質(zhì)量成本管理程序及附錄相關(guān)成本構(gòu)成的分析方法和核算

1、質(zhì)量成本管理程序1 目的 有效、正確地掌握公司產(chǎn)品的各項質(zhì)量成本，并對其進(jìn)行控制和管理。為質(zhì)量改進(jìn)計劃及質(zhì) 量策略規(guī)劃提供參考，以便能發(fā)揮成本管理的作用，做到以預(yù)防為主，處理為次，并為經(jīng)營決策 者進(jìn)行成本分析和決策提供事實依據(jù)。2 范圍本程序適用于提交給顧客產(chǎn)品的各項質(zhì)量成本。3 引用文件Q/6DG13.812-2003持續(xù)改進(jìn)管理程序Q/6DG13.813-2003糾正和預(yù)防措施控制程序4 術(shù)語和定義質(zhì)量成本： 是一種動態(tài)成本，是總成本和商品成本的一部分，由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部 失效成本、外部失效成本組成。預(yù)防成本： 為調(diào)查、預(yù)防或減少不合格或缺陷所支付的成本費用。鑒定成本： 為評估產(chǎn)品

2、質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗和檢查、試驗的費用 內(nèi)部失效成本 ：產(chǎn)品或服務(wù)在交貨前因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/ 服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生的一切成本損失費用。外部失效成本： 產(chǎn)品或服務(wù)在交付后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/ 服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生的一切成本損失費用。5 職責(zé)5.1 各分廠、質(zhì)量部、經(jīng)理部、技術(shù)部門、采購部、財務(wù)部：收集產(chǎn)品各項的質(zhì)量成本。5.2 財務(wù)部：匯總產(chǎn)品各項的質(zhì)量成本。5.3 財務(wù)部：編制質(zhì)量成本報表。6 工作流程和內(nèi)容工作流程工作內(nèi)容說明使用表單質(zhì)量成本策 劃和規(guī)劃確定質(zhì)量成本的項目、內(nèi)容和范圍6.1 公司的質(zhì)量成本之策劃和規(guī)劃的工作由各部門 主管負(fù)責(zé)， 本公司質(zhì)量成本由預(yù)防成本、 鑒

3、定成本、 內(nèi)部失效成本、外部失效成本組成。6.2 公司各項質(zhì)量成本分析的項目、內(nèi)容及范圍由 各部門負(fù)責(zé)建立，經(jīng)財務(wù)部審查批準(zhǔn)，由各部門負(fù) 責(zé)實施和執(zhí)行。確定預(yù)防成本的內(nèi)容 / 范圍6.2.1 本公司的預(yù)防成本由以下費用組成：1）質(zhì)量計劃及其工程；2）新產(chǎn)品開發(fā)和評估；3）產(chǎn)品 / 過程設(shè)計4）可靠度試驗；5）質(zhì)量控制和管理的教育和培訓(xùn)；6）供應(yīng)商評估、管理與輔導(dǎo)；7）質(zhì)量管理人員的工資（檢驗人員的工資屬鑒定工作流程工作內(nèi)容說明使用表單A成本，注意勿混淆） ；8）測量儀器 / 設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展費用。6.2.2 預(yù)防成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算 方式（見附件 1）。6.2.3 本公司的鑒定成

4、本由以下費用組成： 1）進(jìn)貨 檢驗； 2）過程檢驗； 3）成品檢驗； 4）出貨檢驗； 50 材料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗（即實驗） ； 6） 測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備） 的維護(hù) （即維修）、 校正、購置之費用和其折舊費； 7） 檢驗和試驗人員 的薪資； 8） 委外檢驗和試驗、認(rèn)證。6.2.4 鑒定成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算 方式（見附件 2）。確定鑒定成本 的內(nèi)容 /范圍6.2.5 本公司的內(nèi)部失效成本由以下活動所產(chǎn)生的 費用組成： 1）公司內(nèi)發(fā)生之不良品，加以挑選 / 剔 除后而進(jìn)行的報廢處理； 2）公司內(nèi)發(fā)生之不良品， 加以挑選 / 剔除后而進(jìn)行的返工 / 返修作業(yè)； 3）

5、不 合格品經(jīng)返工 / 返修后的重新檢驗； 4）怠工。6.2.6 內(nèi)部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和 核算方式（見附件 3）。確定內(nèi)部失效 成本的內(nèi)容 / 范圍6.2.7 本公司的外部失效成本由以下活動所產(chǎn)生的 費用組成： 1）顧客抱怨（包括：顧客退貨）分析、 處理； 2）售后服務(wù)之人工、材料、培訓(xùn)費用；3）責(zé)任賠償成本； 4）延期交付之交通運輸超額費用；6.2.8 外部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和 核算方式（見附件 4）。確定外部失效 成本的內(nèi)容 / 范圍6.3 質(zhì)量成本評定準(zhǔn)則由財務(wù)部負(fù)責(zé)制定，由財務(wù) 部門和各相關(guān)部門實施和執(zhí)行。6.3.1 一般正常的質(zhì)量成本最佳狀況如下： （預(yù)防

6、成本 +鑒定成本） =X： （內(nèi)部失效成本 + 外部失效成本） =Y 1編制質(zhì)量成本 評定準(zhǔn)則質(zhì)量成本管理程序第2頁 共 9 頁質(zhì)量成本管理程序第3頁 共 9 頁確定質(zhì)量成本核算時機(jī)6.4 凡符合以下規(guī)定要求的產(chǎn)品，各相關(guān)部門均需 對其進(jìn)行質(zhì)量成本分析：6.4.1 提供給汽車顧客的新產(chǎn)品和常規(guī)產(chǎn)品；6.4.2 其他顧客要求的新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品；6.4.3 公司要求的新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品。6.5 各相關(guān)部門于每月結(jié)束后 5 個工作日內(nèi)，針對 需作質(zhì)量成本核算的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)和資料收集、統(tǒng) 計，并將收集到的數(shù)據(jù)和資料記錄于與質(zhì)量成本有 關(guān)的表格中，經(jīng)部門主管確認(rèn)后將其轉(zhuǎn)交財務(wù)部 門。工作流程工作內(nèi)容說明使

7、用表單6.6 財務(wù)部在接收到相關(guān)部門收集到的質(zhì)量成本之相關(guān)數(shù)據(jù)和資料后，按與質(zhì)量成本有關(guān)的金額和費 用對其進(jìn)行質(zhì)量成本核算、分析和匯總，并將其記 錄于與質(zhì)量成本有關(guān)的表單中。6.6.1 質(zhì)量成本趨勢分析：財務(wù)部根據(jù)上月預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失效成 本、外部失效成本等項目的實際發(fā)生費用于下月月 初前將其統(tǒng)計匯整在“年度預(yù)防成本和趨勢分析統(tǒng) 計表” 、“年度鑒定成本和趨勢分析統(tǒng)計表” 、“年 度內(nèi)部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度外部 失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表”中，經(jīng)財務(wù)部主管審 查。6.6.2 對未能符合 6.3 的規(guī)定的質(zhì)量成本，財務(wù)部 要求相關(guān)缺失責(zé)任部門按 糾正和預(yù)防措施控制程 序中之

8、規(guī)定對其進(jìn)行原因分析和提出糾正與預(yù)防 措施，并由財務(wù)部對其執(zhí)行糾正與預(yù)防措施的實施 進(jìn)度進(jìn)行追蹤和效果驗證及確認(rèn)， 直到此問題得到 有效解決和處理。編制質(zhì)量成 本報表6.7 財務(wù)部在進(jìn)行各項質(zhì)量成本核算、匯總后，根 據(jù) 6.3 之規(guī)定對其進(jìn)行分析和評價，并將分析和評 價的結(jié)果記錄于“質(zhì)量成本月報表”中， 經(jīng)財務(wù) 部部長核準(zhǔn)后，由財務(wù)部門對其進(jìn)行存檔。1.年度預(yù)防成本和 趨勢分析統(tǒng)計表 2.年度鑒定成本和 趨勢分析統(tǒng)計表3.年度內(nèi)部失效成 本和趨勢分析統(tǒng) 計表4.年度外部失效成 本和趨勢分析統(tǒng) 計表質(zhì)量成本管理程序第4頁 共 9 頁持續(xù)改進(jìn)資料歸檔6.8.1 如質(zhì)量成本的分析和評價結(jié)果不符合 6

9、.3 之 規(guī)定，則由質(zhì)量部按糾正和預(yù)防措施控制程序 之規(guī)定填寫“糾正和預(yù)防措施報告” ，然后將其通 知與質(zhì)量成本有關(guān)的責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門針 對其進(jìn)行原因分析和提出糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量部 根據(jù)責(zé)任部門提出的糾正和預(yù)防措施對其進(jìn)行效 果確認(rèn)，并將確認(rèn)的結(jié)果記錄于“糾正和預(yù)防措施 報告”中，直到此問題得到解決和處理。6.8.2 如質(zhì)量成本的分析和評價結(jié)果符合 6.3 之規(guī) 定，則由相關(guān)部門按持續(xù)改進(jìn)管理程序?qū)ζ溥M(jìn) 行持續(xù)改進(jìn)作業(yè)。6.9 與質(zhì)量成本相關(guān)的資料由財務(wù)部和質(zhì)量部及相 關(guān)單位共同歸檔。7 附件附件 1：預(yù)防成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式 附件 2：鑒定成本之各項構(gòu)成項目的分析

10、方法和核算方式附件 3：內(nèi)部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式附件 4：外部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式質(zhì)量成本管理程序第5頁 共 9 頁附件 1：預(yù)防成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、質(zhì)量計劃及其工程 ：為策劃和規(guī)劃整體質(zhì)量計劃、檢驗計劃、可靠度計劃、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等質(zhì)量 保證工作所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、質(zhì)量計劃的策劃和規(guī)劃、編制及實施之人工時；b）、質(zhì)量保證體系的策劃和規(guī)劃、審核評價之人工時；c）、市場質(zhì)量調(diào)查之人工時；d）、產(chǎn)品策劃和規(guī)劃（包括產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格之制定與評審）及評審之人工時；e）、可靠性工程計劃的策劃和規(guī)劃、編制之人工時； f ）

11、、質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)分析及糾正措施之人工時； g）、設(shè)備管理之零部件（包括：備品備件）采購成本和設(shè)備管理的人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、設(shè)備管理之零部件（包括：備品備件）采購金額；c）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、新產(chǎn)品開發(fā)和評估 ：評估新產(chǎn)品開發(fā)和評估工作所需之檢驗、測試、實驗程序、評審和檢討 改進(jìn)等工作所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、新產(chǎn)品開發(fā)和試作之人工時及其材料、設(shè)備成本；b）、新產(chǎn)品檢驗和

12、實驗之人工時；c）、對新產(chǎn)品開發(fā)和試作之結(jié)果進(jìn)行的評審、檢討與改進(jìn)之人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、新產(chǎn)品開發(fā)和試作所用的材料費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、產(chǎn)品/過程設(shè)計 ：設(shè)計及選擇適當(dāng)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)程序，以使產(chǎn)品符合產(chǎn)品/ 過程特性所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產(chǎn)品 /過程設(shè)計（包括產(chǎn)品 / 過程特性之制訂和評審）及其評審之人工時；B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包

13、括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；d）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、可靠度試驗 ： A）、成本分析方法說明：a）、可靠度試驗之工作人員的工時；b）、進(jìn)行可靠度試驗所損耗的材料及相關(guān)費用。質(zhì)量成本管理程序第6頁 共 9 頁B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、可靠度試驗所損耗的材料及相關(guān)費用；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；e）、 每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定

14、比例之分?jǐn)偂?、質(zhì)量控制和管理之教育和培訓(xùn)：指包含產(chǎn)品發(fā)展、準(zhǔn)備、實施、操作和維持與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的正式教育和培訓(xùn)之成本費用。A）、成本分析方法說明： a ）、質(zhì)量 控制 和管理 之教 育和 培訓(xùn)的 工時（ 包括 公司 內(nèi)部教 育培訓(xùn) 和外 部培訓(xùn) ）；b）、質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓(xùn)及其交通/ 住宿 /差旅等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用； c ）、質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓(xùn)及其交通/ 住宿 / 差旅等費用。6、供應(yīng)商評估、管理與輔導(dǎo) ：為了避免產(chǎn)品出廠后之早期失效，評估供應(yīng)商質(zhì)量所產(chǎn)生的成本 費用。A）、成本分析方

15、法說明：a）、供應(yīng)商評估、考核之人工時（包括新供應(yīng)商的認(rèn)定）b）、產(chǎn)品進(jìn)貨質(zhì)量問題點輔導(dǎo)改善之人工時；c）、質(zhì)量水準(zhǔn)評估之人工時。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資及交通差旅住宿費用；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；7、質(zhì)量管理人員之薪資： A）、成本分析方法說明：質(zhì)量管理人員之工時。B）、核算方式：a）、質(zhì)量管理人員之薪資；b）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；c）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、測量儀器 / 設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展費用： A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器 / 設(shè)備之設(shè)計、制作的人工時；b）、測量儀器 / 設(shè)備之

16、制作、購買材料及相關(guān)成本費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、對測量儀器 / 設(shè)備所進(jìn)行的制作、購買材料之費用。質(zhì)量成本管理程序第7頁 共 9 頁附件 2：鑒定成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、進(jìn)貨檢驗 ：在進(jìn)貨階段檢驗 / 試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的成本，包括產(chǎn)品壽命試驗、環(huán) 境測試及可靠度試驗，以及有關(guān)檢驗 / 試驗材料所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、外購 /外協(xié)件零件、材料的檢驗之人工時（包括：平時/節(jié)假日加班時間） ；b）、進(jìn)貨檢驗場地的檢測設(shè)備折舊成本、水電氣之成本；c）、進(jìn)貨檢驗人員的薪資

17、成本；d）、進(jìn)貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/ 節(jié)假日加班費；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工；c）、進(jìn)貨檢驗場地的檢測設(shè)備折舊、水電氣之費用依比例；d）、進(jìn)貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計；e）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；f ）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、過程檢驗 ：在過程階段檢驗 / 試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的成本，包括產(chǎn)品壽命試驗、環(huán) 境測試及可靠度試驗，以及有關(guān)檢驗 / 試驗材料所發(fā)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、

18、過程檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時（包括：平時/ 節(jié)假日加班時間） ；b）、過程檢驗人員巡回檢驗之人工時（包括：平時/ 節(jié)假日加班時間） ；c）、過程檢驗人員的工資；d）、過程檢驗場地的檢測設(shè)備折舊成本、水電氣之成本；e）、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用） ；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時；c）、過程檢驗場地的檢測設(shè)備折舊、水電氣之費用依比例計算；d）、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；e）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；f ）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員

19、的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、出貨檢驗 ：在成品出貨階段檢驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的成本費用。 A）、成本分析方法說明：a）、成品出貨檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時（包括：平時/ 節(jié)假日加班時間；b）、出貨檢驗人員的薪資；c）、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資 （包括其主管和幕僚人員的薪資及平時 / 節(jié)假日加班費用 b）、 協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；d）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；e）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、材

20、料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗（即實驗）：指在破壞性試驗（材料分析） 、零件 / 產(chǎn)品功能 /性能試驗過程中所消耗材料而產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、材料分析、零件 / 產(chǎn)品功能或性能試驗之人工時（包括：平時 / 節(jié)假日加班時間） ；b）、實驗場地的設(shè)備折舊費用、水電氣之成本；質(zhì)量成本管理程序第8頁 共 9 頁c）、實驗人員的薪資；d）、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等成本。B）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/ 節(jié)假日加班費用）b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c）、材料分析、性能 / 功能試驗所用的材料費用依比例計算；d）、

21、實驗場地的設(shè)備折舊、水電氣之費用依比例計算；e）、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算； f ）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅?g）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維護(hù)（即維修） 、校正、購置之費用和其折舊費：指定期 和維護(hù)檢查測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器 / 設(shè)備人員（包括實驗設(shè)備）的維護(hù)、保養(yǎng)和管理之薪資；b）、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的檢定、校正成本；c）、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維修所更換零件之成本；d）、新測量儀

22、器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的購置成本；e）、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的折舊成本。B ）、核算方式：a）、以上活動之工作人員的薪資（包括其主管和幕僚人員的薪資）；b）、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費；c）、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的檢定、校正費用依比例計算；d）、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的維修所更換零件之費用；e）、新測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的購置費用； f ）、測量儀器 / 設(shè)備（包括實驗設(shè)備）的折舊費依分?jǐn)偰晗抻嬎悖?g）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅?h）、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、檢驗和試驗人員

23、的薪資：包括在進(jìn)貨檢驗；過程檢驗；成品檢驗；出貨檢驗；材料、成品因 試驗而產(chǎn)生的損耗（即實驗）等活動的成本費用中。7、委外檢驗和試驗：指因公司未有該產(chǎn)品、材料的檢驗和試驗?zāi)芰Χ型獠繖C(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品、 材料檢驗和試驗所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的成本；b）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的損耗成本。B）、核算方式：a）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的實際所產(chǎn)生的費用；b）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的損耗實際費用。質(zhì)量成本管理程序第9頁 共 9 頁附件 3：內(nèi)部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、報廢：由于不合格品所發(fā)生的報廢而產(chǎn)生的人工、材料等的損失。

24、A ）、成本分析方法說明：經(jīng)加工后因產(chǎn)品質(zhì)量不良無法修復(fù)的半成品、成品的制造成本（須 扣除其剩余價值的金額） 。a）、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量成本；b）、制造 / 生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量所需的人工時。B）、核算方式： a）、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量之金額；b）、制造 / 生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量之工作人員的薪資；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；d）、正常加工必須損耗的材料之成本費用不列入報廢成本中。2、返工 / 返修： 指返工 /返修不合格品（包括：重新包裝）所產(chǎn)生的成本費用。 A）、成本分析方法說明：半成品、成品經(jīng)檢驗后未達(dá)到質(zhì)量要求，重新加工所產(chǎn)生的材料

25、費用和所使用的工時。 a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)行返工/ 返修包括：重新包裝）人員所需的人工時（包括：平時 /節(jié)假日加班時間） ；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)行返工/ 返修（包括：重新包裝）人員所需消耗的水、電、氣等成本。B）、核算方式： a）、對進(jìn)行不合格之半成品、產(chǎn)品返工/ 返修（包括：重新包裝）所消耗的水、電、氣費用；b）、對不合格之半成品、 產(chǎn)品進(jìn)行返工 /返修之工作人員的薪資 （包括平時 / 節(jié)假日加班費用）c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籨）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)行返工/ 返修所損耗的零件、材料費用。3、重新檢驗：指不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/ 返修后重新進(jìn)

26、行檢驗所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明：不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/ 返修后，需要重新進(jìn)行檢驗所產(chǎn)生的人工時之成本費用。a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗所消耗的水、電、氣等成本費用； b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗之檢驗人員的人工時成本（包括：平時/ 節(jié)假日加班時間）。B ）、核算方式： a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗所消耗的水、電、氣等費用； b）、以上活動之檢驗人員的薪資（包括平時/ 節(jié)假日加班費用） ；c）、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偂?、怠工：指由于質(zhì)量問題造成材料、半成品、成品等不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機(jī)、停 產(chǎn)）所發(fā)生的成本費用

27、。A）、成本分析方法說明： a）、由于質(zhì)量問題造成材料不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機(jī)、停產(chǎn)）之損失人工時； b）、由于質(zhì)量問題造成半成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機(jī)、停產(chǎn)）之損失人工時；c）、由于質(zhì)量問題造成成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機(jī)、停產(chǎn)）之損失人工時；B）、核算方式： a）、以上活動所產(chǎn)生損失的人工時費用和相關(guān)工作人員的薪資； b）、對以上活動之人工時和工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?。質(zhì)量成本管理程序第10頁 共 9 頁附件 4：外部失效成本之各項構(gòu)成項目的分析方法和核算方式1、顧客抱怨（包括：顧客退貨）分析、處理：指產(chǎn)品在交付顧客之后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成顧 客抱怨（包括：顧客退貨）而進(jìn)行不合格品處理所產(chǎn)生的成本費用。A）、成本分析方法說明 a）、顧客抱怨所產(chǎn)生的原因分析、調(diào)查處理人員的人工時（包括紙張費用、電話溝通費用、 傳真 /E-mail 費用）費用；b）、顧客退貨所產(chǎn)生的原因分析、調(diào)查處理人員之人工時（包括：紙張費用、電話溝通費用、 傳真 /E-mail 費用）費用。c）、顧客退貨所造成的產(chǎn)品搬運之人工時和交通運輸之費用；d）、顧客退貨所造成的產(chǎn)品報廢數(shù)量之成本；e）、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合