知識(shí)點(diǎn)梳理史威茨勒《關(guān)鍵對(duì)話》企業(yè)培訓(xùn)作者內(nèi)容簡(jiǎn)介PPT模板

1、K E Y D I A L O G U E 日 期 ： 2 0 X X 年 X 月 X 日 匯報(bào)人：XXX 關(guān) 鍵 對(duì) 話 K E Y D I A L O G U E 原 文 摘 錄 原文摘錄 承諾尋找共同目標(biāo) ：如果 你想要重新回到對(duì)話中，你 就要從“心”開始。這一點(diǎn) 在大部分對(duì)話技巧中都成立。 在這種情況下，你必須同意 這一點(diǎn)。 為了成功地溝通，我們必須放 棄使用沉默或者語(yǔ)言暴力來(lái)使 別人接受我們的觀點(diǎn)。我們必 須放棄錯(cuò)誤的對(duì)話，不再假裝 我們之間有共同的目標(biāo)(冷靜地 為我們自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，直到 別人接受)。 原文摘錄 確認(rèn)策略背后的目的 ：尋找一個(gè) 共同的目標(biāo)是一個(gè)非常好的開始， 但并不

2、是全部。在我們轉(zhuǎn)變想法 之后，還需要轉(zhuǎn)變我們的策略。 下面這個(gè)問(wèn)題是我們應(yīng)該注意 的：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)陷入僵局的時(shí) 候，往往是因?yàn)槲覀円鲆患?事，而別人要做另一件事。 K E Y D I A L O G U E 作 者 簡(jiǎn) 介 作者簡(jiǎn)介 凱瑞派特森（Kerry Patterson）著有多部獲 獎(jiǎng)培訓(xùn)作品，曾負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)長(zhǎng)期行為變化調(diào)查 研究項(xiàng)目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學(xué)馬里 奧特管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)，以表彰他在組織行為領(lǐng) 域的杰出貢獻(xiàn)。凱瑞在斯坦福大學(xué)從事組織行 為方面的博士研究工作。 作者簡(jiǎn)介 是一位知名主題演講師，也是在企業(yè) 變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問(wèn)。 此外，他還是非盈利組織Unitu

3、s的共 同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧 困人口實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立的目標(biāo)。 約瑟夫格雷尼（Joseph Grenny） 作者簡(jiǎn)介 他是一位廣受好評(píng)的演講師兼企業(yè)咨詢顧問(wèn)。是 柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā) 部副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過(guò)，其中既包括一 線經(jīng)理也包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)高級(jí)總裁。 羅恩麥克米蘭（Ron McMillan） 作者簡(jiǎn)介 一位著名咨詢顧問(wèn)兼演講師，為財(cái)富500強(qiáng)中 數(shù)十家企業(yè)提供過(guò)服務(wù)，主要從事培訓(xùn)和管 理指導(dǎo)工作。艾爾是密歇根大學(xué)行政開發(fā)中 心講師。 艾爾 史威茨勒（Al Switzler） K E Y D I A L O G U E 讀 書 心 得 讀書

4、心得 維護(hù)安全感 消除對(duì)方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解釋，一個(gè)積極的目光交流， 甚至是你的舉手投足中流露出 的信號(hào)或是一個(gè)表情 （1）你關(guān)心他們的利益和 他們的目標(biāo)；（2）你尊重 他們。維持對(duì)話意味著，不 管你多么懷疑對(duì)方，在對(duì)話 中都不能破壞對(duì)他們的尊重。 同，當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這 個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？”等等 讀書心得 明 確 對(duì) 話 目 的 關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往“不在沉默中 爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，然 忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和 對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條 雙方都能接受的共贏道路。 如果偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么 能獲得令人滿意的結(jié)果

5、呢？ 所以，必須在對(duì)話過(guò)程中牢 記自己的目的，時(shí)刻提醒自 己不要偏離這個(gè)大方向，這 樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話 中獲得一半的成功。 讀書心得 明 確 對(duì) 話 目 的 當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思 考動(dòng)機(jī)，重新審視一下自己： （1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？” （2）“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們 之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？” （3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么 做？” K E Y D I A L O G U E 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介 內(nèi)容簡(jiǎn)介 你一定遇到過(guò)下列情況： 向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。 要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗。 和家人談“開源節(jié)

6、流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。 要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還是像根木頭一樣。 內(nèi)容簡(jiǎn)介 請(qǐng)朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當(dāng)你遇到這些 情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或拍案而起？ 別覺(jué)得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯樱诿鎸?duì)難以 解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張 口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方 心里留下不愉快的陰影。 內(nèi)容簡(jiǎn)介 現(xiàn)在你不必?zé)懒?！關(guān)鍵對(duì)話將幫助你以四兩撥千斤的 方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題， 成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。 本書詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)，并提供了許 多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話 情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌 握這些技巧。 內(nèi)容簡(jiǎn)介 說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清 楚知道你的看法，是一種 能力； 說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自 動(dòng)反省，是一種智慧。 運(yùn)用本