2015年秋場(chǎng)調(diào)查與分析考前練習(xí)題講解學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí) -好資料2015 秋市場(chǎng)調(diào)查與分析 (專(zhuān)科)考前練習(xí)題一、單項(xiàng)選題1. 下列問(wèn)題中屬于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃的是 ( C ) 。A. 銷(xiāo)售額下降B. 市場(chǎng)占有率下降C. 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況和發(fā)展趨勢(shì)D. 產(chǎn)品積壓2下面不屬于用明細(xì)法估計(jì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的項(xiàng)目是 ( C ) 。A 方案設(shè)計(jì)費(fèi)用B調(diào)查實(shí)施費(fèi)用C類(lèi)似調(diào)查費(fèi)用D數(shù)據(jù)處理費(fèi)用3. 下列各項(xiàng)中不屬于確定市場(chǎng)調(diào)查范圍的因素是 ( B ) 。A. 目標(biāo)市場(chǎng)的人口分布B.產(chǎn)品原料來(lái)源C. 目標(biāo)市場(chǎng)的人口收入D.目標(biāo)市場(chǎng)人口的文化程度4. 下列問(wèn)題中屬于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)困難的是 ( D ) 。A. 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況和發(fā)展趨勢(shì)B.產(chǎn)品的需求量C.

2、 發(fā)展?jié)摿?D. 銷(xiāo)售額下降 5下面不屬于描述性調(diào)查的是 ( D ) 。A產(chǎn)品使用情況調(diào)查 B 銷(xiāo)售狀況調(diào)查 C 消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查 D 新產(chǎn)品試銷(xiāo) 6下面不屬于用明細(xì)法估計(jì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的項(xiàng)目是 ( C ) 。A 方案設(shè)計(jì)費(fèi)用 B 調(diào)查實(shí)施費(fèi)用C類(lèi)似調(diào)查費(fèi)用 D 數(shù)據(jù)處理費(fèi)用7( C ) 主要是指市場(chǎng)所處的人口、收入水平、消費(fèi)水平及結(jié)構(gòu)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例關(guān)系等 方面的環(huán)境。A 物質(zhì)環(huán)境調(diào)查 B 市場(chǎng)文化環(huán)境調(diào)查C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查D 政治環(huán)境調(diào)查8建立在主觀需要基礎(chǔ)上的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是( A )更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料A 感情動(dòng)機(jī) B 理性動(dòng)機(jī) C 光顧動(dòng)機(jī) D 本能動(dòng)機(jī) 9使用各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，即二手

3、資料的調(diào)查方法是( A )A 文案調(diào)查法 B 觀察法 C 實(shí)驗(yàn)法 D 訪問(wèn)法10被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接 近實(shí)際的方法是( B )A 訪問(wèn)法 B 觀察法 C 實(shí)驗(yàn)法 D 詢(xún)問(wèn)法11 ( C ) 是實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)效果的一般公式。A 后檢測(cè) (Yn) 前檢測(cè) (Y 0)B實(shí)驗(yàn)組后檢測(cè) (Yn) 對(duì)照組后檢測(cè) (X n)C 實(shí)驗(yàn)組后檢測(cè) (Yn) 實(shí)驗(yàn)組前檢測(cè) (Y0) 對(duì)照組后檢測(cè) (Xn) 對(duì)照組前檢測(cè) (X0)D 對(duì)照組后檢測(cè) (X n) 實(shí)驗(yàn)組后檢測(cè) (Yn)12從含有 N個(gè)元素的總體中抽取 n個(gè)元素作為樣本，使得總體中的每一個(gè)元

4、素都有相同的 機(jī)會(huì)(概率 )被抽中，這樣的抽樣方式稱(chēng)為 ( A ) 。A簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B 分層抽樣 C 系統(tǒng)抽樣 D 整群抽樣 13下列問(wèn)卷中語(yǔ)句合理的是 ( B ) 。A 您通常幾點(diǎn)上課 ?B 您的手機(jī)是什么品牌 ?C 品牌的旅游鞋輕便舒適，您是否喜歡 ?D您認(rèn)為公交車(chē)與私家車(chē)哪一個(gè)更方便與經(jīng)濟(jì)?14為了調(diào)查某校學(xué)生的購(gòu)書(shū)費(fèi)用支出，將全校學(xué)生的名單按拼音順序排列后，每隔50名學(xué)生抽取一名進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查方式是 ( C ) 。A簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B 分層抽樣 C 系統(tǒng)抽樣 D 整群抽樣 15監(jiān)督調(diào)查員是為了確保他們嚴(yán)格按照培訓(xùn)中的指示進(jìn)行調(diào)查， 監(jiān)督內(nèi)容不包括 ( C )A質(zhì)量控制B抽樣控制 C

5、 經(jīng)費(fèi)控制 D 作弊行為控制16下列不屬于實(shí)施督導(dǎo)的具體工作的是( D ) 。A招募調(diào)查人員B管理和協(xié)調(diào)調(diào)查人員的工作更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料C培訓(xùn)訪問(wèn)員D入戶調(diào)查17下列 ( A ) 為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不具備的功能。A 商品交換 B 描述調(diào)查結(jié)果 C 參考文件 D 證明所做工作的可信度二、判斷題1進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查一定要通過(guò)一手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)查才能達(dá)到目標(biāo)要求。( )2在抽樣調(diào)查中，抽樣元素和抽樣單位不能相同。( )3產(chǎn)品調(diào)查僅包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、外觀、包裝、商標(biāo)、價(jià)格、實(shí)用方 便性和安全性等的評(píng)價(jià)。 ( ) 4告訴被觀察者調(diào)查計(jì)劃能使他們更好的配合調(diào)查活動(dòng)，得到真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。()5郵寄調(diào)

6、查法費(fèi)用低，調(diào)查面廣，資料的時(shí)效性強(qiáng)。( )6實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種實(shí)地調(diào)查法。()7市場(chǎng)普查的特點(diǎn)包括：資料的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高；適合于了解調(diào)查總體的基本 特征；對(duì)人、財(cái)、物力和時(shí)間的花費(fèi)都比較大。 ()8在一般情況下，對(duì)抽樣結(jié)果要求越高，所需抽查的樣本就越多。()9為了保證收集到重要資料，問(wèn)卷設(shè)計(jì)一定要面面俱到，時(shí)間控制在至少30分鐘或以上。( ) 10調(diào)查資料的整理過(guò)程也包含著調(diào)查人員的思維活動(dòng)過(guò)程。( )11一個(gè)曾經(jīng)的調(diào)查員在接到新任務(wù)的情況下不用培訓(xùn)。( )12所謂組距是指每個(gè)組變量值中的最大值與最小值之差，也就是組的上限與下限之差。( ) 13附錄是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及

7、，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。( )14統(tǒng)計(jì)圖是用各種圖形表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料的一種形式，它是以統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，借助于幾何 線、形、 事務(wù)的形象等形式。( )三、多選題1當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查有(AC )A 調(diào)查研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 B 調(diào)查產(chǎn)品的需求量和市場(chǎng)潛力更多精品文檔3市場(chǎng)社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查主要包括( BD ) 。A 消費(fèi)者文化及教育水平民族與宗教狀況C國(guó)民收入社會(huì)價(jià)值觀念4對(duì)消費(fèi)者基本情況的調(diào)查包括AC )A消費(fèi)者的地區(qū)分布狀況消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C消費(fèi)者的個(gè)人收入消費(fèi)者在何處購(gòu)買(mǎi)5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查包括對(duì)消費(fèi)者的ABCD ）的調(diào)查A在何時(shí)購(gòu)買(mǎi) B 何處購(gòu)買(mǎi)C由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)

8、D如何購(gòu)買(mǎi)6以下影響商品價(jià)格的因素是 （ ABCD）。A 商品生產(chǎn)成本 B 居民收入水平C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D 商品供求狀況7企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查是為了（ACD ）A合理定價(jià)B激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品C擴(kuò)大銷(xiāo)售D增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力8市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)包括( ACD ) 。A 思想品德素質(zhì) B政治素質(zhì)C敬業(yè)精神謙虛謹(jǐn)慎、平易近人9資料錄入時(shí)，對(duì)其進(jìn)行編碼可分為（AB )A事前編碼 B 事后編碼 C 結(jié)構(gòu)編碼 D 精確編碼10對(duì)調(diào)查人員的監(jiān)控一般利用（ABCD ）來(lái)判斷調(diào)查人員訪問(wèn)的真實(shí)性。A現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督B審核問(wèn)卷學(xué)習(xí) -好資料C調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為D 調(diào)查行業(yè)的現(xiàn)狀2在用明細(xì)法估計(jì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支時(shí)，其中市場(chǎng)調(diào)查各項(xiàng)活動(dòng)的

9、經(jīng)費(fèi)包括（ ACD ）A 問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)用B 調(diào)查實(shí)施費(fèi)用C專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)用 D 人員培訓(xùn)費(fèi)用更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料C 電話回訪 D 實(shí)地復(fù)訪11常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)圖表有（ ABCD ）A直方圖 B 折線圖 C 餅圖 D 雷達(dá)圖12統(tǒng)計(jì)表的構(gòu)成一般包括（ABCD ）A總標(biāo)題 B 橫向標(biāo)題 C 縱向標(biāo)題 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 13統(tǒng)計(jì)資料的審核主要包括審核資料的（ABCD ）A 完整性 B 準(zhǔn)確性 C 時(shí)效性 D 一致性 14市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體內(nèi)容一般包括 （ BCD ） 。A 消費(fèi)者需求 B 情況介紹C 分析預(yù)測(cè) D 建議四、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的流程。 答案：確定調(diào)查問(wèn)題；確定調(diào)查方案；實(shí)施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)；處

10、理數(shù)據(jù)和分析數(shù) 據(jù)； 寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。2市場(chǎng)調(diào)查方案主要包括哪些重要內(nèi)容 ? 答案：市場(chǎng)調(diào)查方案主要包含的內(nèi)容有：標(biāo)題扉頁(yè)；調(diào)查課題的目的與意義；調(diào)查課題的內(nèi)容與范圍界定；調(diào)查研究所采用的方法介紹；題的研究進(jìn)度和有關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支預(yù)算：列出課題負(fù)責(zé)人及主要參加者名單3市場(chǎng)調(diào)查的作用是什么？答案：市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)的“雷達(dá)”或“眼睛” 。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有以下重要作用： 市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行決策的客觀依據(jù)； 市場(chǎng)調(diào)查能夠促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的重要環(huán)節(jié)。4怎樣判斷一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性 ? 答案：判斷一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性有三種方法 :

11、 邏輯分析法：判斷市場(chǎng)調(diào)查方案中的調(diào)查項(xiàng)目是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，或結(jié)合以往成功的調(diào)查案例，對(duì)設(shè)計(jì) 出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以證明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：對(duì)于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查而言，在大規(guī)模展開(kāi)調(diào)查之前進(jìn)行小范圍測(cè)試整個(gè) 調(diào)查方案的可行性。5調(diào)查方案的評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答案 : 方案設(shè)計(jì)是否準(zhǔn)確體現(xiàn)了調(diào)查目的和要求，調(diào)查結(jié)果能否對(duì)解決問(wèn)題提供有益的 幫助，這是大方向的問(wèn)題。案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整和適用，能否使調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量有所提高。評(píng)價(jià)一項(xiàng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)好壞，最終還要通過(guò)調(diào)查實(shí)施的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。 6什么是法律環(huán)境的調(diào)查 ?答案：法律環(huán)境指國(guó)家或地方政府

12、頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。法律環(huán)境調(diào)查就是對(duì) 國(guó)家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等的調(diào)查，包括進(jìn)口限制、外匯控制、法令、 方針、法規(guī)、條例、貿(mào)易管理和要求等。7. 什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查？ 答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查就是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式和習(xí)慣的調(diào)查，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購(gòu) 買(mǎi)(When) 、何處購(gòu)買(mǎi) (Where) 、由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi) (Who)和如何購(gòu)買(mǎi) (How)等情況。8. 簡(jiǎn)述實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的程序。答案：提出研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象 控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料 分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。9問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)包括哪些 ? 答案：?jiǎn)柧淼幕窘Y(jié)構(gòu)包括：前

13、言、主體和附錄三部分，其中前言是對(duì)調(diào)查的目的、意義 及有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明；主體內(nèi)容是調(diào)查者所要收集的主要信息，是問(wèn)卷的主要部分 ; 附錄包 括被調(diào)查者的基本情況、作業(yè)證明記錄及一些圖表說(shuō)明等。10簡(jiǎn)述制作問(wèn)卷的流程。答案：制作問(wèn)卷的流程是：（1）確定調(diào)查主體和資料范圍（2）分析樣本特征，確定問(wèn)卷類(lèi)型（3）擬定問(wèn)題，設(shè)計(jì)問(wèn)卷（4）獲得客戶的認(rèn)同（5）對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試（6）印制問(wèn)卷11在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé)有哪些？ 答案：在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施督導(dǎo)的職責(zé)有： 協(xié)助實(shí)施主管完成市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施工作的各項(xiàng)計(jì)劃、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作 根據(jù)工作要求，招募和培訓(xùn)訪問(wèn)員理和協(xié)調(diào)訪問(wèn)員工作，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目

14、預(yù)決算的合理控制。12. 簡(jiǎn)述撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的意義。答案：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的意義歸納起來(lái)有以下三點(diǎn)。（1）是市場(chǎng)調(diào)查所有活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，是調(diào)查成果的集中體現(xiàn)。（2）是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析，透過(guò)數(shù)據(jù)現(xiàn)象分析數(shù)據(jù)之間隱含的關(guān)系，使我們對(duì)事物的認(rèn) 識(shí)能從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。（3）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是為社會(huì)、企業(yè)、各管理部門(mén)服務(wù)的一種重要形式。更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料五、案例分析題案例 1昂得西爾是著名的商業(yè)密探，他所在的公司叫恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司。他通常的做法是 坐在商店的對(duì)面，悄悄觀察來(lái)往的行人。而此時(shí)，在商店里他的屬下正努力工作，跟蹤在 商品架前徘徊的顧客他們的目的是找出商店

15、生意好壞的原因，了解顧客走進(jìn)商店以后如何 行動(dòng)，以及為什么許多顧客在對(duì)商品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選后還是失望的離開(kāi)。通過(guò)他們的工作 給商店提出了許多實(shí)際改進(jìn)意見(jiàn)。例如：一家主要青少年光顧的音像店，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這 家商店把磁帶放置過(guò)高，孩子們往往拿不到。昂得西爾指出應(yīng)把商品降低放置，結(jié)果銷(xiāo)售 量大大增加。試分析：這是采用了什么調(diào)查方法？并闡述這種調(diào)查方法的操作流程和優(yōu)缺點(diǎn)。 答案：本案例中采用了觀察調(diào)查法，是調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)利用感官或借用儀器來(lái)搜集被調(diào) 查者行為表現(xiàn)及有關(guān)市場(chǎng)信息資料的一種方法。觀察法的操作流程：1)觀察法的準(zhǔn)備工作明確觀察目的；制訂觀察計(jì)劃，特別要明確觀察對(duì)象與目標(biāo)；設(shè)計(jì)觀察記錄表； 選擇觀

16、察地點(diǎn)；準(zhǔn)備觀察儀器。2)進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)3)進(jìn)行觀察和記錄觀察法的優(yōu)點(diǎn)：(1)用途廣、技術(shù)要求不高，一般的調(diào)查人員都可采用。(2)成本低、見(jiàn)效快。(3)客觀性強(qiáng)。觀察法的缺點(diǎn)(1)觀察法只能觀察表面現(xiàn)象，或者說(shuō)只能限于被調(diào)查者的外部行為的觀察，而觀察不到 被調(diào)查者內(nèi)在的因素。如行為背后的動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。(2)有些行為記錄在調(diào)查時(shí)會(huì)受到限制或拒絕。如在某些家庭安裝調(diào)查儀器，做電視節(jié)目更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料收視率和收聽(tīng)率記錄，在安裝時(shí)可能遇到困難或被拒絕。案例 2楚漢大酒店座落在南方某個(gè)省會(huì)城市的繁華地段，是一家投資幾千萬(wàn)元的新建大酒店，開(kāi) 業(yè)初期生意很不景氣。公司經(jīng)理為了尋找癥結(jié)，分別從大中型企

17、業(yè)、大專(zhuān)院校、機(jī)關(guān)團(tuán)體、 街道居民邀請(qǐng)代表參加座談會(huì)，并親自走訪了東西南北四區(qū)的部分居民，還在旅游景點(diǎn)攔 截了一些外地游客進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本酒店沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，顧客來(lái)往很不方便；本市居 民及外地游客對(duì)本酒店的知曉率很低，更談不上滿意度；本酒店與其他酒店相比，經(jīng)營(yíng)特 色是什么，大部分居民也不清楚。為此酒店作出了興建停車(chē)場(chǎng)，在電視上做廣告，開(kāi)展公 益及社區(qū)贊助活動(dòng)，并突出經(jīng)營(yíng)特色，開(kāi)展多樣化服務(wù)等決策。決策實(shí)施后，酒店的生意 日漸火紅。試分析：這是采用了什么調(diào)查方法？并闡述這些調(diào)查方法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。 答案：本案例中采用了訪問(wèn)調(diào)查法，其中包括1）座談會(huì)調(diào)查法：又稱(chēng)集體訪談法或開(kāi)會(huì)調(diào)查法，是調(diào)查者通

18、過(guò)召開(kāi)會(huì)議等形式，請(qǐng)參加座談的人就調(diào) 查的主題進(jìn)行研究討論、發(fā)表意見(jiàn)，以獲取資料的一種方法。優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查成本低，基本上是一次會(huì)議解決。調(diào)查結(jié)果容易確定。由于與會(huì)人員集中討論一 個(gè)問(wèn)題，各抒己見(jiàn)，可較快地確定出調(diào)查結(jié)果。缺點(diǎn)是：調(diào)查意見(jiàn)易受權(quán)威人士所左右，形成事實(shí)上的“少數(shù)人說(shuō)了算” , 導(dǎo)致主題研討不充分， 影響調(diào)查效果。會(huì)人員選擇不合理，代表性較低，同樣會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。2）面談訪問(wèn)法就是調(diào)查者直接訪問(wèn)被調(diào)查者，進(jìn)行面對(duì)面的交談，取得所需市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。 包括個(gè)別訪問(wèn)面談法和座談會(huì)調(diào)查法。包括入戶訪問(wèn)和街頭攔截訪問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)：更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料靈活性較大；能相互啟發(fā)，利于溝通；能直

19、接聽(tīng)取意見(jiàn)并觀察被調(diào)查者的反應(yīng)，了 解其真實(shí)思想，獲取較真實(shí)的信息；卷的回收率較高； 偏差小 。缺點(diǎn)： 成本較高；容易被誘導(dǎo)、產(chǎn)生偏見(jiàn)（調(diào)查人員的詢(xún)問(wèn)態(tài)度或語(yǔ)氣往往對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生 強(qiáng)烈影響） ； 調(diào)查結(jié)果受調(diào)查人員的政治和業(yè)務(wù)水平影響較大。案例 3： 美國(guó)一個(gè)制鞋公司要尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司派了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲一個(gè)島國(guó)，讓他了解一下能否將本公司的鞋銷(xiāo)給他們。這個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報(bào)： “這里的人 不穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng)。我即刻返回。 ”公司又派出了一名業(yè)務(wù)員，第二個(gè)人在非洲呆了一個(gè)早 期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋， 鞋的市場(chǎng)很大， 我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣(mài)給他們。 公司總裁得到兩種不

20、同的結(jié)果后，為了解到更真實(shí)的情況，于是又派去了第三個(gè)人，該人 到非洲后呆了三個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)： “這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長(zhǎng)有腳疾，他 們也想穿鞋，過(guò)去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男?。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才 能適合他們對(duì)鞋的需求，這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買(mǎi)賣(mài)，除非我們借助于政府的力量和 公關(guān)活動(dòng)搞大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 我們打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)需要投入大約 1.5 萬(wàn)美元。 這樣我們每年能賣(mài)大 約 2 萬(wàn)雙鞋，在這里賣(mài)鞋可以賺錢(qián)，投資收益率約為15 ?！眴?wèn)題：（1）三個(gè)業(yè)務(wù)員在對(duì)同一個(gè)市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查時(shí)，為什么得出的結(jié)論會(huì)大不相同？ （ 2）分析三個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)的職業(yè)敏感性。答案： （1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

21、與推銷(xiāo)不同，后者是以企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)促銷(xiāo)宣傳影響 消費(fèi)者，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品；而前者則是以消費(fèi)者的需求為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，滿足消 費(fèi)者的需求，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，把商品和服務(wù)整體地銷(xiāo)售給消費(fèi)者，以 促進(jìn)并引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展。（ 2）本案例中的三個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)情況做出了不同的分析判斷：第一個(gè) 業(yè)務(wù)員缺乏一種職業(yè)敏感度，因而眼中無(wú)市場(chǎng)；第二個(gè)業(yè)務(wù)員雖然看見(jiàn)有市場(chǎng)，但沒(méi)有對(duì)更多精品文檔學(xué)習(xí) -好資料消費(fèi)者的需求及市場(chǎng)的容量進(jìn)行分析；第三個(gè)業(yè)務(wù)員結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)不僅分析了消費(fèi) 者需求的特點(diǎn)及市場(chǎng)的容量，還對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)率進(jìn)行了預(yù)測(cè)。三個(gè)業(yè)務(wù)員身上表現(xiàn)出 的職業(yè)素

22、質(zhì)，實(shí)質(zhì)上反映了他們不同的職業(yè)觀念。案例 4：2012 年 6 月初，某高科技公司對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了全面調(diào)查，本次調(diào)查旨在了解其新產(chǎn) 品的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，包括新產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域、用途、價(jià)格等多種情況以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 等。在本次調(diào)查中該公司發(fā)出了 250 份問(wèn)卷，最終收回問(wèn)卷 50 份，有效回收率為 20%，并 且回收的問(wèn)卷主要集中在北京、上海、其他幾個(gè)作為樣本的城市(如濟(jì)南、成都、等)均 沒(méi)有收到有效問(wèn)卷。面對(duì)上面的結(jié)果，該公司認(rèn)為這次調(diào)查失敗，因?yàn)榛厥盏膯?wèn)卷太少， 并且回收的問(wèn)卷在地域上過(guò)于集中。于是公司領(lǐng)導(dǎo)找了部分被調(diào)查者了解了一下他們的看 法。部分被調(diào)查者反映問(wèn)卷開(kāi)放式題目過(guò)多，在回答是占用

23、的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此部分問(wèn)題 回答得不是很深刻，甚至很多題目不想回答。部分被調(diào)查者反映，題目太亂，讓人找不到 其中的邏輯順序，并且在開(kāi)頭就有很多難的題目，這樣在大了幾個(gè)題之后就不想再答下去 了。部分被調(diào)查者反映在具體調(diào)查過(guò)程中，有些調(diào)查人員的行為不是很合適，沒(méi)有禮貌等， 使得他們拒絕合作，即使填寫(xiě)也不會(huì)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)?？偨Y(jié)后，該公司決定重新進(jìn)行一次 調(diào)查，并強(qiáng)調(diào)在調(diào)查中盡量克服上面所提到的問(wèn)題。請(qǐng)分析 :(1) 導(dǎo)致該公司問(wèn)卷回收率比較低的原因是什么？(2)結(jié)合實(shí)踐分析，在設(shè)計(jì)提問(wèn)項(xiàng)目時(shí)，需要注意什么(至少列 4 項(xiàng))？(3)實(shí)務(wù) :您認(rèn)為下列有關(guān)問(wèn)題的設(shè)計(jì)合理嗎？如果不合理，請(qǐng)說(shuō)明理由。 很多

24、人都喜歡這個(gè)品牌的洗發(fā)水，您也喜歡嗎？ 您并不認(rèn)為牌手機(jī)質(zhì)量有明顯提高吧？你每月在通訊方面的消費(fèi)是多少？你畢業(yè)后是否會(huì)馬上進(jìn)入大公司工作？ 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)本單位的外勤業(yè)務(wù)是否滿意？更多精品文檔niNin15002000020015niNin8500 2002000085學(xué)習(xí) -好資料答案:(1) 導(dǎo)致該公司問(wèn)卷回收率比較低的原因是什么？ 答：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)存在很多問(wèn)題：開(kāi)放式題目過(guò)多、題目順序混亂，缺少邏輯性、開(kāi)始題目 較難。調(diào)查人員本身存在問(wèn)題：行為不是很合適，沒(méi)有禮貌等(2) 結(jié)合實(shí)踐分析，在設(shè)計(jì)提問(wèn)項(xiàng)目時(shí)，需要注意什么(至少列 4 項(xiàng))？答：?jiǎn)栴}應(yīng)按照由淺入深、由易而難、從簡(jiǎn)到繁的順序圍繞調(diào)查目的設(shè)計(jì)題目題目盡量以封閉式題目為主題目