危機(jī)管理優(yōu)選資料VIP

1、理(1)作者 / 轉(zhuǎn)載者 : 李慶遠(yuǎn)瀏覽次數(shù) :143危機(jī)管理問題一、什么叫危機(jī)管理一、危機(jī)管理概論危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的目的。危機(jī)管理的對(duì)象是危機(jī)。危機(jī)管理分為：危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策和危機(jī)處理。危機(jī)管理的特征一：不確定性1、管理對(duì)象的不確定性。2、危機(jī)預(yù)測(cè)的不確定性。3、危機(jī)預(yù)控的不確定性。4、危機(jī)處理計(jì)劃的不確定性。危機(jī)管理的特征二：應(yīng)急性1、在爆發(fā)階段，危機(jī)的危害每分每秒都在增在，必須以極快的節(jié)奏和不同于平時(shí)的方式進(jìn)行管理，我們稱之為應(yīng)急管理。2、 在緊急狀態(tài)中進(jìn)行危機(jī)管

2、理， 要克服由于時(shí)間緊急和形勢(shì)危險(xiǎn)而造成的心理壓力；要在短暫的時(shí)間內(nèi)迅速作出正確的決策；要緊張而有秩序地實(shí)施各種危機(jī)處理措施。危機(jī)管理特征三：預(yù)防性危機(jī)管理的最佳途徑是避免危機(jī)發(fā)生。這就是要求危機(jī)管理把預(yù)防放在首位。危機(jī)管理力求對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)作出比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，并采取各種措施以避免危機(jī)爆發(fā)。預(yù)防性是涉及危機(jī)管理戰(zhàn)略重要的特征，對(duì)危機(jī)管理成效的影響最大。進(jìn)行危機(jī)管理的必要性1、是企業(yè)提高危機(jī)管理水平、避免企業(yè)破產(chǎn)的需要。2、是企業(yè)提高適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的迫切需要。3、是各行各業(yè)提高危機(jī)管理水平的需要。危機(jī)管理的基本職能與具體職能的關(guān)系問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？二、危機(jī)前兆1、銷售額連續(xù)下降貴

3、公司是否有下列征兆行業(yè)本身正在萎縮選址差或由好變差因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勁致使競(jìng)爭(zhēng)激化客戶減少或更迭頻繁主要部門的銷售連年下降主要產(chǎn)品沒有發(fā)展前景，產(chǎn)品不走俏員工人均銷售額低庫存產(chǎn)品增多索賠增多2、銷售額提高但利潤(rùn)未增長(zhǎng)3、人事費(fèi)的增長(zhǎng)超過銷售額的增長(zhǎng)4、設(shè)備投資過多5、連續(xù)虧損3年以上6、自有資金不足7、受到倒閉大客戶的牽連一旦你注意某件事了出了差錯(cuò)，立即想想如下可能情況1、最中性而無害的狀況。2、相對(duì)來說容易解決的小問題。3、最糟的情況。過度自信會(huì)有危險(xiǎn)？處理問題的最佳時(shí)機(jī)： 是在問題剛冒出來時(shí)例子： 1、講師經(jīng)歷過的一場(chǎng)學(xué)生上 街游行事件。2、教堂牧師布道時(shí)的比喻。錯(cuò)誤問題管理的3D：看輕 (Downplaying)扭曲 (Distorting)不合理(Dismissing)1、看輕：你在忙別的事時(shí)，容易看輕一個(gè)問題的征兆“沒什么大不了的” “事情會(huì)變好的”2、扭曲：扭曲事實(shí)，把問題看成他們想看的樣子，“夸大好消息把壞消息視為 “賽翁失馬，焉知非福 ”3、不合理：不愿去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不愿面對(duì)問題。拒絕聽取外界的警告。關(guān)注失誤，無論它有多少注意失誤的前因后果能幫助企業(yè)樹立 “警覺 ” 的作風(fēng)。將任何失誤看作反映整