2021年個(gè)人述職報(bào)告模板集錦9篇1

1、dont pay too much attention to the looks of yourself and others, and your abilities are not written on your face.勤學(xué)樂觀天天向上（頁眉可刪）個(gè)人述職報(bào)告模板集錦9篇 個(gè)人述職報(bào)告 篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!我是20xx年x月被評聘為中學(xué)二級教師的，至今已有6年時(shí)間了。現(xiàn)在將我自擔(dān)任中學(xué)二級教師以來的各方面工作情況作如下的述職。一、思想品德。我一直以來思想上積極上進(jìn),政治上立場堅(jiān)定。能認(rèn)真學(xué)習(xí)并擁護(hù)黨的各項(xiàng)路線方針政策,自覺遵守國家的各項(xiàng)政策法令,忠誠黨和人民的教育事業(yè),注意加

2、強(qiáng)師德修養(yǎng),處處為人師表，事事做學(xué)生的表率,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感,愛崗二、業(yè)務(wù)能力。我于20xx年7月畢業(yè)于邯鄲師范專科學(xué)校，同年9月參加教學(xué)工作。一直在磁山中學(xué)任教英語并擔(dān)任班主任到20xx年。從20xx年下學(xué)期開始，為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勇挑重?fù)?dān)開始跨年級教學(xué)至09年上學(xué)期。并連續(xù)多年送畢業(yè)班，成績優(yōu)秀。且擔(dān)任初中部英語教研組長。20xx年3月隨學(xué)校并入武安市第六中學(xué)任教。為了更快的提高自己教育教學(xué)工作的能力水平,以適應(yīng)于當(dāng)前教育形式飛速發(fā)展的要求,20xx年7月報(bào)考河北大學(xué)外語專業(yè)并與20xx年7月本科畢業(yè)。同時(shí)還積極參加各級各類的繼續(xù)教育,如“計(jì)算機(jī)考試”、“創(chuàng)新

3、考試”、等并取得優(yōu)異成績。三、上班出勤。我自參加工作以來至今一直都嚴(yán)于律己，以工作為重，能夠以校為家，從不遲到和早退，也沒有曠班現(xiàn)象，積極參加上級和學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)以求全面提高自己。四、所取成績。自擔(dān)任中學(xué)英語二級教師職務(wù)以來,我積極進(jìn)取，勤奮工作，為教書育人所付出的心血和汗水也得到了領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長的認(rèn)可。連續(xù)多年在磁山鎮(zhèn)統(tǒng)考中成績名列前茅。20xx年所擔(dān)任的班級初二英語獲全鎮(zhèn)排名第二，初三英語在中考中獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列第一名;在該年度武安市英語教研會上代表磁山鎮(zhèn)介紹教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并獲一致好評。09年初二英語成績獲全鎮(zhèn)第四，初三英語在中考中獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列前十名。并獲磁山鎮(zhèn)政府頒發(fā)的“優(yōu)秀教師”證

4、書。作為教研組長，能夠組織我校全體英語教師有序的開展聽評課等教研活動(dòng)且能夠協(xié)調(diào)全體英語教師積極合作，互幫互助，共同進(jìn)步，使我校英語成績穩(wěn)步上升。20xx年被評為優(yōu)秀等級并獲嘉獎(jiǎng)。同時(shí)我發(fā)表了兩篇邯鄲市級論文，一篇論文。展望未來,我深深地感受到教書育人的擔(dān)子之重,但我有決心、信心努力克服工作上的困難,揚(yáng)長避短、戒驕戒躁,更加勤奮的工作,力爭把教書育人的工作做到更上一層樓。個(gè)人述職報(bào)告 篇2申通快遞在xx經(jīng)過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從兩個(gè)人發(fā)展到今天的幾十個(gè)人和七個(gè)承包區(qū)，這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時(shí)間，從剛開始進(jìn)入申通什么都不懂到現(xiàn)在，真的是很不容易！這是我第一次進(jìn)行崗職陳述，隨著

5、快遞行業(yè)竟?fàn)?，郵政管理局的認(rèn)可，公司制度的調(diào)整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負(fù)其則將申通做大、做強(qiáng)！首先，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時(shí)我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時(shí)間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時(shí)也膚淺的認(rèn)為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也會提高個(gè)人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用

6、不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽(yù)和形象。對每一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。對此在這一年里我收獲很多，個(gè)人修養(yǎng)也提高了一個(gè)新的起點(diǎn)，對這份工作我熱愛有佳，對照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，在處理問題上還不夠成熟；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠(yuǎn)。這些不足，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)。一年來的工作情況匯報(bào)如下：1、從一開始工作我就給自己定下了一個(gè)要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖

7、遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開展各項(xiàng)工作。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶服務(wù)，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶。2、按時(shí)完成組織和部門分配的例行工作。3、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認(rèn)可是對我最大的褒獎(jiǎng)，這比任何物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)、一紙榮譽(yù)都要來得珍貴。客服部雖然是一個(gè)看起來不太顯眼的部門，但對于申通快遞卻是一個(gè)至關(guān)重要的部門！對我而言，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，深感壓

8、力重大。因我知道，顧客就是上帝，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。 我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：提升客服部素質(zhì)，樹立四有形象。這里所說的四有形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里?？梢姡覀兊乃刭|(zhì)對于申通形象是相當(dāng)重要的。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的

9、引導(dǎo)。所以，總結(jié)成以下四點(diǎn)：第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應(yīng)該多看公司新聞及公司制度，多學(xué)、多培訓(xùn)！我個(gè)人擔(dān)負(fù)的擔(dān)子非常重，因?yàn)榭头秦灤┛旒\(yùn)營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關(guān)重要，做好自已應(yīng)該做的事！從而也會得到客戶的認(rèn)可！第二，業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解，分配公平合理。問題件處理及時(shí)并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個(gè)運(yùn)營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時(shí)間多給承包區(qū)做培訓(xùn)！第三，樹立職業(yè)化意識。每個(gè)人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能，嚴(yán)于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了

10、會急躁。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時(shí)，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來！然后有問題解決問題，我們要隨時(shí)保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。第五，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻(xiàn)出

11、自己微薄的力量。三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀！以及編制了員工管理手冊，公司可以說終于上了一個(gè)新的臺階！隨之到了快件的高峰。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設(shè)想：客服是企業(yè)的窗口，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉，就于現(xiàn)狀，我們各部門應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)制度！嚴(yán)格把關(guān)！申通的壯大發(fā)展不是靠一個(gè)人的力量就能達(dá)到的，它是要靠各部門之間的協(xié)調(diào)配合，共同努力才行。這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法！希望各部門及申通每一位員工都共同努力在這里實(shí)現(xiàn)自已的夢想！最后我要說的是一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來方

12、便和享受，讓大家感覺到浩。以裳善。以上就是本人的崗職陳述。個(gè)人述職報(bào)告 篇3大區(qū)經(jīng)理述職報(bào)告:來公司近四個(gè)月，我一直擔(dān)任著xx縣區(qū)經(jīng)理一職。這對我來說這是一個(gè)全新的崗位，我積極投入、認(rèn)真工作。在此我有過歡樂也有過困或。在此我總結(jié)一下縣區(qū)的得失：一、人心是關(guān)健。1、經(jīng)銷商有沒有信心做我們的產(chǎn)品這是一個(gè)關(guān)健，2、業(yè)務(wù)員有沒有信心讓經(jīng)銷商做我們的產(chǎn)品這也是關(guān)健，3、如何整合經(jīng)銷商與xx縣區(qū)及周邊縣區(qū)的有利資源這是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)健。昨天與陳華軍的溝通我認(rèn)為xxxx年一定要打破現(xiàn)有格局，重新洗牌，以配合公司決戰(zhàn)xxxx的重大決策!二、人員配備：將所有縣區(qū)業(yè)務(wù)員交市場部重新安排，我只需要二名沒有任何內(nèi)部關(guān)系的

13、業(yè)務(wù)員就可。三、戰(zhàn)略目標(biāo)：所有縣區(qū)再不分配到人而出現(xiàn)管理真空，將以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與發(fā)掘新市場為二條主線，再借以市場部與經(jīng)銷商人力與物力的優(yōu)勢，果斷實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定中求發(fā)展，發(fā)展中求穩(wěn)定的縣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。四、請求支援：1、公司給予車輛支持。2、公司依然將年前批示的廣告支持接續(xù)生效。3、請公司給予縣區(qū)只認(rèn)結(jié)果不認(rèn)過程的優(yōu)勢。市場部是縣區(qū)的行政主管而不是縣區(qū)的業(yè)務(wù)主管，但可以監(jiān)管。五、xxxx縣區(qū)整體計(jì)劃：1、將湘陰、xx縣、汩羅、洪湖做為縣區(qū)四個(gè)樣板縣，同時(shí)發(fā)展干黃品類。2、將臨湘、華容、岳化、君山、平江、仙桃作為古越樓臺的確定縣。3、繼續(xù)游說與發(fā)展新的縣區(qū)。六、元月計(jì)劃：1、第一個(gè)星期完成xx縣的所有不干膠

14、廣告，同時(shí)將xx縣經(jīng)銷商進(jìn)入全市醫(yī)藥系統(tǒng)與足浴行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。2、第二、三兩個(gè)星期將汩羅、湘陰、洪湖三縣的不干膠廣告做到位，同時(shí)談好一到兩個(gè)干黃的經(jīng)銷。3、第四個(gè)星期根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整。個(gè)人述職報(bào)告 篇4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在與孩子們的共同成長中又渡過了一學(xué)年。回首這走過的一學(xué)年，心中的感受便是要做一名合格的幼兒教師不難，但要做一名好的幼兒教師就難了；心中的希望就是能成為一名好的幼兒教師。我覺得：一名好的幼兒教師不僅要為_肚謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上業(yè)務(wù)能力上更要做好。我作為一名教師需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。我可以坦言說：我并不聰明、也不能干。但為了成為一

15、名好的幼兒教師，我正在努力學(xué)習(xí)。（一）不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)我是育才幼兒園大班的一位老師，兼大班珠心算課程。在這一年中，我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，在班中進(jìn)行一些嘗試。如：幼兒在學(xué)習(xí)珠心算時(shí)，如果單純的給孩子們授課，孩子們就會覺得枯燥乏味，我就從游戲入手，讓孩子在玩的過程中，做的過程中，在操作的過程中來學(xué)習(xí)，通過游戲的方法把幼兒珠心算的學(xué)習(xí)變成快樂學(xué)習(xí)的過程；在教研活動(dòng)中，我也能認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的老師，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：幼兒教學(xué)教育活動(dòng)中教師規(guī)范、正確、科學(xué)的語言。教具的設(shè)計(jì)要根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)等等。在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量

16、，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用圖和教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時(shí)激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。積極地參加公開課和各種競賽活動(dòng)。多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴(kuò)寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。（二）隨即教育，事半功倍孩子們還小對于常規(guī)的教育除了語言要求以外，教師適時(shí)的點(diǎn)撥也很重要。如：起床了，孩子們穿好衣服。此時(shí)的我便會輕輕走到領(lǐng)子未翻好的幼兒身邊，舉手幫一幫或輕輕耳語一句：看看你的領(lǐng)子；孩子便會高

17、興地接受。連續(xù)多次之后，檢查領(lǐng)子也就成為了習(xí)慣。又如：在外出活動(dòng)及日常活動(dòng)中我會適時(shí)告訴幼兒：什么是常綠樹，什么是落葉樹；會浮，什么會沉？等等。通過這種非正式的談話與教育孩子們在不知不覺中愉快地學(xué)到了知識。（三）安全工作安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點(diǎn)：1、教給了幼兒一些安全知識，強(qiáng)化了幼兒的安全意識和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會大聲呼救。2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，

18、避免幼兒吃錯(cuò)藥。3、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。4、做好交_工作，認(rèn)真填寫_內(nèi)容。（四）家長工作1、主動(dòng)親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。2、使用電話多種形式進(jìn)行訪問；這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我跟家長的相互理解，使關(guān)系更密切。3、與家長進(jìn)行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認(rèn)識，配合幼兒園做好保教工作。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)

19、新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行專題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好！謝謝大家！個(gè)人述職報(bào)告 篇5在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)落實(shí)少先隊(duì)、教育科研等各項(xiàng)工作，協(xié)助部長、教導(dǎo)主任做好教學(xué)常規(guī)工作，探索信息化生命環(huán)境中師生成長，家校溝通的途徑和方法。取得的主要業(yè)績：

20、在大隊(duì)輔導(dǎo)員工作中大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)“社區(qū)建隊(duì)”、“網(wǎng)絡(luò)建隊(duì)”，為學(xué)生自由全面發(fā)展提供更多的空間和機(jī)會。并著力進(jìn)行“新課程與少先隊(duì)工作相結(jié)合”的實(shí)踐探索工作，取得了一定的成績，被南山區(qū)教育局評為20xx學(xué)年度“德育先進(jìn)工作者”。參加全國大隊(duì)輔導(dǎo)員工作會議，并代表深圳市在大會上做了加強(qiáng)信息品德教育，讓“網(wǎng)絡(luò)”伴少年兒童健康成長的主題報(bào)告，受到廣泛好評。本學(xué)年度加強(qiáng)教育虛擬社區(qū)建設(shè)工作，搭建了師生成長的平臺南山實(shí)驗(yàn)教育博客群，并獨(dú)立主持省級課題基于教育博客的教師專業(yè)成長，組織麒麟部師生開展基于博客的教育教學(xué)研究工作，取得較為顯著的成效，在國內(nèi)頗具影響?，F(xiàn)代教育報(bào)、信息技術(shù)教育雜志對我校教育博客研究工作

21、進(jìn)行了專題報(bào)道。本學(xué)年在學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織麒麟部部分教師完成了校本課程小學(xué)信息技術(shù)課程與學(xué)科整合行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作，并由華東師范大學(xué)出版社出版發(fā)行。組織師生參加各級信息技術(shù)競賽，在“深港網(wǎng)絡(luò)夏令營”、“智多星游戲課堂”、“第六屆學(xué)生電腦作品深圳賽區(qū)”等比賽中成績顯著。本學(xué)期組織麒麟部師生開展“書香校園”的建設(shè)工作，營造書香氛圍，并成功舉辦多期“教師讀書沙龍”、“親子讀書會”，為建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校營造了和諧的氛圍。本學(xué)年，不斷加強(qiáng)自身的提高，堅(jiān)持閱讀。先后閱讀了中國傳統(tǒng)教育、小學(xué)語文教學(xué)論、問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)、教師人文讀本、給教師的建議、民主與教育等10多本教育專著，并做了3萬多字的教學(xué)筆記。本學(xué)

22、年度，在工作中不斷總結(jié)、反思，堅(jiān)持書寫，在自己的教育博客中撰寫了200多篇主題_，并有10多篇論文在中國電化教育、現(xiàn)代教育報(bào)、信息技術(shù)教育輔導(dǎo)員等報(bào)刊雜志中發(fā)表。被現(xiàn)代教育報(bào)聘為特約撰稿人，信息技術(shù)教育雜志特約通訊員，人民教育出版社“小學(xué)語文論壇”版主，“中小學(xué)信息技術(shù)教育論壇”版主，南山區(qū)教科中心教育技術(shù)兼職教研員。存在的問題：對少先隊(duì)工作缺乏系統(tǒng)考慮，深度不夠，缺乏堅(jiān)持，工作顯得較為被動(dòng)。對課堂教學(xué)關(guān)注力度不夠，自身的教育教學(xué)水平還需提高。作為教導(dǎo)副主任，感覺自身文化底蘊(yùn)不夠，還需不斷學(xué)習(xí)提高。個(gè)人述職報(bào)告 篇6我于20x年4月25日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20x

23、年9月23日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進(jìn)行匯報(bào)。在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。一、個(gè)人品行：在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。在任行

24、政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。二、管理思維：我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思

25、考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。四、行政的服務(wù)性工作行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供

26、良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。五、獎(jiǎng)懲有法獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)

27、果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。一、計(jì)劃性不強(qiáng)計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。二、招聘力度不夠招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們僅通過智聯(lián)招聘進(jìn)行

28、篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。四、員工考評工作不到位員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致

29、的全面考評。自我評價(jià)：1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合我還欠缺。2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。個(gè)人述職報(bào)告 篇7本人分管城市拆遷、規(guī)劃建設(shè)管理、國土資源管理等工作。一年來，在鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本人帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)條線及相關(guān)部門的一班人，圍繞黨委、政府的總體工作部署，對照年初確定的工作目標(biāo)及本人的職責(zé)要求，恪盡職守，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。本人將這一年來的履職情況匯報(bào)如下，請予評議。一、恪盡職守，認(rèn)真做事，盡心盡力工作一年

30、來，本人圍繞市委、市政府及鎮(zhèn)黨委確定的城市拆遷線的總體工作目標(biāo)和部署要求，在市拆遷指揮部、鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和條線全體同仁的大力支持下，面對工作任務(wù)特別重、矛盾特別多、難度特別大的工作環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情況，持認(rèn)真負(fù)責(zé)、力所能及的態(tài)度，積極履行職責(zé)，最大限度發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)作用，最大限度調(diào)動(dòng)條線其他工作同志的積極性，有序穩(wěn)妥地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，就本人內(nèi)心而言，基本上做到了盡心盡責(zé)。一是攻堅(jiān)克難，有難不畏難，難中求進(jìn)，竭力推進(jìn)城市拆遷工作。今年以來，市委、市政府為了加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和開發(fā)建設(shè)的進(jìn)程，響亮地提出了“大拆遷、大發(fā)展、小拆遷、小發(fā)展、不拆遷、不發(fā)展、拆遷為零、一切為零”的口號。因而，下達(dá)給如

31、城鎮(zhèn)的拆遷改造地塊較多，任務(wù)繁重，可謂之面廣量大。大家知道，城市拆遷工作是“天下第一難”，而且隨著整個(gè)拆遷用地形勢大背景的影響，因拆遷用地矛盾上訪人員不斷，工作的難度也越來越大?？梢哉f，無論是我們?nèi)绯擎?zhèn)作為拆遷實(shí)施主體責(zé)任單位所拆遷的地塊，還是下達(dá)給市建設(shè)局、市國土局作為實(shí)施主體責(zé)任單位的拆遷地塊(不計(jì)算在如城的拆遷任務(wù)中)，每個(gè)地塊的拆遷都要我們參與研究制定工作計(jì)劃，都要我們深入街道、社區(qū)做基層群眾過細(xì)的思想教育及拆遷推進(jìn)工作，都要我們親臨一線協(xié)調(diào)解決方方面面的矛盾。一方面是上級政府的要求高、任務(wù)重，給我們?nèi)绯堑膲毫σ泊螅涣硪环矫媸侨罕姽ぷ鞯碾y度大、矛盾多、上訪不斷。我們既要強(qiáng)勢快速推進(jìn)拆遷

32、的進(jìn)度，又要逐一面對面解決好拆遷戶提出的問題和矛盾。同時(shí)，還要注意做好維穩(wěn)工作，用有的同志的話說，我們就好比“消防隊(duì)員”。比如：城市花園、汽車站、外國語學(xué)校、軟件園、綠陽路等項(xiàng)目，由于征地手續(xù)、拆遷許可程序來能完善，拆遷、用地的矛盾更為突擊，工作推進(jìn)可以說是舉步維艱。為此，本人與今年新分工到這條線工作的副鎮(zhèn)長張長艦薛濤、年底前調(diào)整過來的馬京武委員以及各相關(guān)街道、社區(qū)的同志一起謀劃攻堅(jiān)克難的方案，提出難中求進(jìn)、加快推進(jìn)拆遷工作的思路，選準(zhǔn)突破口，親臨一線參與組織協(xié)調(diào)指揮，及至面對面做關(guān)鍵戶、關(guān)鍵人一人一事的思想工作，苦口婆心，說服解釋，化解矛盾，促進(jìn)交房，使一些地塊的拆遷局面得以扭轉(zhuǎn)，在艱難中有

33、效向前推進(jìn)。這里需要特別指出的是，今年新分工到這條線的兩名政府副鎮(zhèn)長，在本人生病期間，他們付出了更多的努力，承擔(dān)了更多的責(zé)任。我本人為有這樣的共同唱好一臺戲的搭檔而感到自豪。今年以來，我們?nèi)绯擎?zhèn)作為實(shí)施主體責(zé)任單位的在中心城區(qū)的拆遷地塊(項(xiàng)目)11個(gè)，拆遷1662戶，拆遷面積33萬平方米。二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，事多不亂套，彈好鋼琴，有序抓好兩部門的工作。根據(jù)分工，本人分管國土所、規(guī)劃建設(shè)分局兩部門工作。雖然城市拆遷工作面廣量大，耗用精力較多，但為了使國土管理、建設(shè)管理工作有序開展，本人注意統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抽時(shí)間到所屬兩部門檢查督促他們履職盡責(zé)，抓好相關(guān)業(yè)務(wù)工作。一方面注重協(xié)調(diào)開展好國土管理和服務(wù)工作。今年以

34、來，國土所注重狠抓土地復(fù)墾，加大掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)項(xiàng)目庫的推進(jìn)力度，年內(nèi)向上級爭取了兩個(gè)復(fù)墾項(xiàng)目庫：一個(gè)是掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)項(xiàng)目庫，涉及14個(gè)村，新增農(nóng)用地面積107.5畝；另一個(gè)是耕地占補(bǔ)平衡項(xiàng)目庫：涉及7個(gè)村，新增耕地面積59.93畝。兩個(gè)項(xiàng)目庫均已通過南通市級及省級驗(yàn)收。與此同時(shí)，積極想方設(shè)法爭取用地指標(biāo)。雖然今年市政府只下達(dá)我鎮(zhèn)用地指標(biāo)30畝，掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)80畝。經(jīng)過努力，全鎮(zhèn)全年實(shí)際報(bào)批1016.2畝，多爭取了906.2畝，為神馬、九鼎、東部工業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目解決了用地的燃眉之急。另一方面，注重強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理工作，圍繞“服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層”的指導(dǎo)思想，督促規(guī)劃建設(shè)分局(建管站)認(rèn)真履行職

35、能。特別是今年以來，在控制點(diǎn)外建房，查處、拆除違法違章建設(shè)工作上，動(dòng)真碰硬，扶正壓邪，起到了較好的震懾和遏制作用。一年來，局、城管中隊(duì)共查處點(diǎn)外違章建房近400處，組織拆違240余起，拆除面積近3萬平方米。同時(shí)，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目過程中，主動(dòng)積極協(xié)助、幫助企業(yè)項(xiàng)目落戶辦理選址及規(guī)劃許可手續(xù)，較好地服務(wù)全鎮(zhèn)重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)工作。二、獨(dú)善其身，誠實(shí)做人，干干凈凈從政一年來，在做好工作的同時(shí)，本人能夠注意嚴(yán)以律己，用一個(gè)黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求自己，努力加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)、注意自身廉政建設(shè)。無論是上班還是下班、公開還是私下、有人知曉還是無人知曉，都堅(jiān)持自我控制、自我防范、廉潔自律，時(shí)常保持淡泊的心態(tài)

36、，不貪求富貴、不攀比大款，做到不該要的不要，不該拿的不拿，在利益誘惑面前，眼不紅，手不伸。另外，能做到識大體，顧大局，工作和相處中堅(jiān)持對上級是實(shí)事求是、有一說一，不阿諛奉承，不虛偽夸張；對下級是直來直去有話就說、不拐彎抹角、不背后動(dòng)作；同志之間以誠相待、和諧相處、與人為善、注重團(tuán)結(jié)、不搞親疏、不爭名奪利。服從黨委領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)黨內(nèi)團(tuán)結(jié).回顧一年來的工作及自身建設(shè)，檢點(diǎn)反剩本人確有諸多不足：一是工作力度不大，思路不夠開闊。工作中滿足于盡了心，盡了力，盡了責(zé)，不求高標(biāo)準(zhǔn)、顯著成績；面對更多更快工作要求，適應(yīng)性不夠，只求過得去，不求過得硬。二是創(chuàng)新意識不強(qiáng)。尚有保守思想，求穩(wěn)怕亂，對新形勢下出現(xiàn)的一些疑

37、難棘手問題研究不深，對策不多，方法不活。三是主動(dòng)性、能動(dòng)性不夠。認(rèn)為自己已年過半百，加之身體又不好，抱著一個(gè)淡泊的心態(tài)，與世無爭、低調(diào)做人，缺乏更高的境界和勇當(dāng)先進(jìn)的意識。在今后工作中，我將更多地向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，砥礪奮進(jìn)，努力做一個(gè)上級、群眾都滿意的人民公仆。個(gè)人述職報(bào)告 篇8在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。一、基礎(chǔ)性工作由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。1、建立健全

38、各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:理賠工作實(shí)務(wù)、查勘定損工作流程等。3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基

39、礎(chǔ)。二、各項(xiàng)指標(biāo)情況1、共立案:件2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元。3、未決案件:件,未決金額:萬元。4、賠付率:%。5、結(jié)案率:%。6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。9、核價(jià)剔除金額:萬元。10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險(xiǎn)22.61萬)。上述合計(jì)為公司減少賠付:萬元。三、幾項(xiàng)主要工作1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心

40、和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員

41、的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。四、存在的問題和不足1、

42、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。五、今后的打算1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)

43、的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。述職人：20xx年xx月xx日個(gè)人述職報(bào)告 篇9國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給_公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，_公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合_總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異

44、化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們_分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:對策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對策二:細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)_年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散

45、用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了_出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳_品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對近兩年_市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知

46、識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵。另外我們和_市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和_理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)_維修服務(wù)點(diǎn)，將_的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。對策三:注重信息收集，做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)

47、責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在_市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成_任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額_萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各