組織行為學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題參考答案

1組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題參考答案第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)一名詞解釋1組織在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程2行為是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng),狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。3組織行為學(xué)是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。2二簡(jiǎn)單題1如何正確理解組織的涵義答1組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程2組織是相對(duì)靜態(tài)的人群?jiǎn)挝弧?組織必須具有共同目標(biāo)，它是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。4組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)。5組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。6組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)答費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn)1文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志2文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)3化3文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)4文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖5社會(huì)和組織的文化,能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格3簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)答組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。4人的行為特點(diǎn)有哪些答1具有適應(yīng)性2具有多樣性3具有動(dòng)態(tài)性4具有可控性5人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心4理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。三論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用答管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。1研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。2研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。3研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增5強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。4研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。5研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效6研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效第二章組織行為學(xué)的研究方法一名詞解釋1案例研究法是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明62心理測(cè)驗(yàn)法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被測(cè)試者心理和行為特征的研究方法。3相關(guān)分析是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二、簡(jiǎn)單題1簡(jiǎn)述參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)答采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效存在的問(wèn)題有兩個(gè)一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者,可能會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀察法就較為客觀二是在觀察別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)7造一種觀察條件,這是不太容易做好的2研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一般包括哪幾種答1集中趨勢(shì)分析2離中趨勢(shì)分析3抉擇分析4相關(guān)分析5因素分析第三章個(gè)體差異與管理一名詞解釋1感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng)2知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上,把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái),在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映83價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法4態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成認(rèn)知、情感、意向。5個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。7能力是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。9二簡(jiǎn)答題1影響知覺(jué)選擇的因素有哪些答影響知覺(jué)選擇的因素有1客觀因素形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對(duì)比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等2主觀因素觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等2影響知覺(jué)的因素是什么答1知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合2知覺(jué)歸類(lèi)3簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因答由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺(jué)和客觀事物不一致。主要有四種1知覺(jué)防御2首因效應(yīng)103暈輪效應(yīng)4投射4簡(jiǎn)述X理論的要點(diǎn)答X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法1一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作2極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮3對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切4以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心5人習(xí)慣于守舊,反對(duì)變革6人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),常有盲從舉動(dòng)等5簡(jiǎn)述價(jià)值觀在管理中的作用11答1價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則2管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對(duì)性的措施,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績(jī)效3價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)4價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一四論述題1試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用答歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺(jué)和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。歸因論所研究的基礎(chǔ)問(wèn)題有下列三個(gè)方面1關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因2社會(huì)推論問(wèn)題,及根據(jù)行為及其12結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論3期望與預(yù)測(cè),即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為歸因論的依據(jù)是良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力,是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài),實(shí)踐證明歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用歸因論的應(yīng)用堅(jiān)持是成就行為的主要特征,對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,成就的活動(dòng)有賴(lài)于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因2聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明“控制方位論“在管理中的應(yīng)用答控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)13到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法控制方位論的分類(lèi)內(nèi)因控制論和外因控制論控制方位論與工作行為之間的關(guān)系研究表明,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,相信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極,更出色,內(nèi)因控制論者在做決定之前盡可能收集相關(guān)信息控制方位論在管理中的意義當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí),他們會(huì)更加努力,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績(jī)而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),他們也許會(huì)受到14同樣的激勵(lì)為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)一名詞解釋1創(chuàng)造性行為是指人通過(guò)勞動(dòng)產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果行為2群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,如年齡結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等三簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)答1首創(chuàng)性2有用性3適應(yīng)性4主動(dòng)性152創(chuàng)造性行為的類(lèi)型有哪些答技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為組織管理性的創(chuàng)造性行為3創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)答1有明確的目標(biāo)和宏偉的志向2善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3勤于思考4富于靈活性5善于應(yīng)用6懷有好奇心7充滿自信8堅(jiān)持獨(dú)立思考9勇于堅(jiān)持到底四論述題1聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今研究創(chuàng)造性16行為的重大意義與作用答1組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為2改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為3民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類(lèi)歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為2論述管理者如何培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性行為答1要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛2要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)3要有和諧的人際關(guān)系4要有合理的群體結(jié)構(gòu)5要有良好的信息溝通6要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)17第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理一名詞解釋1事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所從事的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路2事業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事職業(yè)的發(fā)展道路,作出設(shè)想與計(jì)劃的過(guò)程3事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識(shí),能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性培訓(xùn),教育活動(dòng)4職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn)三簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述組織怎樣對(duì)職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理18答1鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃2監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行,并及時(shí)向職工反饋信息3在招聘和選擇的過(guò)程中,要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑4人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái)5定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控6組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)2事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些答1個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理2必須有高質(zhì)量信息管理工作193事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理3簡(jiǎn)述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法答從個(gè)人的角度來(lái)講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過(guò)兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法1在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2對(duì)組織的了解和選擇4職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容答1職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力2職工必須具備接受新知識(shí),新技能的能力，這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵3職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力204職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力四論述題1聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開(kāi)展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義與作用答研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì),都有極為重要的意義1有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級(jí)各類(lèi)組織識(shí)別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對(duì)性地制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃6有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益212聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的問(wèn)題答如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作,有很多注意的問(wèn)題1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地,執(zhí)行過(guò)程要有靈活性2在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)4廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇5兩種生涯的結(jié)合第六章群體心理與行為基礎(chǔ)一名詞解釋1群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用,相互22依賴(lài)的個(gè)體的組合2正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體3非正式群體是那些沒(méi)有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟4心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定三簡(jiǎn)答題1群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性答1正式領(lǐng)導(dǎo)2群體規(guī)模3群體構(gòu)成2群體規(guī)范的一般類(lèi)型是什么/答第一類(lèi)群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)第二類(lèi)群體規(guī)范是群體成員的形象第三類(lèi)群體規(guī)范為非正式的社交約23定第四類(lèi)群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)四論述題1具體分析群體成員資源的兩個(gè)重要性變量是如何影響群體行為的答引起人們最大關(guān)注的變量是個(gè)人能力與性格特點(diǎn)1能力,對(duì)于群體成員的能力與群體績(jī)效,一個(gè)人如果擁有能力,這個(gè)人更愿意參與群體活動(dòng),一般來(lái)說(shuō)貢獻(xiàn)也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大，群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績(jī)效有關(guān)2性格特點(diǎn)一般的結(jié)論是,具有積極的意義的性格特質(zhì)對(duì)群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極的影響242論述決定群體規(guī)范重要性的因素答1能促進(jìn)群體的生存2能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性3能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題4允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志3聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響答一般來(lái)說(shuō),凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,兩者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的,群體成員之間的友好關(guān)系25有助于減低緊張情緒,提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境更重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范群體的凝聚力越強(qiáng),群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績(jī)效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個(gè)群體的凝聚力高,績(jī)效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低如果群體凝聚力低,但績(jī)效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過(guò)比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為一名詞解釋1群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。262協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。3群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。4溝通是信息的傳送和理解的過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。5群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二簡(jiǎn)答題1如何減少小道消息的消極影響答1公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或27隱秘的決策或行為3對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面4公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起焦慮的程度低2影響群體思維的因素答影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過(guò)研究，科研得出下面的結(jié)論（）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息2如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法3群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)284群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇方案減少三論述題1對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利弊答（）群體決策的特點(diǎn)A更完全的信息和知識(shí)B增加觀點(diǎn)的多樣性C提高了決策的可接受性D增加合法性2缺點(diǎn)A浪費(fèi)時(shí)間B從眾壓力C少數(shù)人控制D責(zé)任不清E效果與效率第八章群體的人際關(guān)系一名詞解釋1人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，29道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系2人際反應(yīng)特質(zhì)是人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向二簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述三種人際測(cè)量方法的異同答社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項(xiàng)目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱(chēng)為關(guān)系分析謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上,提出了參照測(cè)量2簡(jiǎn)述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成答人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社30會(huì)生活過(guò)程中形成的,是社會(huì)化的結(jié)果人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng),主要是由他們之間的互相依賴(lài)關(guān)系的性質(zhì)所決定的我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類(lèi)一類(lèi)是利害一致或者共同利益關(guān)系第二類(lèi)是沖突或利益矛盾關(guān)系第三類(lèi)是利害共存或混合利害關(guān)系這種情況下人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性3簡(jiǎn)述良好的人際關(guān)系在組織中的作用答1良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)2良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件3它還影響員工的自我發(fā)展31三試述影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素答1動(dòng)機(jī)2威脅3信息溝通4個(gè)性特征5組織文化第九章群體間互動(dòng)行為一名詞解釋1沖突是一種過(guò)程，這種過(guò)程起始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效3功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。二簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述如何管理群體間互動(dòng)32答1規(guī)則與程序。在管理群體間互動(dòng)上，最為簡(jiǎn)單，花費(fèi)也最低的辦法是事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序2層次等級(jí)。在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級(jí)的使用就成為首選辦法。3計(jì)劃4聯(lián)絡(luò)員角色。5特別工作組6工作團(tuán)隊(duì)。7綜合部門(mén)。2解決沖突的技巧有哪些答1問(wèn)題解決2目標(biāo)升級(jí)3資源開(kāi)發(fā)4回避5緩和6折衷337官方命令8改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素三論述題1試述處理沖突的策略有哪些如何在管理過(guò)程中加以應(yīng)用答策略有1運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)2運(yùn)用合作3運(yùn)用回避4運(yùn)用遷就5運(yùn)用折衷第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式一名詞解釋1領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。2正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。3非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組34織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4權(quán)力是一種支配行為，權(quán)力是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心5授權(quán)是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。6威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。7滿意度是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。二簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的特征答1從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。352從領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者3從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些答1創(chuàng)新功能2激勵(lì)功能3組織功能。4溝通協(xié)調(diào)功能。5服務(wù)功能。3領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么答威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，其作用是1決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。2提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。363有利于推進(jìn)組織變革。4有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。5有利于吸引人才。三論述題1試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配和運(yùn)用答領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的形式和方法。一般來(lái)說(shuō)，有兩種基本的分配方式1確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。2劃分專(zhuān)業(yè)、部門(mén)，然后按特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則A職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。B層次分明，權(quán)責(zé)明確原則。C分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則。D因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。37領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有現(xiàn)實(shí)意義。1是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。2有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。3體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。正確使用權(quán)力，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。A正確使用權(quán)力性影響力。B正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論一名詞解釋1領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度,用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個(gè)區(qū)域,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心383集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切,然后布置下屬執(zhí)行的管理方式4民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式5放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛(ài)干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式6領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式,這就是權(quán)變的觀點(diǎn)7途經(jīng)目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基39本出發(fā)點(diǎn),并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑其中還要考慮到諸多因素的影響二簡(jiǎn)答題1企業(yè)家具備哪些能力答企業(yè)家能力主要包括決策能力組織能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力激勵(lì)能力應(yīng)變能力社交能力2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)層次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊要求答技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的交際能力對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的,但對(duì)中,低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更為重要403簡(jiǎn)述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為以及特點(diǎn)答1低規(guī)章,低協(xié)商2低規(guī)章,高協(xié)商3高規(guī)章,高協(xié)商4高規(guī)章,低協(xié)商4民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么答1在決策過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論,參與制定有關(guān)政策2在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)公開(kāi)信息資料,把盡可能多的問(wèn)題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決,實(shí)行雙向溝通,幫助克服工作中的困難413工作的分工由群體決定,工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員,但以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主4領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的,上下級(jí)心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格和權(quán)益5放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么答放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn)1決策多由下級(jí)自行決定2在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件,任憑下屬自行其是3任務(wù)需要分工或合作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài)4對(duì)工作的成績(jī)或今后的工作設(shè)想,不42予任何評(píng)價(jià)或指示,也不實(shí)行獎(jiǎng)懲6權(quán)變理論認(rèn)為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些答1領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)2被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)3領(lǐng)導(dǎo)的情景三論述題1試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)答一領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系1領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)A權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心B從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力,個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)C應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型，43方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。2評(píng)價(jià)的主要方面A領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)B領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。二影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。A領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素B被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素C領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)價(jià)決不是一件簡(jiǎn)單的事情，它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一個(gè)方面去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效能第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為一名詞解釋1決策是在一定的環(huán)境條件下,從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定44目標(biāo)的最佳方案4方案選擇就是要在既定的來(lái)自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一二簡(jiǎn)答題1領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些答1信息健全原則2可行性原則3系統(tǒng)分析原則4對(duì)比擇優(yōu)原則5時(shí)效原則6集體決策原則2如何進(jìn)行方案的選擇答1根據(jù)目標(biāo)的相對(duì)重要性派出先后次序,然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將其綜合成一個(gè)目標(biāo)或者將一些次要目45標(biāo)看做決策的限制條件,而是按主要目標(biāo)達(dá)到最大來(lái)選擇方案2備選方案執(zhí)行時(shí)間序列可以用決策樹(shù)的方案予以形象化的描述,再現(xiàn)各個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)上所作的決策的情況3簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化答1決策思想科學(xué)化A合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B有效的信息系統(tǒng)C系統(tǒng)的決策觀念2決策程序科學(xué)化A決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)B有一整套科學(xué)技術(shù)做保障,使每個(gè)步驟達(dá)到科學(xué)化3決策方法科學(xué)化464分析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系答1決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒(méi)有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn)2決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件3決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件5簡(jiǎn)述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方法答1選準(zhǔn)決策目標(biāo)2提高執(zhí)行者對(duì)決策認(rèn)可水平3發(fā)揮外腦的作用4善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)476簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序答1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2確定目標(biāo)3核定價(jià)值準(zhǔn)則4擬定方案5方案評(píng)估6方案選擇7實(shí)驗(yàn)實(shí)證8組織實(shí)施三論述題1分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)答1對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究A決策對(duì)象的特定性B決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律2對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究3對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范法律對(duì)決策的影響表現(xiàn)為A法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先48決條件B立法給決策范圍帶來(lái)了外部限制C在法律允許的范圍內(nèi),企業(yè)可以在許多可行性中進(jìn)行選擇第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究一名詞解釋1動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的效果,這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱(chēng)為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)2激勵(lì)通過(guò)某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來(lái),驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3動(dòng)機(jī)是引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程4優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)而優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是指整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中,總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈,成為決定行為的主要因素,這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)49二、簡(jiǎn)答題1按照心理學(xué)的分析，動(dòng)機(jī)有哪幾種機(jī)能答動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能；1始發(fā)機(jī)能2選擇和導(dǎo)向機(jī)能3強(qiáng)化機(jī)能。2動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源是什么答動(dòng)機(jī)主要來(lái)源有二1內(nèi)在條件需要是個(gè)體缺乏某種東西的程度。2外在條件刺激是個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。三論述題為什么說(shuō)激勵(lì)是管理人員最基本最主要的職能50第十四章激勵(lì)理論研究一名詞解釋1需要層次理論是馬斯洛認(rèn)為人的需求歸納為生理,安全,愛(ài)與歸屬,尊重,自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi),并由低到高形成階梯2雙因素理論是赫茲伯格提出的,他認(rèn)為能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類(lèi)為激勵(lì)因素,相應(yīng)地稱(chēng)另一類(lèi)使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素此即雙因素理論4成就需要理論是美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭提出的,是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力5目標(biāo)效價(jià)是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值既重要程度,也是個(gè)體對(duì)51目標(biāo)有用性的主觀估計(jì)效價(jià)值可以為正值,可以為零也可以出現(xiàn)負(fù)值6綜合激勵(lì)模式是指工作激勵(lì)水平任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)任務(wù)完成激勵(lì)任務(wù)結(jié)果激勵(lì)二簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述成就需要理論的內(nèi)容答成就需要理論是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力，成就需要強(qiáng)烈的人一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)1喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。2他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)。523他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷反饋。2簡(jiǎn)述ERG理論的主要內(nèi)容答ERG理論是美國(guó)耶魯大學(xué)組織行為學(xué)教授奧德弗提出的,他認(rèn)為,在管理中將員工需要分為三類(lèi)教為合理,即生存需要,互相關(guān)系需要,成長(zhǎng)需要ERG理論除關(guān)于需要的分類(lèi)外,還包括三個(gè)基本觀點(diǎn)1各個(gè)層次的需要受到的滿足越少,則這種需要越為人們所渴望2較低層次的需要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的需要3如果較高層次的需要一再遭受53挫折,得不到滿足,人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足在此,ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足上升“趨勢(shì),而且也指出了挫折倒退“的趨勢(shì)3根據(jù)期望理論談?wù)勅绾斡行У丶ぐl(fā)員工的動(dòng)機(jī)答根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),必須處理好期望E,工具I和效價(jià)V三者之間的關(guān)系1努力與績(jī)效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必須做出一定的工作績(jī)效才有可能換取所向往的報(bào)酬,因此管理者需要做到兩點(diǎn)A根據(jù)人的能力特長(zhǎng)來(lái)分配工作,并通過(guò)知識(shí)和培訓(xùn)來(lái)提供工作能力,以保證員工能夠勝任本職工作B制定切實(shí)可行的計(jì)劃,54排除那些可能會(huì)干擾員工完成任務(wù)的不利因素2工作績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,因此,管理人員要做到A制定按勞分配,多勞多得的工作和獎(jiǎng)勵(lì)制度B必須貫徹這種制度,說(shuō)到做到,信守諾言,言必行,行必果3報(bào)酬與滿足需要的關(guān)系4如何改變員工的不公平感答企業(yè)員工不公平感按照起因劃分,可以分為兩種類(lèi)型,即主觀不公平感和客觀不公平感對(duì)此551領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無(wú)私地對(duì)待每一位員工2進(jìn)一步提高管理水平,使績(jī)效考核評(píng)估有理有據(jù),科學(xué)3改革不合理的規(guī)章制度,堅(jiān)持按勞分配,多勞多得原則4進(jìn)行必要的思想教育,引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較三論述題1論述公平理論的現(xiàn)實(shí)意義答公平理論的核心是公平感,這是員工雜得到報(bào)酬后的心理感受,對(duì)工作積極性有很大影響,但卻被管理人員所忽視公平感與公平是不同的概念,公平與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運(yùn)用許多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來(lái)進(jìn)行判斷。而56公平感是一種主觀現(xiàn)象,它是客觀事實(shí)作用于個(gè)體后通過(guò)收支比率對(duì)照而產(chǎn)生的一種感覺(jué)研究表明人們?cè)谶M(jìn)入組織之時(shí),便將自己的投入和自己將要獲得的報(bào)酬“儲(chǔ)存“入收支比率,在涉及到具體問(wèn)題時(shí),便進(jìn)行橫向的社會(huì)比較或縱向的歷史比較由此產(chǎn)生公平感覺(jué)并影響行為這種情況是很正常的,然后,很多管理人員并未意識(shí)到這點(diǎn),在他們看來(lái),只要對(duì)因努力工作取得績(jī)效的員工給予獎(jiǎng)酬,就會(huì)使員工感到滿意而繼續(xù)努力,殊不知員工因收支比率對(duì)照產(chǎn)生的不公正感會(huì)使員工感到不滿而影響積極性,使他們的激勵(lì)措施事倍功半甚至好事辦壞有簽于此,公平理論日益受到人們重視,對(duì)它的研究也更加深入,在我們的日常工作中,應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際,57對(duì)照理論,加深理論,靈活應(yīng)用第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論，建立激勵(lì)機(jī)制一。名詞解釋1激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2職業(yè)生活質(zhì)量是美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制,指的是員工喜歡他們所在的組織,而組織也具有能夠滿足員工自我成就需要的工作方式,總而言之,職業(yè)生活質(zhì)量就是,在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺(jué)583企業(yè)形象是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象二、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述三個(gè)激勵(lì)過(guò)程模式答激勵(lì)過(guò)程模式一指出,人具有不同強(qiáng)度的多種需要與愿望,受到這些需要和愿望引導(dǎo)的,特定的,目標(biāo)明確的行為將會(huì)緩解與消除這些緊張當(dāng)需要得到滿足后,新的需要就會(huì)反饋到下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中去激勵(lì)過(guò)程模式二對(duì)模式一進(jìn)一步的細(xì)化,認(rèn)為需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為,行為的方式則是尋求目標(biāo)以滿足需要,它不僅反映了需要,動(dòng)機(jī),行59為目標(biāo)之關(guān)系,而且引入了得到了滿足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)生的積極行為和消極行為,增強(qiáng)了管理人員對(duì)有關(guān)激勵(lì)過(guò)程的了解激勵(lì)過(guò)程模式三是從操作的角度著眼的,它將需要,動(dòng)機(jī),目標(biāo)及報(bào)酬感覺(jué)結(jié)合起來(lái),這種多階段的激勵(lì)模式,通過(guò)對(duì)績(jī)效的自評(píng)來(lái)滿足自豪感,以他人之評(píng)價(jià)來(lái)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬,當(dāng)重新評(píng)價(jià)和需要未能得到滿足時(shí),激勵(lì)過(guò)程需重復(fù)進(jìn)行2簡(jiǎn)述寶鋼五大激勵(lì)的理論依據(jù)答寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的,其自主管理,支持激勵(lì)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)和成就需要,從工作的成長(zhǎng),發(fā)展,豐富,自主性,為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)其主體60激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì),關(guān)懷激勵(lì)中,急包含了績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤的任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì),又突出了任務(wù)完成了激勵(lì),把績(jī)效本身的重要性,提高到主人公責(zé)任感的高度來(lái)認(rèn)識(shí),而不是只為了獲取獎(jiǎng)酬的工具手段,從而大大提高了這一部分的激勵(lì)力量水平,這說(shuō)明寶鋼巨大經(jīng)濟(jì)效益的取得,決不僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì),與此同時(shí),寶鋼也對(duì)任務(wù)結(jié)果激勵(lì)給予了足夠的重視,使得每一部分激勵(lì)都具有相當(dāng)?shù)乃?而三個(gè)部分任務(wù)內(nèi)在激勵(lì),任務(wù)完成激勵(lì),任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì)相輔相成,相得益彰,形成了高水平的激勵(lì)機(jī)制3全員塑形法的主要內(nèi)容有哪些答全員塑形法分兩步進(jìn)行1建立理想職工隊(duì)伍,具體做法有61對(duì)全體員工進(jìn)行形的培訓(xùn),由全體員工結(jié)合本崗位工作制定崗位工作形象經(jīng)一個(gè)季度考核后不符合理想職工形象者離崗培訓(xùn),全年均被評(píng)為理想職工者工廠授予該年度2塑造企業(yè)形象由于個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)理想職工,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果顯著,在此基礎(chǔ)上設(shè)立三類(lèi)A增益獎(jiǎng)B增輝獎(jiǎng)C爭(zhēng)先獎(jiǎng)四論述題1試論述7S模型對(duì)我國(guó)建立和健全激勵(lì)機(jī)制的啟示答所謂7S是指戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃結(jié)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)的組62織方式制度是指信息在內(nèi)部傳送的程序和形式人員指企業(yè)內(nèi)部整個(gè)人員的狀況作風(fēng)是指人員和整個(gè)企業(yè)所特有的工作能力最高目標(biāo)指激動(dòng)人心的,能將員工個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)真正結(jié)合在一起的價(jià)值觀7S模型為我國(guó)建立有效的機(jī)制提供了思路在我國(guó)企業(yè)建立和健全的激勵(lì)機(jī)制,一般應(yīng)遵循以下原則1激勵(lì)人們樹(shù)立崇高的理想,堅(jiān)定的信念,高昂的士氣2給人們尊重,支持和信任,給每個(gè)人以主人公的地位3激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī),做更大的貢獻(xiàn)634在平等競(jìng)爭(zhēng),公正,公平的原則下,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合,勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系,做到干部能上能下,員工能去能留,工資獎(jiǎng)金有高有低2試分析海爾OEC模式的內(nèi)容與理論基礎(chǔ)答OMC就是全方位對(duì)每天,每人,每事,進(jìn)行清理,控制,它的核心是日日清即1企業(yè)每天的事都有人管,做到控制無(wú)漏缺2所有的人均有管理控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照3每天把工作結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)64對(duì)照,總結(jié),糾偏,達(dá)到對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)刻控制,確保生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)有人認(rèn)為OEC與國(guó)外的無(wú)缺陷管理即事故,缺陷,廢品為零的活動(dòng)相仿,而OEC則是通過(guò)一絲不茍的堅(jiān)持和強(qiáng)化規(guī)章制度的權(quán)威性,把模式化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論期望理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)提高員工對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)重要性與可能性的認(rèn)識(shí)來(lái)增強(qiáng)激發(fā)力量,并將工作績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤,通過(guò)情感調(diào)整M為正值,感情增長(zhǎng),期望強(qiáng)化綜合激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)本身的激勵(lì),認(rèn)為這是一個(gè)不受外界干擾的獨(dú)立變量,只要激起員工熱愛(ài)本職工65作,則即使外部環(huán)境影響任務(wù)完成,或者任務(wù)完成之后得不到期望的結(jié)果,員工依舊保持較高的時(shí)期如若任務(wù)完成得好,任務(wù)結(jié)果令人滿意,則綜合激勵(lì)力量迭加起來(lái),可使員工時(shí)期高昂,所有這些,在OEC模式中均有所體現(xiàn)第十六章組織結(jié)構(gòu)一名詞解釋1組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì),由組織要素相互連接而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式2組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排列組合方式,是組織各部門(mén),各層次66所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表示3管理層次是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次4組織規(guī)模是指勞動(dòng)手段,勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者在組織中的集中程度5專(zhuān)業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)經(jīng)營(yíng)方向上的分工和協(xié)作6經(jīng)濟(jì)聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作同一產(chǎn)業(yè)不同層次之間的聯(lián)系稱(chēng)為縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合7企業(yè)集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而生67產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)部門(mén)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來(lái)的組織8事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng),獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式9無(wú)界限組織是以被授權(quán)的多功能團(tuán)隊(duì)取代各種只能部門(mén),取消組織垂直界限使組織趨于扁平化,極大地降低等級(jí)秩序的現(xiàn)代組織模式三簡(jiǎn)答題1如何理解組織體制答1職權(quán)系統(tǒng)2組織活動(dòng)方式3任務(wù)分配方式4組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)682組織之間的結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型有哪些答1規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)2專(zhuān)業(yè)化協(xié)作3經(jīng)濟(jì)聯(lián)合4企業(yè)集團(tuán)3簡(jiǎn)述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀點(diǎn)答其主要觀點(diǎn)是1把組織看做是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng),著重研究如何有效利用已有的資源,提高生產(chǎn)效率,獲得更高的利潤(rùn)2重視工作和制度,忽視人3把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分配和69制度管理的體系4重視人的物質(zhì)需求,忽視人的社會(huì)心理需求4簡(jiǎn)述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容答主要內(nèi)容包括1組織是一種心理平衡的系統(tǒng),由組織成員構(gòu)成的團(tuán)體心理,或稱(chēng)為社會(huì)心理,以及各個(gè)成員的心理,是決定組織行為的重要因素2組織是溝