人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng).doc

1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)1 培訓(xùn)與開發(fā)的概念及其內(nèi)涵是什么？ 培訓(xùn)與開發(fā)及相互聯(lián)系又相互區(qū)別。 培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)與 技能的過程；開發(fā)則是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā) 展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程， 兩者的最終目的都是在于通過提升員工的能力實(shí) 現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵在于：一方面向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工由 單一技能轉(zhuǎn)向多項(xiàng)技能， 以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需求； 另一方 面可通過培訓(xùn)開發(fā)來強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同， 提高員工的忠誠(chéng)度， 培養(yǎng)員工的客 戶服務(wù)意識(shí)。提高員工的適應(yīng)性和靈活性，使員工和企業(yè)同步成長(zhǎng)。2 培訓(xùn)與開發(fā)在

2、企業(yè) HRM 中的地位和作用如何？ 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)是企業(yè) HRM 體系的子系統(tǒng)， 作為該系統(tǒng)的重要組成部分它與其他 HRM模塊之間存在密切的聯(lián)系。 企業(yè)想要保證并持續(xù)加速員工的核心專長(zhǎng)與技能的形 成，就必須建立有效的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)， 并使之能很好的與其他人力資源子系統(tǒng)相 銜接，形成有效的協(xié)同。培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)企業(yè)的意義并不局限于對(duì)員工技能與能力的培養(yǎng)， 更是深化組 織發(fā)展，推行企業(yè)管理行為與文化實(shí)踐的重要內(nèi)容， 作為外在薪酬表現(xiàn)形式的培 訓(xùn)與開發(fā)對(duì)激勵(lì)和保留員工具有一定的積極作用。企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)為員工獲得任職資格升級(jí)晉升與職業(yè)化行為能力的提高， 以及職業(yè)生涯發(fā)展提供了外部條件； 通過培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，

3、可執(zhí)行人力資源規(guī)劃的 某些內(nèi)容人力資源規(guī)劃的某些內(nèi)容； 培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)可改善績(jī)效狀況， 其實(shí)施效果 好壞直接通過員工的工作行為表現(xiàn)出來， 最終作用于員工的績(jī)效結(jié)果； 培訓(xùn)與開 發(fā)項(xiàng)目對(duì)于激勵(lì)員工，提高工作滿意度和薪酬滿意度有著極大的積極作用。3 什么是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作模型？4 如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)開發(fā)體系？ 企業(yè)要做好培訓(xùn)開發(fā)工作， 必須與職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、 潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)及績(jī)效考 核評(píng)價(jià)系統(tǒng)形成有效的互動(dòng)。 任職資格系統(tǒng)和職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)， 依據(jù)戰(zhàn)略要 求制定的各職類職種的任職資格標(biāo)準(zhǔn)及行為標(biāo)準(zhǔn)， 是企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)課程體系和教 材體系的基礎(chǔ)， 潛在職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)、 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)和績(jī)效考核評(píng)價(jià)是產(chǎn)

4、生培訓(xùn) 需求的原因，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人才的需求和員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的內(nèi)在 動(dòng)力。構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)需從三個(gè)層面進(jìn)行：（1）運(yùn)營(yíng)層面。企業(yè)需要以任職資格系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)各職類、職種員工的 任職資格狀況、 業(yè)績(jī)狀況、 潛在職業(yè)狀況進(jìn)行分析， 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)各職類職種 的專業(yè)能力要求及其員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃， 明確企業(yè)各職類、 職種、職層的培 訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃， 有組織有計(jì)劃地對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)。 培訓(xùn)效果也需按職類、 職種進(jìn)行。（2）資源層面。培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)，需要有基于職類、職種、職層培訓(xùn) 需求的課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備及學(xué)員等教學(xué)資源的支持。按 職類職種職層培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課

5、程、 編寫或選用教材、 組建師資隊(duì)伍、 配置教學(xué)設(shè) 備是使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的保證。（3）制度層面。培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)資源的管理，需要建立一套完 整的培訓(xùn)管理制度體系。這套培訓(xùn)管理制度體系包括培訓(xùn)計(jì)劃管理、課程管理、 教材管理、師資管理、學(xué)員管理、教學(xué)設(shè)備管理與經(jīng)費(fèi)管理等。5 如何保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用？ 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)， 技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中 去的過程。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在很大程度上受到工作環(huán)境的影響。 包括轉(zhuǎn)化的氣氛， 管理者的支持。 同事的支持， 運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì)， 信息技術(shù)支持系統(tǒng)以及受訓(xùn) 者自我管理能力等諸多方面。工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化起到了極

6、其重要的作用。 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作 環(huán)境特征包括：直接主管和同事鼓勵(lì)、工作任務(wù)安排，反饋結(jié)果，不輕易懲罰。 外部強(qiáng)化以及內(nèi)部強(qiáng)化等； 而阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要因素包括： 缺乏同事和管 理者的支持，缺乏時(shí)間、資金。設(shè)備不合適。很少有機(jī)會(huì)使用新技能等。在企業(yè) 中要注意減少阻礙因素的發(fā)生， 加強(qiáng)有利因素， 這樣可確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng) 用。而避免不利環(huán)境的發(fā)生， 可采取以下幾個(gè)措施： 確保受訓(xùn)者知道培訓(xùn)的根據(jù)是什 么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法； 加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與； 注重培訓(xùn)中的模 擬和操演，以及討論與反饋； 增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)， 與受訓(xùn)者共同探討及進(jìn)展情況， 注重實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)

7、， 建設(shè)良好的信息技術(shù)系統(tǒng)， 支持知識(shí)共享與學(xué) 習(xí)成果的保存和積累。6 如何對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估？培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程得最后環(huán)節(jié)， 它既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成 效的評(píng)價(jià)與總結(jié)， 同時(shí)評(píng)估結(jié)果優(yōu)勢(shì)以后培訓(xùn)活動(dòng)的重要輸入， 為下一個(gè)培訓(xùn)活 動(dòng)確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。一個(gè)完整有效的培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)從培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程開發(fā)，培訓(xùn)師資 開發(fā)以及培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施多個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行，在各個(gè)階段評(píng)估重點(diǎn)要有所不 同。培訓(xùn)評(píng)估要遵守以下原則：培訓(xùn)效果評(píng)估要貫穿培訓(xùn)過程始終，堅(jiān)持過程評(píng) 估與結(jié)果評(píng)估相結(jié)合； 關(guān)注培訓(xùn)評(píng)估與人力資源其他業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)以及培 訓(xùn)效果的實(shí)踐轉(zhuǎn)化力； 依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)， 選擇相

8、應(yīng)的培訓(xùn)評(píng)估方法組合； 營(yíng)造評(píng)估 文化等7 培訓(xùn)開發(fā)流程與技術(shù)方法是什么？培訓(xùn)開發(fā)流程包括： 培訓(xùn)需求分析， 培訓(xùn)計(jì)劃制定， 培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn) 效果評(píng)估。培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)方法既包括傳統(tǒng)培訓(xùn)方法， 又包括了新的培訓(xùn)技術(shù)。 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方 法包括在課堂上的學(xué)習(xí)， 自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)以及通過專家傳授來接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 課 堂培訓(xùn)包括講座和討論， 案例研究， 以及角色扮演等方式； 自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法是指 由受訓(xùn)者自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)， 什么時(shí)候?qū)W習(xí)以及讓誰來幫助自己學(xué)習(xí)等； 專家 傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法，包括在職培訓(xùn)，情景模擬， 商業(yè)游戲和行為示范等。 新涌現(xiàn)的培訓(xùn)技術(shù)包括遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)， 多媒體培訓(xùn)， 網(wǎng)絡(luò)培 訓(xùn)，職能化輔導(dǎo)系統(tǒng)，虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等。8 什么是管理人員的培訓(xùn)、開發(fā)及繼任計(jì)劃？ 管理人員培訓(xùn)、開發(fā)計(jì)劃是指要以提升管理者的能力、 創(chuàng)造更高的管理業(yè)績(jī)， 以提高管理工作的成效、幫助管理者更好地面對(duì)來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的壓力與挑 戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)并抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)為目的， 對(duì)管理進(jìn)行培訓(xùn)的過程。 管理培訓(xùn)有助于 引入利于組織變革的新觀點(diǎn)、新