【高速文檔】高速公路“文明平安服務區(qū)”考核評分細則

1、高速公路“文明平安服務區(qū)”考核評分細則（文明服務部分）項目分項細項分值評分細則文明服務（100分）（一）餐飲服務（30）1、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴禁使用、銷售腐爛變質或有異味的原料制作食物，無食物中毒事件發(fā)生。6查看加工現(xiàn)場，查閱有關衛(wèi)生記錄、臺帳和證件，不規(guī)范的情況一處扣2分。（衛(wèi)生許可證及年檢情況，原材料及有關進貨記錄臺帳，人員健康衛(wèi)生證明及體檢證明材料，食品加工場所，加工過程等）2、餐廳環(huán)境整潔，地面、臺面、桌面無積水、無油污、無污漬、無雜物，顧客隨走桌面隨清。門窗干凈明亮，墻壁無蛛網(wǎng)，無蚊蠅，防塵、防蚊、蠅、鼠、蟑螂措施有效。盛放食品的容器、餐具清潔衛(wèi)生，有消毒措施，餐具、餐巾清潔完好

2、。10現(xiàn)場查看，有一處污漬扣1分，發(fā)現(xiàn)蒼蠅等扣1分，餐具消毒不到位的1處扣1分。3、服務員統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌。2沒有統(tǒng)一服裝的扣2分，未著統(tǒng)一服裝的1人扣1分。4、服務員營業(yè)員服務態(tài)度文明、熱情，使用文明、禮貌、親切、準確、精練的服務用語，如“您、請用餐、對不起、歡迎再來、再見”等，講普通話。不和顧客頂撞、百問不煩、熱心服務。4現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)一次沒有文明用語的扣1分。5、接待顧客規(guī)范。賓客進入餐廳主動招呼，安排就座；引客時走在賓客左前方，轉彎時伸手示意；送客時走在后面，以手勢禮別；不與賓客同行、不搶道穿行，客過讓路。2現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)范服務的1次扣1分。6、遵守價格政策，明碼標價，保質保

3、量，買賣公平。4現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有明碼標價的1處扣1分，衡具不規(guī)范的扣1分。7、開展便民服務，設立意見箱或意見簿，認真及時收集顧客意見或建議，有改進措施。2查看現(xiàn)場，查閱記錄臺帳，沒有意見簿或意見簿設置不規(guī)范的扣1分，沒有改進措施的扣1分。（二）商品銷售服務（15）1、營業(yè)場所清潔衛(wèi)生。地面潔凈，柜、架整潔，玻璃明亮，商品陳列美觀、整齊、無灰塵，方便選購。4現(xiàn)場查看，不清潔的1處扣1分。2、營業(yè)員保持個人整潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，儀表儀容大方，舉止文雅，不聚堆聊天。4現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣一分。3、營業(yè)員服務態(tài)度文明、熱情。使用文明、禮貌、親切、準確、精練的服務用語，對顧客調換商品熱情

4、接待，有質量問題的予以調換。3現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1次扣1分。4、收銀員收銀規(guī)范。收銀準確、熟練，唱收唱付，找零、發(fā)票送到顧客手上。2現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1次扣1分。5、遵守價格政策，明碼標價，計量準確，買賣公平，及時收集顧客意見或建議，有改進措施。2現(xiàn)場查看，查閱臺帳記錄，不規(guī)范的1處扣1分。（三）加油服務（15）1、油品質量優(yōu)良，計量準確。所有計量器具按規(guī)定有計量部門檢驗合格證，并有自檢記錄臺帳。4現(xiàn)場查看，查閱臺帳記錄，不規(guī)范的1處扣1分。2、職工統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，姿態(tài)端正，文明用語，講普通話。2現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣1分。3、加油服務規(guī)范。汽車熄火加油，加油工親自操作油槍，主動引導車

5、輛順序加油，加油完畢向顧客示意油表讀數(shù)。2現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1次扣1分。4、收銀規(guī)范。收銀準確、熟練，唱收唱付，找零、發(fā)票送到顧客手上，按實開具發(fā)票。2現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1次扣1分。5、站區(qū)整潔，設置禁煙、禁火、消防器材指示和禁用手機等安全標志。3現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣1分。6、接受社會監(jiān)督，設置醒目的油品價格表、服務承諾、油品牌號和顧客意見箱（簿），認真及時收集顧客意見或建議，有改進措施。2現(xiàn)場查看，查閱臺帳記錄，不規(guī)范的1處扣1分。（四）汽修服務（10)1、材料、配件明碼標價，不出售假冒偽劣配件，不弄虛作假，不任意定價宰客，不以次充好。3現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣1分。2、操作規(guī)范，熟練掌

6、握各項修理技能，為顧客提供24小時修理服務，做到耐心、快捷、周到。公示本汽修部維修等級證照，執(zhí)行汽修等級價格標準。3現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣1分。3、物品分類擺放，整齊有序，相關標識明顯。1現(xiàn)場查看，不規(guī)范的扣1分。4、結算出具正式發(fā)票，不打白條。1查閱發(fā)票存根或使用記錄，不規(guī)范扣1分。5、修理車間內無明顯油污、無雜物，無垃圾，各類工具擺放整齊。修理完畢，場地及時清理。廢棄機油有接油盤，固定存放不亂倒，減少環(huán)境污染。2現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣1分。（五）環(huán)境衛(wèi)生（30）1、外場衛(wèi)生（10）做好廣場、停車場、草坪、綠化區(qū)、庭院、走廊清潔工作，地面煙頭、紙屑、雜物雜草等及時清掃。2現(xiàn)場查看，不清潔

7、的1處扣1分。垃圾實行袋裝化，垃圾箱、垃圾房定期清理沖洗，定時噴灑藥物，保持干凈、清潔、無異味。2現(xiàn)場查看，查閱有關記錄臺帳，不規(guī)范、不清潔的1處扣1分。外場草坪花木定期修剪，及時清除雜草、雜物，做好綠化、節(jié)日美化工作。2現(xiàn)場查看，不規(guī)范的1處扣1分。外場休息桌椅、陽傘、ic卡電話等公用設施完好、清潔。2現(xiàn)場查看，設施損壞的1處扣1分。平臺下水道定期清理疏通，做到無積水，無堵塞。2現(xiàn)場查看，有積水的1處扣1分。2、公廁衛(wèi)生（10)公廁無蚊蠅、無蛛網(wǎng)、無異味、無雜物，定期噴灑藥物。2現(xiàn)場查看，有不衛(wèi)生情況的1處扣1分。洗手池臺面、鏡面、地面、瓷面、隔板、玻璃清潔無污跡，無水漬，無積水。2現(xiàn)場查看

8、，有不衛(wèi)生情況的1處扣1分。便池用后及時沖洗，無積垢、不堵塞。蹲位隔板及門、小便斗內外保持清潔，無便跡、痰跡、水跡及其他雜物。2現(xiàn)場查看，有不衛(wèi)生情況的1處扣1分。紙簍須套裝垃圾袋，放置便池后方，棄物達2/3時及時清理。小便池內的芳香衛(wèi)生球及時更換添加。2現(xiàn)場查看，有不及時清潔的情況的1處扣1分確保公廁內設施設備完好，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，并在顯著位置掛標識牌。公廁提示標識齊全，按規(guī)定擺放。2現(xiàn)場查看，有不規(guī)范情況或損壞設施的1處扣1分3、廚房衛(wèi)生（10)廚房后場及庫房整齊清潔，地面無積水、無油漬，垃圾、下腳料及時清運。下水道通暢、無雜物。2現(xiàn)場查看，有不衛(wèi)生情況的1處扣1分。廚房、庫房通風，無蟑

9、螂、無蒼蠅、無鼠跡、無異味，并設有防蠅、防鼠設施。2現(xiàn)場查看，有不衛(wèi)生情況的1處扣1分。生熟食物分開放，生熟砧板分開用，工作用具清潔，柜內物品擺放整齊、清潔，做到無異味、無銹斑、無油污。2現(xiàn)場查看，有不規(guī)范、不衛(wèi)生情況的1處扣1分。餐具必須堅持“一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔”制度，防止再污染。2現(xiàn)場查看，有不規(guī)范情況的1處扣1分。冰庫內成品、半成品擺放整齊，加蓋薄膜，不裸露，標注生產(chǎn)日期和食品保質日期。1現(xiàn)場查看，有不規(guī)范情況的1處扣1分。熟菜間內不得放置拖把、掃帚等危害食品健康的污染源。1現(xiàn)場查看，有不規(guī)范情況的1處扣1分。 4高速公路“文明平安服務區(qū)”考核評分細則（治安安全部分）項目分

10、 項分值評分細則治安安全（100分)（一）安全防范基礎建設（30分）1、建立由服務區(qū)、交巡警、當?shù)毓矙C關參加的共建小組，定期開展活動。10查看文件、通知及有關書面材料，沒有成立共建小組的扣10分；查看活動記錄或臺帳，是否研究和開展創(chuàng)建工作，開展了哪些活動，活動不正常的扣3-5分。2、服務區(qū)建立健全值班、巡邏制度，重要物品安全管理制度，加油站及餐飲、娛樂場所安全防范制度，停車場及機動車輛安全管理制度，外來務工人員管理和旅館住宿管理制度，涉外工作安全保衛(wèi)制度，車輛維修登記，服務區(qū)工作人員登記，重點部位安全檢查記錄，刑事、治安案（事）件先期處置和報告制度等各項安全管理制度。8查閱有關資料，缺1項扣

11、1分，內容不夠詳細、清晰的1處扣1分。3、有效漆劃、區(qū)分停車區(qū)域，開辟專門的危化品車停車區(qū)，車輛停放分類、有序，專人負責停車秩序管理，并做好記錄。6現(xiàn)場查看，沒有有效漆劃、區(qū)分停車區(qū)域的扣2分，沒有專門的?；吠＼噮^(qū)的扣2分，沒有專人負責管理停車場或停車場管理不規(guī)范的扣2分。4、安裝并正常使用監(jiān)控設備，重點部位安全防護設施、器材配備齊全、有效。6現(xiàn)場查看，重點部位沒有安裝監(jiān)控設施或監(jiān)控設施不能正常使用的扣3分，重點部位安全設施不全的每處扣1分。 （二）警務建設及警力資源配置（30分）1、按要求建成警務室，警務警用裝備配置滿足警務工作要求。6現(xiàn)場查看，沒有警務室的扣6分，警務室不符合要求的扣2-

12、4分，裝備不完善的扣1-2分。2、警務室落實24小時警力值守。6現(xiàn)場查看，沒有落實的扣6分，落實情況不好的扣2-4分。3、負責服務區(qū)治安管理的派出所或者高速公路交巡警大隊指導并經(jīng)常開展服務區(qū)安全防范教育及基礎技能培訓。6查閱有關文件、記錄臺帳，隨機訪問有關人員，沒有經(jīng)常開展工作的扣3-6分4、建立惡劣天氣處置、防火、防盜搶等聯(lián)動協(xié)作預案，定期組織演練。6查閱有關文件和記錄臺帳，隨機訪問有關人員，預案不全的缺一項扣2分，未定期演練的扣2-3分。5、服務區(qū)保安人員配備滿足治安防范工作需要。6隨機訪問有關人員，無專職保安的扣6分，不能保證24小時職守的扣4分，保安連續(xù)工作超過8小時的扣2分。（三）宣

13、傳陣地建設101、建立安全宣傳欄并定期更換宣傳內容。4現(xiàn)場查看，查閱有關記錄臺帳，沒有宣傳欄的扣4分，未定期更換的扣2分。2、懸掛、張貼醒目的交通安全、治安防范工作宣傳橫幅和標語。車流量大的服務區(qū)設立固定的宣傳圖板、戧牌，定時播放安全教育宣傳片。3現(xiàn)場查看，沒有宣傳橫幅和標語的扣1-3分，沒有固定圖板或播放宣傳片的扣1-2分。3、交巡警大隊定期在服務區(qū)開展交通、治安安全宣傳活動。3查閱有關文件和記錄臺帳，沒有正常開展活動的扣1-3分。（四）績效評估301、治安案（事）件、涉嫌刑事犯罪的案件得到及時處置；15查閱有關文件、記錄臺帳，隨機訪問有關人員，發(fā)生治安案（事）件、涉嫌刑事案件是否及時報警登記（查閱報警臺帳記錄時間），沒有做到及時報警的扣3分；沒有及時保護現(xiàn)場或控制、處置不當?shù)?，?分，未積極協(xié)助公安機關及時破案和處置善后工作的，扣3分；查閱公安交巡警部門接處警臺帳，無臺帳的扣6分，無接處警記錄的扣4分；