追因分析法5why分析法

5WHY分析法為什么一為什么分析法為什么一為什么分析法（WHYWHY分析法，WHYWHYANALYSIS，5WHY,5W目錄隱藏1什么是為什么一為什么分析法25個(gè)為什么問(wèn)題解決方法O21把握現(xiàn)狀O22原因調(diào)查O23問(wèn)題糾正O24通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防3“5個(gè)為什么”漏斗45個(gè)為什么分析法問(wèn)題解決方法的基本步驟O41第一部分把握現(xiàn)狀O42第二部分原因調(diào)查5為什么一為什么分析法檢查清單6案例解析編輯什么是為什么一為什么分析法為什么為什么分析，也被稱(chēng)作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)WHY不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是10都沒(méi)有抓到根原。編輯5個(gè)為什么問(wèn)題解決方法在一些組織里，一個(gè)普通的解決問(wèn)題方法被用來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)方法有4個(gè)主要部分把握現(xiàn)狀。原因調(diào)查。問(wèn)題糾正。通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防。編輯把握現(xiàn)狀在方法的第一部分里，你識(shí)別問(wèn)題澄清問(wèn)題查找原因要點(diǎn)POC編輯原因調(diào)查在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次5個(gè)為什么的調(diào)查來(lái)識(shí)別根本原因。針對(duì)明確的問(wèn)題。針對(duì)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生編輯問(wèn)題糾正在方法的第三部分里，你采取明確的措施來(lái)糾正問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益。編輯通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防在方法的第四部分里，你采取明確的措施來(lái)確保問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過(guò)程。銘記吸取到的教訓(xùn)。編輯“5個(gè)為什么”漏斗編輯5個(gè)為什么分析法問(wèn)題解決方法的基本步驟編輯第一部分把握現(xiàn)狀步驟1識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中，你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。問(wèn)我知道什么步驟2澄清問(wèn)題方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，問(wèn)實(shí)際發(fā)生了什么應(yīng)該發(fā)生什么步驟3分解問(wèn)題在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么還有其他子問(wèn)題嗎步驟4查找原因要點(diǎn)POC現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)我需要去哪里我需要看什么誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息步驟5把握問(wèn)題的傾向要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)誰(shuí)哪個(gè)什么時(shí)間多少頻次多大量在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。編輯第二部分原因調(diào)查步驟6識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn)這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢我怎么確認(rèn)直接原因步驟7使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問(wèn)處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎確認(rèn)你已經(jīng)使用“個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生圖個(gè)為什么原因調(diào)查步驟8采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題使用臨時(shí)措施來(lái)去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)解決方案有效嗎我如何確認(rèn)編輯為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作，當(dāng)你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。編輯案例解析1案例大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答一問(wèn)“為什么機(jī)器停了”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)“為什么超負(fù)荷呢”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)“為什么吸不上油來(lái)”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)“為什么磨損了呢”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。2案例XYZ公司運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1每個(gè)顧客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，公司開(kāi)始運(yùn)送零部件A2顧客立即開(kāi)始在裝配廠檢查問(wèn)題XYZ公司采用REDX戰(zhàn)略SHAININ技術(shù)來(lái)證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿(mǎn)意顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析但是，顧客仍然不滿(mǎn)意顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1上但是，顧客仍然不滿(mǎn)意顧客想要知道為什么問(wèn)題沒(méi)有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)但是，顧客仍然不滿(mǎn)意顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿(mǎn)意了，但顯然還有其他的工作需要完成。五個(gè)為什么（英文5WHYS），又稱(chēng)為“五個(gè)為何”、“五問(wèn)”或“五問(wèn)法”，是一種提出問(wèn)題的方法，用于探究造成特定問(wèn)題的因果關(guān)系。五問(wèn)法最終旨在確定特定缺陷或問(wèn)題的根本原因。在日常生活當(dāng)中，常常會(huì)聽(tīng)到有人提出類(lèi)似于“碰到問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么”的善意忠告，而五問(wèn)法之中的道理就與此忠告非常類(lèi)似。目錄隱藏1示例2歷史3批評(píng)意見(jiàn)4參考文獻(xiàn)5參見(jiàn)示例編輯如下示例解釋的就是五問(wèn)法的基本過(guò)程我的汽車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。（問(wèn)題）1為什么電池電量耗盡。（第一個(gè)為什么）2為什么交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。（第二個(gè)為什么）3為什么交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個(gè)為什么）4為什么交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其使用壽命，從未更換過(guò)。（第四個(gè)為什么）5為什么我一直沒(méi)有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)汽車(chē)進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)和維護(hù)。（第五個(gè)為什么，根本原因）在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，有可能將這種提問(wèn)進(jìn)一步擴(kuò)展到六問(wèn)、七問(wèn)，甚至是更多的“為什么”。這么做很可能是合乎實(shí)際情況的，因?yàn)椤拔鍌€(gè)為什么”之中所說(shuō)的“五”并非一成不變的真理；反而，這個(gè)“五”字實(shí)際上說(shuō)的就是，五次反復(fù)提出為什么，一般來(lái)說(shuō)足以找出根本原因。真正的關(guān)鍵所在就是，鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。簡(jiǎn)而言之，就是鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要有“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神。歷史編輯這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來(lái)，豐田汽車(chē)公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)方式的入門(mén)課程的組成部分，這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)”1。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法、精益生產(chǎn)法以及六西格瑪法之中也得到了采用。批評(píng)意見(jiàn)編輯對(duì)于工程技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，五問(wèn)法是一種強(qiáng)而有效的工具，有助于他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因。不過(guò)，豐田公司全球采購(gòu)部門(mén)的前董事總經(jīng)理箕浦輝幸（TERUYUKIMINOURA）對(duì)此則提出了自己的批評(píng)意見(jiàn)，認(rèn)為這一方法過(guò)于基礎(chǔ)，以致其對(duì)于根本原因的分析難以企及保證這些原因得到修正所需的深度。其提出這種批評(píng)意見(jiàn)的理由包括調(diào)查人員傾向于停留在表面癥狀之上，而不能進(jìn)一步追究到更深層次的根本原因。無(wú)法超越調(diào)查人員當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的知識(shí)水平無(wú)法找出他們當(dāng)時(shí)并不了解的原因。在幫助調(diào)查人員提出正確的“為什么”問(wèn)題方面，缺乏支持。結(jié)果缺乏可重復(fù)性對(duì)于同樣的問(wèn)題，同樣采用五問(wèn)法，不同的人會(huì)得出不同的原因。當(dāng)僅僅通過(guò)演繹來(lái)運(yùn)用這種方法的時(shí)候，則有可能碰到嚴(yán)重的問(wèn)題。在繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)“為什么”之前，對(duì)當(dāng)前的“為什么”加以當(dāng)場(chǎng)查證，乃是避免發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題的規(guī)范做法2。目錄簡(jiǎn)介實(shí)施方法經(jīng)典案例基本步驟展開(kāi)簡(jiǎn)介實(shí)施方法經(jīng)典案例基本步驟展開(kāi)編輯本段簡(jiǎn)介1所謂5WHY分析法，又稱(chēng)“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來(lái)，豐田汽車(chē)公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM）的入門(mén)課程的組成部分，這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)”。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（KAIZEN）,精益生產(chǎn)法（LEANMANUFACTURING）以及六西格瑪法之中也得到了采用。編輯本段實(shí)施方法5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施一、為什么會(huì)發(fā)生從“制造”的角度。二、為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故從“體系”或“流程”的角度每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢(xún)問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。編輯本段經(jīng)典案例豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因問(wèn)題一為什么機(jī)器停了答案一因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問(wèn)題二為什么機(jī)器會(huì)超載答案二因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。問(wèn)題三為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足答案三因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。問(wèn)題四為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈答案四因?yàn)樗妮嗇S耗損了問(wèn)題五為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損答案五因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。編輯本段基本步驟分析法問(wèn)題解決方法的基本步驟第一部分把握現(xiàn)狀步驟1識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中，你開(kāi)始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。問(wèn)我知道什么步驟2澄清問(wèn)題方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，問(wèn)實(shí)際發(fā)生了什么應(yīng)該發(fā)生什么步驟3分解問(wèn)題在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么還有其他子問(wèn)題嗎步驟4查找原因要點(diǎn)POC現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)我需要去哪里我需要看什么誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息步驟5把握問(wèn)題的傾向要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)誰(shuí)哪個(gè)什么時(shí)間多少頻次多大量在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。第二部分原因調(diào)查步驟6識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn)這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢我怎么確認(rèn)直接原因步驟7使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問(wèn)處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎