電銷規(guī)章制度

1、電銷部規(guī)章制度第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)班時(shí) 需主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和負(fù)責(zé)精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí) 地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心

2、：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問(wèn)。三、行為舉止1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；陪同客戶時(shí)要坐姿端正2、交談時(shí)：面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在焉；堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與 客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。第二章電銷部工作制度1、員工必須遵守公司行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺(jué)去打電話，并完成今日工作的安排4、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)

3、經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員 工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。5、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作 關(guān)系）。6、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。7、員工不得兼職。8、 員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無(wú)薪開(kāi)除）。9、 員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。10、 員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。11、 員工對(duì)違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng) 為投訴嚴(yán)格保密。12、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。13、 員

4、工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。14、辦公室嚴(yán)禁吸煙。15、上班時(shí)間不得在室內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文 明行為。16、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 無(wú)薪開(kāi)除）。17、 上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。18、 串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán) 重，公司勸退）19、 私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）20、 未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。（視為曠工處理）21、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同

5、事利益的謠言（公司予以開(kāi)除）22、與客戶、同事?tīng)?zhēng)吵（罰款 100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除）。23、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú) 薪開(kāi)除）24、 遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）25、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客 戶遺忘的 物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）26、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）27、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）第三章電銷人員行為規(guī)范1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。2、任何時(shí)

6、候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。6、不得占用銷售電話打私人電話。7、 前臺(tái)接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō)“您好，我是“*，很高興為你服務(wù)”8、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。9、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。10、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。11、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。第四章考勤與離職制度遲到與早退上班時(shí)間：早上 8: 30到中午12: 00 下午14:30到晚上18:00下班每周休息1天，分組輪休1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款2

7、0元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退2、早退：早退超過(guò)10分鐘的，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以 曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。二、事假與病假1、 有事或有病需請(qǐng)假， 必須事先按公司制度填寫(xiě)請(qǐng)假單（附件二），在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后, 方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過(guò)三天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。曠工曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退四、離職1、離職人員必須提前半月提交離職申請(qǐng)，如未及時(shí)提交離職申

8、請(qǐng)并離職，視為自動(dòng)離職。2、離職人員必須在離職前 3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視 為泄漏盜取公司機(jī)密處理。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。薪資標(biāo)準(zhǔn)電銷人員&底薪1800+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=20000.5%個(gè)人業(yè)務(wù)金額提成電銷人員分為3級(jí)，初級(jí)中級(jí)高級(jí)三個(gè)月績(jī)效考核優(yōu)秀的人員將可以通過(guò)考試獲得晉級(jí)提升其中初級(jí)升中級(jí)級(jí)別工資為300元級(jí)別工資，中級(jí)升高級(jí)級(jí)別工資為500表現(xiàn)突出的人員則有機(jī)會(huì)可提拔為組長(zhǎng)電銷組長(zhǎng)2:底薪2000+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助

9、50=22001.5%o小組金額提成電銷組長(zhǎng)分為3級(jí)，初級(jí)中級(jí)高級(jí)三個(gè)月績(jī)效考核優(yōu)秀的人員將可以通過(guò)考試獲得晉級(jí)提升其中初級(jí)升中級(jí)級(jí)別工資為300元級(jí)別工資，中級(jí)升高級(jí)級(jí)別工資為500表現(xiàn)突出的人員則有機(jī)會(huì)可提拔為主管電銷主管1:底薪2300+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=25001.5%?？備N售提成電銷組長(zhǎng)分為3級(jí)，初級(jí)中級(jí)高級(jí)三個(gè)月績(jī)效考核優(yōu)秀的人員將可以通過(guò)考試獲得晉級(jí)提升其中初級(jí)升中級(jí)級(jí)別工資為300元級(jí)別工資，中級(jí)升高級(jí)級(jí)別工資為500文員工資：底薪 1800+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=2000分為3級(jí)，初級(jí)中級(jí)高級(jí)三個(gè)月績(jī)效考核優(yōu)秀的人員將可以通過(guò)考試獲得晉級(jí)提升其

10、中初級(jí)升中級(jí)級(jí)別工資為150元級(jí)別工資，中級(jí)升高級(jí)級(jí)別工資為300第五章公司績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)福利福利：每個(gè)節(jié)假日會(huì)根據(jù)節(jié)假日的主題為員工準(zhǔn)備禮品每月任務(wù)達(dá)成110%或超額完成組織員工聚餐一個(gè)季度組織員工活動(dòng)一次獎(jiǎng)懲任務(wù)的制定：按照當(dāng)月任務(wù)量分配其中銷售團(tuán)隊(duì)分為兩組：平均分配兩組業(yè)務(wù)，然后進(jìn)行兩組PK，獲勝小組將獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)比拼內(nèi)容有環(huán)比增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)，小組達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)（小組內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)由小組長(zhǎng)自行制定）以上任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)將在總?cè)蝿?wù)達(dá)成90%以上才可以獲得，如當(dāng)月任務(wù)沒(méi)有達(dá)成90%，本月將無(wú)任何獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)最低達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是 60%，如未達(dá)成每人扣 50，組長(zhǎng)扣100.主管扣200具體績(jī)效考核請(qǐng)看附件一公司人員構(gòu)架財(cái)務(wù)行政助理行政助理人事電銷組組長(zhǎng)（兩名）電話銷售人I 員清代 紅頂商人”胡雪巖說(shuō)： 做生意頂要緊的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外國(guó)，就能做外國(guó)的生意?！笨梢?jiàn)，一個(gè)人的心胸和眼光，決定了他志向的短淺或高遠(yuǎn)；一個(gè)人的希望和夢(mèng)想，決定了他的人生暗淡或輝煌。人生能有幾回搏，有生不搏待何時(shí)！所有的機(jī)遇和成功，都在充滿陽(yáng)光，充滿希望的大道之上！我們走過(guò)了黑夜，就迎來(lái)了黎明；走過(guò)了荊棘，就迎來(lái)了花叢；走過(guò)了坎坷，就走出了泥濘；走過(guò)了失敗，就走向了成功！一個(gè)人只要心存希望，堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)韌，堅(jiān)持不懈，勇往直前地去追尋，去探索，去拼搏，他總有一天會(huì)成功。正如