煤礦企業(yè)管理復(fù)習(xí)題09綜合17頁(yè)

1、綜合煤礦企業(yè)管理復(fù)習(xí)題一、填 空1. 采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織包括（循環(huán)要素）、（作業(yè)方式）、（安排循環(huán)工序）、（勞動(dòng)組織）和（編制循環(huán)圖表）五部分。2. 設(shè)備磨損的補(bǔ)償有局部補(bǔ)償和全部補(bǔ)償兩類。3采煤工作面內(nèi)工程一般包括生產(chǎn)設(shè)備工程、基本生產(chǎn)工程、輔助生產(chǎn)工程、生產(chǎn)服務(wù)工程。4. 計(jì)劃具有的特征是：效益性、處向性、決策性、適應(yīng)性。5. 目標(biāo)市場(chǎng)策略有（無(wú)差異性策略）、（差異性市場(chǎng)策略）、（密集（集中）型市場(chǎng)策略）。 6. 根據(jù)煤炭加工程度的不同，可將煤炭分為毛煤、原煤、洗選或篩選煤。7. 管理的內(nèi)容主要有（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）四個(gè)方面。8. 當(dāng)采用棚式支護(hù)巷道時(shí)，循環(huán)進(jìn)度應(yīng)

2、和支架間距相適應(yīng)，循環(huán)進(jìn)度與支架間距的關(guān)系是循環(huán)進(jìn)度應(yīng)等于支架間距的整倍數(shù)。9. 市場(chǎng)有消費(fèi)者、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望三個(gè)要素構(gòu)成。10、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、客觀標(biāo)準(zhǔn)。11. 為了保證生產(chǎn)的安全性放頂步距與頂板垮落步距的關(guān)系是L放L垮。12. 組織文化具有歷史依賴性、個(gè)異見(jiàn)性、民族性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。13. 煤礦支護(hù)用品一般分為木材支護(hù)、非木支護(hù)兩大類。14. 依據(jù)煤化程度的參數(shù)可將煤分為無(wú)煙煤、煙煤、褐煤。15. 工業(yè)企業(yè)物資儲(chǔ)備有經(jīng)常儲(chǔ)備、保險(xiǎn)儲(chǔ)備、季節(jié)性儲(chǔ)備、特種儲(chǔ)備。 16. 設(shè)備在使用中機(jī)器零件的磨損過(guò)程大致可分為初期磨損階段、正常磨損階段、急劇磨損階段。17. 物資定額包

3、括物資消耗定額、物資儲(chǔ)備定額兩個(gè)方面。 18. 決策樹(shù)有決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率枝構(gòu)成。19. 回采工作（掘進(jìn)）循環(huán)作業(yè)圖表包括循環(huán)作業(yè)圖（掘進(jìn)工作計(jì)劃圖）、工人出勤表、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表三個(gè)主要部分。20. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004。21、采掘平衡的基本指標(biāo)中三量可采期是礦井的開(kāi)拓煤量、準(zhǔn)備煤量、回采煤量可采的時(shí)間。22、管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性。23、管理的職能是計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、控制職能、協(xié)調(diào)職能。（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。24、設(shè)備的壽命周期費(fèi)用包括原始費(fèi)用和使用費(fèi)用兩大部分。25、全面質(zhì)量

4、管理的形成經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段。26、組織文化可分為觀念層、制度層、行為層、物質(zhì)層四個(gè)層次。27、產(chǎn)品包括生產(chǎn)、加工、管理體系三部分。28、影響市場(chǎng)需求的因素主要有環(huán)境因素、促消效果。29、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略有市場(chǎng)滲透型、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型。30、煤礦工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括確定循環(huán)要素、選擇作業(yè)形式、安排循環(huán)工序、編定勞動(dòng)組織和編制循環(huán)圖表五部分。 31、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為直接和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竟真的戰(zhàn)略、使部分對(duì)手難于反擊的戰(zhàn)略、不戰(zhàn)而勝戰(zhàn)略。32、企業(yè)創(chuàng)新的形式主要有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。33、人力資源的特點(diǎn)是主導(dǎo)性、社會(huì)性、主動(dòng)性、自控性、成長(zhǎng)

5、性。 34、按決策問(wèn)題所處的條件不同，決策可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、非肯定型決策。35、勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式主要有時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管定額。 36、績(jī)效考核的內(nèi)容有工作實(shí)績(jī)、行為表現(xiàn)。37、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。38、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析應(yīng)遵循的原則是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)需求量、風(fēng)險(xiǎn)分析、可行性分析。39、人力資源由數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面構(gòu)成。40、勞動(dòng)定額的制定方法有經(jīng)驗(yàn)型工法、統(tǒng)計(jì)分析法、技術(shù)測(cè)定法。41、企業(yè)設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包包括外包前的分析與準(zhǔn)備、外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程的管理與控制、外包結(jié)果的評(píng)估三個(gè)階段。42、評(píng)價(jià)設(shè)備經(jīng)濟(jì)的方法常有投資回報(bào)期法、年費(fèi)用法、費(fèi)用效益分

6、析法、最小年平均壽命期費(fèi)用法等。43、產(chǎn)品質(zhì)量的特性一般可概括為適用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性三個(gè)方面。44、網(wǎng)絡(luò)圖是由工序、結(jié)點(diǎn)、線路三部分組成。45、礦井年度產(chǎn)量進(jìn)尺計(jì)劃一般是由計(jì)劃表、計(jì)劃圖、計(jì)劃說(shuō)明書(shū)三部分組成。46、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的區(qū)別是各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率不確定。47、企業(yè)素質(zhì)包括技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人員素質(zhì)三個(gè)方面。48、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)可分為業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)三個(gè)方面。49、煤礦產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程由生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程構(gòu)成。50、不確定型決策主要可分為等可能性法、保守法、冒險(xiǎn)法、樂(lè)觀法和最小最大后悔值法。 二、名詞解釋 1、人力資源質(zhì)

7、量：是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能水平以及勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度。2、目標(biāo)管理：是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。 3、勞動(dòng)生產(chǎn)率：是指勞動(dòng)者在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的實(shí)物數(shù)量和完成的價(jià)值工作量。 4、采掘平衡：就是要使采煤和掘進(jìn)工作的計(jì)劃指標(biāo)保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，掘進(jìn)工作滿足采煤的正常接替又不至于超前過(guò)多。5、設(shè)備：是指用于生產(chǎn)過(guò)程和管理工作中的機(jī)器和設(shè)施及其附屬裝置。 6、動(dòng)力運(yùn)行事故： 7、目標(biāo)市場(chǎng)：就是指工商企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)和篩選所確定的作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)拓的特定市場(chǎng)。 8、質(zhì)量保證體系：是指企業(yè)以保證和

8、提高產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，形成一個(gè)權(quán)責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的有機(jī)整體。 9、績(jī)效考核：就是考查員工對(duì)崗位所規(guī)定職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評(píng)價(jià)其工作成績(jī)和效果。 10、工作質(zhì)量：是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品和工程質(zhì)量、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作、管理工作、技術(shù)工作和組織工作所達(dá)到的水平。11、公司治理 ：公司治理結(jié)構(gòu)，是界定公司中主要的利益主體的相互關(guān)系的有關(guān)制度，即公司中主要的利益主體之間的相互組合方式。12、管理幅度：是指一名管理者直接管理下級(jí)人員的人數(shù)或管轄范圍。 13、組織文化的功能：主要表現(xiàn)在對(duì)管理職能的影響。 1

9、4、市場(chǎng)細(xì)分：即營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的不同欲望與需求、不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把消費(fèi)者整體市場(chǎng)劃分為具有類似性的若干不同的購(gòu)買群體子市場(chǎng)，是企業(yè)可以從中認(rèn)定其目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程和策略。 15、決策：是指為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)或解決某一問(wèn)題，根據(jù)對(duì)內(nèi)外條件的分析，從多種可供選擇的方案中選擇一個(gè)比較經(jīng)濟(jì)合理的方案的過(guò)程。 16、落煤進(jìn)度：是指工作面沿其全長(zhǎng)進(jìn)行一次落煤、支架、移溜后，向前推進(jìn)的距離。 17、創(chuàng)新：就是通過(guò)改變產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供價(jià)值和滿意度。是開(kāi)始前所未有的事物及理論，是人將創(chuàng)造了運(yùn)用到科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)等各種不同的活動(dòng)領(lǐng)域，產(chǎn)生新的、具有社會(huì)意義的產(chǎn)物的過(guò)程。 18、掘進(jìn)工作

10、面正規(guī)循環(huán)作業(yè) ：是指掘進(jìn)工作面 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按質(zhì)、按量、安全地完成作業(yè)規(guī)程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，達(dá)到一次成巷的標(biāo)準(zhǔn)，并周而復(fù)始地完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)。19、工序 ：是指一個(gè)或一組工人，在一個(gè)工作面上，使用一定的工具和設(shè)備，對(duì)同一種勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行工作的生產(chǎn)活動(dòng)。 20、組織結(jié)構(gòu)：就是指企業(yè)內(nèi)部各種組織機(jī)構(gòu)的組合程序。 21、企業(yè)生產(chǎn)能力：是指在一定時(shí)期內(nèi)，煤炭企業(yè)全部直接參與生產(chǎn)過(guò)程的固定資產(chǎn)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，所能生產(chǎn)煤炭產(chǎn)品或加工處理煤炭產(chǎn)品數(shù)量的能力。22、毛煤：是指開(kāi)采出來(lái)未經(jīng)任何加工的煤炭產(chǎn)品。 23、長(zhǎng)壁綜采工作面循環(huán)落煤次數(shù)：是指在工作面設(shè)備兩次檢修的間

11、隔時(shí)間內(nèi)（一般是24h），采煤機(jī)沿工作面全長(zhǎng)割煤的次數(shù)或移架次數(shù)。24、管理：是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。25、心理定價(jià)策略：就是針對(duì)消費(fèi)者不同的消費(fèi)心理，制定相應(yīng)的商品價(jià)格，并利用人們的思維的局限和認(rèn)識(shí)上的誤差，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)所定價(jià)格的認(rèn)同。 26、設(shè)備事故：是指設(shè)備在使用中因非正常損壞導(dǎo)致停產(chǎn)或效能降低。27、現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制為核心，以專家經(jīng)營(yíng)為表征的企業(yè)制度；是由契約制度、產(chǎn)權(quán)制度、組織治理結(jié)構(gòu)、管理制度等構(gòu)成，并與現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)的制度體系。28、設(shè)備的技術(shù)壽命：是指從設(shè)備開(kāi)始使用到因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)

12、歷的時(shí)間。29、物資儲(chǔ)備定額：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和管理?xiàng)l件下，為了保證企業(yè)的正常進(jìn)行所必需的最經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備物資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。30、企業(yè)素質(zhì)：是指構(gòu)成企業(yè)各要素的質(zhì)量及其相互結(jié)合的本質(zhì)特征，他是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須具備的基本要素的有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的整體功能。31、工程質(zhì)量：是指各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備等施工工程滿足使用要求所具備的特性。32、采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)：是指采煤工作面在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按質(zhì)、按量、安全地完成作業(yè)規(guī)程中循環(huán)圖表所規(guī)定的全部工序和工作量，并周而復(fù)始地完成規(guī)定的循環(huán)次數(shù)。33、市場(chǎng)營(yíng)銷：是指導(dǎo)生產(chǎn)以及連接生產(chǎn)和消費(fèi)的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。34、煤礦企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)：。煤礦生產(chǎn)的輸入、轉(zhuǎn)換、

13、輸出實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程，其目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，滿足市場(chǎng)（用戶）需要，增加企業(yè)利潤(rùn)和提高企業(yè)福利。35、組織文化 ：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。36、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命：是指設(shè)備從開(kāi)始使用到因有形磨損和無(wú)形磨損使得設(shè)備的繼續(xù)使用已不經(jīng)濟(jì)為止所經(jīng)歷的時(shí)間。 三、簡(jiǎn)述題1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理 ？答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理就是利用網(wǎng)絡(luò)圖把整個(gè)工程各項(xiàng)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系表示出來(lái)。在此基礎(chǔ)導(dǎo)航進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)，找出關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路；利用非關(guān)鍵線路上的時(shí)間資源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖不斷進(jìn)行調(diào)整、改善，求得計(jì)劃

14、方案的最優(yōu)化，并將其付諸實(shí)施。在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，還要進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)圖有限地進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)籌安排，保證合理地適使用人力，財(cái)力、物力實(shí)現(xiàn)多快好省的建設(shè)目標(biāo)。2、 實(shí)行計(jì)件工資制的條件是什么？答：實(shí)行計(jì)件工資必須具備下列條件： 生產(chǎn)條件正常，生產(chǎn)任務(wù)飽滿； 生產(chǎn)成果能夠直接統(tǒng)計(jì)計(jì)量，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，便于檢查和驗(yàn)收； 有現(xiàn)金合理的勞動(dòng)組織和勞動(dòng)定額； 有一定企業(yè)管理水平，生產(chǎn)原始記錄齊全，有作業(yè)規(guī)程和統(tǒng)計(jì)計(jì)量制度、產(chǎn)品（工程）質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度、經(jīng)濟(jì)核算制度等較完善的管理制度。3、 企業(yè)設(shè)計(jì)能力 、查定能力、計(jì)劃能力的主要區(qū)別是什么？答： 作用與確定的依據(jù)不同。設(shè)計(jì)能力主要是作為礦井投產(chǎn)前確定開(kāi)采強(qiáng)度

15、、服務(wù)年限、選擇設(shè)備、核定投資的依據(jù)；查定能力主要作為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及采取重大技術(shù)組織措施的依據(jù)；計(jì)劃能力是編制年度計(jì)劃的依據(jù)。 穩(wěn)定性不同。在這三類生產(chǎn)能力中設(shè)計(jì)能力最穩(wěn)定，在整個(gè)年限內(nèi)一般不再變化；查定能力一般按規(guī)定五年查定一次，所以五年內(nèi)是穩(wěn)定的；計(jì)劃能力則每年都可能變化。 計(jì)算生產(chǎn)能力所采用的工作制度不同。設(shè)計(jì)能力是按300天/年、14小時(shí)/天計(jì)算的；查定能力是按350天/年、16小時(shí)/天計(jì)算的；計(jì)劃能力是按年計(jì)劃工作天數(shù)和每天的計(jì)劃工作小時(shí)數(shù)計(jì)算的。4、 煤礦企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？答： 人力資源規(guī)劃與決策； 人員的招聘與更新； 人力資源的評(píng)價(jià)。5、 采煤接替方案的主要內(nèi)

16、容有哪些 ？答： 確定同時(shí)生產(chǎn)的工作面?zhèn)€數(shù)； 確定計(jì)劃開(kāi)采地區(qū)； 確定采煤工作面的接替順序； 確定采煤工作面計(jì)劃日進(jìn)度、可采總時(shí)間、接替時(shí)間； 總體平衡接替關(guān)系及日產(chǎn)水平（采煤方案的初步平衡）。6、 計(jì)劃的作用是什么？答： 計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)； 計(jì)劃管理是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段； 計(jì)劃管理是減少浪費(fèi)、提高效益的有效手段； 計(jì)劃管理是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。 7、績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則是什么？答：公平原則：公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績(jī)應(yīng)有的作用。 嚴(yán)格原則：考績(jī)不嚴(yán)格，就會(huì)流于形式，形同虛設(shè)。考績(jī)不嚴(yán)，不僅不能全面地反映工作人員的真實(shí)情況，而且還會(huì)產(chǎn)生消極的后果

17、。考績(jī)的嚴(yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。 單頭考評(píng)的原則：對(duì)各級(jí)職工的考評(píng)，都必須由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”進(jìn)行。直接上級(jí)相對(duì)來(lái)說(shuō)最了解被考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)(成績(jī)、能力、適應(yīng)性)，也最有可能反映真實(shí)情況。間接上級(jí)(即上級(jí)的上級(jí))對(duì)直接上級(jí)作出的考評(píng)評(píng)語(yǔ)，不應(yīng)當(dāng)擅自修改。這并不排除間接上級(jí)對(duì)考評(píng)結(jié)果的調(diào)整修正作用。單頭考評(píng)明確了考評(píng)責(zé)任所在，并且使考評(píng)系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致，更有利于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)組織的指揮機(jī)能。 結(jié)果公開(kāi)原則：考績(jī)的結(jié)論應(yīng)對(duì)本人公開(kāi)，這是保證考績(jī)民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

18、、長(zhǎng)處和短處，從而使考核成績(jī)好的人再接再厲，繼續(xù)保持先進(jìn)；也可以使考核成績(jī)不好的人心悅誠(chéng)服，奮起上進(jìn)。另一方面，還有助于防止考績(jī)中可能出現(xiàn)的偏見(jiàn)以及種種誤差，以保證考核的公平與合理。 結(jié)合獎(jiǎng)懲原則：依據(jù)考績(jī)的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。而且還必須通過(guò)工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達(dá)到考績(jī)的真正目的。 客觀考評(píng)的原則：人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免滲入主觀性和感情色彩。 反饋的原則：考評(píng)的結(jié)果(評(píng)語(yǔ))一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則就起不到考評(píng)的教育作用。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)

19、當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋，肯定成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力的參考意見(jiàn)等等。 差別的原則：考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，鼓勵(lì)職工的上進(jìn)心。8、如何用十位數(shù)表示煤化程度？答： 按煤化程度及工藝性能的自然性質(zhì)劃分這種煤的分類方法是以煤化程度參數(shù)將煤分為無(wú)煙煤、煙煤和褐煤，而各類有可根據(jù)不同指標(biāo)參數(shù)再劃分若干個(gè)分類。對(duì)無(wú)煙煤，主要是根據(jù)可燃基揮發(fā)份V（%）和可燃基的氫含量H（%）作為分類的依據(jù)，將無(wú)煙煤劃分為三小類，見(jiàn)表54。對(duì)煙煤主要以可燃基揮發(fā)份作為煤化程度參數(shù)，根據(jù)煙煤不同的粘結(jié)指數(shù)CR.I、膠質(zhì)層

20、最大厚度Y（mm）、奧亞膨脹度b%作指標(biāo)，將煙煤劃分為24個(gè)小類，見(jiàn)表55。對(duì)褐煤以透光澤PM作為煤化程度參數(shù)，區(qū)分褐煤和煙煤，同時(shí)作為劃分褐煤小類的依據(jù)，將褐煤劃分為2個(gè)小類，見(jiàn)表56.并采用焦渣特征號(hào)和恒濕無(wú)灰基高位發(fā)熱量（Q-ACN）作為輔助指標(biāo)區(qū)分煙煤和褐煤。表54 無(wú)煙煤的分類類 別數(shù) 碼分類指標(biāo)V%H%無(wú)煙煤一號(hào)0103.502.0無(wú)煙煤二號(hào)023.56.52.03.0無(wú)煙煤三號(hào)036.510.03.0表5-5 煙煤的分類類 別數(shù)碼分類指標(biāo)V%CYmmb%貧煤1110.020.05貧瘦煤10.020.0520瘦煤131410.020.010.020.020505065焦煤2410.

21、020.020.028.020.028.06560656525.025.0（150）（150）1/3焦煤3528.037.06525.0（220）肥煤16263610.020.020.028.028.037.0（85）（85）（85）25.025.025.0（150）（150）（220）氣肥煤4637.0（85）25.0（220）氣 煤3443444528.037.037.037.037.05065355050656525.0（220）1/2中粘煤233320.028.028.037.030503050弱粘煤223220.028.028.037.0530530不粘煤213120.028.028

22、.037.055長(zhǎng)焰煤414237.037.05535表56褐煤的分類類 別數(shù) 碼分類指標(biāo)PM%QACN.J/%褐煤一號(hào)褐煤二號(hào)5152030305023860（5700）為了便于各種煤的管理，現(xiàn)對(duì)各種煤進(jìn)行編碼管理，即用兩位阿拉伯?dāng)?shù)碼來(lái)表示，十位數(shù)表示煤化程度，無(wú)煙煤為0，煙煤為14，褐煤為5。個(gè)位數(shù)，對(duì)無(wú)煙煤類，表示變質(zhì)程度，數(shù)碼為13；對(duì)煙煤類，表示粘結(jié)性，數(shù)碼為16；對(duì)褐煤類，表示煤化程度，數(shù)碼為12，煤的總分類見(jiàn)表57。表57煤的分類總表類別數(shù)碼分類指標(biāo)V%GRJRM%無(wú)煙煤01,02，03,10.0煙煤11,12,13,14,15,1621,22,23,24,25,2631,32,

23、33,34,35,3641,42,43,44,45,4610.00褐煤51,5237.0509、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有哪些？ 答：10、目標(biāo)管理的內(nèi)涵是什么 ？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：1、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2、管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3、管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。4、管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。5、管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。11、影響礦井生產(chǎn)能力的因素是什么？答： 機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)能力： 機(jī)械設(shè)備的數(shù)量； 設(shè)備的有效工作時(shí)間； 設(shè)備的生產(chǎn)效率。

24、采煤生產(chǎn)能力： 煤層賦存條件； 開(kāi)采技術(shù)條件； 生產(chǎn)組織管理水平。12、目前煤礦企業(yè)計(jì)件工資的主要形式是什么？答：目前煤礦企業(yè)的計(jì)件工資的主要形式 按計(jì)件方法分 直接無(wú)限計(jì)件工資制，直接無(wú)限計(jì)件工資制就是無(wú)論工人完成和超額完成定額多少，都按相同的計(jì)件單價(jià)和實(shí)際完成的產(chǎn)品（工作）量計(jì)算工資，不受限制。這種形式。產(chǎn)量與工資增長(zhǎng)成正比，工人易懂、易記易于接受，能夠促進(jìn)工人增加生產(chǎn)，挖掘潛力，提高生產(chǎn)效率。 有限計(jì)件工資制。有限計(jì)件工資制是對(duì)工人的超額工資加以限制。常用的有兩種方法。一是對(duì)工人超額工資規(guī)定最高限額，不得超過(guò)，超過(guò)部分不計(jì)報(bào)酬；二是實(shí)行浮動(dòng)單價(jià)即超額計(jì)件工資的總額是固定的，計(jì)件單價(jià)隨超額

25、產(chǎn)量的多少上下浮動(dòng)（也叫死活值），工人超額越多，單價(jià)越低，超額越少，單價(jià)越高。這種工資制，一般是在定額不夠準(zhǔn)確，超額潛力較大的企業(yè)中實(shí)行。 超額計(jì)件工資制。超額計(jì)件工資制又稱分段計(jì)酬工資制，是計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資相結(jié)合的工資形式。一般有兩種方法，一是工人完成定額以內(nèi)部分，按完成定額比例計(jì)發(fā)本人標(biāo)準(zhǔn)工資，即完成定額的發(fā)全部標(biāo)準(zhǔn)工資，完不成定額的按比例扣減標(biāo)準(zhǔn)工資；超額部分，按規(guī)定計(jì)件單價(jià)計(jì)發(fā)工資。二是定額以內(nèi)部分，實(shí)行計(jì)時(shí)工資制，超額部分，按同一單價(jià)計(jì)發(fā)計(jì)件工資。這種工資制，一般在工人的工資等級(jí)和所從事的工作物等級(jí)相差較大時(shí)采用，他能保證老工人的基本收入，又能鼓勵(lì)青年工人的積極性。 累進(jìn)計(jì)件工資制

26、。累進(jìn)計(jì)件工資制是按工人超額完成勞動(dòng)定額的不同程度，采用不同的單價(jià)計(jì)算工資，計(jì)件單價(jià)隨著超額程度的提高而提高。即在定額以內(nèi)按一般計(jì)件單價(jià)計(jì)算工資，超過(guò)定額部分，則按一種或幾種集中遞增的計(jì)件單價(jià)計(jì)算工資。計(jì)件單價(jià)的高低，取決于產(chǎn)量超過(guò)定額的程度，這種形式更有利于鼓勵(lì)工人超額完成任務(wù)的積極性；但易造成工資高低懸殊和因過(guò)多的工資支出影響產(chǎn)品成本。因此，一般多用于勞動(dòng)強(qiáng)度大、條件差、增產(chǎn)困難但又迫切需要增產(chǎn)的工種。對(duì)管理水平低，定額水平不夠現(xiàn)金合理的情況下不宜采用。 間接計(jì)件工資制。間接計(jì)件工資制是根據(jù)工人所服務(wù)的計(jì)件工人完成定額的百分?jǐn)?shù)來(lái)計(jì)付工資的一種工資形式。這種形式一般用于那些不能直接根據(jù)個(gè)人的

27、勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量來(lái)計(jì)算計(jì)件單價(jià)的崗位工人，他們的工資多少，主要取決于其所服務(wù)范圍內(nèi)的直接生產(chǎn)工人的勞動(dòng)成果。比如，運(yùn)輸、機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)等輔助生產(chǎn)單位的工人實(shí)行間接計(jì)件工資制，可根促使他們積極主動(dòng)地配合直接計(jì)件工人完成任務(wù)。 包工工資制。包公工資制是按合同規(guī)定，把生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量包給生產(chǎn)隊(duì)（組），按照合同規(guī)定的質(zhì)量，數(shù)量、工期、工資和材料費(fèi)按期或提前完成任務(wù)來(lái)計(jì)付應(yīng)得工資的一種形式。這種工資制一般只適用于完成某項(xiàng)突擊任務(wù)，有利于促進(jìn)包工隊(duì)（組）自覺(jué)改變勞動(dòng)組織，充分利用工時(shí)，努力完成和超額完成任務(wù)，但是，在缺乏科學(xué)勞動(dòng)定額和計(jì)件單價(jià)依據(jù)時(shí)，容易出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)和超額幅度無(wú)法控制的情況。 按計(jì)件工資的計(jì)算范圍來(lái)

28、分 個(gè)人計(jì)算件制。個(gè)人計(jì)算件制是以個(gè)人計(jì)算單位的計(jì)件工資形似。個(gè)人計(jì)件工資=工人生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件單價(jià) 集體計(jì)件制。集體計(jì)件制是以集體（區(qū)、隊(duì)、班、組）為計(jì)算單位的計(jì)件工資形式，一般用于必須由集體完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的情況。由于采掘生產(chǎn)工作要求較強(qiáng)的相互協(xié)作配合，一般都實(shí)行集體計(jì)件。通常有如下三種形式：分工種計(jì)件制。它是以采掘工作面各分班內(nèi)同工種組成的工作隊(duì)（組）為計(jì)件單位，根據(jù)隊(duì)（組）內(nèi)工種的分項(xiàng)定額完成情況計(jì)付工資的一種形式。這種形式一般來(lái)說(shuō)能促進(jìn)工人發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)及勞動(dòng)積極性。分班綜合計(jì)件制。它是根據(jù)采掘工作面每一個(gè)小班（分班）工人完成綜合定額時(shí)的情況計(jì)付工資的一種形式。計(jì)件單位為“米”或

29、“噸”，并以此支付工資。這種形式有利于促進(jìn)工人關(guān)心本小班的勞動(dòng)成果，但是如果管理不善，可能出現(xiàn)小班間互相不能密切配合的現(xiàn)象。園班綜合計(jì)件制。它是根據(jù)采掘工作面連續(xù)三班（四六制為四班）工人完成的綜合勞動(dòng)成果計(jì)付工資的一種形式。計(jì)件單位為“米”或“噸”，并以此支付工資。這種形式有利于促進(jìn)三班工人都關(guān)心最終的勞動(dòng)成果，有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作提高工效和開(kāi)展正規(guī)循環(huán)作業(yè)，同時(shí)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和計(jì)算工資比較簡(jiǎn)便，易于管理。13、 事業(yè)部制職能組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：事業(yè)部制職能組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部制使統(tǒng)一管理和專業(yè)化分工更好地結(jié)合起來(lái)，集中決策和分散經(jīng)營(yíng)使高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)的糾纏，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營(yíng)部

30、門(mén)的主動(dòng)性和積極性。事業(yè)部制職能組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：總體來(lái)看這種組織形式機(jī)構(gòu)復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)分散，存在人員重復(fù)配置現(xiàn)象。14、 企業(yè)內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？答：選用內(nèi)部招聘方式有下列優(yōu)點(diǎn)： 產(chǎn)生激勵(lì)效果和榜樣力量。內(nèi)部選拔能夠給員工提供晉升機(jī)會(huì)，使組織的成長(zhǎng)與員工的成長(zhǎng)同步，有美好的愿景，容易鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氣氛。獲得晉升的員工能為其他員工做出榜樣，發(fā)揮帶頭作用。 提高員工的忠誠(chéng)度。獲得聘用的內(nèi)部員工，本身就是在品德、能力和專業(yè)方面都比較優(yōu)秀的員工，他們把企業(yè)不僅當(dāng)作自己“事業(yè)的平臺(tái)”，而且更重要的是把企業(yè)當(dāng)做了“命運(yùn)的共同體”，因而對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。 成本低、效率高。內(nèi)部招聘

31、可以節(jié)約高昂費(fèi)用，同時(shí)還可以省去一些不必要的培訓(xùn)，減少了間接損失，而且人才離職、流失的可能性小?，F(xiàn)有的員工更容易接受領(lǐng)導(dǎo)和管理，易于溝通和協(xié)調(diào)，易于消除邊際摩擦，方針容易貫徹執(zhí)行，易于發(fā)揮組織效能。 適應(yīng)能力強(qiáng)?，F(xiàn)有的員工更了解和熟悉本組織的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系等，與從外部招聘的新員工相比，定位過(guò)程更短，他們能更好地適應(yīng)新工作。內(nèi)部招聘雖然有那么多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在著很多缺點(diǎn)： 可能造成內(nèi)部矛盾。內(nèi)部選拔需要競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工可能會(huì)產(chǎn)生不滿、心理失衡或心灰意冷，士氣低下，增加員工的消極情緒和各級(jí)主管的思想工作量。內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門(mén)之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門(mén)之間的協(xié)作和組織的內(nèi)

32、部團(tuán)結(jié) 不利于新主管建立聲望。新主管從同級(jí)員工中產(chǎn)生時(shí)，自己會(huì)受到“是大伙中的一員”的情感束縛，會(huì)感覺(jué)到自己的信任的缺失，也會(huì)導(dǎo)致該工作群體的比較心理失衡，使主管無(wú)法很好地完成角色轉(zhuǎn)變，不易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望。 可能會(huì)出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”或幫派現(xiàn)象。會(huì)出現(xiàn)不公正的現(xiàn)象。內(nèi)部選拔有可能是按資歷或人際關(guān)系或領(lǐng)導(dǎo)喜好而非業(yè)績(jī)、能力，形成不正之風(fēng)，給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒(méi)，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 形成“近親繁殖”的弊端。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能出現(xiàn)“近親繁殖”的現(xiàn)象，抑制了創(chuàng)新，進(jìn)而僵化思維意識(shí)，不利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。 失去選取外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)。一般情況下，外

33、部?jī)?yōu)秀人才是比較多的，如果一味尋求“本部制造”，降低了外部“新鮮血液”進(jìn)入本組織的機(jī)會(huì)，表面上看是節(jié)約了成本，實(shí)際上是對(duì)機(jī)會(huì)成本的巨大浪費(fèi)。外部招聘對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有下列優(yōu)點(diǎn)： 有利于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，避免企業(yè)內(nèi)部的近親繁殖。新員工會(huì)帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新思路、新方法，使得企業(yè)在管理和技術(shù)方面都能夠得到完善和改進(jìn)，為企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生新的動(dòng)力。 有利于了解外部信息，樹(shù)立企業(yè)形象。外部招聘是一種有效的與外部信息交流的方式，通過(guò)與候選人的面試溝通，可以了解外部市場(chǎng)的行情、企業(yè)的動(dòng)態(tài)、招聘崗位的市場(chǎng)薪資狀況等；同時(shí)，外部招聘會(huì)起到廣告的作用，樹(shù)立企業(yè)良好形象，從而形成良好的口碑。 產(chǎn)生鯰魚(yú)效應(yīng)，激發(fā)

34、內(nèi)部員工的斗志和潛能。通過(guò)從外部招聘優(yōu)秀的人員，在無(wú)形中給組織原有員工施加壓力，形成危機(jī)意識(shí)，樹(shù)立標(biāo)桿榜樣，激發(fā)他們的斗志和潛力，促使大家的共同進(jìn)步。 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。內(nèi)部同事之間的互相競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)產(chǎn)生矛盾，不利于企業(yè)的運(yùn)作和管理。外部員工的引入可能對(duì)于此種情況產(chǎn)生平衡的作用，避免了組織成員間的不團(tuán)結(jié)。象內(nèi)部招聘的方式一樣，外部招聘的方式也存在著一定的不足之處： 甄選時(shí)間較長(zhǎng)，決策難度大。從確定招聘崗位需求到最終錄用新員工并入職，這中間要耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間；況且通過(guò)若干次面試或者各種素質(zhì)的測(cè)評(píng)就必須判斷候選人是否符合本組織空缺崗位的要求，有一定的難度，會(huì)增加決策風(fēng)險(xiǎn)。 成本較

35、高。外部招聘需要通過(guò)不同的渠道來(lái)發(fā)布招聘信息或者通過(guò)中介機(jī)構(gòu)、獵頭招募時(shí)，需要支付一定的費(fèi)用，加上后續(xù)的選拔過(guò)程，需要很多招聘人員參與，這就需要花費(fèi)較多的人力、財(cái)力，還占用了大量的時(shí)間。 新員工角色進(jìn)入慢。外聘員工需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行磨合和定位，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本較高，很可能會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，很難融入到企業(yè)文化之中，影響了工作的開(kāi)展和創(chuàng)造力的發(fā)揮。影響內(nèi)部員工的積極性。外部招聘可能會(huì)挫傷有上進(jìn)心、有事業(yè)心的內(nèi)部員工的積極性和自信心，或者引發(fā)內(nèi)部人才之間的沖突和矛盾。15、井下煤質(zhì)管理的一般性技術(shù)措施有哪些？答：合理的采區(qū)劃分與布置；合理的采煤工作面；合理的掘進(jìn)工作；合理的井下運(yùn)輸工作。

36、16、 ISO9001-ISO9004的基本內(nèi)容是什么 ？答：IS09001 質(zhì)量體系設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。IS09002 質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式IS09003 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 IS09004 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式17、直線職能組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：直線制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，統(tǒng)一指揮，決策迅速，責(zé)權(quán)明確，信息傳遞快捷，工作效率較高。直線制組織機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)：由于沒(méi)有專業(yè)化分工，因此不易提高專業(yè)管理水平，同時(shí)也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和能力有較高的要求。直線制組織機(jī)構(gòu)的適用性：這種組織機(jī)構(gòu)，由于受領(lǐng)導(dǎo)者能力的限制，管理

37、幅度不可能過(guò)寬，企業(yè)的規(guī)模也不可能太大，只適于小型企業(yè)等人員不多、生產(chǎn)管理比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品比較單一的情況。18、 創(chuàng)新活動(dòng)包括哪五個(gè)方面的內(nèi)容？ 答：1、思路創(chuàng)新。牢固樹(shù)立非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作就是“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的理念，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，把企業(yè)做大做強(qiáng)。 2、機(jī)制創(chuàng)新。逐步形成6個(gè)機(jī)制。1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。2、教育培訓(xùn)機(jī)制。3、選拔使用機(jī)制。4、聯(lián)系交友制度。5、聯(lián)席會(huì)議制度。6、綜合評(píng)價(jià)體系。3、載體創(chuàng)新。1、積極推進(jìn)企業(yè)黨建工作。擴(kuò)大黨的基層組織在非公有制企業(yè)的覆蓋面。2、大力發(fā)展光彩事業(yè)。有計(jì)劃地組織非公有制經(jīng)濟(jì)人士參與“民企幫村”、“民企助學(xué)”、社

38、會(huì)捐助等光彩公益事業(yè)。3、開(kāi)展?fàn)幾龊细窠ㄔO(shè)者活動(dòng)。引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、守法、貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做優(yōu)秀的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者。 4、主題創(chuàng)新。1、引導(dǎo)非公企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升創(chuàng)新能力、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，做好節(jié)能減排，走又好又快、可持續(xù)發(fā)展道路。2、引導(dǎo)企業(yè)建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成科學(xué)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理模式。3、引導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立預(yù)測(cè)機(jī)制、預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，切實(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。 5、活動(dòng)創(chuàng)新。1、開(kāi)展“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”等表彰活動(dòng)。2、開(kāi)展服務(wù)維權(quán)活動(dòng)。3、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān) 19、在質(zhì)量定義中明確需要和隱含需

39、要指的是什么？答：質(zhì)量的定義是反映實(shí)體滿足明確和隱含所需要的能力的特征總和。明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)作出規(guī)定的需要。而隱含需要是指： 顧客和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望； 人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必明確的需要。20、影響管理幅度的因素有哪些？ 答：管理幅度也稱管理跨度，是指每個(gè)管理者直接，有效管理下屬人員的人數(shù)。 管理幅度的大小，受下列因素的影響： 管理者和被管理者的素質(zhì)； 管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容及繁簡(jiǎn)程度； 組織體內(nèi)人與人間的相互關(guān)系及影響程度； 工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度； 環(huán)境對(duì)組織體的影響；管理者的兼職狀況等。21、5S管理活動(dòng)的內(nèi)容是什么 ？答： 整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)

40、別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西； 整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理； 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)； 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔、衛(wèi)生； 修養(yǎng)：通過(guò)進(jìn)行上述4S 的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。22、 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么 ？答：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征是敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性 、實(shí)用性。23、 目標(biāo)管理法的基本程序是什么？答：目標(biāo)管理的具體做法分為三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置、第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理、第三

41、階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。高層管理預(yù)定目標(biāo)，這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無(wú)論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。 重新審議組織和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。 確立下級(jí)的目標(biāo)。首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)，

42、幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門(mén)的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級(jí)寫(xiě)成書(shū)面協(xié)議，編制目標(biāo)記錄卡片，整個(gè)組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。24、 井下煤質(zhì)管理的常規(guī)性措施有哪些？答： 建立健全各種煤質(zhì)管理制度： 堅(jiān)持“一二三四”制度一驗(yàn)收：在攉煤結(jié)束時(shí)，由當(dāng)班班長(zhǎng)和煤質(zhì)網(wǎng)員對(duì)頂?shù)?、揀矸量等進(jìn)行全面驗(yàn)收。二揀：攉煤工作在攉煤時(shí)必須揀矸

43、，煤溜工必須揀矸。三不打：打眼工不打頂、不打底、不大夾石層。四不上：矸石、鐵器、木板、雜棍和雜物不上輸送機(jī)。 堅(jiān)持敲幫問(wèn)定制度和煤矸分采分運(yùn)制度。堅(jiān)持采、制、化管理制度。堅(jiān)持對(duì)煤質(zhì)情況進(jìn)行旬分析、月總結(jié)制度。 積極推行全質(zhì)量管理；加強(qiáng)煤質(zhì)管理的組織落實(shí)；用經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)管理煤炭質(zhì)量。25、你是如何理解毛煤、原煤和洗選或篩選煤的？答：根據(jù)煤炭加工程度的不同，可將煤炭分為毛煤、原煤和洗選或篩選煤。毛煤是指開(kāi)采出來(lái)，未經(jīng)任何加工的煤炭產(chǎn)品。原煤是指煤礦生產(chǎn)出來(lái)未經(jīng)洗選或篩選加工而只經(jīng)人工機(jī)械揀矸的煤炭產(chǎn)品。篩選煤是在揀除煤中粒度大于（50mm）矸石以后，將原煤篩分成各種不同力度的等級(jí)產(chǎn)品煤；洗選是通過(guò)

44、機(jī)械加工的方法，排除和降低煤中的矸石，能顯著提高煤炭質(zhì)量，生產(chǎn)出來(lái)的精煤、塊煤等各種質(zhì)量規(guī)格的產(chǎn)品煤，還是經(jīng)過(guò)篩選加工的煤炭產(chǎn)品，在其品種前冠以“洗”字，以區(qū)別未經(jīng)洗選加工而又經(jīng)過(guò)篩分的篩洗煤品種。在我國(guó)的煤炭產(chǎn)品目錄中，按各礦務(wù)局或礦、廠分別列出產(chǎn)品的煤種（牌號(hào)）、品種和等級(jí)，并在質(zhì)量規(guī)格欄中列有程度、灰分、含矸率、全水分、塊煤限下率、可燃揮發(fā)分、全硫份、發(fā)熱量等指標(biāo)。如表59就是各類煤炭產(chǎn)品灰分等級(jí)明細(xì)表。衡量煤炭質(zhì)量的指標(biāo)很多，也很難用一項(xiàng)或兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)全面地評(píng)定煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量，只能根據(jù)用戶的不同要求，強(qiáng)調(diào)其中的幾項(xiàng)指標(biāo)。例如，對(duì)于動(dòng)力用煤，主要強(qiáng)調(diào)灰分、粒度、發(fā)熱量、揮發(fā)份、硫分及熔點(diǎn)等

45、；而對(duì)于煉焦用煤，則首先考慮的是煤的結(jié)焦性，其次才是灰分、硫分和水分等。表59 各類煤炭產(chǎn)品灰分等級(jí)明細(xì)表等級(jí)灰分（%）等級(jí)灰分（%）等級(jí)灰分（%）等級(jí)灰分（%）等級(jí)灰分（%）（一）治練用煉焦精煤一二三5.015.505.516.006.016.50四五六6.517.007.017.507.518.00七八九8.018.508.519.009.019.50十十一十二9.5110.0010.110.5010.5111.00十四 十五十六11.0111.5011.5112.0012.0112.50（二）其它用煉焦精煤一12.5113.00三13.5014.00五14.5015.00七15.5116

46、.00二13.0113.50四14.0114.50六15.0115.50（三）其他煤炭產(chǎn)品一4.015.00六9.0110.00十一16.0118.00十六26.0128.00二十一36.0138.00二5.016.00七10.0111.00十二18.0120.00十七28.0130.00二十二38.0140.00三6.017.00八11.0112.00十三20.0122.00十八30.0132.00二十三40.0143.00四7.018.00九12.0114.00十四22.0124.00十九32.0134.00二十四43.0146.00五8.019.00十14.0116.00十五24.012

47、6.00二十34.0136.00二十五46.0149.0026、煤礦企業(yè)的生產(chǎn)為什么要注意采掘平衡？答：采煤和掘進(jìn)是煤礦生產(chǎn)重要的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)采掘平衡是煤礦生產(chǎn)計(jì)劃的核心。煤礦生產(chǎn)是從事地下資源開(kāi)采，生產(chǎn)場(chǎng)所不斷移動(dòng)，這就要求掘進(jìn)工作必須不斷地、及時(shí)地準(zhǔn)備出新的采煤地區(qū)，才能保證采煤工作面不斷地進(jìn)行。掘進(jìn)工作是煤礦企業(yè)最重要的、工作量最大的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作。由于掘進(jìn)工作的特殊性，要求他一方面要滿足采煤生產(chǎn)需要，保證工作面、采區(qū)、水平的正常接替；另一方面，掘進(jìn)工作又不能安排的過(guò)多、過(guò)早，否則，又將會(huì)造成資金的積壓和巷道維護(hù)費(fèi)用的增加，影響經(jīng)濟(jì)效益。所謂采掘平衡就是要使采煤和掘進(jìn)工作的計(jì)劃指標(biāo)保

48、持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，掘進(jìn)工作既要滿足采煤的正常接替，又不至于超前過(guò)多，采煤和掘進(jìn)之間的這種平衡關(guān)系主要是通過(guò)一定的指標(biāo)來(lái)反映和衡量的。衡量采掘平衡的基本指標(biāo)是“三大煤量的可采期”，輔助指標(biāo)有萬(wàn)噸掘進(jìn)率、采掘速度比、采掘頭面比和采掘工人比等。26、 企業(yè)素質(zhì)的四種能力表現(xiàn)是什么？答：企業(yè)素質(zhì)通常通過(guò)企業(yè)能力得以反映，企業(yè)能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式，主要是四種能力；產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力、管理者的能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)的基礎(chǔ)能力。外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，則企業(yè)活力強(qiáng)；外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，則企業(yè)活力不會(huì)很強(qiáng)；外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，則企業(yè)活力差；外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企

49、業(yè)自身素質(zhì)不好，則企業(yè)活力活力不強(qiáng)。這是因?yàn)槠髽I(yè)如果不注意自身素質(zhì)的提高，在良好的外部環(huán)境下，即使企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)可能呈現(xiàn)出活力，最終也會(huì)由于自身素質(zhì)不佳而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。28、行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力主要來(lái)自于哪幾個(gè)方面？29、煤炭“三量”可采期的下限值及對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦礦井三個(gè)煤量可采期的內(nèi)容是什么？答：煤炭部規(guī)定的“三量”可采期的下限值為：開(kāi)拓煤量可采期35年；準(zhǔn)備煤量可采期12個(gè)月；回采煤量可采期46個(gè)月。30、 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，各個(gè)階段的特征如何？答：市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。各階段特征：生產(chǎn)觀念。生產(chǎn)觀念的核心就是“一切從生產(chǎn)出發(fā)，生

50、產(chǎn)什么就賣什么”的“遺產(chǎn)定銷”的觀念。它是社會(huì)產(chǎn)品供不應(yīng)求條件下的一種營(yíng)銷觀念。推銷觀念。推銷觀念又稱銷售觀念，其核心是：強(qiáng)調(diào)銷售和推銷的作用，增加銷售人員，擴(kuò)大銷售機(jī)構(gòu)，重視銷售技術(shù)的研究與作用，充分利用廣告宣傳，千方百計(jì)吸引顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是：消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么、賣什么，消費(fèi)者的需要成為生產(chǎn)者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。社會(huì)營(yíng)銷觀念。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的指導(dǎo)思想不應(yīng)僅僅是滿足消費(fèi)者的需要和欲望，同時(shí)要符合企業(yè)自身的利益、符合消費(fèi)者和社會(huì)的當(dāng)前長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。四、計(jì)算題1、某煤礦礦井計(jì)劃年初生產(chǎn)能力為120萬(wàn)噸/月。根據(jù)計(jì)劃安排，四月底一技改工程完工

51、，自五月開(kāi)始，生產(chǎn)能力為150萬(wàn)噸/月。試計(jì)算該礦井的計(jì)劃能力是多少？ 解：計(jì)劃能力=（萬(wàn)噸/月） 答：該礦井的計(jì)劃能力是140萬(wàn)噸/月 2、一煤礦的煤層平均采高1.8m，無(wú)夾石層，頂板比較穩(wěn)定，煤重度為1.4t，其開(kāi)采工作面長(zhǎng)150m。工作面的開(kāi)采條件如下： 現(xiàn)使用DY100型單滾筒采煤機(jī)一臺(tái)，其截深是1.0m；可彎曲鏈板輸送機(jī)一臺(tái)，運(yùn)輸能力為150th，工作面運(yùn)煤時(shí)間為5h。工作面支架為單體液壓支柱，金屬鉸接頂梁，一柱一梁形式，柱距0.5m、排距1.0m；最大控頂距4.2m，最小控頂距3.2m。 （2）工作面計(jì)劃日產(chǎn)量900t,回采率98，出煤不均衡系數(shù)1.2，循環(huán)率為0.9。 （3）礦井工作是三班輪換制，工作面非平行作業(yè)的交接班時(shí)間為20mi