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文檔簡介
1、客服部客服年終個人工作總結(jié)2021年時間總是過的很快,轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到_大家庭有將近六個月的時間了,我是在_年_月_日踏進(jìn)了_的大門,還記得當(dāng)初來_應(yīng)聘的是銷售的職位,但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實(shí)在是欠缺,所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作,回首這半年的時間有很多的收獲:1.要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培,從我剛進(jìn)來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在,是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。2.客服的基礎(chǔ)工作,維護(hù)QQ群,在論壇發(fā)帖子,樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪,報廣整理等工作。4.從剛開始的對看房活動沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動,一場場的活動都讓人難忘,還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,隨
2、著時間的累積,看房活動的增多,現(xiàn)在每個人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了,雖然每場看房下來每個人都累的不想動,但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容,因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信:我們可以做的更好。5.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服,我知道離這個期望還有很大的一段距離,明年我會更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,和自身素質(zhì)的提高,早日達(dá)到公司對我們的要求。6.回首走來的日子,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯能改,善莫大焉。犯錯并不可怕,可怕的是犯了錯還認(rèn)識不到自己犯錯了,所以沒有必
3、要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避,“風(fēng)物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理關(guān)系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與之前的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,相信自己能夠做的更好,7.客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求_、永不言敗的個性永不會變。8.我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力
4、、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。_即將過去,新的一年就要到來,揮揮手告別09的一切不快,迎來嶄新的_,相信_能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議:1.我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費(fèi)掉了,比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與_無關(guān)了,就退群了。2.一周兩場的看房活動,每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯,這樣也加劇了我們的工作量,不得不在群里邊推廣,一天幾遍的推廣,也有很多人就是因?yàn)镼Q群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了,我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,QQ群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn),自己學(xué)習(xí)是一方面,但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐,這也是顧問式客服必不可少的條件;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道,顯得很不專業(yè)。4.領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法:金無足赤,人無完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯誤,希望今后出現(xiàn)什么問題,不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出,但是必須得有一個好的態(tài)度,態(tài)度決定一切,因?yàn)槊總€人自己都是想盡力做好自己的工作的,但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的,任何事情出現(xiàn)了差錯,相互埋怨是解決不了問題的。5.很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處,希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候能夠
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