醫(yī)院的戰(zhàn)略管理

1、醫(yī)院的戰(zhàn)略管理跨入 21 世紀，醫(yī)院面臨一個理性消費的時代、知識經(jīng)濟的時代、全球經(jīng)濟一體化的時代， 同時也是微利時代。 時代的特征決定了我國的醫(yī)院管理必將逐步進入以提高患者滿意度、忠誠度來獲得醫(yī)院知名度和美譽度；隨著中國加入 wto ，醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入， 醫(yī)院生存和發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部機制都發(fā)生了很大的變化。 醫(yī)院間的競爭已從單純爭奪病源變成了經(jīng)營理念和綜合實力的較量， 在這場戰(zhàn)爭中， 醫(yī)院只有站在戰(zhàn)略的高度， 通過管理創(chuàng)新來提高綜合競爭能力，才能適應醫(yī)療市場變化快、技術(shù)更新迅速的形勢。背景一、醫(yī)院管理創(chuàng)新的必要性1 、醫(yī)院生存與發(fā)展的需要：隨著中國入世，醫(yī)療保險制度的推廣，社區(qū)

2、衛(wèi)生服務網(wǎng)絡的建立及醫(yī)療需求的變化， 醫(yī)院醫(yī)藥分開核算分別管理以及國外經(jīng)驗豐富的醫(yī)療機構(gòu)對中國醫(yī)療市場的介入，醫(yī)院的生存與發(fā)展將遇到前所未有的困難。2、適應醫(yī)院管理變化的需要：醫(yī)院內(nèi)部管理由經(jīng)驗型、粗放型轉(zhuǎn)向科學型和質(zhì)量效益型，醫(yī)院將作為企業(yè)運作，新的管理集團及連鎖醫(yī)療管理集團逐步出現(xiàn)。3、社會發(fā)展變化的需要：醫(yī)學模式由實驗醫(yī)學時代的生物醫(yī)學模式向整體醫(yī)學時代的生物、心理、社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變。由此帶來醫(yī)院功能由單純的診療，轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防、保健、診療和康復， 使醫(yī)院內(nèi)服務向院外延伸。 醫(yī)院管理為適應這種變化， 必須調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)和服務模式，醫(yī)院將進行多元化醫(yī)療服務、資源向重點學科傾斜。根據(jù)達成的入世協(xié)議

3、，至ij2 0 0 3年，我國將正式開放醫(yī)療服務業(yè)，資本雄厚、服務周到的“洋醫(yī)院”將進入我國的醫(yī)療服務市場， 同時， 近年來悄然崛起的民營醫(yī)院正方興未艾。海內(nèi)外財團、醫(yī)院管理集團、民間資本，如今都躍躍欲試，一旦時機成熟，就進入中國醫(yī)療服務領(lǐng)域這塊令人垂涎的“大蛋糕”。 有消息稱， 臺商王永慶計劃在廈門、 上海等投資數(shù)億美元建大型醫(yī)院， 滬上一些公立醫(yī)院向民營資本醫(yī)院轉(zhuǎn)制， 國內(nèi)大集團開始把觸角伸向公立醫(yī)院， 有的公立醫(yī)院正與海外財團洽談合資辦院， 外資在我公立醫(yī)院辦起了外商投資的“院中院”這一切，將極大地改變我國國營醫(yī)院占絕對優(yōu)勢、絕對主導的狀態(tài)，醫(yī)療行業(yè)的競爭局面已經(jīng)客觀形成，“人民醫(yī)院”賣

4、方市場的“大爺”地位受到挑戰(zhàn)。一、當前醫(yī)院管理中存在的主要問題醫(yī)院經(jīng)營管理要適應市場經(jīng)濟發(fā)展， 必須取決于與市場經(jīng)濟同步發(fā)展的管理體制、 運行 機制及經(jīng)營手段。而這方面特別是 管理體制、運行機制正是目前我國醫(yī)院在深化改革中， 感 到最困感、最棘手的問題。醫(yī)院的發(fā)展主要依賴于投入。由于政府對醫(yī)院的投入不足，醫(yī)療補償機制不健全， 醫(yī)院面對市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，要在醫(yī)療服務市場的競爭中得以生存，就自然而然地導致了畸形發(fā)展；造成一系列問題。l醫(yī)療衛(wèi)生資源配置不合理，政府宏觀調(diào)控不到位體現(xiàn)在各級各部門競相辦醫(yī)，重復建設，城市醫(yī)療資源過剩，基層醫(yī)院服務量不足； 醫(yī)療服務模式單一， 不能滿足人群多層次多

5、樣化的需求，尤其是慢性病防治、老年護理、康復、婦幼保健、臨終關(guān)懷等方面的醫(yī)療保健需求得不到滿足；絕大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)片面追求“五臟俱全”的經(jīng)營模式，但醫(yī)療服務社會化程度低，醫(yī)療資源共享程度低。這些現(xiàn)象導致醫(yī)療資源閑置、過剩或利用不足。2 .醫(yī)院缺乏經(jīng)營管理自主權(quán)由于衛(wèi)生行政部門的辦醫(yī)院管醫(yī)院的職能沒有改變，對醫(yī)院人員編制、獎金額度、設備更新等，政府及主管部門仍然采用計劃經(jīng)濟模式，醫(yī)院缺乏經(jīng)營管理自主權(quán)， 淡化服務意識，缺乏經(jīng)營意識，更談不上成本核算與經(jīng)濟管理，導致內(nèi)部管理乏力，資源浪費多利用少。3 .醫(yī)療補償機制不健全由于國家和政府對現(xiàn)行醫(yī)療收費統(tǒng)得過死，調(diào)整速度與市場經(jīng)濟發(fā)展很不相適應，制定收費

6、標準時又采用以“不含工資的成本收費”和“不含撥款的成本收費”為定價原則，收費 標準普遍較低，因此造成醫(yī)療補償不健全。但更面目前，我國醫(yī)院特別是大型綜合性醫(yī)院的建設和發(fā)展面臨著技術(shù)和資金的問題,臨著管理的挑戰(zhàn)。 管理是比科技、勞動力、資本更為重要的生產(chǎn)力要素。管理的創(chuàng)新直接決定著科技的創(chuàng)新和醫(yī)院的改革發(fā)展。 管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院管理的時代課題和當務之急， 管理創(chuàng)新不應成為一種時髦的口號和漂亮的標簽，而要切實把創(chuàng)新始終貫穿于醫(yī)院工作決策、組織、領(lǐng)導、控制的全過程。競爭催生比較， 比較提升服務， 上海這樣的大城市的廣大市民在享受著立體交通的便利、 豪華寬敞商廈的舒適和自家成套住房的安逸的同時， 越來

7、越盼望在公立“人民醫(yī)院”里也能享受到恰當?shù)?、充分的、與我國經(jīng)濟建設輝煌成就相匹配的文明水平服務。然而，缺乏服務理念、對病人態(tài)度生硬冷漠、敷衍了事，仍然是許多公立醫(yī)院的通病，開大處方、濫檢查、亂收費、開單提成、藥品回扣、收紅包時毫不臉紅，似乎已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)的頑癥。 現(xiàn)代社會， 健康已經(jīng)成為人們最寶貴的財富， 對就醫(yī)的憂慮充盈在許多群眾的心頭。“沒什么別沒錢，有什么別有病。”“人民醫(yī)院”該怎么辦？姚克為醫(yī)院納入市場經(jīng)濟體制發(fā)展提出了三個具體建議： 一是吸納醫(yī)學管理專家管理醫(yī)院， 管理的重點是成本的控制， 人力資源管理、信息化建設和醫(yī)療質(zhì)量的管理； 二是通過區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃， 積極引進一定數(shù)量管理先進

8、的外資醫(yī)院， 同時還可以建立一批有實力的醫(yī)院管理公司； 三是盡快把國有企業(yè)改制的經(jīng)驗引用到國有醫(yī)院的體制改革中。國際接軌新世紀已經(jīng)進入網(wǎng)絡時代， 對于醫(yī)院， 要作到與國際接軌并不是選派幾個人出出國就能解決的問題，應從以下幾點考慮：(1) 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的高度。 如果一家醫(yī)院僅僅滿足于在一個省、一個市、甚至一個縣的領(lǐng)先并自娛自樂、自我陶醉地排開了 梁山座次 ，那么，就無須談什么國際接軌。(2) 觀念。出國容易，請幾個洋人來醫(yī)院也不難，買臺先進設備就更容易了， 難就難在改變觀念。(3) 做事規(guī)范。這是國際接軌的啟始點，我認為，所謂國際接軌的最核心內(nèi)容就是接受并養(yǎng)成國際通行的做事習慣。(4) 工具的準

9、備。外語、互聯(lián)網(wǎng)、外文刊物等等。但要注意，有了工具并不代表能 干成活，還必須有一個與國際通行的游戲規(guī)則。(5) 與國際溝通的人才群落。有了接受人群，才可以形成一個與國際接軌的良好氛圍。(6) 國際交往和借鑒能力。 拿來主義 的思想，不可盲目輕信。(7) 對信息的再認識。對于一個信息時代，只有新的知識才可以被稱得上是有用的知識， 在信息和知識幾乎可以劃等號的今天， 掌握本專業(yè)的信息幾乎決定了一個企業(yè)的生死存亡和發(fā)展的空間。在服務上做出特色， 不能在這方面做出有別于其它醫(yī)院的成績， 不能形成一定的模式和操作程序，那就很難創(chuàng)立醫(yī)院的 品牌 。即便可以通過一流的醫(yī)生，一流的設備，一流的技術(shù)，一流的療效

10、創(chuàng)立名牌 ，但它也不是一流的 品牌 。 因為它缺少軟件。資本經(jīng)營的作用就微觀方面講， 主要是可以 提高醫(yī)院經(jīng)營效益， 迅速擴張醫(yī)院規(guī)模， 提高醫(yī)院的競爭力 ；就專業(yè)方面講，主要是可以調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)， 整合專業(yè)的發(fā)展，有利于提高專業(yè)整體效應； 就宏觀方面講， 主要是有利于 資源的有效配置，促進資產(chǎn)存量的流動， 實現(xiàn)醫(yī)院之間的優(yōu)勢互補與地區(qū)之間的投資合理化 。讓優(yōu)勢醫(yī)院擴張有兩種辦法： 一是靠這些醫(yī)院自己嫌的錢來投資， 擴大自己， 但這個辦法太慢， 醫(yī)院集團都不是靠自己賺錢來擴張的； 二是讓這些優(yōu)勢醫(yī)院推動資本經(jīng)營， 通過重組別的醫(yī)院來壯大自己， 優(yōu)勢醫(yī)院通過資本經(jīng)營重組別的醫(yī)院而擴張自己 ， 政府

11、又可以通過這些優(yōu)勢醫(yī)院解決醫(yī)療保障和就業(yè)， 所以國家會對優(yōu)勢醫(yī)院大開資本經(jīng)營之門， 提供優(yōu)惠的政策，讓它們進行低成本擴張。一是縱向一體化。所謂縱向一體化，是指醫(yī)院對與自己主營業(yè)務相關(guān)的醫(yī)院進行重組，也就是按產(chǎn)、供、銷這個線索，把和自己相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈重組起來。實踐表明，醫(yī)院走縱向一體化重組的道路， 容易成功。 例如， 上海華山醫(yī)院的神經(jīng)外科聞名海內(nèi)外， 年開展手術(shù)2500多臺， 床位盡管由原來的 70 張不斷擴充到 200 張， 但仍然不能滿足患者的需求， 手術(shù)待床時間常常超過3 個月。集團醫(yī)院成立后，華山醫(yī)院神經(jīng)外科將自己豐厚的專家“資源”派遣到紡一醫(yī)院(如今叫普陀區(qū)人民醫(yī)院 )、浦南醫(yī)院和伽馬

12、刀醫(yī)院，建立起3 家分院。分院完 全按華山醫(yī)院的模式進行管理， 打的都是華山醫(yī)院的字號、 招牌， 連工作服上的標志都一樣。華山醫(yī)院神經(jīng)外科利用普陀、浦南等4 家醫(yī)院的閑置資源，新增病床285 張，相當于再生了一個神經(jīng)外科。集團運行3 個多月來，各分院共收治“積壓”患者 300 多人，手術(shù)待床時間降到 10 天以下。二是橫向一體化。它是指優(yōu)勢醫(yī)院重組同類醫(yī)院。它的目的是擴張自己的市場和規(guī)模，對于橫向一體化的資產(chǎn)重組， 政府是絕對支持的，估計會有大量的政策出臺， 因為它可以提供就業(yè)機會和稅源， 又能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合的目標。 有的地方政府領(lǐng)導對別人重組自己的醫(yī)院想不通， 也不愿去做， 認為這是把自己的

13、東西給別人， 其結(jié)果是失去了 醫(yī)療保障和就業(yè)機會這兩個重要的東西。但有的政府主管領(lǐng)導卻認為，不求所有，但求所在，并非“一賣了之” 。例如， 上海瑞金醫(yī)院的門急診量居全市之冠， 常年有幾千多號病人排隊等著住院。 然而，僅兩站路之隔的盧灣區(qū)中心醫(yī)院， 雖然新建了漂亮的高層病房大樓， 可由于醫(yī)療技術(shù)實力不強，長期效益不佳。在大醫(yī)院的包圍下，市政醫(yī)院更陷入了“大飯店門口擺粥攤”的窘境，每年的手術(shù)量僅 60 多臺次。 集團化后，瑞金醫(yī)院對集團成員重新定位：總院以診治疑難病例為主， 一般病例逐步向盧灣分院分流， 市政醫(yī)院則成為集團的康復基地， 收治康復期的慢性病人。 通過合理分工，集團成員間實現(xiàn)了資源共享

14、，效益同步提高。 2000 年上半年，市政醫(yī)院的住院病人增加了 4 倍，床位使用率從過去的 55 提高到現(xiàn)在的 130 ，盧灣分院的各項醫(yī)療指標也直線上升，門急診人次從21 7 萬上升到 36 0 萬。二、醫(yī)院管理創(chuàng)新的內(nèi)容戰(zhàn)略管理是關(guān)鍵（一）管理理念的創(chuàng)新1、 “以人為本”的管理理念。管理的主要特征是人性與實踐性。人力資源是世間最寶貴的資源，市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。優(yōu)秀人才的數(shù)量與質(zhì)量對醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重大的作用?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷塍w現(xiàn)在重視人力資源的開發(fā)， 營造適合人才成長與發(fā)展的氛圍，使人適其所，盡其才，使組織的成長配合個人能力的發(fā)展，使組織目標與個人的目標有機地統(tǒng)一。激勵人

15、才最大限度地發(fā)揮潛力實現(xiàn)自我價值，鼓勵、 獎勵優(yōu)秀人才在新的學術(shù)領(lǐng)域進行探索。2、引入現(xiàn)代市場營銷觀念。將現(xiàn)代市場營銷觀念引入醫(yī)院管理。需要：(1) . 樹立“以病人為中心”的服務觀念，以病人的需求為標準，簡化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；(2) . 建立長期利潤觀念；(3) . 堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路；(4) . 適應環(huán)境、發(fā)揮優(yōu)勢結(jié)合與整體市場的整合營銷觀念；(5) . 不斷完善醫(yī)療市場觀念；康復醫(yī)學概念明確日本康復醫(yī)學概念明確， 已經(jīng)把康復滲透到整個醫(yī)療過程， 包括預防、 早期識別、 門診、住院和出院后的醫(yī)療計劃中去， 無論醫(yī)院門診、 病房、 社區(qū)中的

16、醫(yī)療福利設施都設有功能和設備比較完整的、 配有專門康復醫(yī)師的康復醫(yī)學科。 康復醫(yī)學和臨床醫(yī)學是并列的， 它不是臨床醫(yī)學的重復， 只是各階段采取的手段有所差異， 臨床醫(yī)學重在促進病理上的痊愈， 康復將這一個目的延伸到使患者“提高功能、 全面康復、重返社會”， 達到生理上痊愈。日本康復醫(yī)學界權(quán)威人士認為： “ 人的生活是復雜的高元次， 醫(yī)療和康復是掌握人整個生理活動全身心的服務”，對康復醫(yī)學理解十分精辟、深刻 。2 康復醫(yī)學體系完善日本康復醫(yī)學和福利事業(yè)有機結(jié)合大力促進了康復醫(yī)學的發(fā)展。 二戰(zhàn)后日本受戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的影響，產(chǎn)生了大批殘疾人和寡老孤兒， 社會矛盾突出， 同時近年來經(jīng)濟發(fā)展，生活水平提高，社

17、會老齡化問題突出。預計 2000年日本60歲老人可達25%。為了解決這些問題，政府不得不投入大量費用支持福利事業(yè)發(fā)展。 社會需求和經(jīng)濟體制支持為康復醫(yī)學提供了良好的外部環(huán)境。 患者入院治療第一階段起康復就和醫(yī)療并進， 出院后一部分需要二級康復預防的回醫(yī)院門診定期隨訪，一部分屬于三級康復預防的患者就進入醫(yī)療康復福利設施中去（值得一提的是進入這類福利部門設施，所需醫(yī)療康復費用也照樣納入日本政府醫(yī)療保險費用范圍內(nèi)報銷 ） 。以岡山市旭川莊為例，它是政府投資、民間社團管理的社區(qū)醫(yī)療康復福利設施，下設殘疾人醫(yī)療福利部、智能障礙福利部、老年人福利部、殘疾人職業(yè)培訓部，為本社區(qū)出院后肢體殘疾、腦癱、弱智、雙

18、目失明、聾啞兒童或成年人，還有功能衰退生活不能完全自理或不能自理的老年人等提供醫(yī)療、 康復和護理。 各部門針對患者和患者家庭情況還設有長期入院、短期入院、母親陪同入院，日托、夜托等多種康復醫(yī)療形式。象岡山市旭川莊這類綜合性醫(yī)療康復福利設施， 日本各地都有， 它形成了醫(yī)院內(nèi)外康復互補的格局， 完整了康復醫(yī)學體系。3 日本康復醫(yī)學的技巧和先進設施日本康復醫(yī)學的內(nèi)涵非常豐富， 它表現(xiàn)在康復醫(yī)學實施的技巧和先進的設施上， 岡山市旭東醫(yī)院是腦外科?？漆t(yī)院， 筆者參觀了腦外科手術(shù)后患者各期恢復措施和技巧。 手術(shù)后 （早期） 患者的 病室內(nèi)色彩和諧，鮮花、玩具和風景圖放置得讓人賞心悅目，同時播放聲音柔和的輕

19、音樂， 給患者以感知覺上的訓練； 護士對剛清醒的患者進行認知方面的訓練， 讓患者識別各種玩具，并說出名稱；不能起床的患者， 病房有自動傳送帶， 每天將患者移送到帶有加壓噴淋的浴池內(nèi)沐浴，保持患者皮膚清潔，并起到按摩作用，以恢復皮膚知覺；能起床時，護士在病房中利用自助具訓練患者進食、 穿衣、梳妝。廁所通道有扶欄，各種進出的門全部不設門檻， 病室與走道及廁所全部恒溫， 甚至廁所內(nèi)大小便池、洗手池根據(jù)人體高矮、 肢體功能情況進行自動升降調(diào)節(jié)， 并配有保護患者的安全架。 患者每天在護理員或家屬陪同下進行作業(yè)訓練及各種功能康復。 康復醫(yī)師為每個患者制訂出近期、中期、 遠期康復計劃。 治療結(jié)束康復醫(yī)師、

20、護士、家屬和患者一起作出本次康復治療評估，糾正偏錯， 制定下次康復措施。日本康復醫(yī)學有許多成功的經(jīng)驗，設計的康復技巧合理， 環(huán)環(huán)絲絲入扣具有科學性，設施也十分先進。4 康復醫(yī)學教育領(lǐng)先康復護理和保育員也有良好的素質(zhì)， 在康復界中有許多有經(jīng)驗有權(quán)威的專家。 康復在日本能和臨床醫(yī)學相提并論， 而且越辦越興旺， 越辦越受人歡迎， 這得益于日本康復醫(yī)學教育的發(fā)達， 人才輩出后繼有人。 岡山市旭川莊設有培訓研究部， 旭川莊厚生專門學院專門培訓將來在醫(yī)療康復福利中心工作的保育員、 護理員、 護理信息員， 為康復醫(yī)學提供初級人材； 高等學府川崎醫(yī)療福利大學設有醫(yī)療福利系， 該系設有康復醫(yī)學科， 保健護理學科

21、、健康體育學科等大學本科班和碩士生班，培養(yǎng)康復醫(yī)學中、 高級人材。 該校副校長介紹學校設置這個系時認為“在世界上也可以說是領(lǐng)先的。 ”旭川莊法人代表是川崎醫(yī)療福利大學的江草安彥先生(也是上海市政府授予的榮譽公民) ， 副理事長末光茂先生是醫(yī)療福利教授?？梢娝麄儗Πl(fā)展康復醫(yī)學事業(yè)是十分重視的。5 從日本康復醫(yī)學中得到的啟示與日本相比較， 我國康復醫(yī)學發(fā)展滯后， 這與我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和衛(wèi)生事業(yè)在世界中的地位是極不相稱的。 如何加速發(fā)展我國康復醫(yī)學事業(yè)， 從日本康復醫(yī)學中得到啟示， 我的看法是更新醫(yī)學觀念： 醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變， 產(chǎn)生新的醫(yī)學觀念， 新的醫(yī)學必須是由 保健、 預防、醫(yī)療與康復4 個方面構(gòu)

22、成一個完整的體系。 “如果患者的功能不能很好發(fā)揮，不能正常的生活和工作，這意味著醫(yī)療工作并沒有完全結(jié)束” rusk 語()。因此不重視康復醫(yī)學的專家發(fā)展是不完整的醫(yī)學觀念。社區(qū)康復必不可少：康復必須從早期開始，開始得越早，功能恢復的效果越好。社區(qū)衛(wèi)生服務中首當其沖需要接受康復醫(yī)療的是病、傷、殘3 種對象。社區(qū)衛(wèi)生服務是早期開展康復醫(yī)療的有利場所。 我國醫(yī)院分級管理規(guī)定不強調(diào)一級醫(yī)療機構(gòu)設康復科是不符合康復醫(yī)學概念的， 有待改進。 醫(yī)學教育要為康復醫(yī)學服務： 目前我國三級醫(yī)院中開設康復醫(yī)學科的廖廖無幾， 一、 二級醫(yī)院康復醫(yī)學科幾乎都是空白， 康復醫(yī)師匱乏已成為目前發(fā)展我國康復醫(yī)療事業(yè)的主要障礙

23、。 我國醫(yī)學教育要適應衛(wèi)生服務和康復醫(yī)學發(fā)展， 大力培養(yǎng)全科醫(yī)生和康復醫(yī)師勢在必行。 揚長避短發(fā)展有我國特色的康復醫(yī)學： 我國有許多傳統(tǒng)康復醫(yī)學的方法，如 太極拳、木蘭拳、氣功等 ，祖國醫(yī)學中的冬令進補、中藥調(diào)理、 針灸和推拿等都是花費少效果好的康復醫(yī)療辦法， 都可以充實到康復醫(yī)學中去。 因此 發(fā)展我國康復醫(yī)學可以揚長避短，以開創(chuàng)有中國特色的康復醫(yī)學。醫(yī)院經(jīng)營觀念的創(chuàng)新一、經(jīng)營理念的確立將促進醫(yī)院一系列觀念的更新在社會主義市場經(jīng)濟體制下，醫(yī)院經(jīng)營理念包括以下 7 個全新觀念。（一 ）病人觀念：隨著醫(yī)療衛(wèi)生市場激烈的競爭，醫(yī)療服務的買方市場逐步形成，病人對醫(yī)療服務的要求越來越高，選擇醫(yī)院的意識越

24、來越強。因此，醫(yī)院要樹立病人第一的觀念，一切以病人為中心。（二）質(zhì)量觀念：樹立質(zhì)量是生命的服務觀，實行全員質(zhì)量管理。實施：醫(yī)院文明建設與全優(yōu)服務結(jié)合； 發(fā)展科學技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合； 提高工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終末質(zhì)量結(jié)合；落實權(quán)責與激勵結(jié)合。運用 pdca循環(huán)管理原則，以檢查抓落實，增強全員質(zhì)量責任意識。（三）市場觀念：市場觀念是指醫(yī)院管理者應具有強烈的市場意識，也就是按照市場需求即病人需要來調(diào)整醫(yī)院服務活動的觀念。（四 ）競爭觀念：對外，即醫(yī)院之間的競爭是各自實力的較量，是人才、技術(shù)、設備、質(zhì)量的競爭，也是醫(yī)院之間經(jīng)營管理及對外適應能力等方面的競爭。對內(nèi)，競爭是醫(yī)院人事、分配機制產(chǎn)生活力的根

25、源。（五）開發(fā)觀念：醫(yī)院管理者應具有開拓創(chuàng)新和應變的經(jīng)營觀念， 在人力資源、 技術(shù)資源、管理資源及市場等方面進行開發(fā)。（六）人才觀念：醫(yī)院管理者要具有研究人才成長、發(fā)現(xiàn)、選拔、合理使用和有效培養(yǎng)人才的觀念，也就是研究智力投資或智力開發(fā)的觀念。（七）效益觀念：醫(yī)院管理者應具有以社會效益為首位，不斷提高經(jīng)濟效益的觀念，這是經(jīng)營理念的核心觀念。二、經(jīng)營理念的確立將推動醫(yī)院管理機制的創(chuàng)新（一）結(jié)構(gòu)調(diào)整：醫(yī)院的?？平Y(jié)構(gòu)及床位分布必須適應醫(yī)療需求的變化，這是醫(yī)院經(jīng)營理念確立、自覺適應市場、挖潛增效的明智之舉。同時，要結(jié)合社會需求，提供不同形式、不同層次的醫(yī)療服務。要根據(jù)市場需求及自身優(yōu)勢，確立重點科室和特

26、色科室，并加以扶持，最終形成優(yōu)勢學科群體和特色效應。（二）產(chǎn)權(quán)制度改革：市場經(jīng)濟體制的建立使醫(yī)療機構(gòu)成為獨立的經(jīng)濟實體，要求其改變運行機制和管理機制， 而產(chǎn)權(quán)制度改革與運行機制、 管理體制改革有著密切聯(lián)系。 醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)制度改革的基本原則是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。（三 ）人事制度改革：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，人才已成為事業(yè)發(fā)展的主體和動力。因此，醫(yī)院經(jīng)營理念的確立必須探索市場經(jīng)濟的新型人事管理模式， 這種模式必須具備適應人才素質(zhì)復合化、人才流動加速化、人才勞動分散化、人事協(xié)調(diào)復雜化等管理要求。三、經(jīng)營理念的確立將推動醫(yī)院的內(nèi)涵建設提高質(zhì)量與降低成本是醫(yī)院當前的求生之路，更是醫(yī)院長遠的經(jīng)營管理目標。（

27、一 ）高質(zhì)量內(nèi)涵：高質(zhì)量內(nèi)涵是高品德與高技術(shù)，是全面醫(yī)院服務的高質(zhì)量。經(jīng)營理念下高質(zhì)量內(nèi)涵的核心就是滿足病人需求的程度及能力。 首先， 必須重視需求調(diào)查， 要善于捕捉病人的需求信息， 從而針對性地改進質(zhì)量。 其次， 質(zhì)量最深厚時基礎(chǔ)是在文化及道德修養(yǎng)，醫(yī)院要引導整體醫(yī)療實踐新的醫(yī)療模式，全面提高醫(yī)院的服務質(zhì)量。（二）實行嚴格的內(nèi)部經(jīng)濟核算制度：實施全成本核算制度，應用企業(yè)成本學原理來管理醫(yī)院。 同時，又要特別重視成本控制，把藥品、衛(wèi)生材料及業(yè)務費用列為醫(yī)院調(diào)控的重要內(nèi)容。對醫(yī)院基建、財務收支、藥品采購等進行全面審計，大幅度降低成本，從而有效地促進優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的管理目標的實現(xiàn)。一、系統(tǒng)觀念醫(yī)院是個系統(tǒng)， 醫(yī)院的整體目標分解到科室， 科室目標又分解到個人， 使每個人的具體目標同全院的整體目標協(xié)調(diào)起來。 系統(tǒng)觀念要求醫(yī)院是整體有序的運轉(zhuǎn)， 指揮系統(tǒng)有效靈活，信息反饋及時、準確。（6）. 通過擴大對外宣傳、開展義診咨詢活動、開設健康課堂等形式暢通傳播渠道，有效擴大潛在的醫(yī)療市場。3、品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢。品牌可為醫(yī)院的發(fā)展帶來巨大的效益， 為保護并不斷擴大省醫(yī)品牌的感召力， 做到 “人無我有，人有我優(yōu)，人有