2021年溝通技講人際關(guān)系技巧

1、life is like a cup of tea. it will not suffer for a lifetime, but it will always suffer for a while.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）溝通技講人際關(guān)系技巧 今天給學(xué)生上了一天的課，從早上11點多上到晚上八點多才結(jié)束，有點累但是很愉快，現(xiàn)在開始固定每個周三給這群學(xué)生（某家公司的業(yè)務(wù)主管）上演講技巧的課程，上周最主要上的是最基本的肢體語言的課程，本周我給他們上的是溝通課程，其實這個課程我常常講的，網(wǎng)絡(luò)里面也有一些我的部分錄音與課程大綱下載資料，其實正式的錄音與資料是沒有公開過的

2、，其實我也不介意啥版權(quán)不版權(quán)的問題，只要大家學(xué)習(xí)愉快有所得，那就夠安慰的！有的拿去點擊下載賣錢，我也不反對，反正可以讓別人發(fā)達(dá)或者用來養(yǎng)家活口，我也很快樂，那就是我的人生觀，就像我喜歡認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，上課我可以不收費，甚至自掏腰包準(zhǔn)備飲料、水果、餐點，看得學(xué)生吃的津津有味，我也高興！呵呵呵！這就是我-余建中。我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹。我常常說：一個人生活在地球上，想要生存下去，就需要空氣、水、食物，想要更健康長壽，那就需要鍛煉和保養(yǎng)；而一個人想要在社會生存下去，最重要的就是懂得如何處理人際關(guān)系與溝通，而這一切都是圍繞著同理心運行，社會組織關(guān)系包含家庭、學(xué)校、團體、機關(guān)等等人際關(guān)系

3、組織環(huán)境；父母、子女、親戚、朋友、同學(xué)、同事、客戶、下屬、上司等等錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，在社會環(huán)境中，最難處理的就是人際關(guān)系：而人際關(guān)系如何處理得好呢？這是一般人踏入社會的新鮮人，最想學(xué)好的一門學(xué)科，也是最重要的學(xué)科，這個學(xué)科關(guān)系到事業(yè)、家庭的美滿與幸福，甚至個人身心健康都有密切關(guān)系。今天上課我提到處理人際關(guān)系的基本原則和注意事項，人際關(guān)系想要有良好的發(fā)展，最重要的是溝通，而溝通最重要的是聆聽技巧，聽懂比會說來得重要，當(dāng)您聽懂別人（父母、兒女、上司、下屬、客戶.）的話，您只要滿足對方的需求，就基本上可以達(dá)到溝通的目的，當(dāng)您沒有聽懂別人（父母、兒女、上司、下屬、客戶.）的話，就算您口才洋溢、辯才無

4、礙，也是于事無補，因為您說的話，不能滿足別人的需求（父母、兒女、上司、下屬、客戶.），也就是說您根本不了解別人的需求；所以聆聽技巧是溝通最重要的部分，同時也是處理人際關(guān)系最需要修煉的學(xué)分。（我的一篇“成功一點決”里面就有詳細(xì)說明）聆聽技巧就好比了解別人（父母、兒女、上司、下屬、客戶.）的需求，再利用咨詢技巧確認(rèn)別人（父母、兒女、上司、下屬、客戶.）的需求與自我的認(rèn)知是否相符合，千萬不要用自己為是，以偏概全的自我意識，扭曲或者誤解別人（父母、兒女、上司、下屬、客戶.）的意思，所以咨詢技巧是為了確認(rèn)您聽得與您所理解是否一致，然后再給與別人（父母、兒女、上司、下屬、客戶.）合理與客觀的明確回復(fù)與指示

5、，這樣子才不容易誤導(dǎo)與造成溝通不良。人際關(guān)系的溝通技巧20_-03-30 18:05 | #2樓羅佰特。清崎在他的暢銷書窮爸爸富爸爸里面提到過一種觀點，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因為學(xué)校里面所教的東西并不是一個人生活在當(dāng)今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識，如財務(wù)知識，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。我對此深有同感，因為我是那么強烈地感覺到，一個人做為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，你每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個問題上應(yīng)用帕雷托定律，你

6、會發(fā)現(xiàn)真實的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達(dá)至20%的比例，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會教你如何與人溝通。不知道你能不能同意，現(xiàn)代人越來越怕面對面的溝通，我剛剛在騰迅申請了一個icq號碼，那上面居然有85萬人同時在線，聊得火熱，辦公室里的.同事之間，越來越多的人選擇打電話來代替面談，進而選擇收e-mail代替打電話，節(jié)日中，人們開始用發(fā)短信息代替電話問候，而在上代人中，登門拜年還是必不可少的節(jié)日禮儀，為什么我們會逐漸放棄面對面的溝通。而習(xí)慣于依賴通信和

7、網(wǎng)絡(luò)呢？在我看來原因很簡單，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度、工序、流程來約束的，人際關(guān)系相對單純，因為他們只需要按照流程要求及工藝要求來工作，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。當(dāng)我們緩慢地進入信息朝代的時候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團隊，以期利用每一個團隊成員的知識，經(jīng)驗導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的

8、團隊目標(biāo)。你一定可以意識到，在這樣的團隊組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。還是由于溝通技巧的欠缺，很多團隊成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因為他們經(jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團隊的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。不知你相不相信，一個完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少，而且更加依賴于團隊成員之間的相