié)議。 適用范圍 郵儲銀行個人網(wǎng)銀簽約賬戶。查詢他行賬戶查詢他行賬戶第20頁/共55頁賬戶查詢、網(wǎng)上掛失、額度管理、設(shè)置消費驗證方式、短信服務對賬單查詢、修改賬單日、設(shè)置寄送方式在線還款和自動還款管理信用卡分期查詢、申請、撤銷、提前還款申請等積分信息3

6、.4信用卡第21頁/共55頁3.5網(wǎng)上繳費第22頁/共55頁3.5網(wǎng)上繳費繳費種類 目前電子渠道繳費種類有移動繳費和電信繳費。 一、移動繳費 開通范圍為全省。支持預付費和后付費兩種繳費方式，對于預付費用戶可以繳任意金額；對于后付費用戶移動只支持足額繳費，即要繳費的金額必須大于或等于欠費金額。移動繳費不支持異地繳費。第23頁/共55頁3.5網(wǎng)上繳費注意事項 二、電信繳費 開通范圍為全省開通（青島、菏澤除外），只支持后付費且已產(chǎn)生欠費金額的用戶進行繳費，且不支持差額繳費，即要繳費的金額必須大于或等于欠費金額。電信繳費支持省內(nèi)異地繳費。 三、注意事項 1.輸入錯誤移動手機號碼時，提示“系統(tǒng)錯誤”。

7、2.輸入異地移動號碼時，提示“系統(tǒng)錯誤”。 3.在網(wǎng)銀端輸入手機號碼超過11位，但前11位正確時，可正常充值。 4.網(wǎng)銀前端原有便捷通道不能使用。網(wǎng)銀客戶在2012年1月9日之前保存在網(wǎng)銀前端的便捷繳費通道不能再使用，提示該業(yè)務未開通。原因是原中間業(yè)務平臺功能已關(guān)閉。如遇此提示請客戶刪除原有保存的便捷通道，建立新的便捷通道即可。 第24頁/共55頁3.6網(wǎng)上支付該功能用于查詢客戶的賬戶在某一時間段該功能用于查詢客戶的賬戶在某一時間段內(nèi)所做的網(wǎng)上支付交易情況，包括支付日內(nèi)所做的網(wǎng)上支付交易情況，包括支付日期、交易金額、商戶名稱等信息。期、交易金額、商戶名稱等信息。 該功能用于對客戶選定的賬戶的網(wǎng)

8、上支該功能用于對客戶選定的賬戶的網(wǎng)上支付單筆和日累計限額進行變更。付單筆和日累計限額進行變更。 通過此功能設(shè)定某個賬戶的網(wǎng)上支付功能通過此功能設(shè)定某個賬戶的網(wǎng)上支付功能的開通和關(guān)閉。的開通和關(guān)閉。 該功能用于開通、關(guān)閉微支付，修改微支該功能用于開通、關(guān)閉微支付，修改微支付的密碼、綁定手機號、限額，查詢微支付的密碼、綁定手機號、限額，查詢微支付明細。付明細。第25頁/共55頁3.6網(wǎng)上支付微支付 微支付是指客戶可持我行所有卡種，包括：綠卡、綠卡通、信用卡等，無需開通網(wǎng)銀，只需首次使用時通過微支付頁面進行簽約，再次進行支付交易時，直接輸入卡號和手機驗證碼即可支付成功，微支付的單筆限額以及日累計限額

9、為500元。第26頁/共55頁3.6網(wǎng)上支付微支付 微支付支付功能開通支付功能關(guān)閉支付密碼重置綁定手機號修改支付限額修改交易明細查詢 目前支持微支付的商戶有四家：錢袋網(wǎng)易寶支付財付通和銀聯(lián)在線第27頁/共55頁基金業(yè)務1國債業(yè)務2理財產(chǎn)品3保險業(yè)務43.7投資理財貴金屬5第28頁/共55頁風險評測5個人資料修改6投資理財計算器7理財賬號變更83.7投資理財?shù)?9頁/共55頁3.8個人貸款個人貸款第30頁/共55頁3.8個人貸款個人貸款 我的貸款，內(nèi)容包括貸款在線申請、貸款額度查詢、貸款詳情查詢、提前還款申請、二手房源查詢。第31頁/共55頁密碼管理密碼管理賬戶設(shè)置賬戶設(shè)置短信驗證設(shè)置短信驗證設(shè)

10、置憑證補發(fā)憑證補發(fā)憑證掛失憑證掛失3.93.9安全中心第32頁/共55頁3.93.9安全中心賬戶設(shè)置第33頁/共55頁3.93.9安全中心賬戶設(shè)置第34頁/共55頁3.93.9安全中心賬戶設(shè)置第35頁/共55頁3.93.9安全中心證書補發(fā)第36頁/共55頁3.103.10客戶服務第37頁/共55頁3.103.10客戶服務資料修改第38頁/共55頁3.103.10客戶服務短信通知第39頁/共55頁3.11外匯通外匯通第40頁/共55頁四、常見問題第41頁/共55頁l登錄密碼忘記該如何處理？J如果忘記登錄密碼，需本人持身份證件和任一網(wǎng)銀簽約賬戶，到我行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置交易。l登錄時

11、為什么無法輸入登錄密碼？J請先下載安全控件，點擊登錄密碼輸入框右邊的“下載密碼安全控件”即可。常見問題第42頁/共55頁UK遺失該怎么處理？J如果UK遺失，請立即通過95580客戶服務電話或者個人網(wǎng)上銀行“安全中心”下的“憑證掛失”功能進行掛失。如果找到UK或者確認UK丟失，需要到網(wǎng)點進行柜面解掛失或領(lǐng)用新UK。常見問題第43頁/共55頁常見問題l新辦理的uk，為什么不能使用？J在第一次使用uk時如果沒有自動提示安裝，請在我的電腦中雙擊uk圖標，進行手動安裝。第44頁/共55頁常見問題JUk安裝成功后，在電腦屏幕的右下角會有uk管理工具的圖標J在初次安裝uk后要修改uk密碼，才可以進行交易。第

12、45頁/共55頁luk已經(jīng)安裝過，交易時仍不能使用？J如果客戶反映uk不能使用，首先確定屏幕右下角有沒有uk管理工具的圖標，如有圖標，請點擊“重新加載證書列表”；如沒有圖標，請在控制面板添加刪除程序中卸載uk驅(qū)動程序，再重新安裝uk即可。常見問題第46頁/共55頁常見問題l客戶忘記uk密碼該怎么處理？J如果客戶忘記了uk密碼或連續(xù)10次輸錯密碼導致uk密碼鎖定，處理步驟為：1.客戶本人持實名證件、已簽約賬戶到柜面進行UK證書補發(fā)（970304）。柜員提示客戶必須在兩周內(nèi)登錄個人網(wǎng)銀做UK證書補發(fā)。2.由客戶在ukuk管理工具中做ukuk的“初始化”第47頁/共55頁常見問題3.由客戶在網(wǎng)銀前端

13、安全中心證書補發(fā)功能項中下載證書。第48頁/共55頁常見問題l我是uk+短信客戶，為什么轉(zhuǎn)賬限額只有1萬元？J是否選擇了“臨時變更為短信認證方式”第49頁/共55頁常見問題J如果uk+短信客戶選擇了“臨時變更為短信認證方式”，那么此后的交易都將按照手機短信客戶類型限額進行。如想恢復uk+短信客戶類型限額，請退出網(wǎng)銀后再次登錄網(wǎng)銀即可。第50頁/共55頁常見問題l為什么提示“短信已過期”和“數(shù)字證書已失效”，不能交易？JUk+短信客戶在轉(zhuǎn)賬交易時，由于某些原因沒有及時收到驗證短信，點擊再次發(fā)送獲取短信后卻提示：“數(shù)字證書已失效”，點擊“重新加載證書列表”時提示：短信已過期。出現(xiàn)這中情況，只需退出交易畫