2021年保險公司前臺接待崗位職責

1、if you are proud, you should have extra steps in everything you do.勤學樂觀天天向上（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）保險公司前臺接待崗位職責 前臺：工作職責：1、 負責公司前臺接待工作。2、 負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、 對辦公室工作程序熟悉2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調能力

2、，及較強的保密意識；5、 熟練使用各種辦公自動化設備；6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）工作職責：1、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。6、做好辦公

3、室每月考勤。做好物品保管工作。售后前臺接待崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的.質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。三、負責完成本制度

4、業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。（一）車輛維修前：1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。2、認真填寫維修工作單，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。3、快速套裝好三件套。4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽

5、字認可。（二）車輛維修中：1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。（三）車輛維修后1、當前臺接受到維修工單及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。（四）、日常行為制定 1、用戶進入前臺接待

6、區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。7、下班離開前必須關閉所有工作電源。8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。李榮 20_年12月7日公司前臺崗位職責公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量。因此，必須嚴格

7、遵守接待工作規(guī)范。一、崗位職責1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。4、 保持前臺環(huán)境清潔。5、 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。二、工作具體要求1、 接待為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。不以衣著、相貌取人。前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，并請來

8、客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”2、 上班時間必須在崗。即早上8：3012:00、13:3017:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前臺無空崗。3、 接聽電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”對于重要或者需轉達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） 接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應控制音調和語調。 接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）4、 協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及