停車場管理規(guī)定

1、停車場收費管理制度 第一章總則 1.1目的 為保障物業(yè)管理費用正常收繳，維護公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場 停車費用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化， 防范各類風(fēng)險依據(jù)其職能特制定 本管理辦法。 1.2范圍 本規(guī)定適用于萬達(dá)集團各地物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場收款員，所有停車場員 工均需按次此流程進行要求。 1.3內(nèi)容 本制度內(nèi)容包括停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，收款員工作細(xì)則，月租卡辦理，收費監(jiān)管, 突發(fā)事件管理及附則 第二章停車場收費標(biāo)準(zhǔn) 2.1根據(jù)廣場所在地政府停車管理主管部門及當(dāng)?shù)匚飪r部門審核批準(zhǔn)的收費標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。 2.2促銷政策根據(jù)廣場整體經(jīng)營以及銷售活動需要，經(jīng)廣場評審后提報集團總經(jīng) 辦審核后執(zhí)行

2、。 2.3各地廣場應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況制定租戶停車銷售辦法，報集團總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí) 行。 2.4各地廣場應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況制定廣場員工以及租戶員工停車銷售管理辦法 報集團總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2.5廣場垃圾清運車由收費員登記進出時間、車牌號，免收停車費。 2.6軍車、警車、救護車及搶險車輛等特種車輛進入停車場執(zhí)行任務(wù)，收費員通 知車場班長到場確認(rèn)后方可免費，并在收費員記錄本上填寫進入事由、車牌號、 停放時間簽字確認(rèn)。 2.7軍車、警車非執(zhí)行任務(wù)進入停車場，只減免1小時停車費，同時收費員應(yīng)通 知車場班長到場確認(rèn)并在收費員記錄本上填寫車牌號、停放時間簽字確認(rèn)。 2.8救護車、搶險車等特種車輛非執(zhí)行任務(wù)進入停

3、車場，正常收費。 2.9華地百貨八佰伴、大統(tǒng)華辦公車輛發(fā)放免費包月停車卡（每年充一次卡）， 不收押金。 2.10各地廣場員工個人車輛因工作需要，可申請辦理免費卡。集團及百貨集團 內(nèi)部員工因工作需要至停車場時，可通過工作證給予免費停放。 2.11對于各地廣場相關(guān)職能部門需要入場停車的，由各地廣場與對接部門向行 政人事部提出申請辦理免費停車卡（每半年充一次卡），免收押金。其他臨時特 殊車輛由主管副總或總經(jīng)理簽字可臨時單次免收停車費。 第三章收款員工作細(xì)則 第一節(jié)上班前準(zhǔn)備工作 1.1收款員每日早晨上班后按規(guī)定時間到總收款室領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用 金領(lǐng)取表。 1.2檢查收費處設(shè)備是否正常。 第二

4、節(jié)車輛進場管理 臨時車輛管理 2.1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。 2,2系統(tǒng)故障情況下： 2,21當(dāng)入口發(fā)卡機出現(xiàn)故障、無法取卡時： 2,21.1通知車場主管故障情況； 2,21.2通知工程維修人員檢修； 2,21.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時車輛。 2. 2.2當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時： 2,2.2 1手動升起道桿； 2. 2.2 .2通知車場主管故障情況； 2,. 2.2 .3通知工程維修人員檢修； 2. 2.2 .4引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫。 2. 2.3發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障，無法記錄車輛入場信息時： 2. 2.3.1通知車場主管（夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人）； 2.

5、2.3.2通知工程維修； 2. 2.3.3人工填寫人工收費單后，放行入庫。 2. 2.4以上故障情況，填寫車場入口異常情況登記表 月租車輛管理 2.4月租車輛刷卡、進入車場。 2.5入口刷卡系統(tǒng)故障時，憑月租卡放行。 2.6月租卡過期、無效、忘帶，取臨時卡進入（按臨時卡計費）。 送貨車輛管理 2.7專用通道： 引導(dǎo)送貨車輛進入專用貨運通道、專用卸貨區(qū)； 2.8混行通道： 檢驗送貨車輛，確保無超寬、超高； 按臨時車輛入場處理。 第三節(jié)車場出口收費管理 臨停車輛管理 3.1收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統(tǒng)計費金額收費并出具發(fā)票； 3.2持E2人工收費單出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費，出具發(fā)

6、票后 放行； 3.3持免費、優(yōu)惠卷出場，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 3.4特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛等公務(wù) 車輛，在車場出口異常情況登記表上做好相關(guān)記錄后放行； 3.5無卡車輛的處理： 3.5.1無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請示當(dāng)值領(lǐng)班處理； 3.5.2查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并 記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行； 3.5.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場， 并報告車場主管處理； 3.5.4處理情況記錄在車場出口異常情況登記表上； 3.5.5交班時清點、匯總錢款、票據(jù)后

7、，填寫停車場收費班報表； 3.6出口收費系統(tǒng)癱瘓，按最低收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用后放行； 3.7出口收費系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。 月租車輛管理 3.8持月租卡刷卡放行; 3.9忘記攜帶月卡： 3.9.1要求駕車人取回月卡后，持卡出場； 3.9.2特殊情況請示車場主管同意，核實并記錄車輛行駛證、駕駛員相關(guān)信息 后放行。 3.9.3月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號、經(jīng)請示當(dāng)值領(lǐng)班同意后 放行； 3.9.4在車場出口異常情況登記上記錄月租車輛無卡放行情況 3.10解款前按規(guī)定核對賬目，填寫解款單。 3.11在規(guī)定時間前將現(xiàn)金交納到總收款室。按照規(guī)定路線解款。 3.12錢款當(dāng)

8、面點清，由總收銀員在登記簿上簽字確認(rèn)。 第四章月租卡辦理 4.1資料審核登記 4.1.1非固定車位月卡辦理，驗看車主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件； 簽署地下停車場維護服務(wù)協(xié)議，準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。 4.1.2固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位。 4.1.3減/免月租費辦卡，填寫費用減免申請表，按相關(guān)流程審批。 4.1.4登記或更新月租車輛臺帳 4.2收費 4.2.1月租車位繳費單，由客戶至財務(wù)部/客服中心繳費； 4.2.2/客服中心按月租車位繳費單收取費用，并在月租車位繳費單上 簽字/蓋章，保留月租車位繳費單財務(wù)聯(lián)，將月租車位繳費單車場聯(lián)和 發(fā)票交客戶。 4.3制卡

9、4.3.1月租車位繳費單車場聯(lián)，查驗發(fā)票； 4.3.2系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息； 4.3.3期續(xù)費的，憑月租車位繳費單，完成月租卡有效期延長。 第五章收費監(jiān)管 現(xiàn)金與票據(jù)管理 5.1按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費。 5.2負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對工作。 每班下班前清點本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時停車卡）、人工收費單，填寫停 車場收費班報表，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計員核對、簽收。 5.3夜間下班的（中班），需將擬上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根、報表，按規(guī)定 要求封好，投放至中控室專用保險柜中；翌日由統(tǒng)計員取出，檢視封包完整，與 財務(wù)人員一起開封核對、登記。 5.4每個收款員對本人領(lǐng)

10、用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計員 每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。 5.5各班發(fā)票數(shù)量不足時，由收費員到統(tǒng)計員處領(lǐng)?。唤y(tǒng)計由財務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā) 票，并在發(fā)票上蓋章，填寫停車場發(fā)票收發(fā)臺帳。 檔案管理 5.6每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。 5.7檔案資料包括（不限于）：車場巡檢登記表車場夜間滯留車輛檢查表停 車場收費班報表停車場收費日報表、月租卡辦理協(xié)議、附件及定期備份的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)等。 第六章突發(fā)事件管理 6.1做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資的儲備。 6.2每年至少進行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)或演練。 6.3發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場秩序維護、保護，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。 6.4每

11、年進行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評估，并完成必要調(diào)整。 第七章附則 7.1本辦法解釋權(quán)屬各廣場物業(yè)管理部，未盡事宜由各廣場物業(yè)管理部補充、修 改。 崗位 實際收費 金額 優(yōu)惠金額 收費員 簽字 7.2本辦法自公布之日起實施。 版次 第一版 批準(zhǔn)人 日期 2012-6-5 有效期 審核部門負(fù)責(zé)人 日期 2012-6-5 起草部門負(fù)責(zé)人 日期 2012-6-5 起草部門 集團開店部 起草人 日期 2012-6-1 附件一停車場收費班報表 停車場收費班報表 統(tǒng)計時間: 年 月曰時分至月 日 時 分 班次: 優(yōu)惠1 優(yōu)惠2 免收 優(yōu)惠小計 1#崗 2#崗 實際收費全額 優(yōu)惠項曰 項目 系統(tǒng) 應(yīng)收 1=1 崗

12、位 3# 崗 實收 優(yōu)惠 實際收費全額 中間收費崗 J金額 優(yōu)惠 廠 優(yōu)惠2 免費放仃 合計 應(yīng)收 1 其它 合計 領(lǐng)班：統(tǒng)計員（雙向確認(rèn)）： 注：本表由收費員填寫 附件二：停車場收費日報表 停車場收費日報表 小計 2#收 費崗 中間 0.0 人工收費單 3#收 費崗 0.0. 加 蓋- 公0 ! 車牌號 收費單 1編號：H 序號： DGJ 0.0 進場 時間: :場時間: 出場 時間: 其它 累計 時間 J 口保留 0.0 累計金額: 本日 合計 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 統(tǒng)計員: 附件三：人工收費單 0.0 0.0 0.0 出口 口保留 0.0 0.0 0.0 0.0

13、 0.0 財務(wù): 0.0 分 0.0 0.0 序號: 編號：HDGJ 序號： 車牌號: 人工收費單 進場時間: 加 蓋 公 : 車牌號： 進場時間： 年 月 日 時 分 早 1 i J 出場時間： 年 月 日 時 分 累計時間： 累計金額： 人工收費單 客戶名稱 單元/單位 入口保留 出口保留 附件四：車位繳費單 車位繳費單 編號. 車場管理部留存 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 申辦日期 使用性質(zhì) 車卡號 車位號 合同有效期 由年月日至年月日 繳費有效期 由年月日至年月日 收費標(biāo)準(zhǔn) 月租費Y元/月 管理費Y元/月 應(yīng)收 月租費Y元 管理費Y元 合 計Y元 客服中心 /物管部 財務(wù)部 車位繳費單 編號：財務(wù)

14、部留存 附件五：費用減免申請表 戶名/單位 地址 費用減免申請表 戶名/單位地址 客戶名稱 單元/單位 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 申辦日期 使用性質(zhì) 車卡號 車位號 合同有效期 由年月日至年月日 繳費有效期 由年月日至年月日 收費標(biāo)準(zhǔn) 月租費Y元/月 管理費Y元/月 應(yīng)收 月租費Y元 管理費Y元 合 計Y元 客服中心 /物管部 財務(wù)部 受理時間 經(jīng)辦人 停車卡號 車牌號 減 免 優(yōu) 惠 申 請 費用名稱 減免/優(yōu)惠 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 起止時間 減免/優(yōu)惠總金額 物業(yè)管理費 物業(yè)管理費 滯納金 裝修服務(wù)費 裝修保證金 垃圾清運費 車位租賃費 車位管理費 其它 合計 大寫： 減 免 原 因 審 批 部門負(fù)責(zé)人 分

15、管副總 財務(wù)副總 總經(jīng)理 說明：減免信息較多時，可附頁填寫，在本單上填寫總額。 附件六：月租車輛臺帳 月租車輛臺帳 序 號 車位號 卡 號 車牌 號 繳費有效 期 租售 情況 車險 有效 期 單元 號 聯(lián)系電 話 公司/ 客戶 名稱 車型 顏色 合同 編號 合同起 訖時間 支付 方式 租金 標(biāo)準(zhǔn) 管理費 標(biāo)準(zhǔn) （元） 減免 期限 減免 單號 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 說明：1.停車場臺帳按車位號升序排列，內(nèi)部任意車位和外部任意車位按卡號升序排列 2.繳費有效期分別填寫起、止日期，按“2008.1.1 ”格式輸入；車險有效期、合同起訖時間和減免期限按“2008.1.1-2008.1

16、2.31 ”格式輸入 3單元號按“樓號” + “# ” + “ -” + “房間號”方式表示，如19#-0201 ，3#-2305，A#-2205等 4. 公司/客戶名稱按“公司名稱”+ “客戶名稱”方式表示，如集團商管公司王大海 5. 合同編號和減免單號按“年份”+ “4位阿拉伯?dāng)?shù)字”方式表示，不足位數(shù)用0補齊，如20080022，表示2008年第22張單據(jù) 6. 租金標(biāo)準(zhǔn)和管理費標(biāo)準(zhǔn)填寫收費標(biāo)準(zhǔn)，遇減免、優(yōu)惠填寫減免、優(yōu)惠后實收金額 7. 支付方式分為一次性支付、月付、季付、半年付和年付5種方式，并按此填寫 8. 租賃情況分為購買、租賃、空置和取消4種情況，并按此填寫 附件七：車場出口異常

17、情況登記表 車場出口異常情況登記表 序 號 登記時間 車牌號 放行事由 停放 時間 免費金額 /元 崗位值班 當(dāng)值領(lǐng)班 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 主管簽字：物管部經(jīng)理簽字 沁園春雪 北國風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。 望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。 山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。 須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。 一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。 俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不

18、懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之 于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補 闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、 長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也二。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，