銀行分行“管理領(lǐng)航”培訓(xùn)項(xiàng)目.ppt

1、中國(guó)銀行分行“管理領(lǐng)航”培訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目階段匯報(bào)（第一期、第二期,目 錄,一、項(xiàng)目階段實(shí)施概述 二、培訓(xùn)內(nèi)容與效果評(píng)估 三、階段實(shí)施小結(jié) 四、學(xué)員研討成果匯編,2,1、階段實(shí)施情況概述,實(shí)施情況表,3,說(shuō)明：半天/一晚按4課時(shí)，一天為8課時(shí)計(jì)算,2、第一階段項(xiàng)目安排,4,本次培訓(xùn)屬于“管理領(lǐng)航”項(xiàng)目第一階段，本階段培訓(xùn)共有2期，每期45人參加,目 錄,一、項(xiàng)目階段實(shí)施概述 二、培訓(xùn)內(nèi)容與效果評(píng)估 三、階段實(shí)施小結(jié) 四、學(xué)員研討成果匯編,5,1、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路,6,設(shè)計(jì)思路：管理意識(shí)轉(zhuǎn)變+管理技能提升,1、培訓(xùn)內(nèi)容,MOT變革：關(guān)鍵時(shí)刻,基于MOT的研討會(huì),案例：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？ 行為模式之一

2、：探索（Explore） 為客戶著想與客戶利益分析 尋找及確認(rèn)客戶的期望 培養(yǎng)傾聽客戶的能力 案例：無(wú)辜的留話者 案例：好心的同事 案例：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：第二步：提議 什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h 平衡客戶的需求與公司的支持能力 確保你打算處理的是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì) 案例：專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：第三步：行動(dòng) 5C原則：幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則 案例：不會(huì)傾聽的業(yè)務(wù)副總 察覺(jué)客戶的心理期望 通過(guò)發(fā)現(xiàn)客戶的心理需要為客戶增值 如何正確使用和鞏固客戶關(guān)系 如何呈現(xiàn)利益：把自己的長(zhǎng)處和客戶的需要聯(lián)系起來(lái) 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：第四步：確認(rèn) 畫龍點(diǎn)睛的一筆： 最后的補(bǔ)救：完整滿足客戶的期望 讓客戶

3、把滿意說(shuō)出來(lái) 確認(rèn)用語(yǔ) 案例：于事無(wú)補(bǔ)的求助熱線 復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻模式 復(fù)習(xí)分析客戶的期望和需求,1、研討題目一：探索員工管理新思路（結(jié)合無(wú)辜留話者場(chǎng)景） 2、研討題目二：如何實(shí)現(xiàn)員工聯(lián)動(dòng)管理（結(jié)合好心的同事場(chǎng)景） 3、研討題目三：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（結(jié)合專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手場(chǎng)景） 4、研討題目四：部署輔導(dǎo)與激勵(lì)（結(jié)合不傾聽的業(yè)務(wù)副總場(chǎng)景） 5、研討題目五：績(jī)效管理（結(jié)合于事無(wú)補(bǔ)求助熱線,7,2、課堂評(píng)估情況,兩期培訓(xùn)共回收培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷78份，均為有效問(wèn)卷。從下圖“培訓(xùn)課程評(píng)估表” 上可以看出，學(xué)員對(duì)本期課程均給予了良好的評(píng)價(jià)和充分的肯定,培訓(xùn)課程評(píng)估表,8,2、課堂評(píng)估情況,9,目 錄,一、

4、項(xiàng)目階段實(shí)施概述 二、培訓(xùn)內(nèi)容與效果評(píng)估 三、階段實(shí)施小結(jié) 四、學(xué)員研討成果匯編,10,1、本階段項(xiàng)目亮點(diǎn),第一階段的兩期集中學(xué)習(xí)順利完成，概括而言，第一階段的亮點(diǎn)如下,1、班級(jí)管理有序，各組組長(zhǎng)起到模范帶頭作用，學(xué)員們都能夠充分配合，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。 2、課堂上各小組學(xué)員與老師積極互動(dòng)，踴躍發(fā)言，樂(lè)于分享。面授課程得到充分肯定，普遍反映收獲很大。 3、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)成果匯報(bào)的制作和演示，幫助學(xué)員最快的匯集學(xué)習(xí)的組織智慧，幫助學(xué)員收獲學(xué)習(xí)成果,11,2、本階段項(xiàng)目思考,學(xué)員作為管理人員，工作繁忙，能參加一次這樣的培訓(xùn)非常的不容易，為取得更好的學(xué)習(xí)效果： 學(xué)員連續(xù)上課壓力大，以后培訓(xùn)要多考慮學(xué)員的情況，不建議晚上進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)時(shí)間安排提前規(guī)劃，連續(xù)兩期同時(shí)培訓(xùn)對(duì)講師和分行組織管理會(huì)有很大的挑戰(zhàn)。 學(xué)員層級(jí)、管理水平參差不齊，未來(lái)在資源允許的情況下，建議對(duì)學(xué)