學(xué)校辦公禮儀與行為規(guī)范管理細(xì)則

1、學(xué)校辦公禮儀與行為規(guī)范管理細(xì)則禮儀，對(duì)于個(gè)人，是文明與修養(yǎng)的表現(xiàn)；對(duì)于社會(huì)，是發(fā)展與進(jìn)步的標(biāo)志；對(duì)于民族，是精神風(fēng)貌的展現(xiàn)。教師禮儀的好與壞，對(duì)學(xué)生的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、審美標(biāo)準(zhǔn)的形成，有著重要的示范和影響作用。我們推行教職工禮儀，是從教職工的工作特點(diǎn)和交往需要出發(fā)，在校內(nèi)，就是要為教育、教學(xué)服務(wù)，全面提高辦學(xué)質(zhì)量；在社會(huì)，就是塑造學(xué)校的良好形象。一、校園禮儀及行為規(guī)范1、進(jìn)入校門時(shí)，將工作牌佩戴在胸前（上班期間需一直佩戴工作牌），主動(dòng)向門衛(wèi)及值周教師問候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行車、電瓶車、摩托車推行進(jìn)入校園，校園行駛限速5KM/時(shí)、汽車慢行（限速5KM/時(shí)）至指定地點(diǎn)，整齊排好車輛。2

2、、校內(nèi)或進(jìn)出校門時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，主動(dòng)避讓其他車輛和行人。 3、校內(nèi)講普通話，自覺使用禮貌用語和體態(tài)語言，做到談吐文雅、舉止端莊。 4、在校園遇到同事或來賓，應(yīng)主動(dòng)微笑地問候、致意。校內(nèi)一律以崗位職務(wù)相稱，無職務(wù)稱“老師”；對(duì)外：了解對(duì)方職務(wù)的，以職務(wù)相稱；不了解的，男士可稱“先生”，女性可稱“女士”。5、行走在校園中，不得隨地吐痰、隨手扔雜物，看到雜物主動(dòng)彎腰撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，自覺維護(hù)校園的公共衛(wèi)生。6、校園內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款20元，累計(jì)5次者另加罰100元，累計(jì)10次者另加罰200元，按學(xué)期清零。7、校園是文明的教育場(chǎng)所，嚴(yán)禁在校園內(nèi)打牌、打麻將或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)，違者罰款

3、200元，累計(jì)兩次者作辭退處理。8、嚴(yán)禁在校園內(nèi)打架，違者罰款200元。造成不良后果者后果自負(fù)，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行行政處罰（批評(píng)、警告、記過、降級(jí)、降職、停職、撤職、解聘等），情節(jié)特別嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。二、教師課堂禮儀及行為規(guī)范1、進(jìn)教室前，教師應(yīng)整理好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成無聲狀態(tài)。 2、組織教學(xué)的禮儀 上課鈴響，教師要和藹微笑地走進(jìn)教室，從容走上講臺(tái)，輕輕、穩(wěn)當(dāng)?shù)財(cái)[放好上課用品，然后肅立（規(guī)范地立正）。 教師：“上課！” 值日學(xué)生：“起立!” 教師：“同學(xué)們好！” 全班同學(xué)：“老師好!”教師面帶笑容，用溫和的目光把全班同學(xué)環(huán)視一遍：“請(qǐng)坐

4、！” 3、教學(xué)過程中組織教學(xué)的禮儀總的要求是：微笑、和氣、文雅、不惡語傷人。 （1）用普通話教學(xué)，并多用文明用語“請(qǐng)”字和尊重的手勢(shì)。例如“請(qǐng)某某同學(xué)回答問題”。手勢(shì)的基本要求是：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。禁用食指指向?qū)W生。 （2）認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言，在無違背原則的情況下，中途不要打斷學(xué)生發(fā)言。 （3）目光關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦諷刺學(xué)生，不對(duì)學(xué)生體罰或變相體罰。 （4）語氣、語調(diào)友好、冷靜、誠(chéng)懇，對(duì)學(xué)生不能使用蔑視、譏笑、討厭、憎惡的語氣，不能對(duì)學(xué)生粗暴地大喊大叫。（5）儀態(tài)舉止優(yōu)雅。講課時(shí)無特殊情況不坐著，不靠著，手不插在褲兜里，也

5、不過多地來回走動(dòng)，同時(shí)注意避免不雅舉止。站立的基本姿勢(shì)是：兩腳腳跟落地，站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。持稿講課時(shí)，持稿高度與胸平行，不能掩面或過低，也不能緊靠眼前晃動(dòng)講稿。 （6）珍惜學(xué)生的上課時(shí)間。不講與課堂教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容，不長(zhǎng)時(shí)間責(zé)備學(xué)生等。 （7）板書要整潔清楚，事先有所設(shè)計(jì)。板書時(shí)要求書寫工整，切忌寫錯(cuò)別字和不規(guī)范的字。板書不能過于潦草、零亂，而應(yīng)條目清楚，突出講課重點(diǎn)內(nèi)容。整體設(shè)計(jì)要規(guī)范、醒目、美觀，給學(xué)生留下清晰的印象，便于學(xué)生記錄和復(fù)習(xí)。 （8）學(xué)生練習(xí)時(shí)，教師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo)，關(guān)注每一個(gè)同學(xué)，不做與輔導(dǎo)無關(guān)的事。 4、下

6、課禮儀 下課時(shí)，教師要與學(xué)生禮貌告別，保持愉快的心境。其禮儀程序是：教師(面帶笑容)：“下課!”值日學(xué)生：“起立” 教師： “同學(xué)們?cè)僖?！?全體學(xué)生，精神抖擻地回應(yīng)：“老師再見！” (教師切忌：拖堂；學(xué)生施禮時(shí)，教師埋頭收拾自己的東西或急匆匆離開教室。) 三、辦公室禮儀及行為規(guī)范辦公室是教職工在學(xué)校辦公的地方，也是教職工集體生活的場(chǎng)所。教職工之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，應(yīng)該互敬互愛，互幫互助。 1、以禮相待。早晨相遇，主動(dòng)打招呼，互?！霸缟虾?”，課間相見，點(diǎn)頭微笑，互致“你好”。下班道別，說聲“再見!”得到別人幫助，道聲：“謝謝!”“辛苦了!” 2、言行高雅。不打聽別人私事，不背后議論其他教職

7、工，不傳謠、不信謠，不閑聊談笑。在辦公室要保持安靜，認(rèn)真工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究，不說不做任何與辦公無關(guān)的事。 3、清潔整齊。做好辦公室的整潔衛(wèi)生和物品擺放工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好清潔。辦公用品的擺放時(shí)刻保持整潔、美觀。上班時(shí)第一個(gè)進(jìn)入辦公室的，主動(dòng)開好門窗;最后一個(gè)離開辦公室的，把門、窗、空調(diào)、燈、飲水機(jī)關(guān)好。 4、熱情待客。有客人(或家長(zhǎng))來訪時(shí)，應(yīng)熱情歡迎，微笑起立，讓座請(qǐng)茶：“您好！”“請(qǐng)坐！”“請(qǐng)喝茶”。接待客人時(shí)如果要離開，或手頭正有要緊的事要處理，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”?；貋砗螅瑧?yīng)向客人說“不好意思，讓您久等了”。如果被訪的教職工正好不在

8、，其他教師也要熱情接待，并幫助尋找被訪者?？腿俗邥r(shí)應(yīng)起立送至門口道別：“歡迎您下次再來！”，“慢走！”，“再見！”。 5、不妨礙別人。工作期間，不在辦公室里做與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的事，不高聲講話，不做體育游戲，不玩電腦游戲，不高聲放音樂等，集體辦公室內(nèi)不得吸煙。6、凡上班時(shí)間玩電腦游戲者罰款50元，下班后不關(guān)電器設(shè)備處罰部門100元（部門有直接責(zé)任人的處罰責(zé)任人）。四、電話禮儀 （1）打電話禮儀 當(dāng)電話接通后，應(yīng)首先說：“您好!我是”。無論是給家長(zhǎng)或同事打電話，說話時(shí)要保持一種高興的語氣和聲調(diào)，切忌冷漠無情，但也切忌聲音過大。交談結(jié)束后，應(yīng)客氣地道上一聲：“再見!”并輕輕掛斷電話。切忌魯莽地將電話

9、“喀啦”一聲掛斷。 （2）接電話禮儀 當(dāng)聽到電話鈴響(一般不應(yīng)超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說：“您好!我是*（自報(bào)姓名），請(qǐng)講。”接話完畢，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”然后再道一聲“再見!”。在一般情況下，接電話者讓對(duì)方先掛機(jī)。 五、與學(xué)生交往禮儀和行為規(guī)范1、與學(xué)生相遇時(shí)的禮儀 師生在校園里朝夕相處，如果相遇時(shí)，通常由學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼，教師應(yīng)面帶微笑回應(yīng)學(xué)生的問候：“早上好!”、“同學(xué)好!”或“同學(xué)再見!”。 2、與學(xué)生談話時(shí)的禮儀 (1)選擇好地點(diǎn)和場(chǎng)合，有利于學(xué)生接受意見。如果是表揚(yáng)或研究工作，可在教室或辦公室進(jìn)行談話；如果是批評(píng)或了解情況，宜在不引人注意的地

10、方進(jìn)行談話，如走廊、球場(chǎng)邊等，有時(shí)也可在辦公室里進(jìn)行。 (2)師生平等，平易近人，不訓(xùn)話。教師要做到“蹲下來與學(xué)生面對(duì)面談話，做到心與心溝通”。談活時(shí)要認(rèn)真，虛心傾聽學(xué)生意見(包括片面的、錯(cuò)誤的意見)，然后真誠(chéng)地、實(shí)事求是地談出自己的看法。 (3)教師自己如有缺點(diǎn)，也應(yīng)向?qū)W生當(dāng)面道歉。 (4)要講究禮節(jié)。學(xué)生應(yīng)命來到時(shí)，教師要熱情有禮，不能板著面孔，冷冰冰地說話。談話前，可請(qǐng)學(xué)生就坐，談話后，應(yīng)送學(xué)生離開。3、嚴(yán)禁教職員工與學(xué)生談戀愛，違者罰款1000元，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行行政處罰（批評(píng)、警告、記過、降級(jí)、降職、停職、撤職、解聘等）。六、參加學(xué)校集會(huì)禮儀 1、升旗禮儀 （1）不遲到、不早退

11、，精神飽滿，態(tài)度嚴(yán)肅，摘墨鏡，規(guī)范立正，不交頭接耳。遲到、早退按考勤管理辦法處理。（2）向國(guó)旗行注目禮，與學(xué)生一起高聲唱國(guó)歌，歌詞準(zhǔn)確，精神飽滿。 （3）切忌：自由走動(dòng)、東張西望、心不在焉、馬虎應(yīng)付、竊竊私語。 （4）升旗時(shí)即使是冬天也必須把手放在立正的位置。 2、集會(huì)禮儀 （1）遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定地點(diǎn)入座，準(zhǔn)時(shí)有序，不無故中途離開。 （2）關(guān)閉通訊工具，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不看報(bào)刊雜志，不做與會(huì)議無關(guān)的事情。 （3）尊重報(bào)告人。掌聲熱烈，專心靜聽。 （4）在室外集會(huì)時(shí)，不打傘。坐姿端正，用自己規(guī)范的禮儀感染和教育學(xué)生。切忌：竊竊私語、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的舉動(dòng)。 3、

12、聽課禮儀 （1）提前進(jìn)入聽課地點(diǎn)，做好聽課準(zhǔn)備。聽課座位選擇在不影響上課或?qū)W生活動(dòng)的位置。 （2）聽課時(shí)與學(xué)生一樣和教師互致問候；安靜專心，認(rèn)真記錄。不交頭接耳、評(píng)頭論足，不無故中途離場(chǎng)，不做任何與聽課無關(guān)的事。七、與學(xué)生家長(zhǎng)交往的禮儀1、家長(zhǎng)會(huì)的禮儀(包括在校會(huì)見家長(zhǎng)時(shí)的禮儀) （1）服飾莊重，舉止文雅，給家長(zhǎng)以親切和信任感。 （2）尊重家長(zhǎng)，語言禮貌。要求： 實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況； 對(duì)學(xué)生多一些表揚(yáng)、鼓勵(lì)，少一些批評(píng)指責(zé)； 對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)用商量的口吻，不能用命令的口氣； 多給家長(zhǎng)一些發(fā)言機(jī)會(huì)； 不要把家長(zhǎng)當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象，不要教訓(xùn)家長(zhǎng)；與家長(zhǎng)共同探討教育學(xué)生的方法和手段。（3）做好準(zhǔn)備，中心突

13、出，內(nèi)容豐富，熱情接待，使家長(zhǎng)高興而來，滿意而歸。 2、家訪禮儀 （1）選好時(shí)機(jī)，預(yù)約前往。 家訪前應(yīng)寫便條或打電話預(yù)約，并把家訪的主要內(nèi)容告訴家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)有思想準(zhǔn)備。預(yù)約的口氣，應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的。 （2）舉止穩(wěn)重，溫文爾雅。 （3）用語合理，避免單純的“登門告狀”。 八、教師著裝儀表禮儀及站、坐、行等行為規(guī)范1、德高為師，行為示范，因此教師更要注意儀表舉止。（1）教師儀表規(guī)范的原則是：整潔、文雅、端莊、大方。男老師一般不留長(zhǎng)發(fā)，不佩戴項(xiàng)鏈、手鏈；女教師不染彩發(fā)，發(fā)型典雅不夸張，可著淡妝，不化濃妝，盡可能不佩戴夸張首飾，特別是粗項(xiàng)鏈等。（2）教師著裝規(guī)范原則：“忌臟、忌露、忌透、忌短

14、、忌緊、忌異”。忌臟：忌懶于換洗衣服而使衣服皺皺巴巴、有異味等；忌露：不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服裝；忌透：外穿的衣服不能過于單薄透明，不外穿吊帶衫；忌短：不能穿著過于短小的服裝，不應(yīng)將肌體部位暴露出來；忌緊：不宜穿著緊緊地包裹自己身體的服裝；忌異：忌著裝過分怪異、色彩過于艷麗。（3）體育教師上課時(shí)應(yīng)著運(yùn)動(dòng)裝（不含短褲），不能穿皮鞋。（4）嚴(yán)禁教職員工穿背心、拖鞋、短褲、吊帶、超短裙、露背裝、露臍裝、低胸裝、挖洞牛仔褲、奇裝異服、佩戴夸張首飾進(jìn)入校園。違者每次罰款100元。2、 正確的站姿、坐姿、步態(tài)、目光、交談基本要求 （1）站姿挺拔、輕松、自然教師在學(xué)生面前表現(xiàn)得最多的姿

15、勢(shì)就是站姿。良好的站姿能襯托出美好的氣度和瀟灑的風(fēng)度。正確的要求是： 抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。胸腹距離拉長(zhǎng)，雙臂自然下垂，或相搭放置腹前。 軀干挺直，身體重心在兩腿中間，不偏左也不偏右，兩腿直立，男士自然開列，女士雙膝靠攏,做到挺胸、收腹、立腰。 （2）坐姿端正、文雅、自如 正確的坐姿給人一種安祥、莊重的印象。正確的要求是：入坐時(shí)要輕要穩(wěn)，雙肩平正放松，女士雙膝靠攏，男士雙腿自然開列。女士入座前若是裙裝，應(yīng)用手稍攏一下。面帶笑容，上身自然挺直。坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠背。起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站起。談話時(shí)，身體不東倒西歪，不前傾后仰。上體與腿可以同時(shí)側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

16、對(duì)教師的坐姿提出“五忌”：忌爭(zhēng)先，在落座時(shí)不能搶在外賓、長(zhǎng)輩之前入座，男士不能搶在女士之前入座；忌滿座，坐在椅子上，切不可將整個(gè)椅面坐滿，也不要仰在椅背上；忌叉腿，女教師可以雙腿并攏或交叉斜向一側(cè)，男教師則可以平踏在地上，雙膝稍微分開；忌亂伸，坐定之后，不要讓腳四處亂伸，或是亂抖不止：忌先走，離座時(shí)，應(yīng)當(dāng)合禮而有序。如辭行之時(shí)，當(dāng)先則先；送客之時(shí)，該后則后。 （3）步態(tài)從容、平穩(wěn)、輕盈、充滿自信 正確的步態(tài)：雙目平視，面帶微笑，跨步均勻，上身挺直,步伐穩(wěn)健有節(jié)奏感，雙膝靠近，兩條腿的內(nèi)側(cè)落地時(shí)的軌跡近于一條直線，切忌大搖大擺或左右搖晃。不正確的步態(tài)：不要用腳蹭地面，不要手插褲兜走路，不要左顧右盼。（4）目光與人交往時(shí)，目光要坦然親切，注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域。與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視對(duì)方， 不要躲閃或游移