XX網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告4篇[工作范文]

1、XX網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告4篇 一、實(shí)習(xí)目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次 全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐， 了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通 過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí) 和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通 過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并 培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì). 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的： 一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得 心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用； 二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué) 習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社 會(huì)

2、組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰， 每個(gè)員工都要承受著壓力， 把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗 位責(zé)任感. 三、積累工作經(jīng)驗(yàn).公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的， 所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用. 有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作 中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn).為今后 的就業(yè)鋪路. 四、 適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的 規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社 會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加 早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工 作與生活的困難，然后找出解決的方法 五

3、、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ) 習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 XX0625 到 xx731 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市天河區(qū) 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 北京XXX電子商務(wù)有限公司，絡(luò)客服 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的絡(luò)客服是 集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電 話，每天上公司給定的 53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè) qq客 服號(hào).售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法， 引導(dǎo)顧客購物；售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑 及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單， 打電話催顧客簽收、催

4、快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪 顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的 意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.還有一項(xiàng)工作就 是接電話，由于我們是官直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會(huì)有 顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn) 品才能給顧客介紹. 絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范本 XX絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告（2）實(shí)習(xí)內(nèi) 容：本周是來公司實(shí)習(xí)的第一周，主要進(jìn)行了培訓(xùn)，了解了 公司文化、規(guī)章制度、未來企業(yè)發(fā)展方向等，通過這次培訓(xùn) 讓我對(duì)自己的未來的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努 力一定能在公司取得立足之地。 跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作 打下基礎(chǔ)，提高自己的工作效率和充分利

5、用時(shí)間出色的完成 工作。 實(shí)習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度 過。第一次正面系統(tǒng)接觸絡(luò)行業(yè)，這里的一切對(duì)于我來說都 充滿了新奇。 在北京，這邊上班都是在 9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為 出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì)要提前早到公司，這樣有助于形 成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。 在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不可能 每天都像電視劇一樣。 進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松， 主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周 即將開始的與中糧可口可樂公司的合作的項(xiàng)目內(nèi)容，都詳細(xì) 的學(xué)習(xí)了解。對(duì)于絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了 周密的培訓(xùn)。 在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，女口

6、難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要 有耐心，一切都不是問題。 對(duì)工作流程和工作中所遇到的問題記錄，對(duì)工作中 出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。 絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文 XX絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告（3）在實(shí)習(xí) 中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作 中會(huì)遇到很多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題，增 加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。請(qǐng) 看文章絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告。 一、實(shí)習(xí)目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次 全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐， 了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通 過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)

7、營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí) 和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通 過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并 培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì). 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的： 1、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得 心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用； 2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí) 的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì) 組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力， 把企業(yè)做好的.通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗 位責(zé)任感. 3、積累工作經(jīng)驗(yàn).公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的，所 以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

8、錄用.有 了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中 的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn).為今后的 就業(yè)鋪路. 4、適應(yīng)以后工作的生活方式.在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī) 章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼.剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社 會(huì)，是需要一個(gè)過渡期.通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加 早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工 作與生活的困難，然后找出解決的方法 5、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ) 習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 0625 到 731 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市天河區(qū) 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 北京XXX電子商務(wù)有限公司，絡(luò)客服

9、 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的絡(luò)客服是 集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電 話，每天上公司給定的 53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè) qq客 服號(hào).售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法， 引導(dǎo)顧客購物；售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑 及不滿情緒.除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單， 打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪 顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的 意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何.還有一項(xiàng)工作就 是接電話，由于我們是官直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會(huì)有 顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我

10、們要非常熟悉公司的產(chǎn) 品才能給顧客介紹. 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1、實(shí)習(xí)心得： 1）沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試 對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合 自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒有畢 業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工 作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的 工作的. 雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心、堅(jiān)定地 走下去肯定能夠找到的.當(dāng)然，當(dāng)我在上投了大量的簡歷， 也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一 個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷 靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與 我的專業(yè)

11、息息相關(guān)的一一絡(luò)客服 . 失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗. 2）腳踏實(shí)地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完 成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己 多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的.所以，在實(shí)習(xí) 當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就不 足為之一提的感覺.必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人， 把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好.事情雖小，也要 做出實(shí)效.要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你 3）專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié) 專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中，我深刻地體會(huì)到 這一點(diǎn)的重要性.認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中.就我們這 些沒有任

12、何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這 一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的. 我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn).為什么這么說呢 那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單 的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給 我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那 個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電 話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的站是否真的，也非常 生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品， 也無補(bǔ)于事了 .因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問 題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個(gè) 訂單失去了 . 通過這件事情，我認(rèn)識(shí)

13、到自己的錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作 態(tài)度.不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，現(xiàn)在所做的 是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的 生存，公司的命運(yùn).也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真 .認(rèn)真的 態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司 相關(guān)的資料要正確、價(jià)格 .這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客 戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了 4）重復(fù)事情，持之以恒 從事絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白 領(lǐng)一樣，但是要你天天 12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話， 在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長，你就會(huì)感覺 到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè) 生，不習(xí)慣

14、，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素 之一 其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力. 任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有 熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒.怎樣做到，就 需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情 做. 就我做絡(luò)營銷來說，每天都要看站上更新的內(nèi)容并記 牢，接待客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問 題.這些的工作，時(shí)間一長，也會(huì)成為很枯燥的事情.我就是 那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情 也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了 .可是，工作可不是任你想做 就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、 毅力.能持

15、之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)， 會(huì)成為一種習(xí)慣；不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作， 到頭來，都是一個(gè)新人. 5）要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定 在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完美， 對(duì)自我采取了否定，目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好.而 現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績 .經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn) 來我們的站詢問，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說服她 購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力.”經(jīng) 過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今 天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以， 做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自 我否定，

16、只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天.對(duì)于我自身 而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì) 自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來增 強(qiáng)自己在工作上的信心. 6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作 工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào).現(xiàn)在， 開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系，可以利用電話、絡(luò)等手 段.可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了. 其實(shí)，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度 影響工作.據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要 放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話.這個(gè)方法可以有效地 解決這個(gè)問題.有時(shí)候，我無意中就會(huì)帶情緒工作，特別是 打電話，自己的情緒

17、也會(huì)波及到對(duì)方，所以工作效率很低. 自己心情好了，多微笑，覺得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕 的情況會(huì)少一點(diǎn). 在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向 上，讓自己帶微笑工作.一切皆有可能，遇到困難，千萬不 能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒心情去做，失敗 率會(huì)更高.冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因?yàn)槿四X 是靈活的，問題是固定的，相信問題總會(huì)有解決的辦法.帶 微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情 7）上做生意不容易 現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是 什么新鮮的事情.雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)里，但是，做生意 誰都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太 愿意直接

18、在絡(luò)上交易，特別是人的性子就是要謹(jǐn)慎行事，有 很多的顧慮，擔(dān)心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是 60、70后的人，他們不太相信絡(luò)交易這種方式，這是一方面. 另一方面，有了絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過于透明了，很多客戶先 向你詢價(jià)，然后，就在沒有回音了.有時(shí)候，要等一個(gè)星期 甚至更長時(shí)間，才能等到客戶向你下單. 不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時(shí)候購買東西都是沖動(dòng) 型的，如果當(dāng)你能說服她，那么這個(gè)單子也許是很簡單地拿 下，雖然上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很 光明的. 2. 實(shí)習(xí)得失 我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到 的知識(shí).如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí)；如何尋找客戶，與客戶 更好

19、的交流，跟進(jìn)客戶；認(rèn)識(shí)了一班來自各地的同事，他們 都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們一一 起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面.在尋 找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們 絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈.隨著自 己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地 變得更開朗，更加自信，能說會(huì)道 . 我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛 到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自 己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過長，幾乎沒有運(yùn)動(dòng)， 平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小 就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食！

20、導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服！ 身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以， 以后要更加主要身體與工作的合理安排. 3. 今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議 通過這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半 年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半 年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校 后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何使photoshop、站建設(shè). 當(dāng)我在面試和找工作時(shí)，很多公司都會(huì)問你會(huì)不會(huì)ps， 或者是站維護(hù)、站建設(shè)之類的問題，所以在此我提出兩點(diǎn)建 議： 1）建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操. 我們上計(jì)算機(jī)時(shí)，都是電腦上操作的，都是理論的，但 是沒有真正地把電腦拆開、

21、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn)，只 有真正掌握了，才能更好地運(yùn)用 . 2）建議開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程. 大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型 企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī)，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對(duì) 我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái)，有用武之地了但問題是， 企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多 的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外，一個(gè) 企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個(gè)方案就能解決的問題，實(shí)施 的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動(dòng)去分析研 究.而在校學(xué)習(xí)的過程中，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例 分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè)，對(duì)公司在電 子商務(wù)上的發(fā)展

22、都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以，我建 議開設(shè)這個(gè)課程，來培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思 考，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有 做電子商務(wù)人的意識(shí). 4. 總結(jié)分析及個(gè)人感想 這次的實(shí)習(xí)工作，簡單而言，我就是相當(dāng)于絡(luò)銷售員， 而絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.絡(luò)營銷基本 技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架， 裝修、維護(hù)、推廣站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之 外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會(huì)計(jì)算成本利潤，做 出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或 所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流， 商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，

23、再談生意輕易而舉地達(dá) 成合作關(guān)系. 當(dāng)然，計(jì)算機(jī)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、絡(luò)程序設(shè)計(jì)、 絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合但事實(shí)上，我 在技術(shù)方面學(xué)得不好，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就 會(huì)去請(qǐng)教，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有 感觸的，就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要，你以后能不能 用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷，因?yàn)槟悴恢滥銓?什么時(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在 學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，建 站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格，也決心不會(huì) 從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的 . 當(dāng)你身在工作中，并不是你

24、不想做某項(xiàng)工作， 你就可以不做， 決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各 科才是萬全之策. 在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部，但 它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自 己的目標(biāo)，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會(huì)以積 極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的 最新有關(guān)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯編XX絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告（4） 、八、- 前言 簡單介紹自己的公司情況。 一、實(shí)習(xí)目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次 全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐， 了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通 過了解企業(yè)電子

25、商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí) 和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通 過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并 培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。 通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的： 、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得 心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用； 二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué) 習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社 會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰， 每個(gè)員工都要承受著壓力， 把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗 位責(zé)任感。 三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的， 所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)

26、者優(yōu)先錄用。 有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作 中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn)。為今后 的就業(yè)鋪路。 四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的 規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社 會(huì)，是需要一個(gè)過渡期。通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加 早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工 作與生活的困難，然后找出解決的方法。 五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ) 習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 XX0625 到 xx731 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市天河區(qū)小新塘小區(qū)d2梯10樓001室 四、實(shí)

27、習(xí)單位和崗位 北京愛購愛度電子商務(wù)有限公司，絡(luò)客服 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的絡(luò)客服是 集售前售后于一身的，每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電 話，每天上公司給定的 53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè) qq客 服號(hào)。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法， 引導(dǎo)顧客購物；售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑 及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單， 打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪 顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的 意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就 是接電話，由于我們是官直銷，是有訂購

28、熱線的，經(jīng)常會(huì)有 顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn) 品才能給顧客介紹。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1、實(shí)習(xí)心得： 1）沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試 對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合 自己的工作并不是特別容易的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒有畢 業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工 作并非容易的事，但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的 工作的。 雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心、堅(jiān)定地 走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在上投了大量的簡歷， 也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司愿意要一 個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷 靜、自信地面

29、度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與 我的專業(yè)息息相關(guān)的一一絡(luò)客服。 失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。 2）腳踏實(shí)地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完 成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己 多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實(shí)習(xí) 當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就不 足為之一提的感覺。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)， 請(qǐng)教別人， 把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要 做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位， 別人也不會(huì)請(qǐng)你。 3）專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié) 專著認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中，我深刻地體會(huì)到 這一點(diǎn)的

30、重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這 些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這 一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。 我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢 那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡單 的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給 我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那 個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話，第二天打電 話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的站是否真的，也非常 生氣，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品， 也無補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問 題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合

31、作！所以，這個(gè) 訂單失去了。 通過這件事情，我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作 態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以糾正，現(xiàn)在所做的 是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的 生存，公司的命運(yùn)。也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真 的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公 司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作，足以讓 客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了。 4）重復(fù)事情，持之以恒 從事絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白 領(lǐng)一樣，但是要你天天 12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話， 在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長，你就會(huì)感覺 到這樣的生活很

32、枯燥，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè) 生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素 之一。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。 任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有 熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就 需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情 做。 就我做絡(luò)營銷來說，每天都要看站上更新的內(nèi)容并記 牢，接待客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問 題。這些的工作，時(shí)間一長，也會(huì)成為很枯燥的事情。我就 是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱 情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。可是，工作可不是任你想 做就做，想不做就不做

33、的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐心、 毅力。能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn)， 會(huì)成為一種習(xí)慣；不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作， 到頭來，都是一個(gè)新人。 5）要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。 在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完美， 對(duì)自我采取了否定，目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好。而 現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績。經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn) 來我們的站詢問，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說服她 購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力?！苯?jīng) 過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張，今 天也你會(huì)接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以， 做這個(gè)銷售這個(gè)行

34、業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自 我否定，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天。對(duì)于我自身 而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情，對(duì) 自己失去信心，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來增 強(qiáng)自己在工作上的信心。 6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作 工作不能帶情緒，這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在， 開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系，可以利用電話、絡(luò)等手 段?？墒沁@不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了。 其實(shí)，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會(huì)很大程度 影響工作。據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要 放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話。這個(gè)方法可以有效地 解決這個(gè)問題。有時(shí)候，我無

35、意中就會(huì)帶情緒工作，特別是 打電話，自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方，所以工作效率很低。 自己心情好了，多微笑，覺得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕 的情況會(huì)少一點(diǎn)。 在工作中，一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向 上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不 能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒心情去做，失敗 率會(huì)更高。冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因?yàn)槿四X 是靈活的，問題是固定的，相信問題總會(huì)有解決的辦法。帶 微笑工作，也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情。 7）上做生意不容易 現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是 什么新鮮的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)里，但是，做生意 誰都知道要冒風(fēng)

36、險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太 愿意直接在絡(luò)上交易，特別是人的性子就是要謹(jǐn)慎行事，有 很多的顧慮，擔(dān)心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是 60、70后的人，他們不太相信絡(luò)交易這種方式， 這是一方面 另一方面，有了絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過于透明了，很多客戶先 向你詢價(jià)，然后，就在沒有回音了。有時(shí)候，要等一個(gè)星期 甚至更長時(shí)間，才能等到客戶向你下單。 不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時(shí)候購買東西都是沖動(dòng) 型的，如果當(dāng)你能說服她，那么這個(gè)單子也許是很簡單地拿 下，雖然上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很 光明的。 2. 實(shí)習(xí)得失 我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到 的知識(shí)。如：

37、女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí)；如何尋找客戶，與客 戶更好的交流，跟進(jìn)客戶 ；認(rèn)識(shí)了一班來自各地的同事，他 們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人，和他們 一起工作，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面。在 尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他 們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈。隨著 自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢 地變得更開朗，更加自信，能說會(huì)道。 我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛 到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自 己對(duì)產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過長，幾乎沒有運(yùn)動(dòng)， 平時(shí)的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小 就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食 ！導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服！ 身體是革命