上半年醫(yī)院工作總結(jié)

1、上半年醫(yī)院工作總結(jié)上半年醫(yī)院2014年是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機(jī)遇的一年，按照醫(yī)院計(jì)劃，把“創(chuàng)優(yōu) 質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院的重點(diǎn)。在區(qū)委、區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 支持和關(guān)懷下，在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)全院干部職工的共同努力， 圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要如下：一、基本情況全院現(xiàn)有在職在崗職工 xx 人，其中有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱 xx 人，中級(jí)職稱 xx 人?，F(xiàn)有編制床位 xx 張，實(shí)際開放床位 xx 張。業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：（一）、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：門診人次XX，較去年同期上升19.5 ;出院人次xx，較去年同期上升4.37 ;住院床日xx，較去年同期上升3

2、.7 ;床位使用率xx，較去年同期上升3.15 ;（二）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)收入 xx 萬元，較去年同期增長 12.88；業(yè)務(wù)支出 xx 萬元，較去年同期增長 13.19； 收支結(jié)余 xx 萬元，較去年增長 11.30。二、今年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng) （一）、切實(shí)抓好職工思想道德建設(shè)，“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院1 、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和社會(huì)主義榮辱觀教育，使全院職工樹立“一切為 病人”的理念。推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)以來，院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要保持 醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員先進(jìn)性理論為指 導(dǎo)。醫(yī)院上下以開展“八榮八恥”的社會(huì)榮辱觀教育為契機(jī)，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開展思 想政治教育

3、和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開展了救死扶傷和全心 全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制拜金 主義；二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、 職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；三是開展“一切為了病人，一切方便病人 , 一切服務(wù)于 病人”的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任 心。通過這些不同形式的宣傳教育，使我院職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)，形成了 良好的氛圍。2 、改善醫(yī)患關(guān)系，“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院1 、讓職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義，樹立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng) 服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年的重點(diǎn)，以衛(wèi)生部提

4、出的“醫(yī)院管理年”為契機(jī)，提高醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選 擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo)，相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高的長期性和復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量提高也 不需要太多的資金投入和時(shí)間投入，這將提高我院市場競爭力的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)， 好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來良好的口碑和就診量。2 、采用請(qǐng)進(jìn)來、送出去等各種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，我院 先從門診窗口（如掛號(hào)室、門診藥房、急診科、病員服務(wù)中心）等部門抓起，逐步 以點(diǎn)帶面全面展開，并明確責(zé)任人和責(zé)任科室，層層簽定責(zé)任書。我院請(qǐng) xx 大酒 店的客戶經(jīng)理來醫(yī)院開展講座，重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理，同時(shí)

5、將 門診窗口的部分職工送到 xx 大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝 通。3. 為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng)，醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān) 督小組明確分工和職責(zé)，層層落實(shí)，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范；護(hù)理部重點(diǎn)負(fù) 責(zé)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和考試考核；營銷科重點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。我院將 任務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿意度情況，職能科室定期 到責(zé)任科室監(jiān)督和考核，并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過這段時(shí)間的整治，醫(yī)院職工的 精神面貌有了很大改觀，病員反映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，“創(chuàng)服務(wù)品牌” 醫(yī)院活動(dòng)取得階段性成果。（二）、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理，提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)

6、施。1 、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服 務(wù)理念，堅(jiān)持“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際中我們做 了以下幾點(diǎn)：一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)的監(jiān)督、 檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使上級(jí)主管部門制定和部署的要求落實(shí)到實(shí)處；二 是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、 管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生；三是 強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理，并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn) 要求，對(duì)重要崗位及環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫(yī)療。四是加強(qiáng)對(duì)臨床 各

7、科室危重病人的管理，嚴(yán)格三級(jí)查房制度，不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門診 首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。2 、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，治理商業(yè)賄賂。堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人 員在診療活動(dòng)中收受回扣、開大處方等行為，實(shí)行處方評(píng)議制度和病歷評(píng)閱制度，從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng) 一部署，我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn)。一是抓好 學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè) 賄賂的法律法規(guī)和政策。運(yùn)用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，進(jìn)一步提高廣 大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí)，自覺抵制和治理商業(yè) 賄賂行為。二

8、是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查，對(duì)照法 律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，組織人員對(duì)醫(yī)藥購銷中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。 三是抓好整改提高。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題和中的薄弱環(huán)節(jié)，查找漏洞，研究 提出切實(shí)可行的整改措施，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。堅(jiān)持 邊查邊整改邊建立健全長效機(jī)制。3 、建立公開、透明的藥品、器材采購和基建維修管理機(jī)制。首先，成立了廉 潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公、責(zé)任 心強(qiáng)、熟悉的人員組成，采購小組總?cè)藬?shù)達(dá) 45人，職工代表比例在 20 以上，分 3 組隨機(jī)抽取。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制，堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“

9、一言堂”。其次， 實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購組織的同時(shí)，還組建了采購監(jiān)督小組。 院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督，不參與具體招投標(biāo)，采購監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長， 職工代表組成。采購監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會(huì)議；有權(quán)了解整個(gè)決策過程和經(jīng)費(fèi) 支出情況，中標(biāo)公司情況，有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開招標(biāo)形成的材料交 院辦公室存檔備查 15 年。第三，開放藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備市場，引入競爭 機(jī)制。每次公開招投標(biāo)，都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開招標(biāo)信息，引入競爭機(jī)制， 杜絕不規(guī)范招投標(biāo)，第四，規(guī)范采購程序。制定了藥品、設(shè)備器械、耗材物資采 購及基建維修管理辦法和一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫房管理制度，對(duì)

10、藥品、耗 材、設(shè)備采購和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、程序進(jìn)行了規(guī)范。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單 品種年采購量 1 萬元以上的都納入公開招投標(biāo)。三、存在的主要問題1 、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化。現(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前，急需調(diào) 整，人事用工制度也需要加快改革步伐。2 、醫(yī)療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療糾紛較多，醫(yī)院美譽(yù)度不高， 社會(huì)形象有待改善。3 、由于醫(yī)院占地太小，周邊無發(fā)展空間，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政 府 480 萬歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此，區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問題十分緊迫。四、對(duì)今后的打算1 、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇，制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。要抓住西班牙政 府 480 萬歐元貸款

11、項(xiàng)目和建設(shè) xx 區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇，通過醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn) 規(guī)模擴(kuò)張，通過實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略，規(guī)劃中長期發(fā)展目標(biāo)，保持區(qū)醫(yī)院在 xx 的區(qū)域醫(yī)療中心地位。2 、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力，提高醫(yī)院核心競爭力。一是以改革總攬醫(yī)院 全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度，在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同 時(shí)，研究對(duì)醫(yī)院管理層考核、激勵(lì)的辦法，提高醫(yī)院管理層待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗、 轉(zhuǎn)崗等“五崗制”，搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可 能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營銷策略。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析，確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā) 展方向，統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源促

12、進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室（項(xiàng)目）發(fā)展，進(jìn)一步滿足 xx 醫(yī) 療市場細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競爭力。加強(qiáng)科學(xué)管理，確立“以病人為中 心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營為主”的管理模式，繼續(xù)做 好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng)。3 、一手抓廉潔行醫(yī)，一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購“陽光工 程”，實(shí)行院務(wù)公開，進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法。與此同時(shí)， 必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。4 、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院新形象。抓好“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院” 和“放心藥房”活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)行人性化服務(wù)。重視 醫(yī)院公共關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和協(xié)調(diào)，塑造和維護(hù)醫(yī)院形象和聲

13、譽(yù)。xx 區(qū)人民醫(yī)院病歷評(píng)閱制度，從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng) 一部署，我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn)。一是抓好 學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè) 賄賂的法律法規(guī)和政策。運(yùn)用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，進(jìn)一步提高廣 大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí)，自覺抵制和治理商業(yè) 賄賂行為。二是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查，對(duì)照法 律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，組織人員對(duì)醫(yī)藥購銷中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。 三是抓好整改提高。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題和中的薄弱環(huán)節(jié)，查找漏洞

14、，研究 提出切實(shí)可行的整改措施，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。堅(jiān)持 邊查邊整改邊建立健全長效機(jī)制。3 、建立公開、透明的藥品、器材采購和基建維修管理機(jī)制。首先，成立了廉 潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公、責(zé)任 心強(qiáng)、熟悉的人員組成，采購小組總?cè)藬?shù)達(dá) 45人，職工代表比例在 20 以上，分 3 組隨機(jī)抽取。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制，堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。其次， 實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購組織的同時(shí)，還組建了采購監(jiān)督小組。 院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督，不參與具體招投標(biāo)，采購監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長， 職工代表組成。采購監(jiān)督小組有權(quán)利列

15、席相關(guān)會(huì)議；有權(quán)了解整個(gè)決策過程和經(jīng)費(fèi) 支出情況，中標(biāo)公司情況，有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開招標(biāo)形成的材料交 院辦公室存檔備查 15 年。第三，開放藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備市場，引入競爭 機(jī)制。每次公開招投標(biāo)，都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開招標(biāo)信息，引入競爭機(jī)制， 杜絕不規(guī)范招投標(biāo)，第四，規(guī)范采購程序。制定了藥品、設(shè)備器械、耗材物資采 購及基建維修管理辦法和一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫房管理制度，對(duì)藥品、耗 材、設(shè)備采購和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、程序進(jìn)行了規(guī)范。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單 品種年采購量 1 萬元以上的都納入公開招投標(biāo)。三、存在的主要問題1 、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化?，F(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不

16、適應(yīng)當(dāng)前，急需調(diào) 整，人事用工制度也需要加快改革步伐。2 、醫(yī)療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療糾紛較多，醫(yī)院美譽(yù)度不高， 社會(huì)形象有待改善。3 、由于醫(yī)院占地太小，周邊無發(fā)展空間，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政府 480 萬歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此，區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問題十分緊迫。四、對(duì)今后的打算1 、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇，制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。要抓住西班牙政 府 480 萬歐元貸款項(xiàng)目和建設(shè) xx 區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇，通過醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn) 規(guī)模擴(kuò)張，通過實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略，規(guī)劃中長期發(fā)展目標(biāo)，保持區(qū)醫(yī)院在 xx 的區(qū)域醫(yī)療中心地位。

17、2 、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力，提高醫(yī)院核心競爭力。一是以改革總攬醫(yī)院 全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度，在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同 時(shí)，研究對(duì)醫(yī)院管理層考核、激勵(lì)的辦法，提高醫(yī)院管理層待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗、 轉(zhuǎn)崗等“五崗制”，搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可 能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營銷策略。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析，確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā) 展方向，統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室（項(xiàng)目）發(fā)展，進(jìn)一步滿足 xx 醫(yī) 療市場細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競爭力。加強(qiáng)科學(xué)管理，確立“以病人為中 心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營為主”的管理模式，繼續(xù)做 好“創(chuàng)

18、服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng)。3 、一手抓廉潔行醫(yī)，一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購“陽光工 程”，實(shí)行院務(wù)公開，進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法。與此同時(shí)， 必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。4 、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院新形象。抓好“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院” 和“放心藥房”活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)行人性化服務(wù)。重視 醫(yī)院公共關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和協(xié)調(diào)，塑造和維護(hù)醫(yī)院形象和聲譽(yù)。xx 區(qū)人民醫(yī)院瑞興木瀆 2014 年上半年工作總結(jié) 半年來，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工秉承“求真、求精、求新”的瑞興精 神，緊緊圍繞集團(tuán)“一五”規(guī)劃目標(biāo)，奮勇拼搏，精誠合作，努力完成醫(yī)院的上半 年

19、工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、上半年全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：2014 年上半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，比去年同期增長 , 完成預(yù)算 %;門急診 2320 人次，與去年同期增長，體檢 6902 人次，與去年同期 %，入院 624人次，與去年同 比期增長 %，出院 609 人次，比去年同期增長 %，床位使用率 %，比去年同期增長 %， 病床周轉(zhuǎn)次數(shù)次，比去年同期增長 %，手術(shù) 962 人次，比去年同期增長 %，再植指 （趾），比去年同期增長 %，成活率為 %，比去年同期下降 %，再造指，比去年同期 下降%，成活率為 %，游離皮瓣塊，比去年同期增長 %，成活率為 %，比去年同期增 長 %，第二趾甲皮瓣例，成

20、活率為 100%，殘修率為 9.31%，比去年同期上漲 %，離院 率為 %，比去年同期上漲 %，急診病人入住率為 %。比去年同期下降 %?？祻?fù)理療 13558 人次，同期比去年上漲 128.3%。二、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展（一）、解放思想，乘勢而上，鞏固醫(yī)院競爭優(yōu)勢09 年我們將以“立恒心、夯實(shí)基礎(chǔ)”為指導(dǎo)思想推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，以改善服務(wù) 讓病人滿意為使命，以加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量為主要抓手，營造團(tuán)結(jié)、和諧、 積極向上的醫(yī)院文化氛圍，保持醫(yī)院健康穩(wěn)定地發(fā)展。我們既要清醒地看到金融危 機(jī)的沖擊和影響、新醫(yī)改方案實(shí)施后結(jié)構(gòu)調(diào)整、醫(yī)療市場競爭加劇等一系列不利因 素，更要

21、堅(jiān)定信心，知難而進(jìn)，著力抓質(zhì)量強(qiáng)內(nèi)涵，努力保增長促發(fā)展。半年來根 據(jù)市場不斷變化的特點(diǎn)，醫(yī)院為適應(yīng)新形勢進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，克難求進(jìn)， 我們召開了多次院務(wù)會(huì)、院周會(huì)及各種座談會(huì)，使大家認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，明確 目標(biāo)，利用技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)、機(jī)制方面發(fā)揮我們現(xiàn)有的優(yōu)勢，去占領(lǐng)市場，鞏固市 場，真正做到“硬件不足軟件補(bǔ)”，要求我們?nèi)w員工做到“以病人為中心”， “以質(zhì)量為核心”提高服務(wù)質(zhì)量。（二）、強(qiáng)化質(zhì)量，提升內(nèi)涵，確保醫(yī)院校驗(yàn)合格 質(zhì)量是醫(yī)療工作的生命線，醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容之一，加強(qiáng)醫(yī)療安 全管理是患者健康和生命安全的前提，是貫徹落實(shí)黨的十七精神的具體體現(xiàn)。為了 醫(yī)院的長期健康發(fā)展

22、，我院積極參與“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)， 并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查方案。通過 此活動(dòng)，各科室深入開展醫(yī)療安全大檢查，落實(shí)各級(jí)管理責(zé)任制，定期制定改進(jìn)方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、具體分析、接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。牢固樹立醫(yī) 療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的理 念，科學(xué)診治、規(guī)范操作、優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù)，全心全意為患者服務(wù)。為確保病 歷的質(zhì)量得到更大的改善，我院安排主任、護(hù)士長到瑞興醫(yī)院學(xué)習(xí)，參照瑞醫(yī)的病 歷互查方法方式，對(duì)病歷的書寫質(zhì)量，組與組間進(jìn)行互相檢查，將問題進(jìn)行討論分 析，達(dá)到共同提高。為提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部始終堅(jiān)

23、持“以病人為中心、以質(zhì)量為 核心”的人性化服務(wù)，要求全體護(hù)理人員一定要從我做起，從日常工作做起，提倡 主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正為病人提供全程全 方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求全體護(hù)士按標(biāo)準(zhǔn)開展工作。為規(guī) 范病區(qū)陪護(hù)人員的從業(yè)行為，全方位提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院護(hù)理部組織全 體護(hù)工參加培訓(xùn)，從醫(yī)院規(guī)章制度、入院后對(duì)病人的觀察、院感以及與陪護(hù)工作有 關(guān)的病區(qū)衛(wèi)生等方面內(nèi)容再次做了全面布署，提高陪護(hù)人員的質(zhì)量，以求最大限度 地滿足病人的需要。為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，根據(jù)蘇州市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于蘇 州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定的要求，實(shí)施了藥品驗(yàn)

24、收質(zhì)量管理制 度、藥品存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度、近效期藥品標(biāo)識(shí)管理等一系列管理措 施。從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品 過期造成的損失。在醫(yī)院感染管理上，始終把這項(xiàng)學(xué)習(xí)工作放在前位，定期組織全 院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)感染知識(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)隔離督導(dǎo)工作。全體員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家 法律法規(guī)，依法行醫(yī)，持證上崗。醫(yī)院還組織各部門各科室對(duì)新員工手冊及核 心制度的學(xué)習(xí)與考試使大家提高了法律意識(shí)。半年來在上級(jí)主管部門及公司的領(lǐng)導(dǎo) 下，經(jīng)過大家共同的努力， 順利通過 2014 年區(qū)衛(wèi)生局對(duì)我院的校驗(yàn)。（三）、加強(qiáng)宣傳，拓展服務(wù)，提升醫(yī)院外部形象 一個(gè)品牌從培育到成熟走向市場被廣大公眾接

25、受需要一個(gè)進(jìn)程和途徑，廣泛宣 傳是實(shí)施品牌策略重要工作之一，要通過廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)院的品牌信 息帶進(jìn)千家萬戶。上半年我們重視了新聞媒體和報(bào)刊的報(bào)道，其中電視報(bào)道 13 次， 報(bào)刊報(bào)道 3 次，社會(huì)推廣 5 次。我院還注重發(fā)揮醫(yī)療優(yōu)勢，盡社會(huì)責(zé)任，積極響應(yīng) 政府的扶貧幫困活動(dòng)。完成了對(duì)殘聯(lián)和福利院的捐款，共捐款890 元、食品（約300 多塊錢），體現(xiàn)了我院全體員工對(duì)殘疾人的關(guān)心和對(duì)福利院小朋友的關(guān)愛。每 月組織醫(yī)務(wù)人員上門為困難家庭義診。四月份我院還組織了兩次社區(qū)義診活動(dòng)，加 大了對(duì)周圍社區(qū)的宣傳。同時(shí)醫(yī)院要求主管與外聯(lián)加強(qiáng)溝通，一起簽定協(xié)議，走進(jìn) 工礦，做宣傳、隨訪等，拉近關(guān)系；實(shí)

26、行走動(dòng)式管理，成立志愿隊(duì)提供上門服務(wù)。不斷拓展體檢業(yè)務(wù)，上半年受到金融危機(jī)的影響，各個(gè)企業(yè) 單位大幅減少招工人數(shù)，完成體檢 6902 人次，比去年同期減少了 38.39%。因此我 們要緊緊咬定目標(biāo)不放松，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使體檢工作再上一個(gè)新臺(tái)階。（四）、更新理念，夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中 起著舉足輕重的作用。醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，組織“三基技能”培 訓(xùn)并安排醫(yī)生參加公司組織的各種技能操作講座。開展了“股前外側(cè)皮瓣合并高血 壓”的護(hù)理教學(xué)查房工作，并就合并高血壓病病例展開討論。為了提高護(hù)理病例的 質(zhì)量，于去年引

27、進(jìn)了上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理病歷資料， 09年 1月 1日在我院推出了“首 次護(hù)理記錄單”。通過全院集中學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)校學(xué)習(xí)等各 種學(xué)習(xí)形式，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力?？蒲泄芾碜鳛獒t(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)， 對(duì)科學(xué)技術(shù)水平的提升、對(duì)醫(yī)院核心競爭力的形成至關(guān)重要。積極開展了新項(xiàng)目， 新技術(shù)，完成科研項(xiàng)目的調(diào)查。（）。鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫 論文，現(xiàn)已在專業(yè)期刊發(fā)表論文 6 篇，還有部分待發(fā)表。向集團(tuán)第三屆科技工作會(huì) 議投稿 18篇文章并有 7 篇文章在大會(huì)上作交流；向集團(tuán)第二屆管理工作會(huì)議投稿 13 篇文章并有 3篇文章在大會(huì)上作交流。、厲行節(jié)約，降本降耗，努力提高保障水

28、平“強(qiáng)化意識(shí)，責(zé)任到人”是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大重點(diǎn)?！耙虻刂埔?，科學(xué) 節(jié)能”，是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大亮點(diǎn)?！肮?jié)能降耗”是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)的需 要，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。我院在節(jié)能降耗工作中，一是引導(dǎo)教育醫(yī)務(wù) 人員，樹立“醫(yī)院生存，我亦生存”的思想意識(shí)，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙 和一快紗布等小事做起，把節(jié)支降耗工作抓在平時(shí)，落實(shí)在日常。；二是建立健全 和完善成本費(fèi)用目標(biāo)責(zé)任考核制度，對(duì)各門診部、科室、辦公室及公共設(shè)施等可控 費(fèi)用進(jìn)行測算與嚴(yán)格控制，同時(shí)強(qiáng)化日常管理，重在落實(shí)到位；三是 整合資源， 節(jié)約成本，兩個(gè)病區(qū)合并， 3 樓關(guān)閉，電梯停運(yùn)，人員合理安排。 行政后勤管理 是完成

29、醫(yī)院工作任務(wù)的有力保障。行政、后勤、總務(wù)本著為臨床第一線服務(wù)的宗旨， 積極配合、支持臨床科室。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)職能科室要深入臨床一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問 題，為臨床一線和患者解決急需解決的問題，解決不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)解決。 當(dāng)前，氣候炎熱，正值門診、急診、住院高峰期，各職能科室要服務(wù)前移，貼近一 線做好服務(wù)管理工作，后勤要做好水、電、物資等保障工作，確保臨床工作的順利 運(yùn)行。（六）、提升能力，規(guī)范收費(fèi)，行風(fēng)建設(shè)長抓不懈 醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生局要求，將“三條禁令”分別上墻，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作做為頭等大 事來抓，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，從源頭制止了不良現(xiàn)象的發(fā)生。全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按 照病情，合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)

30、，努力減輕傷病員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。關(guān)于醫(yī)保 工作，嚴(yán)格按照蘇州市規(guī)定，醫(yī)保病人的平均收費(fèi)嚴(yán)格控制在 5000 元以下。要求 臨床醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真核實(shí)病人受傷的原因，了解受傷過程，嚴(yán)格把關(guān)。全院員工能夠 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成上半年的工作任務(wù)，社保局組織的 綜合檢查得到好評(píng)，我們的醫(yī)療服務(wù)也得到了廣大參保人員的認(rèn)可。由于不斷改善 我們的醫(yī)療服務(wù)，得到廣大患者及社會(huì)的肯定和認(rèn)可。上半年病人對(duì)我院服務(wù)態(tài)度 總體表示滿意，同時(shí)收到表揚(yáng)信 59 封，錦旗 9 面，拒收紅包 20 人次，共計(jì)人民幣 11500元。由于我們員工樹立了正確的價(jià)值觀、人生觀，愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)，杜 絕了衛(wèi)生行業(yè)中一些不

31、正之風(fēng)，從而樹立了良好醫(yī)院形象。三、工作中存在的問題1 、醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，仍存在一定的醫(yī)療隱患，病歷書寫質(zhì)量、手術(shù) 質(zhì)量以及護(hù)理質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高。2 、數(shù)據(jù)、資料的規(guī)范整理不夠準(zhǔn)確。3 、節(jié)能工作做的不到位。4 、對(duì)門診和考勤管理不嚴(yán)格，部分規(guī)章制度落實(shí)不到位。5 、品牌推廣力度不夠，醫(yī)院的知名度不夠高。四、下半年工作思路2014 年下半年，繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革，堅(jiān)持以病人為中心，不斷提高醫(yī)療 服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全前提下，全面加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，主要抓好以下工作：1 、 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。 避免醫(yī)療糾紛，樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、

32、病人第一”的觀念，提高員工的職業(yè) 道德素質(zhì)，為醫(yī)院塑造良好的形象，督促員工改掉不良習(xí)慣，達(dá)到人員行為的規(guī)范 化，推出醫(yī)院的服務(wù)品牌。2 、新聞宣傳工作有待加強(qiáng)，上半年醫(yī)院在報(bào)紙報(bào)道、電視宣傳方面還有不足。 面對(duì)日益激烈的市場競爭，不進(jìn)則退。我們要努力擴(kuò)大宣傳力度，增進(jìn)品牌認(rèn)知度， 提高核心競爭力。3 、濃厚學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過提高醫(yī)務(wù)人員的整體 素質(zhì)，全面提升我院的核心競爭力。4 、強(qiáng)化內(nèi)部管理，增收節(jié)支，重點(diǎn)治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序，保障醫(yī)院良好、有序運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕 “懶、散、閑”現(xiàn)象，提高工作效率。5 、不斷推出新的便

33、民措施，強(qiáng)化“人性化”服務(wù)，為病人創(chuàng)造舒適、溫磬的 就醫(yī)環(huán)境。瑞興木瀆 2014-07-082014 年是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機(jī)遇的一年，按照醫(yī)院工作計(jì)劃，把 “創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)。在區(qū)委、區(qū)政府等 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)全院干部職工的 共同努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、基本情況 全院現(xiàn)有在職在崗職工 xx 人，其中有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱 xx 人，中級(jí)職稱 xx 人?，F(xiàn)有編制床位 xx 張，實(shí)際開放 床位 xx 張。業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：（一）、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：門診人次XX，較去年

34、同期上升19.5 ;出院人次xx，較去年同期上升4.37 ;住院床日xx，較去年同期上升3.7 ;床位使用率xx，較去年同期上升3.15 ;（二）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)收入 xx 萬元，較去年同期增長 12.88；業(yè)務(wù)支出 xx 萬元，較去年同期增長 13.19；收支結(jié)余 xx 萬元，較去年增長 11.30。二、今年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作 （一）、切實(shí)抓好職工思想道德建設(shè)，“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院1 、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和社會(huì)主義榮辱觀教育，使全院職工樹立“一切為 病人”的工作理念。推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作以來，院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到在市場經(jīng)濟(jì)條件下， 要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員

35、先進(jìn)性理 論為指導(dǎo)。醫(yī)院上下以開展“八榮八恥”的社會(huì)榮辱觀教育為契機(jī)，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際 開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開展了救死扶傷 和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵 制拜金主義；二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職 業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；三是開展“一切為了病人，一切方便病人 , 一 切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì) 心和責(zé)任心。通過這些不同形式的宣傳教育，使我院職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)， 形成了良好的工作氛圍。2 、改善醫(yī)患關(guān)系，“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院1 、

36、讓職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義，樹立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng) 服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年工作的重點(diǎn)，以衛(wèi)生部提出的“醫(yī)院管理年”為契機(jī)，提高 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量必將成為病 人選擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo)，相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高的長期性和復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量提 高也不需要太多的資金投入和時(shí)間投入，這將提高我院市場競爭力的一個(gè)重要的發(fā) 力點(diǎn)，好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來良好的口碑和就診量。2 、采用請(qǐng)進(jìn)來、送出去等各種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，我院 先從門診窗口（如掛號(hào)室、門診藥房、急診科、病員服務(wù)中心）等部門抓起，逐步 以點(diǎn)帶面全面展開，并明確責(zé)任人和責(zé)任科室

37、，層層簽定責(zé)任書。我院請(qǐng) xx 大酒 店的客戶經(jīng)理來醫(yī)院開展講座，重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理，同時(shí)將 門診窗口的部分職工送到 xx 大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝 通。3. 為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng)，醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān) 督小組明確分工和職責(zé)，層層落實(shí)，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范工作；護(hù)理部重 點(diǎn)負(fù)責(zé)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和考試考核工作；營銷科重點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。 我院將任務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿意度情況，職能科 室定期到責(zé)任科室監(jiān)督和考核，并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過這段時(shí)間的整治，醫(yī)院 職工的精神面貌有了很大改觀，病員反

38、映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，“創(chuàng)服務(wù) 品牌”醫(yī)院活動(dòng)取得階段性成果。（二）、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理，提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)施。1 、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服 務(wù)理念，堅(jiān)持“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際工作中我 們做了以下幾點(diǎn)：一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)工 作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使上級(jí)主管部門制定和部署的工作要求 落實(shí)到實(shí)處；二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療 差錯(cuò)事故的發(fā)生；三是強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥

39、的管理，并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán) 節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對(duì)重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查，確保了 安全醫(yī)療。四是加強(qiáng)對(duì)臨床各科室危重病人的管理，嚴(yán)格三級(jí)查房制度，不定期地 抽查各療區(qū)查房情況及門診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。2 、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，治理商業(yè)賄賂。堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人 員在診療活動(dòng)中收受回扣、開大處方等行為，實(shí)行處方評(píng)議制度和病歷評(píng)閱制度， 從源頭上解決了“看病難、閬中 xxxxx 醫(yī)院二一四年度半年工作總結(jié)2014 年上半年，我院的衛(wèi)生工作在居委會(huì)黨委政府和上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門 的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨在新時(shí)期的衛(wèi)生工作方針和中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步 加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生

40、工作的決定，緊緊圍繞 2014 年衛(wèi)生工作責(zé)任目標(biāo)書和衛(wèi)生 工作綜合目標(biāo)管理考核指標(biāo)的各項(xiàng)要求，積極進(jìn)取勇于創(chuàng)新，思想穩(wěn)定團(tuán)結(jié)一致， 按照年初制定的工作計(jì)劃扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作發(fā)展勢頭良好，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 穩(wěn)步提高，通過全院職工的辛勤工作和艱苦努力，各項(xiàng)衛(wèi)生工作取得一定的成效。 現(xiàn)將 2014 年度上半年衛(wèi)生工作總結(jié)如下：一、政治思想及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”，把思想政 治工作放在首位，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織開展行風(fēng)建設(shè)和實(shí)施醫(yī)院管理年活動(dòng)，牢固樹立“以病人為中心” 的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管

41、理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量， 為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合單位實(shí)際，設(shè)置 告示牌，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)承諾，公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià) 格和常用藥品價(jià)格。通過加強(qiáng)行政、財(cái)務(wù)、后勤等方面的管理，行 - 1 -政管理上做到“三嚴(yán)”，即“嚴(yán)格制度、嚴(yán)格落實(shí)、嚴(yán)格監(jiān)督”；業(yè)務(wù)管理上 做到“三早”，即“早預(yù)防、早培訓(xùn)、早提高”；財(cái)務(wù)管理上做到“三低”，即 “低支出、低成本、低消耗”。并通過實(shí)踐不斷完善各項(xiàng)管理制度，形成了一套既 全方位管理，又能充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性的管理方案。同時(shí)不斷加強(qiáng)精神文明建 設(shè)，倡導(dǎo)樹立團(tuán)結(jié)、民主、人文關(guān)懷的工作生

42、活氛圍。使全體職工立足本職工作， 盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作。二、加強(qiáng)疾病控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作1 、專人負(fù)責(zé)傳染病信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，傳染病直報(bào)率達(dá) 100%；2 、上年度對(duì)區(qū)域居委會(huì)公共衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行全面監(jiān)督檢查， 沒有發(fā)生食物中毒的病例；3 、認(rèn)真做好孕產(chǎn)婦宣傳教育工作，提高孕產(chǎn)婦和兒童管理率，孕 產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率為零；三、醫(yī)院業(yè)績穩(wěn)步上升上半年平均門診日流量 80 人次，住院 18 人次，病床使用率70% ；醫(yī)療收入 16月份 220萬余元，較去年同期有所增長。新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診 16月份：住院人數(shù) 110 人、住院補(bǔ)償 費(fèi)用元、人均補(bǔ)償費(fèi)用元。門診報(bào)銷人數(shù)人次，報(bào)銷金額元

43、，人均報(bào)銷元。四、業(yè)務(wù)建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)1 、規(guī)范業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度：醫(yī)療市場的競爭，實(shí)際是醫(yī)學(xué)人才的競爭，我院落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療文書書寫的培訓(xùn)與考核。2 、 加快衛(wèi)技專業(yè)人才培養(yǎng)：制定人力資源培訓(xùn)規(guī)劃。對(duì)可塑之才，用長遠(yuǎn)的眼光、發(fā)展的眼光，全力去培養(yǎng)，半年來共選送 1 名臨床醫(yī)生到市級(jí) 及以上醫(yī)院進(jìn)行中短期業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，利用多種形式，鼓勵(lì)他們參加學(xué)習(xí)，通過 “充電”，把學(xué)到的新知識(shí)，新技術(shù)用于臨床實(shí)踐，大大的提高了我院醫(yī)療服務(wù)技 術(shù)水平，同時(shí)也提高了為周邊老百姓服務(wù)的能力。3 、強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量：推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量計(jì)劃，組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，實(shí)施三級(jí)查房制度，加強(qiáng)醫(yī)療文書的檢查與

44、考核。認(rèn)真開展 各項(xiàng)質(zhì)控，規(guī)范臨床安全用血，建立完善的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品器械采購、審 批制度、驗(yàn)收制度。做好院感、婦幼保健工作，孕產(chǎn)婦死亡率和院內(nèi)感染發(fā)生率保 持零指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行肺結(jié)核院內(nèi)轉(zhuǎn)診管理。五、服務(wù)質(zhì)量明顯改善1 、優(yōu)化診療環(huán)境：今年上半年，我院以開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作為契機(jī)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在原有的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，堅(jiān)持“以 病人為中心、以質(zhì)量為核心”，積極改善住院條件，使病人“愿意住、留得住、治 得好”。院容院貌得到大大改善。2 、繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)：首先，加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)，我們在依法 取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證的前提下，全院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員按照?qǐng)?zhí)業(yè)范圍均持 “兩證”從事診療

45、活動(dòng)，由于我院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全防范保持高度警覺和重視，上半 年無一例重大醫(yī)療事故發(fā)生；其次，完善各項(xiàng)工作制度，為健全醫(yī)療規(guī)章制度，完善醫(yī)療質(zhì)量控制與管理辦法，我們制定并 執(zhí)行了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病癥討論制度、會(huì)診 制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度，死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書 寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度，各級(jí)各類人員崗位責(zé)任制度， 并積極開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，單位內(nèi)部培訓(xùn)測試覆蓋合格率達(dá)90%，半年無丙級(jí)病歷。3 、加強(qiáng)職業(yè)道德教育：結(jié)合治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動(dòng)，對(duì)照文件精神進(jìn)行自查，做到邊學(xué)習(xí)、邊核實(shí)、邊自查。通過公示藥品價(jià)格、張

46、帖醫(yī)療服務(wù)價(jià)格違規(guī)責(zé)任追究制度、開展“文明用語評(píng)比”、“優(yōu)秀科室”等 活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)教育，服務(wù)滿意率提高到 92.7%。把干部職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、行 業(yè)作風(fēng)教育、思想作風(fēng)教育及文明創(chuàng)建有機(jī)地結(jié)合起來，大大地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事 業(yè)的健康發(fā)展。六、衛(wèi)生改革不斷深化1 、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)班子凝聚力：我院堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻把加強(qiáng)班子建設(shè)放在首位，對(duì)班子成員分工明確，責(zé)任到人，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)， 層層抓落實(shí)，讓人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子，心往一處想，勁往一處使，充 分調(diào)動(dòng)各成員的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，提高工作效率。2 、打破大鍋飯，實(shí)施新的分配方案：本著公平、公開、公正原則， 統(tǒng)籌兼顧、經(jīng)

47、濟(jì)效益、社會(huì)效益并重原則，在全院推行科室成本核算，劃小、 劃細(xì)核算單位，職工的工資獎(jiǎng)金和個(gè)人的工作實(shí)績掛鉤，充分體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。我們在嚴(yán)格掌握財(cái)務(wù)收入規(guī)律，增 收節(jié)支，壓縮成本的同時(shí)，要求各科室挖掘潛能，拓寬服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目， 樹立創(chuàng)收意識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。同時(shí)加強(qiáng)綜合監(jiān)督考核，有效地監(jiān)控業(yè) 務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范等要素，形成良好的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。七、存在的問題1. 環(huán)境綜合治理工作有待加強(qiáng)，各科室人員應(yīng)嚴(yán)格按照我院城鄉(xiāng) 化境綜合治理方案及實(shí)施細(xì)則要求，進(jìn)一步抓好抓實(shí)；2 、服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)，大家應(yīng)該進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，始終保持 微笑服務(wù)，爭創(chuàng)文明服務(wù)科室

48、和先進(jìn)個(gè)人；3 、進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；4 、安全管理工作有待加強(qiáng)，特別是醫(yī)療安全；5 、勞動(dòng)紀(jì)律有待大家共同遵守。八、 2014 年下半年的打算和措施2014 年下半年，我院將按照年初計(jì)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高素質(zhì)，加大工作力度，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：1 、做好農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施工作，保障參合群眾利益；2 、在市局領(lǐng)導(dǎo)下，想方創(chuàng)收，努力改變經(jīng)濟(jì)困難、技術(shù)落后的不利局面。堅(jiān)持走“科技興院”之路，咬定發(fā)展不放松，樹立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院品牌形 象；3 、加強(qiáng)防保隊(duì)伍建設(shè)，做好公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)工作。 回顧上半年的工作，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的 共同努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏?/p>

49、績和經(jīng)驗(yàn)，但是，我們清醒的熟悉到我們與其 他先進(jìn)單位還有一定差距，相信在市衛(wèi)生局和當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我院將繼續(xù) 深化改革，努力向著一流民營醫(yī)院的目標(biāo)全力奮進(jìn)。閬中 xxxxx 醫(yī)院二一四年六月三十日2014 年上半年醫(yī)院工作總結(jié) 2014 年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是我院 面臨挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇的一年。16月在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，醫(yī)院工作取 得了一定成效?，F(xiàn)將上半年的工作簡述如下：一、醫(yī)院基本情況16月，門診人數(shù) 8618人次，住院人數(shù) 502人，手術(shù) 103臺(tái)，門診手術(shù) 32臺(tái)，業(yè)務(wù)收入 2308318 元；完成全年任務(wù)數(shù)的 40.75%，其中：西藥房完成 894901.16 元，完成比例 58.49%，中藥房完成 ,114040.34 完成比例 3