禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、詡E那療：乂罟城市學(xué)院丄之丿 CIT oOtLia& CltNC（副P T2ilM冷實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告一、實(shí)訓(xùn)的目的社會(huì)發(fā)展需要禮儀規(guī)則意識(shí)，以體現(xiàn)個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。禮儀能有效地 展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、 尊敬程度，是人與人之間表達(dá)心意、增進(jìn)交流、促進(jìn)了解的有效保障，是人際交 往活動(dòng)中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。 商務(wù)禮儀是我們國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的 必修課程，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)當(dāng)然也是我們教學(xué)過程中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合， 是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民 思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。通過禮儀實(shí)訓(xùn)

2、，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)禮儀，了解禮 儀，以及更好地掌握禮儀并運(yùn)用禮儀。此次禮儀的實(shí)訓(xùn)， 是為了使學(xué)生們認(rèn)識(shí)禮儀、 了解禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性、遵循商務(wù)禮儀的基本要求、提高學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，還有自身素質(zhì)的提高。二、實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是為所有專業(yè)所設(shè)置的，是市場(chǎng)營銷、旅游英語、藝術(shù)營銷、國際 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間理論聯(lián) 系實(shí)際、增長實(shí)踐知識(shí)的重要手段和方法之一。本實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生在商務(wù)儀容、 儀態(tài)、儀表和商務(wù)會(huì)面、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、以及出席中西餐宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)的能 力?，F(xiàn)在先介紹一下此次實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈 倩茜

3、老師等四位，李媛媛老師是營銷班的班主任，也是一名有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師； 高老師也是一名專業(yè)的禮儀老師； 童茜老師也是專業(yè)的禮儀老師，同時(shí)也是國貿(mào) 二班的管理學(xué)老師；戈倩茜老師也是一位有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師， 更是一名專業(yè)的咖 啡師。本次實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)由以下不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)組成：（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練1. 掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；2. 掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則；（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練1頁第o艮咽理區(qū)殳繆城市學(xué)院:lr X/ dTV ttll F3F KLMIM3 UviHH榷甲 年 HIEMCF AMD mm實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢(shì)和身體語言使用的禮儀規(guī)范。

4、2、掌握塑造良好個(gè)人職業(yè)形象的原則，以及儀容禮儀的內(nèi)涵和意義。（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀1. 掌握接待工作流程及內(nèi)容：接待前的準(zhǔn)備、接待時(shí)的介紹致意、寒暄交談和 迎接送行等內(nèi)容、各種商務(wù)活動(dòng)中會(huì)晤、會(huì)談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要 國家的接待拜訪禮儀；2. 商務(wù)辦公禮儀：電話和手機(jī)接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián) 禮儀規(guī)范和要求，引導(dǎo)賓客、電梯乘坐及進(jìn)行間禮儀規(guī)范。3. 了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與 主、客方談判座次安排；4. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；5. 簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽

5、字場(chǎng)地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容， 掌握簽約儀式流程。（四）商務(wù)場(chǎng)景考察觀摩以小組形式，前往當(dāng)?shù)厣痰辍C(jī)場(chǎng)、賓館、商務(wù)公司觀察商務(wù)禮儀，為商務(wù)場(chǎng)景 模擬訓(xùn)練收集素材。結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和外出實(shí)地觀摩情況，以小組為單位撰寫商務(wù)情景劇劇本（五）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練1. 掌握宴請(qǐng)活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；2. 掌握中餐餐具分類使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；3. 掌握西餐餐具類別使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀；4. 以小組為單位上交商務(wù)情景模擬劇劇本給指導(dǎo)老師。（六）商務(wù)情景模擬劇排演在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，各小組根據(jù)修改完成的劇本進(jìn)行商務(wù)情景模擬劇的排演。（七）商務(wù)情景模擬劇展示1.

6、以組為單位進(jìn)行商務(wù)場(chǎng)景模擬及角色扮演展示；2頁第艮刑3天理城市學(xué)院CIT m i FLBiyHKrtf Of vf IftifF AMR TFOMM W實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙2. 指導(dǎo)教師與學(xué)生共同評(píng)價(jià)各小組禮儀展示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)總結(jié)。（八）撰寫實(shí)訓(xùn)總結(jié)（3000字）1. 學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)材料；2. 教師評(píng)閱實(shí)訓(xùn)成績。三、實(shí)訓(xùn)中遇到的難點(diǎn)與問題在實(shí)訓(xùn)中，難免會(huì)遇到難點(diǎn)與問題。首先，當(dāng)然是化妝的問題，沒有技巧，粉底 上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒有眉形，眼線經(jīng)常會(huì)暈妝畫上去就像帶了個(gè) 面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個(gè)很大的問題。因?yàn)橹皼]有 穿高跟鞋的習(xí)慣，導(dǎo)致了現(xiàn)在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪

7、一樣， 而且都沒穿 幾分鐘，腳就開始投訴了。還有，形體總是有那么些時(shí)候，這個(gè)動(dòng)作OK 了，下一個(gè)動(dòng)作又“老奶”樣了。最后，在團(tuán)隊(duì)小組的形體展示和情景劇的表演中，總 是因?yàn)閯?dòng)作、隊(duì)形、音樂、主題、時(shí)間等等的因素所困擾，總之，各種問題都輪 流來找過我們了。四、遇到的難點(diǎn)與問題的解決途徑俗話說得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實(shí)訓(xùn)中我們遇到了各種問題，但“上 有政策，下有對(duì)策”，不會(huì)化妝？沒事，我可以慢慢練習(xí)，總有一天我會(huì)迎刃有 余；不會(huì)踩高跟鞋？這問題很大嗎？我堅(jiān)持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅(jiān)持練習(xí)，我相信也是會(huì)有成果的；至于情景劇，姐 這么多年的電視劇可不是白看的，

8、想象力也不是蓋的不管什么問題，我相信， 只要我堅(jiān)持努力，發(fā)揮我們的團(tuán)結(jié)精神，神馬都會(huì)是浮云的。五、本次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)與體會(huì)（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧;3頁第民刑璟7 乂#城市學(xué)院MTY M L fCF KlfldllaQ ll#砒IY Of NlfNTF UlA TFmCM實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙高老師在實(shí)訓(xùn)的第二天就給我們講了化職業(yè)妝的方法和步奏，以及針對(duì)我們新手來說，應(yīng)選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應(yīng)包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、 眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括 BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯 粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散畫眉可選眉筆、粉餅或彩色粉球；粉

9、、眼畫眼線可選眼線筆、眉粉、眉膏；眼 影分為亞眼線液；線粉、眼線膏、水溶眼影和鉆石珠光眼影、光眼影、膏狀腮腮 紅分為粉餅狀腮紅、眼影；口紅分為液體腮紅；紅、慕斯腮紅、對(duì)于以唇凍等等。 管狀口紅、唇彩、梁老師針對(duì)我們初上化妝品的選擇， 應(yīng)選擇粉底學(xué)者給了我們 幾個(gè)建議：霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色當(dāng)系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口 紅，然還應(yīng)有化妝棉、粉刷和卸妝油。1 圖在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準(zhǔn)備好一盆溫水（溫水潔面 效，用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出果是最 好的）最后用柔軟干凈的再用清水洗凈，豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩 適當(dāng)時(shí)間， 毛巾

10、擦干即可。即使是擁有傲人的好皮膚的人，底妝。 1）（潔面后 就可以開始化妝了，步驟如下：用海綿或指腹按照皮膚的紋理由上粉底液應(yīng)比原 有膚色稍深，也不能怠慢這個(gè)步驟。粉底才能打得薄采用均勻推開或輕拍的方式， 少量多次，到下或者從大面積到細(xì)部，）定妝。定妝能延長妝容時(shí)間，可用粉撲 或刷具，上完粉再用余粉刷把多余（2而透。1/2散粉末掃掉，才能定妝更久。 蜜粉和粉餅的顏色不要與頸部膚色差別太大， 用）畫眉。職業(yè)妝畫眉的原則是自 3面積海綿擦粉餅涂抹，順著同一方向才不會(huì)混濁。（過細(xì)或過于高挑，可能需要修除一些。原來的眉毛如果太濃太深，眉形稍粗為宜，然。都給人不可信的感 覺。眉色要比發(fā)色稍淺，看起來最自

11、然。濃眉可用眉粉減淡，疏眉最后用眉刷順 著從眉頭至眉并補(bǔ)齊短缺部分。可用削尖的眉筆在稀疏處一根根描畫，駁那直7天理城市學(xué)院MTY m I fCF KlJfaM Wy ft- -TlfkTF UlA 卩他祜仙實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的，可根據(jù)眼型， 在最后一根睫毛處畫上翹或微下，或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神， 還可以使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼 影，常見的是利用兩色眼影，深色重點(diǎn)描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可 打扮出立體有型的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調(diào)整氣色，又可以補(bǔ)臉型。 臉龐較好

12、膚色紅潤的女性可以省去這一步。 用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻 刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時(shí)要注意保養(yǎng)雙唇，將唇上的脫皮和角質(zhì)去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久 如果來不及勾勒唇 線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻 .唇部較容易脫妝，要及時(shí) 補(bǔ)妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補(bǔ)唇色。（8）補(bǔ)妝。在以上七個(gè)步 驟完成后，或一段時(shí)間過后，會(huì)出現(xiàn)暈妝、掉妝等現(xiàn)象，這時(shí)就需要補(bǔ)妝了。2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙 子的長 度不得短于膝蓋三寸以上的地方。男性的職業(yè)裝當(dāng)然非西

13、服莫屬了。其 中，厘米處。正式場(chǎng)1.51 -領(lǐng)帶的下端在皮帶下合，穿雙排扣西裝主衣，扣子 應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)2穿顆2扣上，下邊那 顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下顆扣單排西裝上衣， 扣中間一 3扣都解開，如 個(gè)扣。2圖（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練，這句話充分體現(xiàn)了我們這次儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)的嚴(yán)格“行如 風(fēng)，站如松，坐如鐘”要求，也讓我們掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)， 以及手勢(shì)和身體語言使用的且哪攬7殳孝城市學(xué)院cm nOULra *U*IMQ LHiwcmi * &試IdCE ano tem刷m實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙禮儀規(guī)范，及其重要性。只有用心學(xué)，這些都不算是大問題的。（三）商務(wù)接

14、待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀I 00t 4115 |31 * 1W1了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、 客方談判座次安排；出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；簽字儀式 的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場(chǎng)地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式 流程，這些禮儀都是很必要的，細(xì) 節(jié)可決定成敗。3坐車位次表圖 （四）商務(wù) 場(chǎng)景考察觀摩翠湖賓館圖4西餐擺放圖5翠湖賓館的我們場(chǎng)景考察的地點(diǎn)為昆明的五星級(jí)酒店翠湖賓館。在我看來,頁第6艮那3場(chǎng)城市學(xué)院CITY Oi E僅 KllMliCl liiiSKi Ty WIIMF AMD TFWMM

15、OtV實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長存”的重要原 因，還有許多他們能夠注意到的細(xì)節(jié)，都能做的很好，這些我都很佩服他們。（五）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練先前高老師和李老師都給我們講了宴請(qǐng)活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館 的老師和戈老師也講了中餐餐具分類使用、 點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；西 餐餐具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀， 讓我明白，吃飯也是可以吃 出學(xué)問的，尤其是翠西餐。（六）形體展示與商務(wù)情景模擬劇排演和展示在學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀之后，按照實(shí)訓(xùn)要求，我們要編排約五分鐘的形體展示 盒約十分鐘的情景劇表演。對(duì)于形體展示，首先是音樂的選擇，這個(gè)倒是簡單，人多意見也多，半個(gè)小時(shí)我 們就決定選擇暴力十三區(qū)的片頭曲了，很有節(jié)奏的，接著是隊(duì)形和動(dòng)作的安 排，花了我們近兩天的時(shí)間增增減減、 修修改改才勉強(qiáng)可以上臺(tái)，再經(jīng)過老師的 指導(dǎo)和我們的堅(jiān)持努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形體展示可算是完結(jié)了。情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時(shí)間，充分發(fā)揮了我們的想象力， 我在劇中扮演了山歌小天