2019收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

1、2019 收銀員個(gè)人工作 總結(jié)范文 5 篇收銀員是一個(gè)要 細(xì)心的事情，在收 銀員的工作上我 們需要注意很多事情。下面是小 編為大家?guī)淼木?選收銀員個(gè)人工作 總結(jié)范文， 歡迎大家 閱讀。20XX 年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作 為一個(gè)收 銀員，我堅(jiān)守在自己的工作 崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意 為過往的司機(jī)服 務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了 該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的 熱情照顧和關(guān)懷，同事 們都傾心傳授我收 費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種 處理特情 問題的方法。他 們每個(gè)人都耐心、 細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。 經(jīng)過六天的 實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的 業(yè)

2、務(wù) 知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身 綜合素質(zhì)。通過對(duì)高速公路收 費(fèi)相關(guān)的各種法律法 規(guī)，以及我北京市 發(fā)的各種收 費(fèi)政策性文件 進(jìn)行了的學(xué) 習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必 須要懂法、知法、用法，要 對(duì)政府頒布的文件精神充分 領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好 費(fèi)，服好務(wù)。二、收費(fèi)崗上操作，必 須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué) 習(xí)崗上操作， 經(jīng)該所老 員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè) 輪換班下來，我不 僅熟練地掌握了入口 發(fā)卡，出口收卡、收 錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老 員工們那種孑孑不倦， 愛崗敬業(yè)的精神，要做到在 崗一分鐘，用心60 秒。穩(wěn)、準(zhǔn)、快， 處理各種特情 車問

3、題 是自身素 質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通 過跟班學(xué) 習(xí)及老收 費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通 過自己的 細(xì)心觀察，我逐步掌握了如 U 行車、 J 行車、無卡 車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和 貨車計(jì) 重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等 處理程序，在 處理問題時(shí) 要做到誠(chéng)心、耐心、 細(xì)心，同 時(shí)牢記任何特情操作都必 須有記錄，有些 還必須上報(bào)監(jiān) 控室，要做到有范有序，有據(jù)可 查。第一，在服 務(wù)方面：作 為一名合格的收 費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班 過程中，每 時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干 凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語文雅禮貌， 業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓

4、我能夠順利地完成了各 項(xiàng)工作，從沒與司機(jī) 發(fā)生爭(zhēng)吵、打 罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在 業(yè)務(wù)方面：古 語云： “三人行必有我 師焉”， “敏而好學(xué)，不恥下 問 ”。在日常工作中，我不斷的吸取 領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好 問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟 練，從而有效的控制 錯(cuò)誤率，也是我在 這段時(shí)間的工作保持著 錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位 偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩 顆心：一 顆心流血，一 顆心寬容”。寬容是一種 堅(jiān)強(qiáng)，而不是 軟弱。所以，任何 時(shí)候我都提醒自己要保持一

5、顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容， 謙讓。 這使我和同事 們一直以來都能和睦相 處，正所 謂同事一家 親。愉快的生活也 為工作提供了 歡快的心情， 為形象提供了有力的保障。在工作中，我始 終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種 規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵 紀(jì)守法意 識(shí)，使自己真正成 為了一個(gè) 愛崗敬業(yè)，恪盡 職守的收費(fèi)員 ，在工作中用微笑面 對(duì)司機(jī)，用 熱情問候司機(jī)， 樹立了一個(gè)良好的交通窗口形象。我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的 時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的 罵罵咧咧， 還能遇到 這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不 發(fā)脾氣，

6、而是用禮貌的 語言去解 釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能 夠理解我 們的工作，從而配合我 們的工作， 順利交費(fèi)。我深知交通廉政建 設(shè)的重要性和 緊迫性，促 進(jìn)交通科學(xué) 發(fā)展，和 諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放 車輛。我時(shí)刻要求自己戒 驕戒躁，不斷的虛心向老 員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作 實(shí)際，不斷地提高著自身 業(yè)務(wù)能力，使自己成 為一個(gè)有理 論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng) 的收費(fèi)員。我本著 “把工作做的更好 ”這樣 一個(gè)目 標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再 厲把工作做的更好。實(shí)習(xí)雖然是短 暫的，但 對(duì)我而言收 獲和意義是巨大的。感

7、 謝楚天公司 組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速 荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的熱情關(guān)心、幫助和指 導(dǎo)，讓我從一名 實(shí)習(xí)的新人 轉(zhuǎn)變成一名能 勝任工作的合格高路人。我會(huì) 帶著這份收獲，奔赴新的工作 崗位，好好工作， 為我省的高路事 業(yè)做出自己 應(yīng)有的貢獻(xiàn)。光陰似箭， 歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收 費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí) 將近六天。此 間讓 我受益匪淺，特 別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無微不至的指 導(dǎo)教育和關(guān) 懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、 緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為 我往后的工作提供了扎 實(shí)的基礎(chǔ)。不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之 處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)。一年來，在 領(lǐng)導(dǎo)的

8、正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在同事 們的積極支持和大力幫助下 ,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名 領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任 務(wù)，得到 領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事 們的好 評(píng)，總結(jié)起來收 獲很多。一、在收 銀工作中學(xué) 習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收 銀員領(lǐng) 班，首先是一名收 銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了，才能 贏得同事們的支持，也才能 夠帶好、管好下面的人 員。雖然我從事收 銀員工作已 經(jīng)三年，且取得一了定的成 績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的 發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通 過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握 電腦操作技 術(shù)，總能為下面的同志做指 導(dǎo)。二、做好了 員工的管理、指 導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大

9、 領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才 讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我 總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無 論是誰，有了 違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的 員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙， 總有忙不完的事， 總有加不完的班， 總有挨不完的 罵，總有吵不完的架，等等 諸多的抱怨。在 這里，粗淺的 談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè) 領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你必 須掌握一定的 專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理 職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐 漸減少。作 為基層的主管，個(gè)人的 專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指 導(dǎo)你的下屬的

10、實(shí)務(wù)工作，能 夠代理你下屬的 實(shí)務(wù)工作。 專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：1 是從書本中來， 2 是從實(shí)際工作中來。而 實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué) 習(xí)。 “不恥下 問 ”是每一個(gè)主管所 應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力管理能力 對(duì)于一個(gè) 領(lǐng)班而言，與 專業(yè)能力是相 對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的 職位需要的 專業(yè) 越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一 項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的 專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需

11、要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回 顧你的工作， 總結(jié)你的工作。(3) 、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意 見。這 種溝通包括兩個(gè)方面，跨部 門間的溝通，本部 門內(nèi)的溝通 ( 包括你的下屬你的同事和你的上 級(jí) )。公司是一個(gè)整體，你所 領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部 門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是 誰輸誰贏的問題，而是 為了解決 問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部 門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的 問題，下屬的思想 動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的 問題，作為主管你需要了解和掌握，去指 導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之， 對(duì)于你的主管，你也要主 動(dòng)去

12、報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢 記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決 問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他 講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后 還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題 是，如此 發(fā)展下去，你將有永 遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你 認(rèn)為可以做好的事。 讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部 門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的 強(qiáng)弱。綿羊可以 領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打 敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一

13、群 綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬 訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的 對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事， 該怎么做， 該如何做， 該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其 實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè) 綜合，主管能力的體 現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué) 習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必

14、須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué) 習(xí)分兩種，一是 書本學(xué)習(xí)，一是 實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者 應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué) 習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主 動(dòng)的去學(xué) 習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常 態(tài)。學(xué) 習(xí)應(yīng)該 是廣泛的，專業(yè)的，管理的， 經(jīng)營(yíng)的，生活的，休 閑的，各種各 樣，都是一種學(xué) 習(xí)。未來人與人之 間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你 過去的能力怎 樣，現(xiàn)在的能力怎 樣?而是你 現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué) 習(xí)是你未來 競(jìng)爭(zhēng)的根本。(7) 、職業(yè)道德但丁有一句 話：智慧的缺陷可以用道德彌 補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌 補(bǔ)。對(duì) 于工作中人，不管是

15、 員工，還是主管， 職業(yè)道德是第一位的。 這就好比 對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、 愛情等都很重要，但健康是 “1，”其他的都是 “0，”只要 “1”(健康 ) 的存在，個(gè)人的意 義才能無限大。 職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè) “1，”只有良好的 職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意 義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于 對(duì)企業(yè)的向心力，但作 為一個(gè)員工，作 為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管 職位的高低，不管薪水的多少， 對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。 “做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的

16、一些看法，要做好一個(gè)師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以成自己的 東西。領(lǐng)班，要做的事 還很多。我 堅(jiān)信一句 話：為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變因此他 們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了 經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值 班、換班工作收銀員的工作不累，但得 細(xì)心，因此收 銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心 態(tài)和旺盛的精力。因此，在 給幾名員工作排班 時(shí)，我總是挖空心思，既要 讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作， 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一 級(jí)工作、 給領(lǐng)導(dǎo) 分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能 夠在收銀員一級(jí)解決的 問題，我決不去麻 煩領(lǐng)導(dǎo) ，對(duì)超市里的大事，又從

17、不失 時(shí)機(jī)的向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示匯報(bào)。這一年， 雖然工作取得了一定的成 績(jī) ,但還有很多 發(fā)展的空 間，我相信，只要我和我 們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。我叫李 x，是家 樂店收銀員一名入 職不久的新 員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月 時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的 這幾個(gè)月里，我不 僅學(xué)會(huì)了很多 專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之 間的交往，特 別是怎樣與顧客溝通。 這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不 愛與人溝通的孩子?；蛟S對(duì)大家來 說，收銀是件很容易的事，收 銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考 慮。剛開始我也是 這么認(rèn)為的，不 過后來等我成 為一名超市

18、員工的時(shí)候我才 發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么 簡(jiǎn)單。我 們不只是收 銀，每天早上我 們來到店里首先打 掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面 對(duì)顧客時(shí)要真心的 為顧客服務(wù)，特 別是在顧客到收 銀臺(tái)的那一刻我 們自始至終都要把最美的微笑最好的心情 帶給顧 客，在與 顧客交流的過程中禮貌用 語更不可少。如： “您好 ,歡迎光臨 “請(qǐng) 稍等， 請(qǐng)拿好 ”“請(qǐng)慢走， 歡迎下次光臨 ”。在工作的 這短短的幾個(gè)月中， 雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不 過，也有 過很多的歡喜，特 別是每次聽到 顧客說這小女孩的 態(tài)度真好，我心里就特開心 .還有，每次有不懂得 問題時(shí) ，老員工都會(huì)積

19、極的告訴我應(yīng)該怎么做 這都使我特 別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困 難，難免有些失落，不 過只要我 們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。自己雖然做收 銀的工作并不 長(zhǎng)，自己的技 術(shù)水平跟 專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我 覺得只要我們用心去學(xué) 習(xí)，就一定能克服困 難。更重要的是我 們要樹立良好的企 業(yè)形象，因 為我們不僅僅代表著我 們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂 問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。在工作的 這段期間中，我 覺得對(duì)顧客的服 務(wù)態(tài)度是極 為重要的。作 為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。 這就需要我 們時(shí)刻保持好良好的情 緒，做到 熱情耐心的

20、對(duì)待每一位 顧客，在工作中不要將自己的小情 緒帶進(jìn) 來，特 別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面 帶微笑真 誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過 程中，當(dāng)商品 標(biāo)價(jià)與電腦不符 時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要 積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。 還有，就是一定要運(yùn)用微笑服 務(wù)，微笑是最 為迷人的表情，一個(gè)微笑不 費(fèi)分文卻 給予甚多，懂得 對(duì)生活微笑的人，將會(huì) 擁有美麗的人生。我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的 顧客我 們應(yīng)提供不同的服 務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是： “顧客至上 ”。面 對(duì)顧客，臉上始 終要面帶微笑，提供禮貌的服 務(wù)，要讓顧客體會(huì)到 親切感，即使在服 務(wù)工

21、作中遇到一些不愉快的事情，如果我 們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由 發(fā)脾氣，所 謂 “相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作之余，自己 還應(yīng)該 多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和 財(cái)會(huì)方面的 專業(yè)知識(shí)，雖然自己的 業(yè)務(wù)水平離工作的 實(shí)際要求還有一定的差距，不 過我相信 態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困 難，成為一名優(yōu)秀的收 銀員。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單 的一個(gè)收 銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我 們自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué) 習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服 務(wù)技巧。 “只有學(xué) 習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提

22、高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我 ,我一定可以把它做的更好!時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在 這近三年的 時(shí)間里我在部 門領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成 長(zhǎng)，在思想 覺悟、工作技能、 為人處世方面都有了 進(jìn)一步的提高。收 銀員工作是一個(gè)需要仔 細(xì)認(rèn)真的工作，是 賓館的一個(gè)重要 崗位，我 們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐 廳收銀的工作，工作 雖然繁忙，但是很充 實(shí)。接下來將一年的工作 總結(jié)一下：1、 不斷加強(qiáng)自身的學(xué) 習(xí)，提高自己的 業(yè)務(wù)素質(zhì) 。作 為一個(gè)合格的收 銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的 變化，了解工作的內(nèi)容，不

23、斷充實(shí)自己的 專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問題時(shí) ，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無 誤。在遇到不 動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、 愛崗敬業(yè)，不斷加 強(qiáng)各個(gè)人能力素 質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法， 這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想， 賓館在七常的推 動(dòng)下也取得了 長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身 還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力 領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推 進(jìn)自己的個(gè)人能力素 質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。3、 嚴(yán)于律己，遵守 單位的規(guī)章制度。在平 時(shí)的工作中，我能 夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不 遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù) 制度，按照 職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。4、 團(tuán)結(jié)同志、服從管理、 樂于

24、助人。作 為一名員工，積極主動(dòng)配合好 賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作， 團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身 邊同志遇到困 難需要幫助 時(shí)，自己一定盡自己所能幫。5、 注意言行、 樹立文明、健康、良好的 員工形象。作 為一名直接面 對(duì)客人的人 員，我們要時(shí)刻保持良好的工作 態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求， 為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持 賓館的形象， 為客人提供最 滿意的服 務(wù)。雖然有進(jìn)步但是自己 還有很多不足，在接下來的一年里，我同志學(xué) 習(xí)，不斷提高自己。還要再接再 厲，向先 進(jìn)的1、 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素 質(zhì) 。最近千里 馬系統(tǒng)剛剛 更新，我 還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的 業(yè)務(wù)水平，向 業(yè)

25、務(wù)精湛的同志學(xué) 習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推 進(jìn)，努力 領(lǐng)會(huì)七常，爭(zhēng)取先 進(jìn)，提升自身的同 時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。3、 嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù) 制度，多 請(qǐng)示匯報(bào)，多 詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一 層樓。在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知 識(shí)和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將 繼續(xù) 保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷 進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。過去的一年，我從通訊員崗 位轉(zhuǎn)到督查崗位后，在 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的關(guān) 懷、幫助和支持下，緊圍繞縣 委督查室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改 進(jìn)工作方法，提高工作效率，以服

26、從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作 為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求， 較好地完成了各 項(xiàng)工作任 務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況進(jìn)行匯報(bào) 。一、自覺加強(qiáng)理論修養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)為一名機(jī)關(guān)干部，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。 為此，我始 終堅(jiān)持把政治學(xué) 習(xí)擺在首位，端正學(xué) 習(xí)態(tài)度，明確學(xué) 習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性。系 統(tǒng)的學(xué)習(xí)了科學(xué) 發(fā)展觀、xx大精神等重要內(nèi)容，解放思想，更新觀念，促 進(jìn)政治上的 堅(jiān)定和成熟，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力。注重完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和健全自身的知識(shí)體系， 讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。通過學(xué)習(xí)對(duì)于提高自己的工作能力有較大的促 進(jìn)作用。同 時(shí)，為了進(jìn)一步從思想上、 組織上真正向黨 組織靠攏，年我參加了入黨 積極分子培 訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成 績(jī)完成了各 項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，經(jīng)過組織 考察，目前被確定 為預(yù)備 黨員。在此基 礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用，努力在掌握理 論精髓和精神 實(shí)質(zhì)上下功夫，政策理論水平有了新的提高。 積極投身實(shí)踐鍛煉，始終保持正確的政治立 場(chǎng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí) 行黨的路線、方針、政策，把黨和政府的各 項(xiàng)工作部署不折不扣地落 實(shí)到具體行 動(dòng)上。二、刻苦學(xué) 習(xí)專業(yè) 知識(shí)，努力提高 業(yè)務(wù)水平辦公室工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，加上自己是從教師崗位轉(zhuǎn)任而來