20XX年網(wǎng)管工作總結(jié)

1、20XX年網(wǎng)管工作總結(jié)我從XX年9月到深業(yè)大廈任職，到XX年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可 取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功 于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的 物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉， 而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的 工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷 為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。我這9個月的工作，基本可分為三個階段。第一階段，摸索階段

2、。從200*年9月初到11月底。這階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌 握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進 行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期 間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指 出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。第二階段，嘗試階段。從 200*年12月到3月底。這階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將 自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性 化的色彩。

3、主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作;處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理 6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司 對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物

4、質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí) 行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第 5項主要改變管理上的無報告、 無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分 公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地 方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的 諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多 處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。第三階段，推動階段。從 200*年4月初到5月底。這階

5、段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方 反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不 夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚 有較大提升空間。第 3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在 進行，客戶反應(yīng)良好。第 5項，對我們的處理客戶很滿意， 但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯