電商公司各部門各崗位職責(zé)及崗位考核

1、公司各部門、崗位工作職責(zé)及績效體系電商部電商部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)一部門職責(zé)部門名稱： 電商部服務(wù)對象： 顧客直接上級： 總經(jīng)理下屬部門： 無部門性質(zhì)： 網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實施，承擔(dān)執(zhí)行 公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部 門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案3. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；4. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架

2、。圖片拍攝與平面處理。6. 負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。7. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時準(zhǔn)款的發(fā)貨；8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營及管理；二電商部各崗位職務(wù)說明及考核指標(biāo)電商部經(jīng)理 （運(yùn)營） 職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理（運(yùn)營）直接上級：總經(jīng)理直接下級：推廣;美工;在線客服職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上市場銷售信息的搜集和分析管理責(zé)任： 對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任 具體工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)了解線上產(chǎn)品趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績效

3、指標(biāo)執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案；3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名；4. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案；5. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；6. 負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS;整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿 ,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福;實時監(jiān)督老顧客同比增 長數(shù)據(jù);7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系;8. 對電商部門全盤運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé);9. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時準(zhǔn)款的發(fā)貨;10. 完成上級交代的

4、其他突發(fā)事項具體崗位考核指標(biāo)1. 網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 5 分：未及時維護(hù) 及優(yōu)化扣 1 分，扣完為止。2. 是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識；響應(yīng)速度，客戶服務(wù)態(tài)度，客戶回訪 10 分：每月對當(dāng)月在淘寶店鋪消費(fèi)三次以上的老顧客電話回訪 1 次，未回 訪扣 2 分；顧客投訴客服態(tài)度差或投訴不及時回復(fù)顧客咨詢 1 次扣 2 分；此項 考核共 10 分，扣完為止。3. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān) 知識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣 2 分。4. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急

5、，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量 5 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完 成的扣 1 分，扣完為止。5. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 1 分，扣完為止。6. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。7. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣 2 分。8. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不

6、推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分9. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 50 分：不配 合公司的各項工作安排一次扣 5 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)及時 進(jìn)行追蹤反饋扣一次扣 5 分，次項考核分值扣完為止。10. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題扣一次扣 2 分11. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項規(guī)章制度一 次扣 1 分

7、，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。二）美工職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo) 職務(wù)名稱： 美工直接上級： 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限： 受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計、修改、美化等管 理與制作權(quán)限。工作職責(zé)：1. 根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實物圖的拍攝2. 根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述3. 利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施4. 根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣）5. 針對不同節(jié)假日的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計6. 對節(jié)日主推商品的

8、圖片進(jìn)行美化處理7. 對節(jié)日促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理8. 對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品實物拍攝負(fù)責(zé)9. 對網(wǎng)店的平面展銷產(chǎn)品描述詳情圖片處理設(shè)計負(fù)責(zé)10. 對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設(shè)計負(fù)責(zé)11. 完成上級交代的其他突發(fā)事項；具體崗位考核指標(biāo)1. 產(chǎn)品描述頁是否圖文并茂，突出產(chǎn)品特點，且通過率高 50 分：日常設(shè)計工作中是否能按時、按要求完成并且由部門負(fù)責(zé)人審核通過，未按時按要求完成 的一次扣 5 分。2. 針對市場營銷活動或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計 10 分：是否 能按時、按要求完成，未按時按要求完成的一次扣 2 分。3. 否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知

9、識及其他相關(guān)知 識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)扣 2 分。4. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量 5 分：不能合理安排每日工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完 成的扣 1 分，扣完為止。5. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 1 分，扣完為止。6. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。7. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；

10、無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的扣 2 分。8. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象扣 2 分。9. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 5 分：不配合 公司的各項工作安排扣 2 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反 饋扣 2 分，次項考核分值扣完為止。10. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動

11、承擔(dān)責(zé)任、解決問題扣 2 分。11. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項規(guī)章制度一 次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。銷售部銷售部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)一部門職責(zé) 部門名稱： 銷售部服務(wù)對象： 顧客直接上級： 總經(jīng)理 下屬部門： 無部門性質(zhì)： 傳統(tǒng)市場銷售，推廣管理權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品傳統(tǒng)市場的管理和實施，承擔(dān)執(zhí)行 公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。管理職能： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部 門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1. 參與制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。2. 參與銷售政策和銷售策略的制定和調(diào)整工作，

12、參與制定新產(chǎn)品上市、新市場 開發(fā)營銷方案，負(fù)責(zé)組織各區(qū)域市場發(fā)展計劃并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整發(fā)展 計劃的執(zhí)行情況。3. 全面負(fù)責(zé)公司的銷售和貨款回收，制定部門月度、季度、年度銷售計劃和回 款計劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解和組織實施。4. 每月匯總總結(jié)銷售計劃完成情況，年終總結(jié)年度銷售目標(biāo)完成情況。5. 負(fù)責(zé)收集、分析競爭產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等銷售網(wǎng)絡(luò)信息。6. 負(fù)責(zé)報價、售前服務(wù)、合同會審、發(fā)貨、售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù)。7. 負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)教育工作，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。 二銷售部各崗位職務(wù)說明及考核指標(biāo)銷售部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱： 銷售部經(jīng)理直接上級： 總經(jīng)理直接下級： 銷售代表

13、；商超促銷員；司機(jī)職責(zé)權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對產(chǎn)品傳統(tǒng)市場銷售及管理的整體把控、審核 權(quán)和對傳統(tǒng)市場銷售信息的搜集和分析 .管理責(zé)任： 對銷售部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任 具體工作職責(zé)：1. 協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；2. 制定并組織實施完整的銷售方案，銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；3. 制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；4. 制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo)；5. 分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法；6. 制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；7. 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；8. 組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題

14、；9. 匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；10. 協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；11. 調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價；12. 與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；13. 引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度；14. 組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；15. 掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解；16. 主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；17. 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；18. 深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；19. 完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識 5 分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門合理

15、 投訴 1 次，扣 1 分此項考核共 5 分，扣完為止。2. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān) 知識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣 2 分。3. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作 50 分：不能合理安排每日 工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣 2 分，不能按計劃按時完成各項工作 一次扣 10 分，扣完為止。4. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 2 分，扣完為止。5. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方

16、法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。6. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣 2 分。7. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分8. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 10 分：不配 合公司的各項工作安排一次扣

17、 5 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋一次扣 2 分，次項考核分值扣完為止。9. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣 2 分。10. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項規(guī)章制度一 次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。11. 人員流失率 5 分：每月團(tuán)隊人員流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守 公司各項規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動辭職和因公司因素造 成員工離職除外。銷售代表職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱： 銷售代表直接上級： 銷售部

18、經(jīng)理直接下級： 無職責(zé)權(quán)限： 受銷售經(jīng)理委托，行使對所轄區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)市場公司產(chǎn)品的銷售及管 理的整體把控。具體工作職責(zé)：1. 為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作；2. 在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；3. 完成公司下達(dá)本轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)；4. 按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；5. 對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；6. 建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；7. 參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；8. 與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識 5 分：因失職導(dǎo)致，客戶、部門

19、合理 投訴 1 次，扣 1 分此項考核共 5 分，扣完為止。2. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān) 知識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣 2 分。3. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作 55 分：不能合理安排每日 工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣 2 分，不能按計劃按時完成各項工作 一次扣 10 分，扣完為止。4. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 2 分，扣完為止。5. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工

20、作方法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。6. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣 2 分。7. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分8. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 10 分：不配 合公司的各項工作安排一

21、次扣 5 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋一次扣 2 分，次項考核分值扣完為止。9. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣 2 分10. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：不遵守公司各項規(guī)章制度一 次扣 1 分，出現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。商超促銷員職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱： 商超促銷員直接上級： 銷售部經(jīng)理直接下級： 無職責(zé)權(quán)限： 受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 具體工作職責(zé)：1. 熟練掌握本公司各類商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。2. 認(rèn)真做好貨架商品衛(wèi)生

22、，保證清潔地面無污漬，貨架無灰塵。3. 嚴(yán)格按照補(bǔ)貨程序補(bǔ)貨，做到補(bǔ)貨及時有序，按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨。4. 認(rèn)真檢查商品標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽出現(xiàn)破損或變價應(yīng)及時更換。5. 認(rèn)真按照商超商品歸位管理條例做好商品歸位的工作。6. 認(rèn)真做好導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7. 完成公司下達(dá)所在商超內(nèi)的銷售任務(wù)。司機(jī)職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱： 司機(jī)直接上級： 銷售部經(jīng)理直接下級： 無職責(zé)權(quán)限： 受銷售經(jīng)理委托，做好所在商超導(dǎo)購工作以及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 具體工作職責(zé)：1. 公司各部門正常的用車任務(wù)；2. 做好車輛的日常維護(hù)任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 公司各部門正常的用車任務(wù) 50 分：因失職

23、導(dǎo)致，客戶、個人、部門合理投訴 1 次，扣 10 分，扣完為止。2. 做好車輛的日常維護(hù)任務(wù) 20 分：因沒有做好車輛的日常維護(hù)、檢查影響公 司的正常用車任務(wù)，扣 5 分，扣完為止。3. 用車安全 20 分：因在車輛使用過程中出現(xiàn)違章等現(xiàn)象 1 次扣 10 分，所產(chǎn)生 的費(fèi)用由本人承擔(dān)。4. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分5. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況如何 5 分：每月無特殊原因遲到次數(shù)超過3 次以上或出

24、現(xiàn)曠工現(xiàn)象扣 5 分。綜合管理部綜合管理部部門、各崗位工作職責(zé)及考核指標(biāo)一綜合管理部部門職責(zé)部門名稱： 綜合管理部服務(wù)對象： 公司各部門直接上級： 總經(jīng)理下屬部門： 無管理權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對公司績效、人事、行政工作管理和實施，承擔(dān)實施公司各項規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。管理職能： 負(fù)責(zé)公司績效、人事、行政工作管理和實施的專職管理部門，對所 承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定公司日常工作計劃，協(xié)調(diào)日常工作，做好上情下達(dá)、下情上報、關(guān) 系協(xié)調(diào)等工作。2. 負(fù)責(zé)整理工作信息、掌握工作動態(tài)，開展綜合調(diào)研，反饋工作意見，為領(lǐng)導(dǎo) 決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。3. 負(fù)責(zé)員工考勤、考評、勞

25、動工資、職工培訓(xùn)、職權(quán)范圍的人員任免、錄用、 調(diào)配、交流等人事管理工作。4. 負(fù)責(zé)會務(wù)、檔案管理，辦公設(shè)備及用品采購，各式文稿起草，機(jī)要保密等各 類資產(chǎn)管理工作。5. 負(fù)責(zé)后勤管理等工作。6. 負(fù)責(zé)對外接待、對外聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)等工作。7. 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。二綜合管理部各崗位職務(wù)說明綜合管理部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及考核指標(biāo)職務(wù)名稱： 綜合管理部經(jīng)理直接上級： 總經(jīng)理直接下級： 行政人事；策劃文案職責(zé)權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對公司績效、人事、行政工作管理和實施，承 擔(dān)實施公司各項規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)。管理責(zé)任： 對綜合管理部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。 具體工作

26、職責(zé)：1. 參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；2. 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3. 做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職 位說明書與實際相符；4. 根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案（包括各部門人員調(diào)入和調(diào)出）， 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；5. 與員工進(jìn)行積極溝通；6. 制定招聘計劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工 作等；7. 根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能 夠落到實處，并不斷完善績

27、效管理體系；8. 制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策， 辦理社會保障福利；9. 組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；10. 配合總經(jīng)理做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工 作；11. 完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指標(biāo)1. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān) 知識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣 2 分。2. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作 50 分：不能合理安排每日 工作任務(wù)造成當(dāng)

28、天不能及時完成的一次扣 2 分，不能按計劃按時完成各項工作 一次扣 10 分，扣完為止。3. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 2 分，扣完為止。4. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。5. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣 2 分。6. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5

29、 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分7. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 10 分：不配 合公司的各項工作安排一次扣 5 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋一次扣 2 分，次項考核分值扣完為止。8. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣 2 分。10.人員流失率 10 分：每月公司人員流失 1 人以上（含 1 人）扣 5 分，不遵守 公司各項規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公

30、司解聘或主動辭職和因公司因素造 成員工離職除外。行政人事專員職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱： 行政人事專員直接上級： 綜合管理部經(jīng)理 直接下級： 無 具體工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；2. 員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；3. 公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；4. 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；5. 負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；6. 負(fù)責(zé)考勤的核算；7. 負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作；8. 負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程；9. 協(xié)助上級制定各部門崗位職責(zé)說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行

31、；10. 協(xié)助上級制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計劃；11. 負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；12. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；13. 負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、 合同解除等；14. 各類人事行政文檔；15. 協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源 電腦等工作；16. 其他文職類工作，電話轉(zhuǎn)接、傳真及電子傳真管理、發(fā)布通知、文件撰寫、 做好每次例會會議記錄等。17. 其他突發(fā)事件的處理；18. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。具體崗位考核指

32、標(biāo)1. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān) 知識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣2分。2. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作 55 分：不能合理安排每日 工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣 2 分，不能按計劃按時完成各項工作 一次扣 10 分，扣完為止。3. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 2 分，扣完為止。4. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合

33、理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。5. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣 2 分。6. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分7. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 10 分：不配 合公司的各項工作安排一次扣 5 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋一

34、次扣 2 分，次項考核分值扣完為止。8. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣 2 分。10.人員流失率 5 分：每月公司人員流失 1人以上（含 1人）扣 5分，不遵守 公司各項規(guī)章制度、不能勝任本職工作遭公司解聘或主動辭職和因公司因素造 成員工離職除外。策劃、文案職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱： 策劃、文案直接上級： 綜合管理部經(jīng)理直接下級： 無具體工作職責(zé)：1. 服從主管領(lǐng)導(dǎo)，完成本職工作，嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真 履行崗位職責(zé)；認(rèn)真執(zhí)行及按時完成部門主管下達(dá) 的各項工作任務(wù)；2. 負(fù)責(zé)公司相關(guān)

35、新聞報道的文字撰稿；3. 負(fù)責(zé)報刊廣告文字及相關(guān)的公司產(chǎn)品宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作；4. 根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點項目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃；5、以主人翁的姿態(tài)關(guān)心、參與公司的建設(shè)與發(fā)展，并對公司的廣告宣傳提出合 理化建議；6、配合公司市場部，做好營銷策劃案以及可行性報告的寫作工作；7、協(xié)助公司企劃部總監(jiān)完成項目的企劃文案工作；8、參與配合公司其他部門的工作，完成主管及上級領(lǐng)導(dǎo)交給其他臨時性工作。9、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升；10 、負(fù)責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，把握市場現(xiàn)有局勢；11 、負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實，負(fù)責(zé)對促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評估；12 、負(fù)

36、責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負(fù)面報道 的出現(xiàn)；具體崗位考核指標(biāo)1. 是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān) 知識 5 分：在日常工作中各類人群對于公司產(chǎn)品的咨詢不能立馬回復(fù)一次扣 2 分。2. 是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu) 先順序，確保工作質(zhì)量，按計劃按時完成各項工作 60 分：不能合理安排每日 工作任務(wù)造成當(dāng)天不能及時完成的一次扣 2 分，不能按計劃按時完成各項工作 一次扣 10 分，扣完為止。3. 能否處理工作中遇到的突發(fā)事件 5 分：不能獨(dú)立處理工作中所出現(xiàn)的突發(fā)事 件每次扣 2 分，扣完為止。4

37、. 是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進(jìn)，合理化建議 2 分：此項為加分項， 對于所提出的合理化建議被公司所采納，采納 1 條加 2 分，沒有合理化建議或 建議未被采納不扣分也不加分。5. 是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督 5 分：工作中的 各項問題需要上級進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行的一次扣 2 分。6. 是否團(tuán)隊意識強(qiáng)，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉， 能做好各項工作交接 5 分：工作中的各項問題不能從團(tuán)隊和大局出發(fā)，不能與 其它部門良好的溝通合作，經(jīng)常與其它部門出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象一次扣 2 分7. 是否服從公司安排，及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行追蹤反饋 10 分：不配 合公司的各項工作安排一次扣 5 分，每周不能及時匯報工作進(jìn)度并對任務(wù)進(jìn)行 追蹤反饋一次扣 2 分，次項考核分值扣完為止。8. 是否忠于職守，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精， 盡善盡美 5 分：對于工作中的失誤不能主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題一次扣 2 分。9. 是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情