銀行支行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

1、銀行支行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡 中國工商銀行*縣支行營業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個文明建設(shè)邁上新的臺階。97年度被評為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”，2000年被評為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；2001年2月被授予省級“巾幗文明示范崗”。兩年來，

2、該營業(yè)科計實現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬筆，金額239億元，無一發(fā)生差錯，出色地完成了各項工作任務(wù)，受到上級部門和廣大客戶的好評，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為*經(jīng)濟建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。主要做法是：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實抓好創(chuàng)建活動*支行營業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會的窗口和直接形象。該科始終把開展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點，制定了開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動計劃，目標(biāo)與實施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長親自抓，黨、團、工會配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計劃、有統(tǒng)一布置

3、，平時有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動上，以保證創(chuàng)建活動扎扎實實地進(jìn)行，不斷深入地開展。二、抓好二個素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊伍建設(shè)水平1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。*支行營業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險大等特點，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動中，他們經(jīng)常開展以鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個意

4、識，鼓勵她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識里，成為每個員工的自覺行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對外營業(yè)的機構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來均犧牲了節(jié)假日時間，甚至包括大年初一，加班加點，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無怨無悔，無一個主動提出申請調(diào)離該部門。2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊伍整體素質(zhì)的提高。該科是*支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中，他們

5、十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二00一年度，潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員，曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員，連淑華被評為省、市分行“先進(jìn)工作者”。三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)1、完善營業(yè)場所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。近年來，*支行為改造經(jīng)營環(huán)

6、境，提高經(jīng)營品位，為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費用，改建營業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳，在柜臺外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結(jié)算文具。在營業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺。2、從一言一行做起，規(guī)范服務(wù)行為。在日常工作中，*支行營業(yè)科的姑娘們始終堅持“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識一樣熱情，對待表揚批評一樣虛心接受，真正做到來有問聲、問有答聲、去有送聲、服務(wù)不周有歉聲，

7、協(xié)助工作有謝聲，銀企關(guān)系進(jìn)一步融洽。該科23位女同志的辛勤勞動，竭誠服務(wù)，得到了社會的贊聲、上級的肯定。在獲得成績的同時，姑娘們想得更多是百尺竿頭、更進(jìn)一步，不斷學(xué)習(xí)姐妹單位好的創(chuàng)建經(jīng)驗，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動引向深入，繼續(xù)進(jìn)步，不斷提高。中國工商銀行*縣支行營業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個文明建設(shè)邁上新的

8、臺階。97年度被評為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”，2000年被評為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；2001年2月被授予省級“巾幗文明示范崗”。兩年來，該營業(yè)科計實現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬筆，金額239億元，無一發(fā)生差錯，出色地完成了各項工作任務(wù)，受到上級部門和廣大客戶的好評，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為*經(jīng)濟建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。主要做法是：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實抓好創(chuàng)建活動*支行營業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會的窗口和直接形象。該科始終把開展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動擺上重要議程，年初把它納

9、入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點，制定了開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動計劃，目標(biāo)與實施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長親自抓，黨、團、工會配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計劃、有統(tǒng)一布置，平時有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動上，以保證創(chuàng)建活動扎扎實實地進(jìn)行，不斷深入地開展。二、抓好二個素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊伍建設(shè)水平1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。*支行營業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險大等特點，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動中，他們經(jīng)常開展以鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教

10、育，開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內(nèi)容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個意識，鼓勵她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識里，成為每個員工的自覺行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對外營業(yè)的機構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來均犧牲了節(jié)假日時間，甚至包括大

11、年初一，加班加點，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無怨無悔，無一個主動提出申請調(diào)離該部門。2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊伍整體素質(zhì)的提高。該科是*支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中，他們十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二0

12、0一年度，潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員，曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員，連淑華被評為省、市分行“先進(jìn)工作者”。三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)1、完善營業(yè)場所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。近年來，*支行為改造經(jīng)營環(huán)境，提高經(jīng)營品位，為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費用，改建營業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳，在柜臺外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結(jié)算文具。在營業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺。2、從一言一行做起，規(guī)范服務(wù)行為。在日常工作中，*支行營業(yè)科的姑娘們始終堅持“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽到親切的問候