大廈物業(yè)中心清潔管理程序

1、大廈物業(yè)中心 清潔管理 程序3.7.1保潔員行為規(guī)范A 、目的：規(guī)范保潔員工對(duì)外禮儀和文明用語(yǔ)，體現(xiàn)管理中心員工精神面貌，提高大廈整體形象。B、 行為規(guī)范 ：1儀容儀表服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。 上崗前在休息室 （更衣室）換好工服， 下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、 掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型 ：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型。容表 ：不濃裝艷抹。 不留長(zhǎng)指甲， 不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。 工作時(shí)面帶笑容， 親

2、切和藹、 端莊穩(wěn)重、 不卑不亢。戴牌 ：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2行為舉止時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。在崗上不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。主動(dòng)為業(yè)戶提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)戶爭(zhēng)執(zhí)、吵架。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要， 應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可。不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。上級(jí)進(jìn)行安全檢查時(shí)，任何員工須主動(dòng)接受并展示包裹和衣兜里的物品。3禮貌禮節(jié)堅(jiān)持“客人至上

3、，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“客人就是上帝”的意識(shí)。業(yè)戶要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶先行，并說(shuō)：“您先請(qǐng)”“您好”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。如要進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時(shí)， 應(yīng)先征得其同意， 并說(shuō)：“您好，我是 ，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)（開始 ）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶致謝道別。遇到業(yè)戶當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？” ；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?來(lái) 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復(fù)？”

4、“根據(jù)公司規(guī)定，此事由 負(fù)責(zé)，如不介意，您可去找他，他在 辦公”。謝絕接受業(yè)戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。遇業(yè)戶投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在 誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“謝謝您的批評(píng)”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 行不行”。同業(yè)戶交談時(shí), 要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼, 不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)接待。4勞

5、動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。（因交通及家庭問(wèn)題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。）工作時(shí)間不許干與工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。 上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。工作中不得妨礙公共秩序及他人的活

6、動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。他人贈(zèng)給的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。5其他員工應(yīng)同時(shí)遵守公司其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。C、監(jiān)督：主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語(yǔ)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。該項(xiàng)考核記入保潔員工日/周/月/抽檢表。3.7.2衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)外走廊及大堂區(qū)域1 地面清潔，無(wú)污跡，無(wú)水痕，無(wú)雜物。2 柱面無(wú)灰塵，防火門無(wú)灰塵。3 扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。4 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)水跡。5 玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。6 垃

7、圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之一的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。7 指示牌上無(wú)灰塵。8 前臺(tái)上無(wú)灰塵。衛(wèi)生間1 衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。2 鏡子明凈，光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污塵，無(wú)手印，無(wú)水跡。3 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無(wú)浮塵，無(wú)水跡，無(wú)銹斑。4 墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。5 衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)玻損。6 保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。7 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。8 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。9 衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。10下水道口無(wú)積水。11衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。12按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到

8、器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無(wú)水跡，水龍頭無(wú)斑跡，烘手機(jī)無(wú)灰塵。13清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。14清倒垃圾，換上新的垃圾袋。15噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。16地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無(wú)腳印。17檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。樓道清潔1 樓道墻面干凈，無(wú)污跡，踢腳板無(wú)塵土。2 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。3 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。4) 電梯廳地面無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。辦公室內(nèi)保潔1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：將辦公室窗打開，保證空氣流通。打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。用

9、吸塵器將地毯清吸干凈。關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊噴灑適量空氣清新劑辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放不應(yīng)仍掉有記錄的紙張吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾3保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡室內(nèi)空氣清新無(wú)異味辦公區(qū)域保潔1

10、地面保潔地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定：保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃2地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率3大理石地面的清潔保養(yǎng)大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)洗地- 將全能水稀釋后 （兌水量參照 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面；- 用清水拖干凈地面， 待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。地面打蠟、拋光：- 進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟，具體操作參照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；- 打蠟時(shí)落蠟要均勻

11、，上下互疊 10cm, 每推 100cm 距離噴蠟一次- 地板落蠟完成后， 用拋光機(jī)、 百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；- 上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)大理石地面的定期保養(yǎng)大理石地面打蠟每 2-3 個(gè)月一次地面起蠟：- 起蠟前將 “暫停使用” 告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；- 將起蠟水稀釋后 （兌水量參照 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）注入擦地機(jī)的水箱中；- 套好針座，洗地百潔墊；- 接通擦地機(jī)電源， 按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；- 控制機(jī)器保持 50 米/ 分鐘的速度， 由左至右來(lái)回走動(dòng) 2-3 次進(jìn)行刷地起蠟工作；- 上、下行距

12、之間互疊 10cm；- 用吸水機(jī)吸干地面后， 再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；- 待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。封蠟：- 將落蠟拖頭套在落蠟架上；- 把拖頭浸透蠟水點(diǎn)燃后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；- 將蠟水均勻涂在地面上- 操作時(shí)應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；- 封蠟層數(shù)一般 3-5 層，三層底蠟二層面蠟。兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。4仿石地面的清潔保養(yǎng)日常清潔保養(yǎng)：掃凈地面后將全能水稀釋（1： 30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3 次；將吸塵劑

13、噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。每半月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。操作時(shí)應(yīng)注意：使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。5木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)：掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)：起蠟：- 將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；- 電源接通擦地機(jī)，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)；- 控制機(jī)器保持在 40 米 / 分鐘的速度， 由左至右來(lái)回走動(dòng) 2-3 次進(jìn)行刷地起蠟工作；-

14、上下行距互疊 10 cm;- 將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸干凈，再用干布擦干凈地面。封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”；拋光：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮；木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行一次。木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無(wú)灰塵、保持原色、光澤柔潤(rùn)。注意事項(xiàng)：在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長(zhǎng)為宜。打蠟前在適宜的地方安放告示牌。地板清潔保潔工作的檢查保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工供保潔

15、部作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的技效考評(píng)依據(jù)之一。墻面保潔1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔精；用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦；瓷磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照地面清潔標(biāo)準(zhǔn)

16、作業(yè)規(guī)程）。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污染。2乳膠漆墻面的清潔操作程序：關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；上述工作每月重復(fù)做一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。3木質(zhì)墻面清潔操作程序：用撣子撣凈墻壁的灰塵；用微濕的布擦拭墻壁；木板

17、墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4墻毯清潔清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程），連接喉管手刷接通電源；啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。掛式墻

18、毯清潔：將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡；地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；機(jī)器刷完后待30 分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫用上述方法清潔墻毯，不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。5墻紙清潔用撣子撣凈墻紙上的灰塵。將全能水（兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。另用一條濕布擦拭墻紙兩遍。最后用干布擦干。玻璃清潔1準(zhǔn)備

19、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無(wú)明顯污染。燈具清潔1準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精：關(guān)閉電源；架好

20、梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。2清潔燈具注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮

21、清潔。不銹鋼的清潔1日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至噴霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。2特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦亮劑。3操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光

22、面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。地毯的清潔1地毯吸塵啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)檔位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。2地毯日常除污地毯去污漬。當(dāng)?shù)靥罕粸R污時(shí)，務(wù)必立即清理。應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂污漬的溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑；擦去濺出物的白色棉紙；用來(lái)施加洗滌劑、溶劑等小塊海綿。去除地毯污漬的程序：a用刀或匙鏟除固體；b用白紙巾或棉紙用力吸去液體；c查表決定去除污漬的方法；d清

23、除污漬前，先在地毯的邊角不顯眼處測(cè)試一下是否會(huì)改變地毯顏色；e從污漬的邊緣向內(nèi)吸干輕擦，以防止污漬擴(kuò)大；f 在去除或清洗的過(guò)程中，切勿摩擦地毯絨頭；g按處理次序在進(jìn)行下一步去除污漬前，應(yīng)確保地毯是干的；h用干凈的布或海綿以微溫的清水清洗；i 一旦污漬被去除，即用白紙巾或白棉紙用力壓吸水分；j 污漬去除后，用洗地毯機(jī)大面積洗滌；k地毯未干，切勿在上面行走。3地毯清洗挪動(dòng)家具物品至不妨礙工作位置（囑咐員工小心貴重物品及家具）；全面吸塵；除漬（按除漬程序）；用擦地機(jī)藥劑清洗較臟部位，吸干；用擦地機(jī)藥劑清洗常用部位，吸干；三合一地毯清洗機(jī)藥劑清洗整個(gè)地毯；三合一地毯清洗機(jī)清水投洗整個(gè)地毯，順地毯毛向吸

24、凈水分；風(fēng)干（公共區(qū)域用床單作好保護(hù)），最好不用吹風(fēng)機(jī)吹干；干后，用毛刷逆向理順毛向；家具復(fù)位；環(huán)視檢查4注意事項(xiàng)純毛、長(zhǎng)毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵的藥粉；化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗；干粉清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不妨礙客人等優(yōu)點(diǎn)。但地毯臟污后，濕洗地毯明顯優(yōu)于干洗。5地毯除漬常識(shí)血：冷水洗滌，如果除不掉，再噴一些麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。霉：用海綿沾醋或檸檬汁去除，注意不要把地毯弄得太濕。啤酒：用清水洗后吸干。糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入適量地毯水或草酸清洗。巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。汽水：用清水或適量清潔劑清洗?？谙闾牵涸?/p>

25、口香糖上放適量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除?？Х龋河美渌舆m量清潔劑去除。蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來(lái)。膠：用醋擦，然后用熱水洗。碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。墨水：用地毯水洗擦，有時(shí)還需加清潔劑?？诩t?。河玫靥核磧粑伞Ｓ推幔河貌颊匆恍┧晒?jié)油去擦，用海綿沾丙酮（與稀料相似）去擦。涂料：用礦泉水浸酒，然后用刷子刷掉。黑煙（鍋黑）：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。指甲油：用洗甲水擦。蠟液：用一張吸水紙放在蠟點(diǎn)上，用熱熨斗熨。銹：用海綿粘醋或一些洗發(fā)劑清除鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。扶手電梯清潔1 用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無(wú)塵。2 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。3 擦拭扶手電梯的金屬面、邊板及鏡面，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。4 清潔玻璃，使之光亮、無(wú)手印。5 扶手電梯行走時(shí)進(jìn)行清潔，應(yīng)注意不要妨礙客人使用，注意避讓客人，并應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開關(guān)按鈕。貨運(yùn)電梯清潔1 打掃電梯之地板，使之無(wú)紙屑等雜物。2 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無(wú)腳印。3 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。4 清潔天棚，使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5 清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，