團隊管理課程標準

1、團隊管理與溝通課程課程標準一、實訓目的團隊管理與溝通 課程實訓是市場營銷、商務管理、電子商務管理等專業(yè) 必不可缺少的技能性操作環(huán)節(jié)。制定該課程實訓指導書目的是使學生增強對 團 隊管理與溝通理論知識的理解和感性認識，樹立學生的團隊管理與溝通意識， 提高其團隊管理的能力，提高其溝通能力，并掌握企事業(yè)單位團隊的組建和管理 全過程的理論知識和相關技巧。學生通過該課程實訓，可以增強團隊協(xié)作精神， 提高自身分析問題和解決問題的實踐能力，提高學生團隊管理能力與溝通能力， 畢業(yè)后可以盡快適應工作崗位需要。二、實訓的基本要求（一）指導教師職責團隊管理與溝通實訓是培養(yǎng)和提高學生專業(yè)技能的關鍵，實訓指導教 師要做到

2、按時上、下課，認真負責，嚴格管理。及時與學生溝通并對學生在實訓 過程中遇到的問題及時給予指導。對平行班要統(tǒng)一要求，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一標準， 對學生實訓做到及時指導，講評、核對和檢查。按時要求學生填寫課程實訓手冊。（二）學生職責1學生必須按計劃要求完成實訓任務。2 學生在實訓期間要注意安全，遵守管理制度，堅決服從實訓指導教師的安排。3. 嚴格進行考勤，實施班級（學委和科代表）與實訓指導教師雙重考勤。4. 認真撰寫團隊管理與溝通實訓手冊，字跡要工整、層次要清晰，嚴禁抄襲。三、團隊管理與溝通實訓的方法、步驟（一）實訓的方法1. 案例分析法2. 觀看多媒體錄像法3. 模擬、角色扮演法 （二）實訓的步驟 團

3、隊管理與溝通實訓的整個過程可分為準備動員、實訓操作和總結(jié)三個階 段。1實訓準備動員階段（1）實訓指導教師在班級組織學生落實本次實訓的目的、意義、實訓進 度安排和注意事項。（2）學生領取實訓任務書，準備實訓所需物品。2實訓的操作階段 該階段由實訓指導教師選定實訓教材、制定相關實訓規(guī)劃，并給學生分配 任務，根據(jù)學生實際情況由學生單獨或分組按計劃完成實訓任務。 在這一環(huán)節(jié)中 教師可根據(jù)實訓過程中遇到的主要問題采取由學生討論， 分組模擬、 教師講解或 播放視頻等方式進行解決。3總結(jié)階段 學生實訓操作完畢后，實訓指導教師和學生要及時進行總結(jié)?？偨Y(jié)包括：（1）學生撰寫實訓總結(jié)報告（主要談實訓收獲、心得體會

4、） 。（2）實訓指導教師對整個實訓總評。（3）實訓指導教師評定學生實訓成績。四、團隊管理與溝通課程實訓內(nèi)容（ 一 ） 團隊成員的自我介紹1. 實訓目的讓加入一個新的團隊的成員快速的認識彼此， 增加相互了解， 熟悉各自的脾 氣秉性和工作方式方法， 了解各成員的教育、 生活等經(jīng)歷， 為團隊分工合作打下 初步基礎。2. 實訓重點培養(yǎng)大家的團隊溝通和合作技巧， 讓大家相互認識， 增加了解， 強化大家的 團隊意識， 培養(yǎng)大家之間的相互信任， 幫助大家認識個體的工作對于提高團隊效 率的重要性。（二）團隊口號的制定1. 實訓目的培養(yǎng)學生制定團隊口號的能力。2. 實訓重點（1）分組。（2）各組分別展示口號。（

5、3）共同評議各隊口號。（ 三 ） 團隊合作和凝聚力的培養(yǎng)1. 實訓目的團隊建設的本質(zhì)是凝聚團隊成員得到共識與合力， 形成和諧的群體關系， 高 效地完成工作。 當一個人加入一個新的團隊， 開始承擔新的、 富有挑戰(zhàn)性的工作 時，他會感到興奮、激動、刺激或知遇之情， 同時會有強烈的愿望想把事情做好。 在新團隊產(chǎn)生后， 面對新成員高昂的熱情， 要及時選擇合適的途徑讓新成員的熱 情轉(zhuǎn)化為具體的工作，在工作之中得到釋放和自我肯定。2. 實訓重點體驗統(tǒng)一的目標和價值觀對于團隊績效的重要性； 培養(yǎng)大家的團隊溝通和合 作技巧， 強化大家的責任意識和紀律意識， 培養(yǎng)大家之間的相互信任， 幫助大家 認識個體的工作對

6、于提高團隊效率的重要性。（ 四 ） 團隊溝通實訓1. 實訓目的 :培養(yǎng)學生具有熟練進行溝通，初步具備團隊中人際關系的協(xié)調(diào)能力。2.實訓重點 :（1）溝通技巧的運用。（2）傾聽、說、反饋。（五）團隊激勵實訓1. 實訓目的：培養(yǎng)學生進行團隊管理與激勵的能力2. 實訓重點：（1）激勵計劃的制定。（2）激勵措施的改進。五、實訓課時分配：（共計40學時）序號實踐項目實踐學時1團隊成員的自我介紹82團隊口號的制定83團隊合作和凝聚力的培養(yǎng)84團隊溝通實訓85團隊激勵實訓8六、團隊管理與溝通課程實訓考核（一）評價標準團隊管理與溝通課程專項實訓評分表:序號評價內(nèi)容分值評分1出勤301團隊成員的自我介紹102團隊口號的制定103團隊合作和凝聚力的培養(yǎng)104團隊溝通實訓105團隊激勵實訓106實訓總結(jié)報告20（二）考核方法不及格：學生不按時出勤，曠課達到 30%以上為不及格，在實訓過程中不遵 守實訓要求，不參與實訓活動，沒有掌握市場營銷綜合實訓的基本知識， 成績?yōu)?不及格；及 格：學生按時出勤，但在實訓過程中不積極參與實訓活動，學習態(tài)度 不認真，掌握了基本市場營銷綜合實訓知識，但沒有正確運用，成績?yōu)榧案?；?好：學生按時出勤，學