銷售案場物業(yè)工作總結(jié)

1、銷售案場物業(yè)工作總結(jié)篇一:物業(yè)詢期介入（銷售大廳）主管年度工作總結(jié)計劃2013上半年度工作總結(jié)及下半年度工作計劃轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項LI在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 2013年的上半年 度。在公司彭總的帶領(lǐng)下香檳項LI物業(yè)管理丄作持續(xù)改進服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。 現(xiàn)對2013上半年度的工作全面總結(jié)如下：一、組織員工培訓香檳項口結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的需要圉繞售樓這一工作重心全面展 開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓培訓內(nèi)容涉及有服務禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等 培訓人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。,水吧客服工作形象示范，,水吧客服服務禮節(jié)示范，安防形象崗工作形象示范，安防隊列齊步培訓示范，二、協(xié)助開盤與

2、活動支援為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待 及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務丄作順利完成了香檳12#、 13#、14#、13# 四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿成功。,2013年5月19日大院中國新聞發(fā)布會安徽站，,2013年3月16日客戶生日會活動現(xiàn)場，,2013年5月24日香檳13#開盤現(xiàn)場，1外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標準和管理制度根據(jù)各崗位工作需求情 況重點加強了人員的合理配路保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適 的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。2. 水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務丄作的同時也全面協(xié)助、

3、配合銷售 部工作的開展積極熱情接待看房、買房的客戶定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等 為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍。3. 根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收并對存在的遺 留問題要求整改并跟進結(jié)果對維修后的遺漏丄程進行復檢。三、完善各項規(guī)章制度建立內(nèi)部管理機制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制明確管理工作中的責、權(quán)、利使該 管的事情有人管、能辦好的事情有人辦務實避虛一切工作都從實際需要出發(fā) 以解決問題為LI的扎扎實實的做好各項基本工作。1貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件加強各類資料的收集、歸檔工作合理分類、存檔。2. 狠抓各項規(guī)章制度的落實對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人要求當天

4、 能完成必須當天完成不能完成的要查出原因、制定計劃按規(guī)定的期限完成使 各部門的工作效率明顯加快改變了懶、散、慢的不良工作習慣對提高服務意 識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。四、日常工作目標管理1. 公共設施的管理:制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設施、設備到位維修及時正常運行的管理要 求。2. 綠化管理:嚴格落實綠化管理措施積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護 計劃針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題及時發(fā)出整改通知與合理 化的建議督促其整改并在園林景觀警示標示牌沒有到位的情況下制作簡易警 示牌加強綠化防護管理工作使綠地基本無破壞、踐踏及公

5、用現(xiàn)象綠化完好率 為 98% o,綠化環(huán)境示范，3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃定期進行大掃 除加強衛(wèi)生檢查工作保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。篇二:物業(yè)案場主管述職報告2011年度年終工作述職報告一年復始萬象更新轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 2011年回顧自己9個多月來的工作歷程收獲及感悟頗多從2011年3月進入 公司以來在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下憑著自己認真負責的工作態(tài)度圓滿的完成 了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將2011年工作匯報如下：一、本人于2011年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司擔任客服領(lǐng)班 一職入職之初在客服

6、主管的帶領(lǐng)下完成以下工作：1（針對客服人員專業(yè)知識不足在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同 時加強現(xiàn)場培訓通過真實案例實操實練通過理論與實踐讓客服人員更深刻的 認知專業(yè)知識的重要性在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè) 技能的培訓與考核時榮獲全公司笫二名的好成績。2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)訃并制 定催收管理費訃劃針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費客服部制定各樓棟助理 根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳訃劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳訃劃進 行管理費催繳工作并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)訃根據(jù)業(yè)主提出的各類 問題找出問題的根源并處理已取得良好效

7、果。五月份上門收繳管理費197109元六月份上門收繳管理費 71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函對已交付區(qū)域未收房的 業(yè)主發(fā)催收函共發(fā)出催收信件246封至月底已有30戶交納物管費44138元。3. 完成2011年6月的1. 7期及8月的1. 6期交收樓活動入伙600多戶。針 對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進及時的完成遺留問題 的處理極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4. 對客服部臺賬進行梳理針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空口現(xiàn)象從四月份 起建立健全的部門臺賬對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改加強 ERP錄入人員的培訓工作ERP

8、錄入步入常態(tài)化。5(111于小區(qū)管理面積較大針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問 題客服部制定張貼臨時標識標牌對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整完善各類標示 工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”、“馨家 園”的提升計劃并落實執(zhí)行五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動 通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九 月份開展的中秋社區(qū)活動培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心 認同。取得業(yè)主一致好評并要求以后多舉辦此類活動。二、2011年9月中南世紀錦城盛大開盤在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下我于 2011年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管在

9、此期間完成以下工作：1. 針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性員工對新的工作環(huán)境及工 作任務不太明確做好員工之間的動員工作的同時制定并實施會所服務標準以及 各部門詳細丄作流程對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人要求當天能完成必須當天完成不能完成的要查出原因、制定計劃按規(guī)定的期限完成改變懶、散、 慢的不良工作習慣對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2（十月份樣板間正式對外開放在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售 中心的細致衛(wèi)生清潔。3. 根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收并對存在的 遺留問題要求整改并跟進結(jié)果對維修后的遺漏工程進行復檢。4. 針對案場工作要求對

10、南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓通 過使用玻璃杯、咖啡杯服務區(qū)域擺放香薰保潔人員使用統(tǒng)一工具盒秩維規(guī)范 交通指示客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量體現(xiàn)物業(yè) 服務亮點。5. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務丄作順 利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡?011年以來的工作諸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大 的不足：1. 在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺對于客服部以外的其他部門理論知識 掌握不大熟練運用不到位需要加強學習積極進取以求進一步提高物業(yè)管理 水平

11、提高自身綜合素質(zhì)。2. 對于管理方面的素養(yǎng)還需要提升需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。3. 日常的工作標準雖然達標但是與“精細美”的服務理念存在一定差距需 要在服務工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短克服之前工作中的不足樹立良好的服務 口碑2012年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管 理服務效能營造和諧生活環(huán)境配合營銷工作為中心il劃開展丄作。一、加強員工培訓完善內(nèi)部管理機制。1. 在現(xiàn)有工作手冊的基礎上根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊落實執(zhí)行公司 下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件使每一位員工了解工作規(guī)程達到規(guī)范自我、服務 業(yè)戶的目的。2. 根據(jù)年度培

12、訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓 通過不斷的強化學習不斷提高會所員工水平盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意 識強的員工隊伍。3. 對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)進行合理評估合理安排 崗位明確發(fā)展方向和LI標對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務展示物業(yè)服務水準做到人人都是稱職的“形象銷售 員”令客戶對公司及樓盤增強信心。1. 根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議做好服務軟包裝。2. 服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3. 服務用語文明、禮貌統(tǒng)一說詞規(guī)范用語。4. 通過銷售中心以及樣板房的服務展示后期物業(yè)服務的水準。重點在

13、于提升 物業(yè)公司的形象發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。5. 對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而乂避免隨意許 諾對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動集中了解業(yè)主反饋的信息在銷售中心幫助下在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查以求了解業(yè) 主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求通過分析確定管理服務標 準及各項服務收費標準使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。篇三:銷售案場工作總結(jié)周工作總結(jié),2012. 04. 022012. 04. 08,光陰似箭歲月如梭轉(zhuǎn)眼間一個星期就這樣過去了在這一周里我們第二小 組始終人員為齊從而各項計劃并未

14、正式開展。但是不管我們有兒個人在我 們都是一樣的努力雖然我們是一只新生隊雖然我們面對客戶還不夠?qū)I(yè)雖然 我們還存在著各種問題但是我想只要我們能夠一直不懈的學習、努力的工作、認 真的接待客戶總有一天我們會做得更好。為了更好的開展下一周的工作明確我們的目標認清我們每個人身上存在的 優(yōu)缺點所以對我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進行全面剖析使自己能夠更加的認識 自己、鞭策自己、提高自己以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計劃。首先先從我們工作中做的好的那面說起吧。第一-我們小組每位成員在思想上都是比較積極進取的。我們小組每天早會都 會朗讀當天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞了解房地產(chǎn)方面以及社會上發(fā)生的一些重要性的事

15、件從而使我們的思路更 加的清晰把握事情更加的準確。第二我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端 正。這一周以來售樓部整體的客戶質(zhì)量都不是很好路過看熱鬧的比較多看房 留守觀望的也比較多每天接待客戶真正想要購房的卻寥寥無兒。然而我們小組 的每位成員在接待客戶時都從未松懈過即使他無心買房我們?nèi)匀灰蝗缂韧?的為他介紹。事后我們也并未抱怨沒有放芥每一個希望。第三我們小組每位成員在工作上都比較認真。我們小組在每天晚會之前都會 把這一天的工作總結(jié)一下書寫到計劃工作本上每一天都沒有耽誤。雖然有多有 少雖然有積極向上也有自我鼓勵但是能夠堅持住一件事情認真的去完成還 是值得鼓勵的。其次再說說我們這一周以來存在的不足吧。

16、笫一-思想上有時不夠端正不能及時糾正自己的航向意志不堅定自控能 力差。有時看到別人在休息我們也會理所當然的放松從而放下了自己應該做的一 些事情。第二工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié)但是總結(jié)的內(nèi)容往 往都未一針見血的點到自己的疼處。只有做到能夠自我反思自我檢查剖析問題 根源查找客戶未成交原因等等問題才能使我們不斷的提高。第三工作中沒有一個明確的LI標和詳細的工作計劃。如果沒有標就會導致工作放任自由無緊迫感和壓力感從而降低工作 效率工作時間得不到合理安排。第四平時和客戶溝通不夠深入未能把項知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客 戶及時的滿足客戶的需求不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項L1的優(yōu)勢劣勢的看法及

17、 了解到什么程度。笫五談客能力還有待提高及增強逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時候 我們的銷售能力有待提高最主要的表現(xiàn)就是在進行沙盤銷講時對一些專業(yè)問題不 能夠靈活應用沒有一個邏輯性有的時候總是被客戶問的死死的在我們的地盤 就應該學會我們做主不能總是被客戶牽著鼻子走。以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)優(yōu)點缺點共存。當然優(yōu)點我們應 該繼續(xù)保持缺點我們應該加以改正。在下一周里我們小組會繼續(xù)實行H前的計劃但是我們應該做得比這一周更 好所以特列舉如下要求希望大家共同學習共同進步共同努力。第一、就是在接待客戶時我們要始終保持熱情不管客戶是否有意向購買 我們都應該微笑面對客戶認真介紹小講。笫二、我們要隨時

18、做好客戶登記及進行回訪跟蹤。笫三、我們要提高自己的專業(yè)水平加強房地產(chǎn)相關(guān)知識以及最新的市場動 態(tài)。這樣在面對客戶的時候我們就能游刃有余同時也可以樹立我們對項LI的專業(yè)性讓客戶更加的相信我們從而 讓客戶達到滿意。第四、我們應該多從客戶的角度想問題這樣我們就可以有針對性的化解問題 找出我們在銷售過程中做的不到位的地方從而為客戶挑選出更加適合他們的房 子解決他們的疑慮讓他們可以放心的購買我們的房子。第五、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)那肯定是做不好的。在工作中 我覺得態(tài)度決定一切當個人的需要受挫時態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積 極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善他們樂意不斷向好的方向改進和 發(fā)展而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公總是抱怨、等待與放棄：什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。第六、找出并認清自己的目標不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心 這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中兔子傾向 于機會導向烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣 不斷積累核心競爭力的