鎮(zhèn)廣電站工作總結

1/5鎮(zhèn)廣電站工作總結20年以來，是有線分公司整體改革的關鍵之年，標志著正式步入市場化競爭。廣電站在公司領導的正確領導和政府黨委的關心支持下，圍繞有線數(shù)字電視業(yè)務整體工作，我們加強宣傳力度、加強文明服務、提高業(yè)務能力、嚴格規(guī)范操作，保證了數(shù)字電視整體業(yè)務工作平穩(wěn)快速有效的推進。回顧這一年來的工作，現(xiàn)總結如下一個單位集體，一支思想素質高，業(yè)務水平強的隊伍，決定著一個單位工作的好壞，形象的優(yōu)劣，因此，嚴格的日常管理是強化隊伍建設的的關鍵手段。我站通過不斷的摸索，不斷地完善各項規(guī)章制度如上下班考勤制度、值班衛(wèi)生制度、絡維護管理制度與流程，倉庫器材的領用等一系列措施。平時工作中，要求職工自已思考問題和鉆研技術，通過與實際工作相結合，對職工進行理論知識的學習和業(yè)務技能的培訓。另外注重培養(yǎng)職工的綜合業(yè)務能力，做到了每位職工在每個工作崗位上都可以發(fā)揮作用。通過采取簽到和有事請假制度，并且采取請假時限與工資獎金相掛鉤的原則，從而保證了職工的正常出勤。在維護上，通過首問負責制和互相監(jiān)督機制，確保了對用戶故障投訴進行排除的時效性。我站在管理上強調三項紀律一是用戶紀律，要求職工文明說話，文明工作、二是工作紀律，2/5要求職工在工作中講究操作程序，樹立大局意識、三是崗位紀律，要求職工忠于職守，服從安排。在這一系列的競爭機制下，極大的調動了職工的工作積極性和主觀能動性。為了提高文明服務水平，打響廣電服務品牌，我站在絡維護上狠下功夫。在日常維護上，我站采取首問負責制和相互監(jiān)督機制，通過站業(yè)務管理系統(tǒng)服務平臺，真正實現(xiàn)了電腦化辦公管理，從接聽投訴電話開始直至維護完成，都能以此服務平臺實時掌握到維護的時效性，并能對整個年度的業(yè)務工作作一個系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析。每個業(yè)務都能實時短信發(fā)送給維護人員，并在整個業(yè)務完成后實現(xiàn)對用戶的短信回訪，切實提高我站的服務水平和廣電的知名度。一年來，我站共計日常維修及安裝2896余次，夜間搶修218次。由于我站規(guī)模小，人員少，特別是現(xiàn)在數(shù)字電視的基礎上新增了寬帶及互動等業(yè)務，工作量急劇增加。為確保信號的暢通傳送，我站積極克服各種困難，合理調配好人員，加班加點，確保絡信號不中斷，不中斷。在工作中，站內積極推行文明服務，微笑服務，在與用戶面對面的交流過程中，逐步樹立我們廣電的良好形象。我站在5月底對電視收視費進行了全面的催收，通過電視通知，上門書面通知，電話通知等辦法，但由于用戶的數(shù)字電視整轉日期的不同，導致了現(xiàn)在收視費收繳的戰(zhàn)3/5線拉長，不同于原先模擬電視收視費收繳，因此工作量明顯增多，為此，我站積極做好思想工作，不光是用戶的思想工作，還要做好職工的思想工作。要求職工克服畏難情緒，多與用戶溝通，盡力確保用戶服務滿意率。通過一年來的努力，我站基本完成市臺下達的收視費收繳指標。由于鎮(zhèn)是山區(qū)小鎮(zhèn)，經濟規(guī)模小，因此在廣告業(yè)務發(fā)展上也受到了客觀條件的限制。今年以來，我站首先是穩(wěn)定住一些老客戶，保證其固定收入，其次，開拓思路，對周邊地區(qū)的商業(yè)企業(yè)加強了聯(lián)絡，特別是吸引城區(qū)新客戶。目前，完成了市臺下達的任務指標。我站積極圍繞黨委政府的中心工作，把握正確輿論導向，大力宣傳黨的方針政策及我鎮(zhèn)的各項事業(yè)發(fā)展建設成就，特別是在我鎮(zhèn)的轉型發(fā)展這塊重點工作中，我站作了大量的宣傳配合工作。一年來，我站密切配合政府宣傳，在鎮(zhèn)的環(huán)境整治、生態(tài)建設、人民精神文化生活、防汛防災、秸桿焚燒、山佛教文化等方面，保留了大量的影像資料并上送了很多的新聞宣傳報道，并通過圖像、圖文、底游等形式在電視頻道進行廣泛宣傳。今年以來，為了寬帶及互動電視業(yè)務的推廣，實現(xiàn)絡優(yōu)化升級，我站在去年全面完成線路升級的同時，又先后投入了80多萬元新增了光纖傳輸節(jié)點，更加了完善了我鎮(zhèn)廣電絡的全纖覆蓋。今年為配合政府道路建設，我站在4/5村、村的桿路進行了移位，對村的部分自然村的線路進行了整改。為配合新四軍紀念館建設，部分桿位進行了移位。在新建云嶺路段，我站對有影響的線段，投入10多萬元新建管道入地。另外，我站積極向上級部門爭取了30萬元新建了朝陽路管道。今年為配合用電部門電改造，我站認真配合，花費了大量的人力物力，及時地做好了線路的改造。在當前的數(shù)字電視大發(fā)展的背景下，我站還存在著很多的不足1、日常管理還不夠嚴謹。平時工作中，側重于職工的工作任務，對于工作紀律，工作作風上，管理中存在著疏漏，因此在考核上對這一塊的考核也不太嚴格。2、缺乏大局意識。目前，站內在某些情況下，職工之間為了一些個人利益和局部利益，在工作中有相互推諉，斤斤計較的現(xiàn)象。對于自已的工作和責任還是缺乏認識，按部就班，缺少無私奉獻的精神。3、思想觀念落后。在如今發(fā)展的形勢下，有些老同志的觀念還停留在以前的老模式上，對于市場競爭，全員營銷的理念的理解還只是停留在表面，