探討運(yùn)動鞋產(chǎn)品屬性與品牌形象對顧客忠誠度的預(yù)測力和交互作用

探討運(yùn)動鞋產(chǎn)品屬性與品牌形象對顧客忠誠度的預(yù)測力和交互作用張清源建國科技大學(xué)運(yùn)動健康與休閒系摘要目的一、探討產(chǎn)品屬性與品牌形象對顧客忠誠度的預(yù)測力；二、探討產(chǎn)品屬性和品牌形象在預(yù)測顧客忠誠度之交互作用影響。方法研究對象為317名大學(xué)生，其中男性包括257位、女性包括60位。本研究使用工具為產(chǎn)品屬性量表、品牌形象量表和顧客忠誠度量表。並將所蒐集的資料以多元階層迴歸分析進(jìn)行探討。結(jié)果經(jīng)由多元階層迴歸分析發(fā)現(xiàn)一、運(yùn)動鞋的功能性品牌形象和非功能屬性經(jīng)驗(yàn)性品牌形象可以有效地預(yù)測顧客的再購意願。二、運(yùn)動鞋的功能性品牌形象可以有效地預(yù)測顧客的推薦他人意願。結(jié)論根據(jù)研究結(jié)果，運(yùn)動鞋的功能性品牌形象為影響顧客忠誠度的重要因素；此外，運(yùn)動鞋的非功能屬性與經(jīng)驗(yàn)性品牌形象在再購意願的預(yù)測上具有交互作用。當(dāng)運(yùn)動鞋為高非功能屬性時(shí)，高經(jīng)驗(yàn)性品牌形象可以提升消費(fèi)者的再購意願。關(guān)鍵詞大學(xué)生、再購意願、推薦他人意願壹、緒論一、問題背景品牌是影響消費(fèi)者購買運(yùn)動鞋時(shí)的最主要考量蘇眉勳，2008；而塑造品牌形象最直接的方式就是回歸產(chǎn)品本身，藉由產(chǎn)品的利益來塑造品牌形象AAKER,1991。因此了解產(chǎn)品透過何種型式來帶給消費(fèi)者利益，將有助於運(yùn)動鞋屬性的設(shè)計(jì)，以及運(yùn)動鞋品牌形象的包裝規(guī)劃。以下將分別介紹顧客忠誠度、品牌形象、產(chǎn)品屬性、品牌形象與產(chǎn)品屬性之間的關(guān)係，來介紹本研究所欲探討之問題背景。一顧客忠誠度企業(yè)的利潤和成長主要是來自顧客忠誠度HESKETT,JONES,LOVEMEN,SASSERFEMALE60ALLTHESUBJECTSWEREADMINISTEREDWITHPRODUCTIVEATTRIBUTEINVENTORY,BRANDIMAGESINVENTORYANDCUSTOMERLOYALTYINVENTORYTHECOLLECTEDDATAWEREANALYZEDBYHIERARCHICALMULTIPLEREGRESSIONRESULTSACCORDINGTOHIERARCHICALMULTIPLEREGRESSION,ITINDICATED1FUNCTIONALBRANDIMAGEAND“NONFUNCTIONALATTRIBUTEEXPERIENTIALBRANDIMAGE”O(jiān)FSPORTSHOESWEREMAJORPREDICTORSFORREPURCHASEINTENTION2FUNCTIONALBRANDIMAGEOFSPORTSHOESWASMAJORPREDICTORFORRECOMMENDATORYINTENTIONCONCLUSIONACCORDINGTOTHERESULTFUNCTIONALBRANDIMAGEWASTHEMAJORPREDICTOROFCUSTOMERLOYALTYFURTHERMORE,THEREWASASIGNIFICANTINTERACTIONBETWEENNONFUNCTIONALATTRIBUTEANDEXPERIENTIALBRANDIMAGEINPREDICTINGREPURCHASEINTENTIONFORSPORTSHOESHIGHINNONFUNCTIONALATTRIBUTE,HIGHEXPERIENTIALBRANDIMAGECOULDPROMOTEREPURCHASEINTE